Unlocking the secrets of successful Direct-to-Consumer businesses

Hello !

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Quelle semaine ! La D2C Academy a soufflé deux bougies et dépassé la barre des 10 000 abonnées (je dévoile d'ailleurs une anecdote sur l'origine de la newsletter ici 📝) !

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Qu'il s'agisse de votre première lecture (bienvenue 👋🏻) ou que vous nous suiviez depuis le début, merci de partie de cette aventure 💙

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De mon côté, gros focus sur la préparation de la prochaine newsletter avec Paco de l'agence Adsteroid.

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J'ai découvert des formats et stratégies incroyables, j'ai hâte de vous partager ça.

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Date de lancement : jeudi 20 juin 💌

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En attendant, j'en ai profité aussi pour faire un peu de veille et vous partage 3 tendances e-commerce qui m'ont marquée ce trimestre, pour vous inspirer et vous démarquer ✨

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🛸 Plonger dans l’e-commerce immersif

Déjà aperçue sur le site de Drake Related fin d'année dernière, c'est au tour de Walmart de s'emparer de cette tendance pour cibler notamment la Gen Z et la Gen Alpha (née entre 2010 et 2024 🙃).

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Avec Walmart Realm, la marque américaine propose à ses clients trois expériences de shopping immersives inspirées des tendances de Pinterest Predicts :

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• 🪼 "So Jelly", une immersion sous-marine avec des créatures aquatiques.
  
• 👩🏻‍🚀 "Go Chromatique", un voyage métallique et futuriste dans l'espace.
  
• 🏜️ "Y'allternative", à la croisée entre le western Le Bon, la Brute et le Truand et Dracula de Coppola.

Le site a été développé par l'agence Emperia, (également derrière l'Occitane Greenhouse), pour qui le secret de la réussite serait "de proposer aux clients ce qu'ils n'ont jamais vu auparavant".

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Pari réussi, on en prend plein les mirettes : expérience de shopping, user-generated content, gamification, programme de fidélisation... Tout y est, ou presque, pour nous garder connectés et nous encourager à passer commande.

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D'ailleurs, selon Shopify, les sites e-commerce avec du contenu 3D augmenteraient leurs conversions de 94% en moyenne.

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Si cette tendance vous intéresse, attention à ne pas trop en faire, au risque de ralentir votre site (et par la même occasion frustrer vos utilisateurs) ou de passer à côté d'une audience plus traditionnelle.

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📱Avant de refondre votre e-commerce en entier...

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...testez avec une campagne marketing en réalité immersive ! Format utilisé par Taylor Swift ou encore Les Secrets de Loly pour promouvoir leurs trousses de voyage 🧳

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🙂 Ajouter des émojis à vos visuels pour booster le ROAS de vos publicités

C'est ce qu'affirme l'équipe Meta de l'agence marketing Pilothouse.

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En tout cas, ce hack a bien fonctionné pour CPAP.com, une marque de dispositifs médicaux (essentiels, mais pas franchement sexy, vous me direz).

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En ajoutant des émojis avions à leur publicité pour un assistant respiratoire de voyage, la marque a augmenté son ROAS par clic de 48%.

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La recette de la créa en question :

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• 📸 Une photo du produit bien centrée,
• ✏️ L'offre affichée en gras pour capter l'attention des utilisateurs,
• ✈️ Une farandole d'emojis avions pour ajouter une touche ludique et orienter sur l'utilisation du produit.

Tellement simple que ça paraît presque évident (et nettement moins cher qu'une campagne immersive).

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Si vous voulez tester, l'équipe de Pilothouse recommande de débuter par 3-4 versions avec le même produit et titre, mais avec des émojis différents.

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Une fois que vous avez identifié la version gagnante, vous pouvez tester avec de nouveaux titres ou appliquer la méthode à d'autres de vos produits.

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✈️ Miser sur les expériences émotionnelles pour faire décoller vos ventes

Transition pourtant pas du tout planifiée, on reste dans la thématique du voyage.

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On en avait déjà parlé il y a quelques mois, 62 % des consommateurs attendent que les marques s'engagent pour des causes qui leur tiennent à cœur 💙

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Une vision de l'expérience au cœur de la stratégie de BARK, une marque d'aliments et produits pour chiens 🐶

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Premier exemple gagnant, la marque a choisi de faire appel à des Girl Scouts pour vendre leurs Bark Boxes en porte-à-porte (vous savez, les enfants qui vendent des 🍪 et collectionnent les badges comme Russell dans Là-Haut).

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Un canal basé sur l'expérience qui aurait rapporté à la marque plus de 20M$ de dollars de revenus cette année.

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Pour aller encore plus loin haut, la marque a lancé BARK Air, la toute première compagnie aérienne pensée pour le confort des chiens avant celui de leurs maîtres.

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Prix du voyage : 8 500 $.

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Un montant qui n'a pas découragé les propriétaires puisqu'en quelques jours, la marque avait vendu pour plus d'1M$ de billets (avant même que le premier vol ne décolle) et enregistré plus de 15 000 demandes de destinations.

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Côté marketing, le compte Insta de BARK Air compte en quelques mois plus de 120k abonnés et la marque a annoncé avoir cumulé plus de 4 milliards d'impressions.

