Desvendando os segredos de negócios diretos ao consumidor bem-sucedidos

Olá!

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Nesta semana, na Bigblue, tivemos o prazer de co-organizar um webinar com a Gorgias sobre um tópico crucial para o crescimento de sua marca: otimizar a retenção de clientes.

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Por quê? Porque custa em média 5 vezes mais adquirir um novo cliente do que reter um existente 🤝

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Se você não pôde comparecer, neste boletim informativo, compartilharei 5 dicas práticas que revelamos durante o webinar para otimizar seu suporte ao cliente e aumentar sua taxa de retenção 💥

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3 benefícios do suporte ao cliente otimizado 💰

O suporte ao cliente não só ajuda você a responder às perguntas e solicitações de seus clientes, mas também é uma ferramenta poderosa para:

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• Reduza seus custos de aquisição 💸

Uma pequena melhoria de 5% na fidelidade do cliente pode aumentar sua receita em 25% a 95%!

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Clientes satisfeitos naturalmente divulgarão sua marca, permitindo que você reduza suas despesas com publicidade e marketing.

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• Aumente o valor médio do seu pedido 🔄

Um cliente recorrente gasta, em média, 67% a mais do que um cliente iniciante.

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Um bom sistema de suporte cria uma experiência positiva para o cliente e o incentiva a retornar, criando um círculo virtuoso que pode ser muito lucrativo a longo prazo!

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• Elimine a concorrência 🧹

Um em cada três clientes pode abandonar uma marca após apenas uma experiência negativa.

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Ao fornecer aos seus clientes soluções rápidas e eficazes, você minimiza o risco de eles se voltarem para seus concorrentes e constrói uma base sólida de compradores.

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Os pilares para construir um excelente suporte ao cliente 🏛️

Um suporte ao cliente de qualidade pode transformar uma experiência negativa em positiva e criar uma conexão duradoura com seus clientes.

Para isso, eu recomendo que você:

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• Maximize a eficiência por meio da automação 🤖

Automatizar respostas a perguntas comuns libera sua equipe para lidar com consultas mais específicas.

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_{💙 Dicas do Bigblue
Maximize a eficiência do seu atendimento ao cliente com nossa integração com o Gorgias.
Obtenha todas as informações necessárias em um piscar de olhos, resolva problemas ou preocupações rapidamente e transforme clientes insatisfeitos em seus maiores fãs 😍
Incremente minha equipe de suporte! ⚡️}

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• Foco na acessibilidade para garantir a satisfação do cliente 💌

40% dos consumidores usam pelo menos três canais de comunicação diferentes para entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Garanta que suas informações de contato sejam exibidas de forma clara e facilmente acessíveis em todas as suas plataformas.

Porque um cliente que pode entrar em contato com você facilmente tem mais chances de permanecer fiel e fazer compras repetidas!‍

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^{Dica de bônus
Como o Unbottled, use o chat ao vivo do Gorgias em seu site para permitir que seus clientes recebam ajuda instantânea sem precisar responder a e-mails ou fazer chamadas!}

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• Priorize ingressos com intenção de compra 💬

28% dos tíquetes de suporte de pré-venda foram resolvidos em 10 minutos, resultando em uma venda.

Ao priorizar esses ingressos, você maximiza suas chances de aumentar sua receita e melhorar a experiência de seus clientes!

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• Personalize seu suporte ao cliente para um engajamento ideal 🎯

Quase metade (49%) dos compradores compraram impulsivamente após uma experiência personalizada.

Ao personalizar suas interações com seus clientes, você faz com que eles se sintam verdadeiramente ouvidos e apreciados, aumentando o engajamento e impulsionando suas vendas e fidelidade a longo prazo!‍

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_{💙 Dicas do Bigblue
‍Nosso novo recurso de Produtos Recomendados transforma sua página de rastreamento de pedidos em um novo canal de vendas! Ofereça itens complementares ou mostre suas novas coleções para aumentar o valor vitalício de seus clientes. Compatível somente com a Shopify.
Aumente minha página de rastreamento agora! 💊}

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• Aproveite dados e tendências para maximizar o desempenho

Entender as tendências e utilizar dados é uma forma poderosa de otimizar o atendimento ao cliente.

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Ao analisar consultas recorrentes, você pode aprimorar suas perguntas frequentes e refinar as descrições de seus produtos para atender melhor às expectativas de seus clientes.

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Você também pode aproveitar esta oportunidade para treinar sua equipe para antecipar melhor as perguntas de pré-venda e convertê-las em itens adicionados ao carrinho!

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Isso é tudo de mim! Se você gostou deste boletim informativo, simplesmente pressione a tecla 'S' no seu teclado para se inscrever.

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‍Duas vezes por mês, compartilho 1 exemplo de marca, 2 dicas práticas e 1 surpresa para impulsionar suas vendas on-line.

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Te vejo em breve,

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Julie

Especialista em comércio eletrônico @ Bigblue

Olá!

