Newsletter #18 - Dévoilement de la recette d'Unbottled pour créer l'e-mail de suivi parfait

Bonjour !

Chaque année, plus de 10 000 sites de commerce électronique sont créés.

En plus d'accroître la concurrence, cette croissance fait monter en flèche les coûts d'acquisition.

Le défi pour les marques est de créer des liens solides avec leurs clients afin de maximiser leur taux de rétention.

Avec un taux d'ouverture moyen de 70 %, les e-mails de suivi sont de puissants outils pour augmenter la valeur à vie de vos clients ❤️

Dans cette newsletter, je vais passer en revue l'e-mail d'Unbottled et vous montrer comment créer l'e-mail de suivi parfait en 8 étapes 🚀

1. Personnalisez votre e-mail de suivi 🎨

Votre expérience de marque ne s'arrête pas au moment du paiement !

Pour que vos clients vous identifient en un coup d'œil, créez une expérience cohérente avec votre commerce électronique.

Pour ce faire :

• ajoutez votre logo,
• les couleurs de votre marque,
• une image de couverture.

PS : N'oubliez pas que le ton de votre e-mail doit être cohérent avec votre marque !

2. Demandez des commentaires sur la livraison 🚚

35 % des clients qui ont eu une expérience de livraison négative ne passeront plus de commande.

Comme Unbottled, encouragez vos clients à donner leur avis sur la livraison !

Utilisez leurs réponses pour améliorer votre processus d'expédition ou renforcer votre crédibilité en affichant des avis positifs sur votre commerce électronique 💡

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Grâce aux intégrations de Bigblue avec Klaviyo, Gorgias et Zendesk, construisez vos flux à partir de vos données logistiques ! Planifiez vos e-mails en fonction de l'état de la commande, segmentez vos listes d'e-mails en fonction de la satisfaction de vos clients et augmentez votre taux de rachat 💸

En savoir plus sur Bigblue Integrations 🌐💡</sub>

3. Communiquer les détails de la commande 📦

Facilitez la vie de vos clients en leur rappelant ce qu'ils ont commandé.

Affichez le numéro de commande, le nom du produit et la quantité pour éviter toute frustration.

Pour encore plus de transparence, vous pouvez également ajouter la date de livraison estimée.

4. Afficher les informations sur le transporteur 📬

Un client vérifie le suivi de sa commande en moyenne 4 fois.

Incluez le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien afin que vos clients puissent facilement suivre leur commande et améliorer leur expérience.

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‍Avec Grand bleu, les e-mails d'Unbottled sont envoyés dès que les transporteurs mettent à jour le statut afin d'offrir à leurs clients une expérience fluide.}

‍5. Utilisez-les pour augmenter votre taux de répétition 📈

Les e-mails de suivi ont un taux d'ouverture nettement plus élevé que les e-mails marketing traditionnels.

Profitez de cette visibilité pour encourager les ventes complémentaires ♻️

Par exemple, vous pouvez ajouter un bon de réduction ou un lien de parrainage 🎟

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‍Le Grand bleu l'application vous permet d'ajouter des bannières marketing personnalisables à l'infini ! Envoyez des offres promotionnelles, ajoutez une bannière de tranquillité d'esprit ou mettez en avant vos actualités ✨</sub>

6. Ajoutez des liens vers vos réseaux sociaux 🌐

Après les e-mails marketing, les réseaux sociaux constituent le deuxième canal le plus efficace pour fidéliser la clientèle.

Ajoutez des liens vers vos différents réseaux à la fin de l'e-mail pour avoir toutes les opportunités de convertir vos clients en abonnés.

7. Supprimez les frictions en connectant votre service client 🤝

61 % des consommateurs se tourneront vers un concurrent si leur expérience avec le service client d'une marque est décevante.

Minimisez les frictions en permettant aux clients de vous contacter plus facilement et directement depuis leur e-mail de suivi.

Pour ce faire, ajoutez des liens vers :

• votre politique de retours (ou directement sur votre portail),
• votre FAQ,
• votre politique de confidentialité...

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‍Comme CAVAL, utilisez Bigblue portail de retour pour offrir à vos clients un processus de retour ultra fluide.}
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8. Utilisez Bigblue 💙

Comme Unbottled, en utilisant Grand bleu, vous bénéficierez automatiquement de tous ces avantages.

Adoptez Grand bleu pour offrir une expérience optimale à vos clients et optimiser leur valeur à vie 🚀

J'espère que vous avez apprécié cette newsletter !

À bientôt,

Julie

Expert en commerce électronique @ Bigblue

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