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<sup>👀 Petit hack pour garder un œil sur les marques les plus inspirantes

J'utilise la plateforme pour les investisseurs Seeking Alpha pour suivre les performances et les stratégies des marques comme Bark ou Warby Parker.</sup>

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Pour aller plus loin... ‍

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La D2C Academy, c'est aussi un Blog 📰

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Deux fois par semaine, Cathy partage les success stories des plus belles marques et leurs stratégies pour développer votre e-commerce 🛍️

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Je vous ai glissé ici nos 3 articles les plus populaires ce mois-ci ⤵️

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• Top 10 omnichannel brands to follow in 2024
• Warby Parker's $669M Impact: How They Inspired Many Copycats
• Jonak: A Shining Example of Omnichannel Success

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J'espère que cette newsletter vous a plu !

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Rendez-vous le 20 juin pour l'édition spéciale avec Adsteroid pour découvrir 3 formats d'ads exclusifs à tester pour exploser votre ROAS ☄️

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À très vite,

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Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

Hello !

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Et si une histoire captivante était la clé du succès de votre marque ?

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Maîtriser l'art du storytelling est un moyen infaillible (et gratuit) de vous différencier et de construire une base de clients fidèles et engagés :

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• 68 % des consommateurs sont influencés par l'histoire d'une marque au moment de passer commande.
• 55 % retiennent mieux un récit plutôt qu'une liste de faits.
• 92 % préfèrent les publicités qui racontent une histoire.

Mais comment bien raconter son histoire et fédérer sa communauté autour d'un récit mémorable ?

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Pour vous aider à structurer votre discours, je vous décrypte 3 frameworks de storytelling populaires et les applique aux parcours de Gymshark, Veja et Horace ✍🏻

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1️. The Man in a Hole - Horace

Un des frameworks les plus prisés du cinéma et de la littérature, c'est la base de classiques comme "Le Seigneur des Anneaux" ou "127 heures" 🧙🏻‍♂️

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En résumé :

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1. Comfort Zone : Le héros mène une vie stable et sans problème.
2. Trigger : Un événement vient perturber cette stabilité et l'entraîne dans une période de crise.
3. Crisis : Le héros est mis à l'épreuve et doit surmonter plusieurs défis.
4. Recovery : Il finit par réussir à surmonter ces obstacles...
5. Better Place : ... pour se retrouver dans une situation encore meilleure qu'avant.

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Ce que ça donne pour Horace 🧼

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Fondée en 2015 par Marc Briant-Terlet et Kim Mazzilli, Horace est une marque française de soins naturels et efficaces pour les hommes.

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• Comfort Zone : Ne trouvant pas de soins cleans et adapté à leurs besoins, Marc et Kim décident en 2015 de lancer leur propre marque de cosmétiques.
  
  
• Trigger : Pour se différencier sur le marché, ils décident de développer eux-mêmes les formules de leurs produits plutôt que de les distribuer en marque blanche. Problème : le laboratoire qui les accompagne leur annonce plus d'un an et demi de développement.
  
  
• Crisis : Marc et Kim prennent leur mal en patience et en profitent pour se concentrer sur la marque (notamment son storytelling). En parallèle, ils distribuent les produits de leurs concurrents et testent ainsi le marché. Ils parviennent quand même à vendre leur premier produit : une brosse à dents 🪥. Même si la marque trouve sa cible, ils n'ont pas les moyens de financer la production.
  
  
• Recovery : Marc réussit à contacter des business angels au culot réaliser sa première levée de fonds. La demande suit très rapidement, grâce à une promesse claire ("aider tous les hommes à se sentir bien"), un marketing efficace et des produits développés avec leur communauté. Leurs ventes explosent, Horace enchaîne les levées de fonds pour élargir ses gammes, agrandir son équipe et se développer de manière omnicanale.
  
  
• Better Place : Horace est aujourd'hui reconnu comme une marque de soins pour hommes leader en France. Leurs produits se vendent en ligne (e-commerce et marketplace) et retail (+20 boutiques en propres et centaines de points de vente). La marque continue de se développer à l'international avec l'ouverture d'une boutique londonienne fin 2023 et espère dépasser la barre des 100M€ de CA d'ici quelques années.

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<sup>🛒 Pour aller plus loin...

Je me suis largement inspirée de mon écoute d'un épisode du Panier dans lequel Laurent Kretz revient sur la Success Story d'Horace avec Marc Briant-Terlet. Pour découvrir toute l'histoire, l'épisode est dispo ici 👈🏻</sup>

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2️. No Easy Way - Veja

L'histoire à rebondissements ultime, un vrai tour de montagne russes. Ce framework est notamment utilisé dans des films comme "Rocky" ou "Slumdog Millionaire" 🥊

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En résumé :

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1. Problem : Le héros identifie un défi initial ou un problème à résoudre.
2. Early Success : Ses premiers succès lui donnent de l'espoir.
3. Setback : Un obstacle majeur vient compliquer sa situation et l'entraîne dans une situation de crise.
4. Crisis : Le héros se retrouve au point culminant de ses difficultés...
5. Recovery : ... et va redoubler d'efforts pour surmonter tous ses obstacles.
6. Better Place : Il réussit finalement à triompher et retrouve un cadre stable, souvent bien meilleur que dans sa situation initiale.

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Ce que ça donne pour Veja 👟

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Fondée en 2004 par Sébastien Kopp et François-Ghislain Morillion, Veja est devenue en 20 ans la référence française en matière de sneakers responsables et éthiques.

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Comme l'explique Sébastien dans une interview avec The Good Goods, "Veja s’est construite dans le temps long, avec patience. Rien n’est linéaire."