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Imagine... um assistente sempre disponível para escrever suas postagens no Instagram, gerar suas campanhas de e-mail ou otimizar suas páginas de produtos.

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Aqui estão algumas maneiras pelas quais o AI ChatGPT pode apoiar seu comércio eletrônico e suas equipes em suas tarefas diárias.

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Neste boletim informativo, estou compartilhando quatro instruções do ChatGPT para ajudar você a economizar tempo em suas tarefas de marketing, melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas 🏄🏼 ‍ ♀️.

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Nota: Embora o ChatGPT seja uma ferramenta incrível, a inteligência artificial tem seus limites. Então, use com cuidado ☝🏻

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Escrevendo suas postagens nas redes sociais 📱

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Está se sentindo sem inspiração?

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O ChatGPT pode gerar uma infinidade de ideias e conteúdos para suas mídias sociais em tempo recorde, mantendo seu estilo e voz de marca.

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Aqui está um exemplo de uma postagem no Instagram para a marca Asphalte ⬇️

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Veja como pedi ao ChatGPT que produzisse conteúdo semelhante.

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Aviso:

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Aqui está um exemplo de uma postagem no Instagram que escrevi para promover nosso programa de indicações:

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[COLE A DESCRIÇÃO DA POSTAGEM ORIGINAL]

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Escreva a descrição de uma postagem sobre o mesmo assunto de uma perspectiva diferente. Use meu estilo.

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Resposta:

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Embora o texto ainda precise de algum trabalho, 75% do trabalho já está concluído.

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E isso é absolutamente fantástico, não é?

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Linhas de assunto que chamam a atenção 🧲

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O ChatGPT também pode ajudá-lo a escrever as linhas de assunto de seus e-mails de marketing em pouco tempo.

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Por exemplo, você pode usar esse prompt:

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Imagine que você seja um redator experiente e escreva o assunto do meu próximo e-mail de marketing. O assunto do e-mail é uma venda rápida de 24 horas de uma nova coleção de roupas de banho. Por favor, me dê 5 linhas de assunto diferentes.

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Resposta:

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Agora você só precisa escolher as linhas de assunto que mais gosta e testá-las A/B 😎

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_{💡 Dica de bônus
Para solicitações simples, recomendo sempre pedir várias opções ao ChatGPT. Se o resultado não satisfizer você, você pode misturá-los facilmente.}

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Escrevendo e-mails envolventes... 👊

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Agora que você tem a linha de assunto, peça ao ChatGPT que escreva o corpo do seu e-mail de “venda relâmpago de 24 horas”.
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Aqui está o que eu pedi:

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Enquanto atua como redator experiente, escreva o corpo deste e-mail para mim, incluindo os CTAs. Use um tom envolvente e crie um senso de urgência para o leitor.

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Resposta:

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_{💡 Dica de bônus
Optar por um e-mail de texto simples - sem imagens, fontes personalizadas e poucos links - é uma excelente maneira de aumentar a taxa de conversão de seus e-mails de marketing. Seus destinatários os consideram mais pessoais e geralmente têm taxas de engajamento mais altas.}

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... e personalizados 🛠

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O ChatGPT também pode ajudá-lo a escrever e-mails mais personalizados.

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Por exemplo, você pode perguntar:

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Write a thank-you email to a customer who has just received their order. Explain why customer testimonials are important and offer them a discount of X€ in exchange for a review.

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Response:

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_{💙 Bigblue Tips}
‍_{Build your email flows based on your logistics data using Bigblue's integrations with Klaviyo, Gorgias, and Zendesk!
Take advantage of these integrations to gather genuine customer reviews, promote referral programs, and increase repeat purchase rate. 💸
Take my logistic emails to the next level 🚀}

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Make your products shine ✨

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Displaying clear, precise, and appealing descriptions of your products is essential to convert your visitors into customers.

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For this, ChatGPT is a valuable asset.

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For example, you can tell it:

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Write a concise and engaging description for a durable and waterproof hiking backpack.

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Result:

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Simple and effective ✌🏻

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Olá!

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Hoje, sugiro que exploremos uma ferramenta que geralmente é subestimada, mas incrivelmente poderosa: as páginas de destino.

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Por quê? Com uma taxa de conversão média de 12,9%, as páginas de destino são uma excelente maneira de reduzir suas despesas com publicidade, diminuir seu CPA e aumentar suas vendas 💥

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Neste boletim informativo, revelo as vantagens de uma estratégia de landing page para sua empresa e compartilho com você os elementos-chave para criar landing pages ultraeficazes!

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PS: Para ajudar você a colocar essas dicas em prática, incluí exemplos de páginas de destino para você copiar imediatamente 👀

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4 benefícios das landing pages para seu comércio eletrônico

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Apresentando seu produto 📸

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Uma página de destino se concentra em um produto ou oferta específica. A oportunidade perfeita para destacar todas as suas vantagens e seduzir seus clientes potenciais!

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Aumentando rapidamente sua taxa de conversão 🧨

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Ao guiar seus visitantes por um caminho simples com um único propósito (comprar um produto, assinar um boletim informativo, baixar um manual etc.), você elimina todas as distrações possíveis e aumenta significativamente suas chances de conversão.

