Newsletter #18 - La recette d'Unbottled pour créer l'email de suivi parfait

Bonjour !

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Chaque année, plus de 10 000 sites e-commerce voient le jour.

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En plus d'accroître la concurrence, cet essor fait exploser les coûts d'acquisition.

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Le challenge pour les marques est désormais de créer des liens solides avec leurs clients, afin d'optimiser au maximum leur taux de rétention.

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Avec un taux d'ouverture de 70 % en moyenne, les emails de suivi sont des outils formidables pour augmenter la lifetime value de vos clients ❤️

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Dans cette newsletter, je passe au crible l'email d'Unbottled et vous dévoile comment créer l'email de suivi parfait en 8 étapes 🚀

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1. Personnalisez votre e-mail de suivi 🎨

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Votre expérience de marque ne s'arrête pas au checkout !

Pour que vos clients vous identifient en un clin d'œil, créez une expérience cohérente avec votre e-commerce.
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Pour cela :

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• ajoutez votre logo,
• vos couleurs de marque,
• une image de couverture.

PS : N'oubliez pas d'accorder le ton votre email avec celui de votre marque !

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2. Demandez un avis sur la livraison 🚚

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35% des clients ayant vécu une expérience de livraison négative ne repasseront pas commande.

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Comme Unbottled, encouragez vos clients à donner leur avis sur la livraison !

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Utilisez leurs réponses pour améliorer votre processus d'expédition ou renforcer votre crédibilité en affichant les avis positifs sur votre e-commerce 💡

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<sub>Bigblue Tips

Grâce aux intégrations de Bigblue avec Klaviyo, Gorgias et Zendesk, construisez vos flows à partir de vos données logistiques ! Programmez vos emails selon le statut de la commande, segmentez vos bases d’e-mailing suivant la satisfaction de vos clients et augmentez votre taux de réachat 💸

En savoir plus sur les intégrations Bigblue 💡</sub>

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3. Communiquez les détails de la commande 📦

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Facilitez la vie de vos clients en leur rappelant ce qu'ils ont commandé.

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Affichez le numéro de commande, le nom du produit et la quantité pour éviter toute frustration !

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Pour encore plus de transparence, vous pouvez également ajouter la date de livraison estimée.

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4. Affichez les informations du transporteur 📬

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Un client consulte en moyenne 4 fois le suivi de sa commande.

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Incluez dans vos emails le nom du transporteur, le numéro de suivi ainsi qu'un lien pour que vos clients puissent suivre facilement leur commande et améliorer leur expérience !

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_{Bigblue Tips
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Avec Bigblue, les emails d'Unbottled sont envoyés dès que les transporteurs mettent à jour le statut afin d'offrir à leurs clients une expérience fluide.}

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‍5. Utilisez-les pour augmenter votre taux de repeat 📈

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Les emails de suivi ont un taux d'ouverture moyen nettement supérieur aux emails marketing traditionnels.

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Profitez de cette visibilité pour encourager les ventes complémentaires ♻️

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Vous pouvez par exemple ajouter un bon d'achat ou un lien de parrainage 🎟

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<sub>Bigblue Tips

L'application Bigblue vous permet d'ajouter des bannières marketing personnalisables à l'infini ! Envoyez des offres promotionnelles, ajoutez une bannière de réassurance ou mettez en avant vos nouveautés ✨</sub>

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‍6. Ajoutez les liens vers vos réseaux sociaux 🌐

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Après les emails marketing, les réseaux sociaux sont les seconds canaux de rétention client les plus performants.

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Mettez toutes les chances de votre côté de transformer vos clients en abonnés en ajoutant des liens vers vos différents réseaux en fin de mail.

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7. Éliminez les frictions en connectant votre SAV 🤝

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61 % des consommateurs se tourneront vers le concurrent si leur expérience avec le service client d'une marque est décevante.

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Réduisez au maximum les frictions en permettant à vos clients de vous contacter plus facilement et directement depuis leur email de suivi.

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Pour cela, ajoutez les liens vers :

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• votre politique de retour (ou directement votre portail),
• votre FAQ,
• votre politique de confidentialité...

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<sub>Bigblue Tips

Comme CAVAL, utilisez le portail de retour Bigblue pour offrir à vos clients un processus de retour ultra-fluide.</sub>‍

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8. Utilisez Bigblue 💙

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Comme Unbottled, en passant par Bigblue, vous bénéficiez automatiquement de tous ces avantages.

Adoptez Bigblue pour offrir une expérience optimale à vos clients et optimiser leur lifetime value 🚀

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J'espère que cette newsletter vous a plu !

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À très vite,

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Julie

E-commerce Expert @ Bigblue