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Il est donc très difficile de résumer l'histoire de Veja en seulement 6 étapes, mais j'ai quand même essayé de vous faire une version condensée :

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• Problem : En 2003, pendant qu'ils auditent des usines en Chine, Sébastien et François sont frappés par le contraste entre les conditions de production catastrophiques et le marketing utopique des marques. Avec seulement 5 000€ en poche et sans expérience en mode, ils décident de déconstruire et repenser la production de la basket.
  
  
• Early Success : Ils visitent des usines et des coopératives de coton et de caoutchouc en Inde, au Brésil et en Amazonie. Un premier prototype est développé et présenté au salon Who's Next en 2004. Le succès est immédiat et ils vendent plus de 5 000 paires (notamment au Bon Marché et à La Samaritaine)... qu'ils doivent encore produire !
  
  
• Setback : Tous les composants de la basket étant à créer puis assembler, leur délai de production est de plus de 5 mois. Les chaussures finissent par être livrées en magasin et sont sold out en une semaine.
  
  
• Crisis : Pour respecter ses engagements, la marque produit en 5 mois, ce qui crée très vite un manque et soulève de nouveaux défis : éduquer les consommateurs. Chaque jour, la marque doit faire face à de nouveaux défis de production, des problèmes de qualité ou encore l'incendie de tout leur stock de coton en 2008.
  
  
• Recovery : Les clients finissent par recevoir leurs paires et adhérer à la marque. Leur tour de force notable : réussir à toucher et fédérer une communauté 100 % en organique ! Comme 70% du coût d'une basket est généralement consacré à la publicité, Veja a choisi d'allouer ce budget vers ses coûts de production.
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• Better Place : Après un lancement en retail auprès des grands distributeurs en 2005, Veja est maintenant mondialement reconnue pour sa transparence et son éthique. Leurs paires sont disponibles en ligne et en physique presque partout dans le monde et en 2023, la marque générait 300M€ de chiffre d'affaires.

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<sup>📖 Pour aller plus loin...

Très consciente de l'importance d'être transparente, la marque publie sur son site tout sur son parcours et ses étapes de production. Pour découvrir la genèse de Veja, vous pouvez aussi écouter cet épisode de Génération Do It Yourself avec Sebastien Kopp.</sup>

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3️. Rags to Riches - Gymshark

Le framework "Rags to Riches" est l'exemple parfait de la Success Story. On le retrouve notamment dans des œuvres comme "Cendrillon" ou "Billy Elliot" 🩰

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En résumé :

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1. Hidden value : Le héros vient d'un milieu simple et modeste, sans prédisposition particulière pour ce qu'il s'apprête à vivre.
2. Trigger: Une idée ou un évènement change tout.
3. Struggle : Le héros va redoubler d'efforts pour surmonter les défis qu'il va rencontrer afin d'atteindre son objectif.
4. Success : Ses efforts finissent par payer...
5. Deserved recognition: ... et le héros fini par recevoir la reconnaissance qu'il mérite.

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Ce que ça donne pour Gymshark 🦈

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Fondée en 2012 par Ben Francis et aujourd'hui valorisée plus d'1 milliards de dollars, Gymshark est une marque leader dans l'industrie du sportswear.

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• Hidden Value : À 17 ans, Ben Francis a abandonné son rêve de devenir footballeur professionnel et ne s'en sort pas mieux à l'école. Il décide de s'inscrire dans une salle de sport et se passionne pour le fitness. Il passe son temps libre à s'entraîner, notamment grâce à des vidéos Youtube, en parallèle des études d'informatique qu'il vient de commencer et de son job de livreur chez Pizza Hut.
  
  
• Trigger : N'arrivant pas à s'équiper avec des vêtements de fitness performants et esthétiques, il perçoit rapidement un besoin. Avec un ami, ils investissent toutes leurs économies dans une machine à coudre et commencent à fabriquer leurs propres vêtements dans le garage de ses parents.
  
  
• Struggle : Les débuts sont difficiles - Ben jongle entre ses études, son job et le développement de sa marque. Pour la faire décoller, il mise notamment sur les  communautés des influencers et paye des Youtubeurs fitness pour promouvoir ses produits dans leurs vidéos.
  
  
• Success : La popularité et les ventes de Gymshark explosent rapidement grâce à sa forte présence en ligne et la capacité de Ben à fédérer sa communauté, notamment autour d'évènements récurrents comme des pop-up ou des challenges. En 2018, Gymshark Ben quitte le garage de ses parents et ouvre son premier bureau. La même année, il est nommé dans la liste Forbes des 30 Under 30 Europe. Depuis, leurs ventes augmentent en moyenne de 62 % chaque année.
  
  
• Deserved Recognition : Aujourd'hui, Gymshark est un acteur majeur de l'industrie des vêtements de sport. Ben Francis a reçu de nombreux prix, notamment un très prestigieux MBE par le Prince William en mai 2023. La marque a également inauguré son premier flasgship store à Londres en 2022.

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<sup>📖 Pour aller plus loin...

Si le parcours de Ben Francis vous intéresse, je vous glisse ici le lien de son passage dans le podcast The Diary of a CEO (en anglais) de Steven Bartlett. Très inspirant.</sup>

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Merci d'avoir lu jusqu'ici !

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J'espère que ces histoires vous ont inspiré et que ces frameworks vous aideront à (ré)inventer votre histoire de marque et connecter profondément avec votre communauté 💬

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À très vite,

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Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

Hello !