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Impulsionando seu SEO 🧨🚀🚀🚀🚀🚀

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Cada destino é uma nova página indexada em seu site! Ele melhora sua referência natural e, portanto, oferece mais visibilidade nos mecanismos de pesquisa. Ao otimizar suas páginas de destino com palavras-chave relevantes, você também pode atrair tráfego mais qualificado para seu site de comércio eletrônico.

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Coletando dados valiosos sobre seus clientes 🎣

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As páginas de destino também são excelentes ferramentas para aprender mais sobre seus clientes e testar o interesse do público em diferentes produtos, ofertas ou conteúdos. Em seguida, você pode reutilizar essas informações para refinar sua estratégia de marketing e atender melhor às necessidades de seus clientes!

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Os principais elementos de uma página de destino eficaz 🗝

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1. Carregamento rápido

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Sua taxa de conversão diminui em média 4 pontos por segundo de carregamento. Para otimizar ao máximo a taxa de conversão da sua landing page, busque entre 1 e 4 segundos de carregamento.

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2. Exponha claramente sua oferta desde o início

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Para fazer isso, certifique-se de que seu cabeçalho de herói contenha:

• Título e subtítulo claros e concisos,
• Envolvendo o CTA,
• Uma imagem ou vídeo representativo de sua oferta ou produto.

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_{💡 Dica extra
Os vídeos aumentam as taxas de conversão da página de destino em uma média de 86%.}

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Para ajudá-lo, estou compartilhando o exemplo do Dollar Shave Club abaixo ⤵

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3. Prova social.

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9 em cada 10 visitantes confiam nas avaliações dos clientes nas páginas de destino! Adicione avaliações, cotações de clientes ou alguns números-chave para tranquilizar seus visitantes e convertê-los em clientes.

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4. Uma apresentação da sua marca

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Para fazer isso, tente responder às seguintes perguntas em toda a sua landing page:

• Quem é você?
• O porquê da sua marca e por que alguém deveria comprá-la.
• Por que você tem legitimidade para vender sua oferta?
• Por que você é a melhor opção no mercado?
• Com que rapidez seus clientes podem obter seu produto?

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5. Um CTA (único) personalizado

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Embora seja tentador adicionar vários CTAs à sua landing page, isso pode ser contraproducente. Eu recomendo focar em um único CTA e personalizá-lo ao máximo. CTAs personalizados convertem, em média, 4x mais!

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6. Um link de inscrição no boletim informativo

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Não perca a oportunidade de ficar em contato com seus clientes potenciais!

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_{💙 Dicas do Bigblue
Com o Azul grande No aplicativo, você pode personalizar suas páginas de rastreamento e e-mails pós-compra com banners de marketing. Aproveite isso para redirecionar seus clientes para suas páginas de destino!
Transforme meus e-mails em máquinas de leads!}

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3 páginas de destino para copiar imediatamente 👀

• Cafés Javy página do produto (sem um menu para evitar distrações).

• 'Bombas' página de referência (que oferece o envio automático de um lembrete para a pessoa indicada).

• Glossier's página inicial (ao contrário de um pop-up que aparece após um gatilho, uma página inicial já está presente quando você chega em uma página).

Em 2022, o mercado de marketing de influenciadores foi avaliado em 27,51 bilhões de dólares.

Por trás desses números, as descobertas são chocantes: o conteúdo de vídeo de um influenciador seguido por mais de 3 milhões de pessoas no YouTube, TikTok e Instagram gera 1.072 toneladas de CO2e por ano.

Isso equivale a 481 viagens de ida e volta entre Paris e Nova York (9 voos por semana 🤯).

No entanto, existem métodos simples para reduzir a pegada de carbono de seus vídeos e, ao mesmo tempo, maximizar seu desempenho 🚀

Neste boletim informativo, revelarei 4 dicas práticas da agência Pegada para gerar campanhas publicitárias mais responsáveis 🌱

1. Domine a duração dos seus vídeos ✂️

Quanto mais longo for um vídeo, mais energia ele consome.

Para reduzir a pegada de carbono de seus vídeos e, ao mesmo tempo, aumentar sua eficácia, recomendo priorizar formatos curtos.

Para ajudá-lo, aqui estão os formatos de melhor desempenho de acordo com as plataformas, conforme observado por Pegada:

• TikTok: 16 a 20 segundos
• Instagram: 5 a 10 segundos
• YouTube: 10 e 15 minutos.

Ao adaptar a duração dos seus vídeos, você pode melhorar o desempenho deles e reduzir o impacto ambiental.

2. Reduza sua resolução 🌐

Reduzir a resolução de seus vídeos diminui efetivamente a quantidade de dados armazenados e transferidos e, portanto, seu impacto em servidores e redes!

Um vídeo postado em 480p gerará 80% menos emissões do que em 1080p (84kg de CO2e)

versus 498 kg de CO2e)!

