Newsletter #18 - Revelando a receita da Unbottled para criar o e-mail de acompanhamento perfeito

Olá!

Todos os anos, mais de 10.000 sites de comércio eletrônico são criados.

Além de aumentar a concorrência, esse crescimento faz com que os custos de aquisição se disparem.

O desafio das marcas é criar laços fortes com seus clientes para maximizar sua taxa de retenção.

Com uma taxa média de abertura de 70%, os e-mails de acompanhamento são ferramentas poderosas para aumentar o valor da vida útil de seus clientes ❤️

Neste boletim informativo, analisarei o e-mail da Unbottled e mostrarei como criar o e-mail de acompanhamento perfeito em 8 etapas 🚀

1. Personalize seu e-mail de acompanhamento 🎨

Sua experiência de marca não termina na finalização da compra!

Para que seus clientes se identifiquem rapidamente, crie uma experiência consistente com seu comércio eletrônico.

Para fazer isso:

• adicione seu logotipo,
• as cores da sua marca,
• uma imagem de capa.

PS: Não se esqueça de que o tom do seu e-mail deve ser consistente com a sua marca!

2. Peça feedback sobre a entrega 🚚

35% dos clientes que tiveram uma experiência de entrega negativa não farão mais pedidos.

Assim como a Unbottled, incentive seus clientes a darem feedback sobre a entrega!

Use as respostas deles para melhorar seu processo de envio ou fortalecer sua credibilidade mostrando avaliações positivas em seu comércio eletrônico 💡

<sub>💙 Dicas do Bigblue

Graças às integrações da Bigblue com Klaviyo, Górgias e Zendesk, construa seus fluxos com base em seus dados logísticos! Agende seus e-mails de acordo com o status do pedido, segmente suas listas de e-mail de acordo com a satisfação do cliente e aumente sua taxa de recompra 💸

Saiba mais sobre as integrações Bigblue 🌐💡</sub>

3. Comunique os detalhes do pedido 📦

Facilite a vida de seus clientes, lembrando-os do que eles pediram.

Exiba o número do pedido, o nome do produto e a quantidade para evitar qualquer frustração.

Para ainda mais transparência, você também pode adicionar a data estimada de entrega.

4. Exibir informações da operadora 📬

Um cliente verifica o rastreamento do pedido em média 4 vezes.

Inclua o nome da transportadora, o número de rastreamento e um link para que seus clientes possam rastrear facilmente o pedido e melhorar a experiência.

_{💙 Dicas do Bigblue
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‍Com Azul grande, Os e-mails da Unbottled são enviados assim que as operadoras atualizam o status para oferecer aos clientes uma experiência tranquila.}

‍5. Use-os para aumentar sua taxa de repetição 📈

Os e-mails de acompanhamento têm uma taxa de abertura significativamente maior do que os e-mails de marketing tradicionais.

Aproveite essa visibilidade para incentivar vendas complementares ♻️

Por exemplo, você pode adicionar um cupom de desconto ou um link de referência 🎟

<sub>💙 Dicas do Bigblue

‍O Azul grande O aplicativo permite que você adicione banners de marketing infinitamente personalizáveis! Envie ofertas promocionais, adicione um banner de tranquilidade ou destaque suas notícias ✨</sub>

6. Adicione links às suas redes sociais 🌐

Depois de dois e-mails de marketing, a mídia social é o segundo canal mais eficaz para a retenção de clientes.

Adicione links para suas diferentes redes no final do e-mail para ter todas as oportunidades de converter seus clientes em assinantes.

7. Elimine o atrito conectando seu Atendimento ao Cliente 🤝

61% dos consumidores recorrerão a um concorrente se sua experiência com o atendimento ao cliente de uma marca for decepcionante.

Minimize o atrito permitindo que os clientes entrem em contato com você com mais facilidade e diretamente pelo e-mail de acompanhamento.

Para fazer isso, adicione links para:

• sua política de devoluções (ou diretamente para o seu portal),
• seu FAQ,
• sua política de privacidade...

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_{💙 Dicas do Bigblue
‍Como CAVAL1, uso do Bigblue's portal de devolução para oferecer aos seus clientes um processo de devolução extremamente fácil.}
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8. Uso do Bigblue 💙

Como Unbottled, usando Azul grande, você obterá automaticamente todas essas vantagens.

Adote Azul grande para oferecer uma experiência ideal aos seus clientes e otimizar seu valor de vida útil 🚀

Espero que tenham gostado deste boletim informativo!

Vejo você em breve,

Julie

Especialista em comércio eletrônico @ Bigblue

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