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J'ai lu cette semaine que 71% des consommateurs préfèrent toujours acheter en physique plutôt qu'en ligne.

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Contrairement aux idées reçues, l'ère du retail n'est pas encore révolue, et malgré le contexte économique, de nombreuses marques continuent d'ouvrir des boutiques physiques.

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La preuve, je vous partage mes 3 coups de cœur récents de marques qui se sont lancées dans le retail et mes conseils pour adopter le meilleur point de vente  🛒

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1️. Le corner de Typology au Printemps Haussmann

La marque de cosmétiques française, créée en 2019, vient tout juste d'inaugurer son premier espace de vente physique permanent dans le grand magasin parisien.

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La question du retail ayant été mise de côté avec l'arrivée du Covid, leurs produits phares étaient vendus uniquement en ligne... jusqu'en novembre 2023 !

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Après 3 jours de crash test retail avec le pop-up "La Serre Typology" à Paris, Typology a décidé d'investir le Printemps avec un espace qui reflète ses valeurs responsables et épurées.

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Imaginé avec l’agence norvégienne Snøhetta (également à l'origine de la Beijing City Library 🌳), le corner de 33m² est fait d'aluminium qui rappelle le packaging de la marque, et leur pop-up utilise des matériaux à base d'algues marines.

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Cette étape marque un moment important dans l'histoire de la marque, comme l'explique son fondateur Ning Li (également cofondateur de Myfab.com et Made.com) :

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Ça m'a juste semblé être une décision juste et parfaitement alignée à notre principe fondateur de n'entreprendre un projet que s'il rend la marque plus désirable.

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‍<sup>✅ La checklist en 5 étapes avant de se lancer en retail

☑️ Avoir un (très) bon market fit

☑️ Afficher une stabilité financière avec des flux de trésorerie positifs et peu de dettes.

☑️ Maîtriser ses CAC et ne pas être guidé uniquement par le marketing.

☑️ S'assurer que sa logistique peut suivre le rythm

☑️ Valider le marché, avec des boutiques éphémères par exemple (stratégie adoptée par Typology dont les créneaux de visite de la Serre étaient sold out en quelques heures)</sup>

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2️. Jacquemus ouvre un nouveau restaurant-boutique à Saint Tropez

Le créateur a annoncé sur Instagram son retour dans la gastronomie avec l'ouverture prochaine d'un restaurant à Saint Tropez (en plus d'une plage et d'une boutique, tout de même).

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Une annonce peu surprenante de la part du créateur, connu pour son expérience de marque très riche, ayant déjà inauguré deux restaurants éphémères en 2019, Citron et Oursin 🍋

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Une tendance au goût du jour chez les marques, comme en témoignent par exemple le Ralphs Coffe de Ralph Lauren ou le café parisien de Louis Vuitton.

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Pour un budget plus raisonnable, vous pouvez vous inspirer de la marque suédoise de nourriture pour enfants Muru Baby, et son premier restaurant gastronomique... pour bébés 👶🏻

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Partant du constat que 95 % des parents ne mangeraient pas ce qu'ils servent à leurs enfants, la marque a eu l'idée de proposer dans un restaurant éphémère un menu gastronomique à base de leurs produits, cuisiné par un chef étoilé au Michelin ⭐️

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<sup>🎤 De l'importance de "choisir ses batailles et rester data-driven".

J'écoutais ce matin la rediff de l'épisode du Panier avec 900.care.
Aymeric Grange, qui vient d'ailleurs de lever 10M€ (👏), y explique pourquoi, a contrario, sa marque a décidé de sortir du retail pour se concentrer uniquement sur l'e-commerce.</sup>

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3️. L'Adresse Toujours Plus Responsable de Balzac Paris

Ce n'est pas tout récent, mais...

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Animé depuis leurs débuts par la volonté d'offrir une mode durable et désirable, Balzac Paris a renforcé sa présence dans le secteur du retail avec l'ouverture de sa première boutique en propre, l'Adresse.

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Après avoir débuté avec des pop-ups et corners dans les grands magasins (la fameuse étape de validation du marché 😉), la marque s'offre en septembre 2022 un premier lieu à son image.

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Dans ce lieu de 400m2 conçu avec l'agence RMGB, tout est pensé pour refléter l'univers et les engagements "Toujours Plus Responsables" de la marque :

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• L'imprimé léopard, pattern phare de leurs collections en fil rouge,
• Des matériaux bruts et sourcés localement, principalement du bois et de la céramique,
• Un espace de seconde main, Le Kioske, où les clientes peuvent déposer les articles qu'elles ne portent plus avant qu'ils soient (re)mis en ligne,
• Un service de réparation, dans la veine du Veja General Store fraîchement inauguré à Paris,
• Des évènements réguliers, comme leur collecte de vêtements avec la marque de vêtements pour enfant By Bamboù.

Depuis, la marque n'a pas caché son désir d'expansion et ouvre d'ailleurs une boutique dès demain à Lille !

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Affaire à suivre, donc.

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C'est tout pour cette semaine !

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J'espère que ces implantations réussies de marques vous inspireront pour un (futur) projet d'expansion à l'univers retail 🙌

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De mon côté, je vous donne rendez-vous le 23 mai pour la prochaine édition 🌸

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À très vite,

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Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

Hello !

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62 % des consommateurs attendent des marques qu'elles s'engagent pour des causes qui leur tiennent à cœur 💙

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En plus de faire du bien au moral, c'est aussi un excellent moyen de marquer les esprits et tisser de solides liens avec vos audiences.