E mesmo que seja publicado em 720p, seu impacto ainda é reduzido pela metade.

Sim, mas a resolução 1080p é o padrão...

No desktop, talvez, mas é diferente no celular.

Como disse Steve Jobs: O número mágico é de cerca de 300 pixels por polegada (118 pixels por cm)... Esse é o limite da retina humana para diferenciar pixels quando você segura algo a cerca de 25 cm dos olhos..

No TikTok, onde o conteúdo é consumido principalmente em dispositivos móveis, uma resolução de 720p ou 480p é suficiente, sem perda substancial de qualidade.

3. Priorize a conexão Wi-Fi 📶

Assistir conteúdo em dados de celular consome em média 7 vezes mais energia do que em Wi-Fi!

Ao mesmo tempo, em termos de impressões, vídeos visualizados em uma rede Wi-Fi gerariam melhor desempenho do que em dados de celular.

Obviamente, os usuários de Wi-Fi geralmente estão em um local (ou horário) em que estão mais focados e, portanto, mais receptivos ao consumo de conteúdo.

A Footsprint também observou que, no TikTok, o custo por clique de um anúncio transmitido em Wi-Fi é em média 25% mais barato, com uma taxa de engajamento 16% maior 🔥

Boas notícias: o Meta permite que você segmente apenas públicos em Wi-Fi.

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_{✅ Como implementar essas melhores práticas em suas campanhas?‍}

_{Comprometer-se com práticas digitais responsáveis é uma excelente forma de fortalecer a imagem e a credibilidade de sua marca junto a consumidores cada vez mais sensíveis à transição ecológica. Você pode ver todas as melhores práticas da Footsprint aqui ⤵️‍}

_{Vou me tornar responsável digitalmente!}

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4. Recicle seu conteúdo para maximizar sua vida útil ♻️

Seu conteúdo é popular? Reutilize-o!

Além de reduzir seus custos de produção, você maximiza a visibilidade e a memorização

de seus anúncios, ao mesmo tempo em que minimiza as emissões relacionadas ao desperdício de impressões.

Você pode, por exemplo:

• Corte seus vídeos “longos” em vários criativos mais curtos para seus anúncios.
• Compile vários trechos de vídeos de performance para criar um vídeo original, ao qual você pode absolutamente adicionar os códigos da sua marca (logotipo, etc.), como Poiscaille.

• Incorpore-os em seus e-mails de marketing ou e-mails pós-compra, como Unbottled ⬇️

• Integre-os em seu site ou páginas de produtos para aumentar sua prova social, como o Glossier.

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_{💌 Você está interessado nos e-mails da Unbottled?
A Unbottled personaliza seus e-mails de acompanhamento graças ao aplicativo Bigblue e, assim, oferece a seus clientes uma experiência incrível para gerar vendas complementares!
Quero e-mails incríveis!}

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Espero que você tenha gostado desta newsletter e se sinta motivado a contribuir com um marketing mais responsável!

Te vejo em breve,

Julie

Especialista em comércio eletrônico @ Bigblue

Olá!

Todos os anos, mais de 10.000 sites de comércio eletrônico são criados.

Além de aumentar a concorrência, esse crescimento faz com que os custos de aquisição se disparem.

O desafio das marcas é criar laços fortes com seus clientes para maximizar sua taxa de retenção.

Com uma taxa média de abertura de 70%, os e-mails de acompanhamento são ferramentas poderosas para aumentar o valor da vida útil de seus clientes ❤️

Neste boletim informativo, analisarei o e-mail da Unbottled e mostrarei como criar o e-mail de acompanhamento perfeito em 8 etapas 🚀

1. Personalize seu e-mail de acompanhamento 🎨

Sua experiência de marca não termina na finalização da compra!

Para que seus clientes se identifiquem rapidamente, crie uma experiência consistente com seu comércio eletrônico.

Para fazer isso:

• adicione seu logotipo,
• as cores da sua marca,
• uma imagem de capa.

PS: Não se esqueça de que o tom do seu e-mail deve ser consistente com a sua marca!

2. Peça feedback sobre a entrega 🚚

35% dos clientes que tiveram uma experiência de entrega negativa não farão mais pedidos.

Assim como a Unbottled, incentive seus clientes a darem feedback sobre a entrega!

Use as respostas deles para melhorar seu processo de envio ou fortalecer sua credibilidade mostrando avaliações positivas em seu comércio eletrônico 💡

<sub>💙 Dicas do Bigblue

Graças às integrações da Bigblue com Klaviyo, Górgias e Zendesk, construa seus fluxos com base em seus dados logísticos! Agende seus e-mails de acordo com o status do pedido, segmente suas listas de e-mail de acordo com a satisfação do cliente e aumente sua taxa de recompra 💸

Saiba mais sobre as integrações Bigblue 🌐💡</sub>

3. Comunique os detalhes do pedido 📦

Facilite a vida de seus clientes, lembrando-os do que eles pediram.

Exiba o número do pedido, o nome do produto e a quantidade para evitar qualquer frustração.

