Newsletter #18 - La receta de Unbottled para crear el correo electrónico de seguimiento perfecto

Newsletter #18 - La receta de Unbottled para crear el correo electrónico de seguimiento perfecto

Julie Cauville

Julie Cauville

August 27, 2024

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¡Hola!

Cada año, más de 10,000 páginas de comercio electrónico aparecen.

Además de aumentar la competencia, este crecimiento hace que los costos de adquisición se disparen.

El desafío para las marcas es ahora crear vínculos sólidos con sus clientes, a fin de optimizar al máximo su tasa de retención.

Con una tasa de apertura promedia del 70%, los emails de seguimiento son herramientas poderosas para aumentar el valor de la vida de sus clientes ❤️

En esta newsletter, revisaré el correo electrónico de Unbottled y te mostraré cómo crear el email de seguimiento perfecto en 8 pasos 🚀

Discover the perfect follow-up email from Unbottled

1. Personaliza tu correo de seguimiento 🎨

¡Tu experiencia de marca no termina en el checkout !

Para que tus clientes te identifiquen de un vistazo, crea una experiencia coherente con tu comercio electrónico. Para ello:

  • agrega tu logotipo,
  • tus colores de marca,
  • una imagen de portada.

PD: ¡No te olvides de que el tono de tu correo electrónico debe ser coherente con el de tu marca!

2. Solicita una opinión sobre la entrega 🚚

El 35% de los clientes que han tenido una experiencia de entrega negativa no realizarán más pedidos.

¡Al igual que Unbottled, anima a tus clientes a dar su opinión sobre la entrega!

Utiliza sus respuestas para mejorar tu proceso de envío o fortalecer tu credibilidad al mostrar las opiniones positivas en tu comercio electrónico 💡

💙 Bigblue Tips

¡Gracias a las integraciones de Bigblue con
Klaviyo, Gorgias y Zendesk, construye tus flujos a partir de tus datos logísticos! Programa tus correos electrónicos según el estado del pedido, segmenta tus bases de correo electrónico según la satisfacción de tus clientes y aumenta tu tasa de recompra 💸

Descubre más sobre las integraciones de Bigblue 🌐💡

3. Comunica los detalles del pedido 📦

Facilita la vida de tus clientes recordándoles lo que han pedido.

Muestra el número de pedido, el nombre del producto y la cantidad para evitar cualquier frustración.

Para aún más transparencia, también puedes agregar la fecha de entrega estimada.

4. Muestra la información del transportista 📬

Un cliente consulta en promedio 4 veces el seguimiento de su pedido.

Incluye en tus correos electrónicos el nombre del transportista, el número de seguimiento y un enlace para que tus clientes puedan seguir fácilmente su pedido y mejorar su experiencia.

💙 Bigblue Tips

Con Bigblue, los correos electrónicos de Unbottled se envían tan pronto como los transportistas actualizan el estado para ofrecer a sus clientes una experiencia fluida.

5. Úsalos para aumentar tu tasa de repetición 📈

Los correos electrónicos de seguimiento tienen una tasa de apertura promedio significativamente mayor que los correos electrónicos de marketing tradicionales.

Aprovecha esta visibilidad para fomentar las ventas complementarias ♻️

Por ejemplo, puedes agregar un cupón de descuento o un enlace de referidos 🎟

💙 Bigblue tips

¡La aplicación Bigblue te permite agregar banners de marketing personalizables infinitamente! Envía ofertas promocionales, agrega un banner de tranquilidad o destaca tus novedades ✨

6. Agrega enlaces a tus redes sociales 🌐

Después de los correos electrónicos de marketing, las redes sociales son los segundos canales de retención de clientes más efectivos.

Agrega enlaces a tus diferentes redes al final del correo electrónico para tener todas las oportunidades de convertir a tus clientes en suscriptores.

7. Elimina las fricciones al conectar tu servicio de atención al cliente 🤝

El 61% de los consumidores acudirán al competidor si su experiencia con el servicio al cliente de una marca es decepcionante.

Reduce al mínimo las fricciones permitiendo a tus clientes contactarte más fácilmente y directamente desde su correo electrónico de seguimiento.

Para ello, agrega enlaces a:

  • tu política de devolución (o directamente a tu portal),
  • tu FAQ,
  • tu política de privacidad...

💙 Bigblue tips

Al igual que CAVAL, utiliza el portal de devolución de Bigblue para ofrecer a tus clientes un proceso de devolución ultrafluido.

8. Use Bigblue 💙

Al igual que Unbottled, al usar Bigblue, obtendrás automáticamente todas estas ventajas.

Adopta Bigblue para ofrecer una experiencia óptima a tus clientes y optimizar su valor de por vida 🚀

Espero que hayas disfrutado de este boletín.

Hasta pronto,

Julie, Experta en E-commerce @ Bigblue