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Pour vous vous inspirer, j'ai repéré pour vous 3 campagnes marketing à impact pour renforcer votre connexion avec vos clients et augmenter vos ventes ✨

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1. Échanger gratuitement avec un psy pendant sa course Heetch

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En 2024, 20% des jeunes français sont touchés par la dépression.

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Face à cette réalité, Heetch a lancé sa campagne "Première Conversation", avec BETC et la Fondation Falret, pour sensibiliser sur la santé mentale et encourager le dialogue.

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Pendant le week-end de Pâques, des psychologues et ambassadeurs de la fondation ont pris le volant pour proposer des consultations gratuites aux passagers.

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Une fois la course terminée, les clients recevaient une notification via l'app Heetch qui leur proposait de continuer la discussion sur une plateforme d’écoute.

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Afin de prolonger l'impact de cette initiative, Heetch a annoncé former ses chauffeurs à l’écoute active dans les prochaines semaines.

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2. Améliorer le quotidien des familles d'enfants autistes comme Zapato Feroz

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En 2023, Zapato Feroz a vendu plus de 200 000 paires de chaussures pour enfants presque exclusivement en précommande et en quantités limitées.

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Chaque lancement est un succès : leurs collections s'écoulent en quelques minutes et leurs clients sont prêts à patienter des heures en ligne pour accéder à la vente.

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Cependant, ce modèle de vente est incompatible avec le quotidien de certaines familles, notamment celles d'enfants atteint de troubles du spectre autistique.

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En Andalousie en 2021, 1 famille sur 70 était concernée. Alors pour s'assurer que chaque enfant puisse avoir sa paire, Zapato Feroz a lancé le programme Mamis Infinitas 🧡

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Les familles peuvent s'inscrire pour accéder aux ventes en avant-première ou même co-créer des chaussures adaptées à leurs besoins spécifiques.

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Et puisqu'il semble que visualiser aide les enfants autistes à apprendre, la marque fournit aussi de petits guides illustrés pour faciliter l'apprentissage de moments de vie.

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<sub>📦 Miser sur la logistique pour bien vendre en précommande

Miser sur le marketing de rareté est un excellent moyen d'engager votre audience et de fédérer durablement une communauté... À condition d'expédier leurs commandes tant attendues en temps et en heure ! Zapato Feroz peut compter sur Bigblue pour expédier en moins de 24h les milliers de paires vendues à chaque lancement.

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3️. Booster sa carrière le temps d'une pause-café avec Linkedin

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Si 86 % des jeunes actifs britanniques sont ouverts à de nouvelles opportunités, leur génération reste la moins confiante vis-à-vis de leur avenir professionnel.

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Pour les aider à améliorer leur quotidien au travail et redonner du sens à leurs carrières, Linkedin a créé le coffee-truck "LinkedIn Know-How To Go" en février dernier ☕️

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La Gen Z active de Londres et Manchester a pu rencontrer les experts Linkedin autour d'un café et bénéficier de leurs conseils pour :

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⭐️ Décrocher le job de ses rêves,

💆🏼‍♀️ S'épanouir dans son rôle,

🥇 Se démarquer et accélérer sa carrière.

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Très pratique pour aller à la rencontre de sa communauté, le format du Van itinérant avait aussi été adopté par les Secrets de Loly lors du My Hair My Power Tour en 2023 🚚💖

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<sup>📣 LA plateforme de recrutement pour la Gen Z vient de sortir (et elle est française) !

Le Youtubeur Hugo Travers (Hugo Décrypte) vient de tout juste de lancer Elan, un média et une plateforme de recrutement pour aider les jeunes à s'insérer dans la vie active. Le billet d'entrée est assez élevé mais la plateforme compterait déjà près d'1M d'abonnés 👀</sup>

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Merci d'avoir lu jusqu'ici, j'espère que ces campagnes vous inspireront pour (qui sait ?) réaliser une prochaine opération marketing à impact 🙌

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Comme toujours, si d'autres formats vous ont tapé dans l'heure récemment, n'hésitez pas à me faire signe !

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À très vite,

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Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

Hello !

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En 2023, une étude de l'Institut Baymard a révélé que 70 % des paniers en ligne sont abandonnés.

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L'équivalent de 18 milliards de dollars de ventes non réalisées chaque année pour les marques e-commerce.

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Chaque détail de votre processus de paiement est donc crucial pour transformer vos visiteurs en clients fidèles.

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C'est pourquoi, je vous partage 3 stratégies des meilleures marques américaines pour dynamiser votre AOV et booster vos ventes 🇺🇸🚀

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1. Recommander des produits jusqu'à la fin du processus

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Pourquoi se limiter à l'upsell dans le panier quand vous pouvez aussi proposer des produits à l'étape finale du paiement ? 💸

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Une pratique adoptée par Batch, spécialisée dans les gummies et huiles à base de CBD, et qui commence à se faire connaître en France, notamment chez Respire.

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À priori, cette fonctionnalité est accessible pour les utilisateurs de Shopify Plus.

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Sinon, il y a l'app Limespot qui permet de faire de l'upsell partout sur votre site y compris sur les pages de paiement, de remerciement, et même la fameuse page 404 !