Para ainda mais transparência, você também pode adicionar a data estimada de entrega.

4. Exibir informações da operadora 📬

Um cliente verifica o rastreamento do pedido em média 4 vezes.

Inclua o nome da transportadora, o número de rastreamento e um link para que seus clientes possam rastrear facilmente o pedido e melhorar a experiência.

_{💙 Dicas do Bigblue
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‍Com Azul grande, Os e-mails da Unbottled são enviados assim que as operadoras atualizam o status para oferecer aos clientes uma experiência tranquila.}

‍5. Use-os para aumentar sua taxa de repetição 📈

Os e-mails de acompanhamento têm uma taxa de abertura significativamente maior do que os e-mails de marketing tradicionais.

Aproveite essa visibilidade para incentivar vendas complementares ♻️

Por exemplo, você pode adicionar um cupom de desconto ou um link de referência 🎟

<sub>💙 Dicas do Bigblue

‍O Azul grande O aplicativo permite que você adicione banners de marketing infinitamente personalizáveis! Envie ofertas promocionais, adicione um banner de tranquilidade ou destaque suas notícias ✨</sub>

6. Adicione links às suas redes sociais 🌐

Depois de dois e-mails de marketing, a mídia social é o segundo canal mais eficaz para a retenção de clientes.

Adicione links para suas diferentes redes no final do e-mail para ter todas as oportunidades de converter seus clientes em assinantes.

7. Elimine o atrito conectando seu Atendimento ao Cliente 🤝

61% dos consumidores recorrerão a um concorrente se sua experiência com o atendimento ao cliente de uma marca for decepcionante.

Minimize o atrito permitindo que os clientes entrem em contato com você com mais facilidade e diretamente pelo e-mail de acompanhamento.

Para fazer isso, adicione links para:

• sua política de devoluções (ou diretamente para o seu portal),
• seu FAQ,
• sua política de privacidade...

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_{💙 Dicas do Bigblue
‍Como CAVAL1, uso do Bigblue's portal de devolução para oferecer aos seus clientes um processo de devolução extremamente fácil.}
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8. Uso do Bigblue 💙

Como Unbottled, usando Azul grande, você obterá automaticamente todas essas vantagens.

Adote Azul grande para oferecer uma experiência ideal aos seus clientes e otimizar seu valor de vida útil 🚀

Espero que tenham gostado deste boletim informativo!

Vejo você em breve,

Julie

Especialista em comércio eletrônico @ Bigblue

PS: Você adorou esse conteúdo? Assine um boletim informativo 🤗

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Como você deve saber, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ferramenta inestimável para ganhar a confiança do consumidor, fortalecer o reconhecimento da marca e aumentar as vendas.

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Para que funcione, você precisa de uma quantidade substancial de UGC.

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Neste boletim informativo, compartilharemos cinco estratégias de marca que podem ajudar você a coletar milhares de conteúdo gerado por usuários rapidamente!

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💌 Basta perguntar:)

68% dos clientes deixará um comentário sobre o pedido, se solicitado.

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A Unbottled oferece um voucher de 20% de desconto para cada avaliação publicada. Eles geraram mais de 1000 avaliações de clientes ⭐️ em suas páginas de produtos mais vendidos.

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Essa tática ajuda a coletar avaliações autênticas e a fidelizar o cliente e, ao mesmo tempo, gerar vendas adicionais.

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Para coletar o maior número possível de avaliações, siga estas recomendações:
⏱ Seja rápido e entre em contato com o cliente enquanto sua experiência ainda está fresca;
🤖 Evite o “efeito bot” ao optar por um e-mail personalizado assinado por um humano;
❤️ Crie uma conexão emocional ou um sentimento de pertencimento e aproveite os valores da sua marca.

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<sub>💙 Dicas do Bigblue

‍Como CAVAL, From Future ou Cabaïa, use a página de rastreamento do Bigblue para coletar avaliações de clientes.</sub>

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Ofereça uma experiência de rastreamento excepcional →

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🐱 Salve gatinhos como Cabaïa

Todo mundo adora animais fofos e causas honrosas. Cabaïa aposta em coletar conteúdo gerado pelo usuário e aumentar o engajamento com o #MartyChallenge 💥

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Para cada foto que os clientes publicam com os produtos Cabaïa e seus amigos de quatro patas, a marca se compromete a doar €1 para a associação de proteção animal.

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Com essa técnica inteligente, Cabaïa doou €115.000 e sua hashtag tem quase 10.000 postagens no Instagram.

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A marca cria um inventário de fotos extremamente envolventes prontas para serem publicadas em sua conta do Instagram.

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📸 Transforme seus clientes em paparazzi como Balzac

Balzac descobriu uma técnica infalível para coletar UGC.

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Todo mês, a marca oferece €150 de crédito na loja em troca de fotos de seus produtos vistas na rua 😳

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Você não precisa ser um cliente ou se apresentar para participar. Você só precisa de um bom olho e lembre-se de marcar a conta @vousenbalzacparis!

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Graças a essa estratégia inteligente, a marca coletou mais de 2.500 publicações e sua conta secundária ultrapassou 20.000 seguidores.

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🏋️ Torne-se seu melhor aliado, como Gymshark

A Gymshark, uma marca de roupas esportivas, ajuda membros de sua comunidade a mudar suas vidas em 66 dias por meio do desafio Gymshark66.

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O princípio é simples: os participantes devem definir três metas que esperam alcançar em três meses e compartilhar pelo menos uma foto com o #Gymshark66 no início e no final do desafio.

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Os membros têm acesso a exercícios, desbloqueiam descontos exclusivos, são convidados para eventos privados e podem tentar ganhar prêmios exclusivos.

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Sua hashtag foi mencionada mais de 800.000 vezes no Instagram, e a marca tem mais de 4,5 milhões de seguidores no TikTok.

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<sub>🚨 Notícias de última hora: Um influenciador (ou marca) seguido por mais de 3 milhões de assinantes gera o equivalente a 481 viagens de ida e volta entre Paris e Nova York em um ano.

‍Essa é a constatação revelada pelas agências Pegada e 1000 cabeças em um estudo sobre o impacto ambiental do conteúdo publicado por influenciadores no Youtube, Instagram e TikTok. Se você estiver interessado no assunto, estou compartilhando o link para baixar o estudo completo e descubra suas dicas para reduzir esse impacto como marca e usuário.</sub>

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📣 Recompense-os como Si Si La Paillette

Em julho passado, a marca lançou seu programa de embaixadores para engajar sua comunidade de uma forma divertida e eficaz ✨

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Para cada missão concluída, como publicar uma história, seguir a marca nas redes sociais e deixar uma avaliação ou comentário, os membros do programa acumulam pontos que podem ser trocados por recompensas.

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Si Si La Paillette tem quase 10.000 seguidores no TikTok, 80.000 seguidores no Instagram e recebeu vários milhares de menções, comentários e críticas.

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<sub>🤜🤛 Amigos do Bigblue

‍Si Si La Paillette usa Wiink para gerenciar seu programa de embaixadores! Se você gostar do conceito, sinta-se à vontade para escrever para Joseph, o cofundador, em meu nome 🙋🏼 ‍ ♀️</sub>

30% dos usuários dizem que nunca chegam ao final da página de um produto.

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Portanto, para otimizar sua taxa de conversão, você precisa garantir que seus clientes encontrem todas as informações de que precisam em um piscar de olhos, sem precisar rolar a tela.

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Para te ajudar, estou compartilhando 8 dicas das marcas mais bonitas para criar a página de produto perfeita 👌

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E se, como eu, você tiver mais memória visual, adicionei uma folha de dicas ilustrada no final do boletim informativo ⬇️

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0 ️. Entre em comércio eletrônico

Recentemente, li que até o final de 2022, 53,3% dos compradores franceses (ou mais de 22 milhões) haviam feito pedidos em seus smartphones.

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Até o final de 2023, mais de 43% do total de vendas de comércio eletrônico espera-se que sejam feitos em dispositivos móveis.

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Para oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível, certifique-se de que sua página seja otimizada para telas pequenas, que ela carregue rapidamente e que sua navegação seja tranquila.

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1 ️. Cuide dos nomes de seus produtos, como Asphalte.

O nome do seu produto é a primeira coisa que os usuários veem quando chegam à sua página.

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Como o Asphalte, escolha um nome descritivo e atraente que comunique imediatamente o valor do produto e tranquilize seus clientes.

‍

Ao optar por “camiseta Ultimate” em vez de “camiseta branca de algodão”, a Asphalte conseguiu aumentar sua taxa de conversão em 78%.

‍

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<sub>⭐️ Dicas para criar ótimos nomes de produtos

‍Para que seus visitantes cliquem sempre, aqui estão algumas palavras mágicas que apelam às 7 emoções universais:
-> Vaidade: brilhante, sexy, incrível, imbatível...
-> Preguiça: guia, simples, menos do que, brincadeira de criança...
-> Gula: aproveite, beneficie, aproveite...
-> Urgência: não perca, mais do que...
-> Humor: engraçado, divertido, original...
-> Confiança: aprovado, testado, autêntico, para toda a vida...
-> Inveja: para você, personalizado, único...</sub>

‍

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2 ️. Exiba as avaliações de seus clientes, como Détective Box.

92% dos compradores on-line confiam em uma marca recomendada por seus colegas e 90% acreditam que avaliações positivas de produtos influenciam sua decisão de compra.

‍

Portanto, mostrar as avaliações de seus clientes é um verdadeiro truque para ganhar a confiança deles e triplicar sua taxa de conversão 🚀

‍

Assim como o Detective Box, deixe seus visitantes saberem o que seus usuários pensam de seus produtos diretamente na página do produto.

‍

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<sub>💙 Dicas do Bigblue

‍Nossos e-mails de rastreamento de pedidos têm uma taxa média de abertura de 74%. Como Detective Box, Unbottled ou Lashilé, configure-os para coletar automaticamente avaliações de clientes em cada pedido.