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_{Imaginez faire de l'upsell pendant la livraison
‍
C'est possible grâce à l'option Produits recommandés de Bigblue qui s'affiche sur la page de suivi de commande. En un mois, un de nos clients a généré près de 800 visites qualifiées sur son site sans effort 💸
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Faites une simulation gratuite ici 👈🏻}

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2️. Intégrer les avis clients au moment du paiement

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Bien que les marques redoublent d'idées pour enrichir leur parcours client d'UGC et autres éléments de réassurance, presque aucune n'en affichent au checkout.

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Pourtant, la preuve sociale est clé pour rassurer vos visiteurs et les inciter à l'achat.

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Un constat qui a sûrement encouragé Loop Earplugs à afficher ses avis Trustpilot sur sa page de paiement.

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Pourquoi citer une marque belge dans une édition axée sur les marques américaines, me direz-vous ?

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Parce qu'en 2023, Loop Earplugs a enregistré plus de 126,5M€ de chiffre d'affaires et généré + 60% de ses ventes en Amérique du Nord.

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Ça vaut le coup d'aller jeter un œil à leur site pour s'inspirer pour votre marque 👀

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^{Outils pour personnaliser vos checkouts
Les apps Shopify Rebuy ou Checkout Plus vous permettent de customiser vos pages de paiement avec presque tout, comme :} ‍
^{⭐️ Avis clients
🏆 Prix et distinctions
📲 Liens vers vos réseaux sociaux
☎️ Informations de contact
📦 Bandeau de réassurance}

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3️. Appliquer les bons de réduction dans le panier

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66 % des consommateurs sont prêts à passer commande s'ils disposent d'une réduction ou d'un bon, même sans intention d'achat initiale - 24 % admettent dépenser plus que prévu.

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Pour booster votre taux de conversion et votre panier moyen, incluez un champ pour entrer les codes directement dans le checkout, comme Yellow Beauty 🌼

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Vos clients pourront ainsi voir le prix final après remise et ajouter des articles sans quitter votre site 🛒

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Idéal pour maximiser l'impact de vos campagnespromotionnelles et améliorer votre expérience d'achat 💝

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_{Exploitez le potentiel des coupons pour vos retours clients
‍
Maximisez vos revenus grâce au Store Credit de Bigblue qui favorise les échanges par bon d'achat. Un de nos clients a ainsi évité plus de 11K€ de remboursements en un mois seulement !
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Merci d'avoir lu jusqu'ici, j'espère que ces stratégies aideront à maximiser votre AOV !

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N'hésitez pas à m'écrire pour me faire vos retours sur ces conseils ou la newsletter en général 🫶

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À très vite,

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Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

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Bonjour !

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Je suis récemment tombé sur ces statistiques époustouflantes :

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• Chaque jour, nous sommes bombardés de plus de 1200 messages publicitaires.
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• 34 millions de vidéos TikTok soyez publié tous les jours.
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• Plus que 720 000 heures de contenu vidéo rendez-vous sur YouTube tous les jours.

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Avec tout ça surcharge, sachant comment organiser et diffuser des informations de manière efficace est essentiel pour attirer l'attention des prospects et battre la concurrence.

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Donc, dans cette édition, je partage 3 stratégies fondées sur la science pour dynamiser vos pages produits et accélérer ces conversions 🧠

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1 ️. Mettez en valeur les ventes ou les vues de votre produit

Pourquoi est-ce que ça marche ? 🧠

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Nous sommes naturellement enclins à suivre les autres : 95 % d'entre nous imitent, tandis que 5 % seulement initient.

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De plus, notre les cerveaux aiment les chiffres—ils nous aident à donner un sens logique aux choses.

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Ainsi, les vues et les chiffres de vente sont une preuve sociale solide pour les consommateurs, car ils témoignent de la popularité et de la qualité d'un produit.

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Comment s'y prendre ? 💡‍

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Commencez par affichage du nombre de vues, puis passez aux ventes au fur et à mesure de leur reprise.

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En fonction de votre volume de ventes et du type de produit, vous pouvez testez différents délais (aujourd'hui, cette semaine, au cours des 90 derniers jours, etc.).

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🚨 Des chiffres élevés peuvent être accablants parce qu'ils sont difficiles à digérer. Si vous avez beaucoup de vues, concentrez-vous sur la mise en valeur de vos ventes.

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‍<sup>3 applications Shopify pour renforcer votre preuve sociale
- Nudgifier pour afficher les ventes et les vues sur les pages de vos produits.</sup>‍
<sup>- FORME pour annoncer chaque nouvelle vente réalisée.
- Hé ! pour créer un sentiment d'urgence avec un comptoir de stock limité.</sup>

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2 ️. Oubliez le jargon technique

Pourquoi est-ce que ça marche ? 🧠

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Quelle housse choisiriez-vous ➡️ celle « fabriquée à partir de fibres de soja avec un crêpage multicouche 3D » ou « douce, chaude, respirante et moelleuse » ?

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De toute évidence, le second est dû au fait que les humains se méfient instinctivement, voire se méfient, de l'inconnu.

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En utilisant le vocabulaire technique peut frustrer vos clients et leur laisser un souvenir désagréable.

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À l'inverse, des descriptions claires et compréhensibles génèrent une impression positive et faites en sorte que votre message soit plus mémorable et plus convaincant.

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Comment s'y prendre ? 💡

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Abandonnez les termes techniques et scientifiques et utiliser un langage simple pour décrire les avantages du produit.

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Au lieu de parler du « pentanol, de la glycérine ou de l'acide citrique » contenus dans votre shampoing, expliquez comment il « élimine les pellicules tout en laissant les cheveux doux et brillants ».

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_{🔎 Faites preuve de transparence pour convaincre vos clients.
Garantir les informations clés sur les pages de vos produits se trouvent au-dessus du pli (commentaires des clients, brève description, bouton d'ajout au panier, etc.). Indiquez clairement vos délais de livraison pour les rassurer et booster vos conversions (ou utilisez Bigblue's Étiquettes rapides pour une date plus précise 😉).}

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3 ️. Ajustez le regard du modèle en fonction de votre produit

Pourquoi est-ce que ça marche ? 🧠

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L'orientation du regard de vos modèles influence vos ventes :

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• Un regard vers l'extérieur favorise le produit identification et imagination.
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• Un regard direct marques une séparation entre le modèle et le spectateur mais augmente la crédibilité du message.

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Comment s'y prendre ? 💡

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Optez pour les photos où vos modèles ne regardent pas directement l'appareil photo pour évoquer des émotions positives.

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Si vous souhaitez transmettre des informations précises (caractéristiques, prix) ou évoquer des sentiments négatifs, regardez directement la caméra.

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PS : Si tu préfères photos de produits en solo, assurer ils sont centrés ou face au centre pour faciliter la lecture.

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‍<sup>Deux derniers conseils avant de partir
- Utilisation vidéos ou GIF si vos produits promettent une expérience (mode, fêtes, etc.).
- Pour les produits fonctionnels (lave-vaisselle, outils), images statiques sont suffisants.</sup>

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Merci d'être restée dans les parages 💙 !

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J'espère que ces conseils vous aideront à augmenter vos ventes !

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Et bon, n'hésitez pas à me dire ce que vous en pensez ou à me tenir au courant si vous les avez essayées 😊

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À bientôt,

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Julie

Expert en commerce électronique @ Bigblue

Bonjour !

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Trop de marques perdent des ventes en hésitant à intégrer des pop-ups sur leur site.

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Souvent perçus comme « intrusifs » ou « dépassés », ils ont montré un taux de conversion moyen de 11 % en 2023 💥

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Des chiffres qui prouvent leur efficacité... à condition de les utiliser correctement !

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Pour vous réconcilier avec les pop-ups, je partage 3 conseils et exemples pour exploiter leur plein potentiel et augmenter vos ventes.

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PS : Nous sommes plus de 4 500 à suivre cette newsletter ! Que ce soit votre première lecture (bienvenue 👋🏻) ou que vous soyez déjà un habitué, merci de votre confiance 💙

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1 ️. Demandez plutôt que d'imposer pour capturer plus d'e-mails

Personne n'aime agir sous la contrainte.

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Au lieu de forcer vos visiteurs à vous donner leur adresse e-mail, pourquoi ne pas simplement la leur proposer ?

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Une technique adoptée par Puissante avec sa fenêtre contextuelle en deux étapes cette demande d'abord au visiteur s'il est intéressé par une promotion avant de présenter le formulaire.

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Une approche intelligente et non intrusive qui leur permet d'atteindre un taux de conversion d'environ 5 %.

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<sup>‍Quand et comment déployer vos fenêtres contextuelles ?
‍Pour maximiser leur impact, vous pouvez les activer sous certaines conditions :
- Une intention de sortie
- Une heure précise
- Sur le parchemin
- En un clic...
‍Des outils tels que Wisepops ou Nosto vous aident à créer des campagnes ciblées, en fonction de différents critères (URL, source de trafic, localisation, données CRM, etc.).</sup>

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2 ️. Garantissez une expérience client irréprochable, où que vous soyez

Rien n'est plus frustrant que de voir le total de votre commande augmenter en raison de frais d'expédition imprévus ou d'un mauvais taux de conversion des devises.

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Si, comme Écréme (marque Kim K), vous ciblez une clientèle internationale, utilisez vos pop-ups pour garantir une expérience utilisateur optimale à travers le monde 💡

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Vous pouvez, par exemple, en profiter pour dressez la liste de vos arguments rassurants (délais de livraison, minimum de commande, retours, etc.) et éliminer ainsi toute mauvaise surprise.

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_{Comment s'est passé Entraînement intelligent se développer à l'international aussi vite que Skims ?
La marque Resistance Band expédie désormais plus de 50 % de ses commandes à l'étranger. Grâce aux livraisons express, elle a rapidement conquis le marché européen, grâce à plusieurs entrepôts et au réseau de transporteurs de Bigblue. Découvrez les secrets de leur succès ici 👈🏻
➡️ Le monde m'appartient}

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3 ️. Gamifiez votre message pour augmenter votre engagement

En septembre dernier, Mr. Beast Feastables la marque a collecté 2 millions de clics un e-mail 🤯

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Leur recette ? Un défi, des récompenses et une bonne rédaction leur ont permis de doubler leur engagement et d'améliorer la santé de leur adresse e-mail.

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Adoptez cette approche pour vos fenêtres contextuelles en variant les formats interactifs :

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• Roue de la fortune
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• Cadeau mystère
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• Carte à gratter
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• Questionnaire...

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^{‍ L'outil pour gamifier vos pop-ups
‍Amplifié propose une large sélection de modèles de fenêtres contextuelles interactifs et personnalisables.}

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Merci d'avoir lu jusqu'ici 💙

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J'espère que ces conseils vous seront utiles pour améliorer vos fenêtres contextuelles !