Aumente o nível dos meus e-mails pós-compra →</sub>

‍

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3 ️. Otimize seu botão de adicionar ao carrinho...

Pense GRANDE e use cores contrastantes para garantir que seus clientes não percam isso!

‍

Para melhorar a experiência do usuário, eu também recomendaria:

‍

• Optando por um botão estático, que está sempre ao alcance do polegar do usuário,
• Incluindo o preço diretamente (para economizar espaço no celular ☝️),
• Oferecendo um botão de compra rápida para melhorar a experiência de compra.

‍

<sub>🤜🤛 Amigos do Bigblue

‍Como Cōtelé, ANJA ou Poderoso, use a ferramenta APENAS para oferecer aos seus clientes um processo de checkout imediato e fácil e aumentar sua taxa de conversão em até +20%</sub>

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4 ️... e exiba a data de entrega mais rápida, como OMA e ME

Oferecer entrega rápida é um mosto para seus clientes, e 41% deles esperam poder escolher uma entrega em dois dias.

‍

Oferecer opções de entrega rápida e uma data estimada de entrega diretamente na página do produto é uma ótima maneira de tranquilizar seus visitantes e incentivá-los a fazer pedidos.

‍

‍

<sub>💙 Dicas do Bigblue

‍A OMA&ME usa o Fast Tag da Bigblue para destacar para seus clientes a data de entrega mais rápida de acordo com sua localização e aprimorar sua experiência de pré-compra.

Saiba mais sobre o Fast Tag →</sub>

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5 ️. Ofereça entrega gratuita, como Si Si La Paillette.

9 em cada 10 clientes admitem que a entrega gratuita os incentiva a adicionar mais itens à cesta; seus pedidos são, em média, 30% maiores.

‍

Assim como Si Si La Paillette, opte por essa estratégia para aumentar sua taxa de conversão e a cesta média de seus clientes.

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6 ️. Surpreenda-os com suas imagens como Cabaïa.

67% dos consumidores consideram a qualidade da foto de um produto “muito importante” na decisão de compra.

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Aqui está um lista de verificação para imagens ideais do produto:

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• Priorizar alta definição,
• Apresente o especificidades de seus produtos (materiais, benefícios etc.),
• Ofereça imagens ou vídeos do seu produtos em situações da vida real,
• Adicionar Conteúdo gerado pelo usuário para aumentar sua conversão em até 6%.

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7 ️. Ofereça seus produtos em lotes como Unbottled.

Os produtos vendidos em lotes têm um AOV 42% maior do que os vendidos individualmente.

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Oferecer seus produtos em lotes e com um preço com desconto é uma ótima maneira de aumentar o valor médio do pedido, incentivando seus clientes a comprar vários itens.

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<sub>💙 Dicas do Bigblue

‍A Unbotted usa o Bigblue para configurar rapidamente seus pacotes de produtos e enviá-los sem problemas.</sub>

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8 ️. Tranquilize seus clientes como Tediber.

Tranquilizar seus clientes no momento da compra é crucial, ainda mais se o preço do item for alto.

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Como o Tediber, tranquilize seus clientes em um instante oferecendo:

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• Opção de pagamento diferentes (pagamento em partes, “compre agora, pague depois”, etc.),
• Devoluções gratuitas,
• UM “satisfeito ou reembolsado” garantia após um determinado período.

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<sub>🎁 A folha de dicas perfeita para a página do produto

‍Como uma imagem vale mais que mil palavras, estou compartilhando com vocês, como prometido, a versão ilustrada de uma página de produto ideal feita por Tim Dumain, CEO da Bigblue.</sub>

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Você sabia que são necessários apenas cinco milissegundos para que um usuário decida se seu site de comércio eletrônico é confiável ou não? Essa é uma janela de tempo bem curta para causar uma boa impressão!

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Se você não conseguir convencê-los nos primeiros milissegundos, não só poderá perder uma venda, mas também poderá acabar perdendo 29 libras em custos de aquisição. Caramba!

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Neste e-mail, compartilharei seis estratégias para tornar seu site de comércio eletrônico mais fácil de usar e transformar esses visitantes em clientes fiéis. 🤝

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1 ️. Concentre-se na velocidade

Você sabia que o ideal é que uma página seja carregada em menos de 1 segundo, independentemente do dispositivo ou da qualidade da conexão? Isso mesmo! E a cada segundo necessário para carregar, você corre o risco de perder 25% dos clientes em potencial.

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Para garantir que seu site seja ultrarrápido e ofereça uma experiência de navegação perfeita para seus visitantes, recomendo usar essas três ferramentas gratuitas:

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• GTmetrix: esta ferramenta permite que você analise a velocidade do seu site em diferentes canais e identifica o que está causando os problemas de desempenho.
• Desenvolvedor web: use essa ferramenta para meça a qualidade de uma página em seu site e receba recomendações sobre como melhorá-lo.
• Solicitar mapa: para remova aplicativos muito gananciosos e otimize seu tempo de carregamento.