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Comme toujours, n'hésitez pas à partager vos commentaires 😊

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À bientôt,

‍

Julie

Expert en commerce électronique @ Bigblue

Bonjour !

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Pendant longtemps, j'ai cru que le design était la clé absolue d'une page de destination performante.

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Pourtant, même avec une esthétique parfaite, 80 % des utilisateurs ne dépasseront pas votre héros s'il ne répond pas exactement à leurs besoins.

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Il est donc très important de peaufiner votre message pour convertir efficacement vos prospects.

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Pour vous aider à optimiser vos campagnes, je partage 5 ingrédients essentiels pour créer la page de destination parfaite Hero 🦸 ‍ ♀️

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La meilleure partie ? 🍒 Cette méthode s'applique à tous vos supports marketing, des fenêtres contextuelles aux créations statiques !

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1. Un titre qui définit clairement votre offre

C'est la première chose que vos visiteurs verront, il faudra donc clarifier votre offre immédiatement.

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Mais il peut être difficile de trouver la formule parfaite pour rédiger un titre engageant.

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Pour rester concentré, je privilégie trois approches :

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• Le message simplifié 🌬️

Si vous proposez un produit ou un service unique, essayez de le décrire de la manière la plus simple possible.

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Exemple : « Pineapple vous indique quelles sont les meilleures agences » de Liste des ananas.

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• Répondez à la principale objection de votre client 🙅 ‍ ♀

‍️Si vous proposez une gamme de produits ou de services, optez plutôt pour un hameçon convaincant. Pour ce faire, vous pouvez répondre à la principale objection de vos clients. Exemple : « L'application de rencontres conçue pour être supprimée » de Charnière.

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• Devenez propriétaire de votre niche 🥇

Si vous avez de nombreux concurrents, pourriez-vous convaincre vos clients que votre offre est LA solution ultime ? Exemple : « La crème solaire la plus odorante au monde » de Vacances.

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2 ️. Un sous-titre explicatif

Votre sous-titre doit être une extension de votre titre.

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C'est le moment pour vous d'expliquer à vos visiteurs le fonctionnement de votre offre ou de présenter votre produit de manière plus détaillée.

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Encore une fois, Ananas en est le parfait exemple ⬆️ :

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Sous-titre :

Personne ne dispose des données dont nous disposons. Nous avons interrogé des milliers de fondateurs pour savoir sur quelles agences ils s'appuient. Nous vous proposons ce qu'il y a de mieux en matière de croissance, de design et de contenu.

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3 ️. Une image qui vaut mille mots

L'illustration devrait aider votre prospect à comprendre ce que vous proposez sans avoir à lire le titre.

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Pour cela, optez pour des images simples et évocatrices qui idéalement, montrez votre produit en action 🎬

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Exemple : Mon OBVI utilise des images avant/après de ses clients pour promouvoir les résultats de leurs suppléments amaigrissants.

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<sup>Boostez vos opportunités de conversion grâce à la vidéo
‍Les vidéos peuvent augmenter le taux de conversion d'une page de destination de 86 % en moyenne. Vous pouvez opter pour :
‍- UN CADEAU comme Minisociale,
- Beaucoup (image animée) comme sur Rayure,
- Contenu généré par l'utilisateurIl est intégré à des outils tels que Rejoignez Stories.</sup>

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4 ️. Une preuve sociale pour rassurer immédiatement

92 % des clients font davantage confiance à une marque si leurs pairs la recommandent.

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Notations, critiques, témoignages, logos de partenaires ou de médias, récompenses : toutes ces preuves sont des moyens infaillibles de renforcer votre crédibilité.

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Par exemple, Javy affiche ses +5 700 avis sur TrustPilot sous son titre.

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_{Augmentez vos conversions de 25 % en affichant la date de livraison estimée
Comme la marque MULTI, rassurez vos clients sur le point de vente et boostez vos conversions de 25 % grâce à Bigblue Étiquettes rapides.
➡️ Essayez gratuitement sur ma page produit !}

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5 ️. UNE Appel à l'action qui se démarque

C'est la dernière ligne droite ! 🥵

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La plupart des marques se contentent de CTA basiques tels que « S'inscrire », « Commencer l'essai » ou « Acheter ».

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Cependant, les CTA personnalisés ont un taux de conversion moyen 4 fois plus élevé !

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Je vous suggère d'essayer trois types de CTA plus efficaces :

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• Le CTA ✨ « Call to Value »

L'idée est de refléter la promesse de votre titre sur votre bouton.

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Exemple : remplacez « Achetez notre crème hydratante » par « Révélez l'éclat de votre peau ».

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• Le CTA 🏓 qui brise les objections

Anticipez les objections de vos prospects en ajoutant quelques mots à votre CTA.

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Exemple : Au lieu de « S'inscrire », essayez « Testez gratuitement pendant 1 mois ».

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• Le CTA 🎯 qui permet de capturer des e-mails

Si vous avez besoin d'informations auprès de vos prospects, ne les découragez pas avec un formulaire trop long.

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Tu pourrais suivre ceux de Netflix exemple de simplification maximale du processus d'inscription pour récupérer l'e-mail.

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Les clients sont ensuite redirigés vers une page leur permettant de terminer la configuration de leur compte.

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Merci d'avoir lu jusqu'au bout 💙

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J'espère que ces conseils vous seront utiles. Comme toujours, n'hésitez pas à me faire part de vos commentaires pour améliorer cette newsletter

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À bientôt,

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Julie, experte en commerce électronique chez Bigblue