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2 ️. Otimize suas páginas de produtos com as imagens e descrições certas

Otimize suas páginas de produtos com as fotos e descrições certas

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30% dos usuários não vão rolar até o final das páginas de seus produtos.

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De acordo com os especialistas da Cisne Negro, seus visitantes devem ser capazes de ver rapidamente:

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• O nome do produto,
• Boa qualidade fotos que apresentam o produto corretamente,
• É preço,
• UM breve descrição com informações importantes (composição, benefícios, fabricação etc.),
• Um claro e visível apelo à ação.

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Se você não tem inspiração, pode se inspirar nas de CAVAL ⤵️

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<sub>Amigos de 🤜🤛 Bigblue

‍Se você gosta CAVALpáginas de produtos da, entre em contato com Cisne Negro agência, eles fizeram um trabalho fantástico redesenhando seu Csite ou Si La Paillette.</sub>

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3 ️. Adote uma abordagem que prioriza a mobilidade

Isso é essencial para uma boa experiência do usuário.

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Em janeiro deste ano, 65,5% do tráfego on-line estava no celular. Além disso, 57% dos usuários da Internet dizem que não recomendariam uma marca móvel cujo site precise de otimização.

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E para verificar se seu e-commerce atende a todos os critérios, você precisa testar!

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• Verifique sua navegação e design responsivo em uma tela de 5",
• Certifique-se de que as informações importantes na página do produto estejam visíveis,
• Teste as etapas de pagamento para avaliar se o processo é simples e tranquilo.

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<sub>⏱ Dica de bônus

‍Para ir mais rápido, você também pode usar o Webmobile em primeiro lugar extensão para testar o design responsivo do seu comércio eletrônico no celular, tablet e até relógio conectado!</sub>

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4 ️. Exibir conteúdo gerado pelo usuário

Eu discuto isso regularmente neste boletim informativo: o conteúdo que seus clientes geram é uma alavanca de conversão ultrapoderosa.

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90% dos usuários dizem que uma avaliação positiva do produto influencia sua decisão de compra.

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Integrá-los diretamente nas páginas de seus produtos é uma forma eficaz de tranquilizar seu cliente potencial em um piscar de olhos e incentivá-lo a fazer um pedido.

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Lashilé usa essa estratégia para aumentar a taxa de conversão de suas páginas de produtos... e coletar mais avaliações! Um de seus produtos mais vendidos tem até mais de 1600 avaliações, fotos e resenhas.

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<sub>👩🏻 ‍ 🎤 O guia definitivo para conteúdo gerado pelo usuário

‍Caso você tenha perdido, escrevemos um manual dedicado ao UGC. Revelamos gratuitamente mais de cinquenta dicas, ferramentas e estratégias de marca de comércio eletrônico para criar, coletar, distribuir UGC e explodir suas vendas 🔥

Obtenha o manual gratuitamente</sub>

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5 ️. Interaja com os clientes por meio de chat ao vivo

51% dos usuários têm maior probabilidade de fazer pedidos de uma marca que oferece esse serviço.

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Para aumentar a eficácia do seu bate-papo, compartilho algumas práticas recomendadas:

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• Identifique os gatilhos e configure seu bate-papo para que ele ajude seu cliente na hora certa,
• Humanizar suas respostas, tanto quanto possível, para evitar o efeito do robô,
• Pré-escrita suas mensagens para otimizar seu tempo de resposta,
• Oferta autoatendimento pós-venda para que os clientes possam resolver suas solicitações de forma independente e liberar o tempo de suas equipes de suporte.

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<sub>🛠 Ferramentas Bigblue

‍A maioria dos CRMs gosta Górgias ou Zendesk oferecem funcionalidade de bate-papo. Como alternativa, para elevar a personalização, recomendo as ferramentas Atencioso ou Charles para enviar suas recomendações de produtos via SMS e WhatsApp.</sub>

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6 ️. Recuperando carrinhos de compras abandonados com sequências de e-mail

Cerca de 70% dos usuários abandonam seus carrinhos de compras 🛒

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Com boa redação e fluxos de trabalho bem configurados, Les Secrets de Loly se recupera automaticamente até 20% de seus carrinhos abandonados.

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Se você quiser testá-lo, estou compartilhando com você a sequência de e-mail (e SMS) recomendada por Thomas Pedegaye, o fundador da agência Clube de e-mail :

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• Acionador: o usuário inseriu seu e-mail mas abandonou seu carrinho na finalização da compra
• E-mail 1 após 15 min (SMS 1 após 30 min): uma mensagem curta e urgente que envia seu cliente de volta à cesta.
• E-mail 2 após 1 a 2 horas (SMS 2 após 1 dia): um lembrete das vantagens do produto ou de sua missão + adição de uma primeira promoção (a ser definida de acordo com sua estratégia e suas margens).
• E-mail 3 após 24 horas: especifique que esse é o último e-mail e adicione uma segunda promoção mais atraente.