Newsletter #15 - 6 estratégias comprovadas para otimizar sua experiência de pré-compra e aumentar sua taxa de conversão

Você sabia que são necessários apenas cinco milissegundos para que um usuário decida se seu site de comércio eletrônico é confiável ou não? Essa é uma janela de tempo bem curta para causar uma boa impressão!

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Se você não conseguir convencê-los nos primeiros milissegundos, não só poderá perder uma venda, mas também poderá acabar perdendo 29 libras em custos de aquisição. Caramba!

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Neste e-mail, compartilharei seis estratégias para tornar seu site de comércio eletrônico mais fácil de usar e transformar esses visitantes em clientes fiéis. 🤝

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1 ️. Concentre-se na velocidade

Você sabia que o ideal é que uma página seja carregada em menos de 1 segundo, independentemente do dispositivo ou da qualidade da conexão? Isso mesmo! E a cada segundo necessário para carregar, você corre o risco de perder 25% dos clientes em potencial.

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Para garantir que seu site seja ultrarrápido e ofereça uma experiência de navegação perfeita para seus visitantes, recomendo usar essas três ferramentas gratuitas:

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• GTmetrix: esta ferramenta permite que você analise a velocidade do seu site em diferentes canais e identifica o que está causando os problemas de desempenho.
• Desenvolvedor web: use essa ferramenta para meça a qualidade de uma página em seu site e receba recomendações sobre como melhorá-lo.
• Solicitar mapa: para remova aplicativos muito gananciosos e otimize seu tempo de carregamento.

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2 ️. Otimize suas páginas de produtos com as imagens e descrições certas

Otimize suas páginas de produtos com as fotos e descrições certas

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30% dos usuários não vão rolar até o final das páginas de seus produtos.

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De acordo com os especialistas da Cisne Negro, seus visitantes devem ser capazes de ver rapidamente:

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• O nome do produto,
• Boa qualidade fotos que apresentam o produto corretamente,
• É preço,
• UM breve descrição com informações importantes (composição, benefícios, fabricação etc.),
• Um claro e visível apelo à ação.

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Se você não tem inspiração, pode se inspirar nas de CAVAL ⤵️

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<sub>Amigos de 🤜🤛 Bigblue

‍Se você gosta CAVALpáginas de produtos da, entre em contato com Cisne Negro agência, eles fizeram um trabalho fantástico redesenhando seu Csite ou Si La Paillette.</sub>

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3 ️. Adote uma abordagem que prioriza a mobilidade

Isso é essencial para uma boa experiência do usuário.

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Em janeiro deste ano, 65,5% do tráfego on-line estava no celular. Além disso, 57% dos usuários da Internet dizem que não recomendariam uma marca móvel cujo site precise de otimização.

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E para verificar se seu e-commerce atende a todos os critérios, você precisa testar!

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• Verifique sua navegação e design responsivo em uma tela de 5",
• Certifique-se de que as informações importantes na página do produto estejam visíveis,
• Teste as etapas de pagamento para avaliar se o processo é simples e tranquilo.

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<sub>⏱ Dica de bônus

‍Para ir mais rápido, você também pode usar o Webmobile em primeiro lugar extensão para testar o design responsivo do seu comércio eletrônico no celular, tablet e até relógio conectado!</sub>

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4 ️. Exibir conteúdo gerado pelo usuário

Eu discuto isso regularmente neste boletim informativo: o conteúdo que seus clientes geram é uma alavanca de conversão ultrapoderosa.

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90% dos usuários dizem que uma avaliação positiva do produto influencia sua decisão de compra.

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Integrá-los diretamente nas páginas de seus produtos é uma forma eficaz de tranquilizar seu cliente potencial em um piscar de olhos e incentivá-lo a fazer um pedido.

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Lashilé usa essa estratégia para aumentar a taxa de conversão de suas páginas de produtos... e coletar mais avaliações! Um de seus produtos mais vendidos tem até mais de 1600 avaliações, fotos e resenhas.

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<sub>👩🏻 ‍ 🎤 O guia definitivo para conteúdo gerado pelo usuário

‍Caso você tenha perdido, escrevemos um manual dedicado ao UGC. Revelamos gratuitamente mais de cinquenta dicas, ferramentas e estratégias de marca de comércio eletrônico para criar, coletar, distribuir UGC e explodir suas vendas 🔥

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5 ️. Interaja com os clientes por meio de chat ao vivo

51% dos usuários têm maior probabilidade de fazer pedidos de uma marca que oferece esse serviço.

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Para aumentar a eficácia do seu bate-papo, compartilho algumas práticas recomendadas:

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• Identifique os gatilhos e configure seu bate-papo para que ele ajude seu cliente na hora certa,
• Humanizar suas respostas, tanto quanto possível, para evitar o efeito do robô,
• Pré-escrita suas mensagens para otimizar seu tempo de resposta,
• Oferta autoatendimento pós-venda para que os clientes possam resolver suas solicitações de forma independente e liberar o tempo de suas equipes de suporte.

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<sub>🛠 Ferramentas Bigblue

‍A maioria dos CRMs gosta Górgias ou Zendesk oferecem funcionalidade de bate-papo. Como alternativa, para elevar a personalização, recomendo as ferramentas Atencioso ou Charles para enviar suas recomendações de produtos via SMS e WhatsApp.</sub>

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6 ️. Recuperando carrinhos de compras abandonados com sequências de e-mail

Cerca de 70% dos usuários abandonam seus carrinhos de compras 🛒

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Com boa redação e fluxos de trabalho bem configurados, Les Secrets de Loly se recupera automaticamente até 20% de seus carrinhos abandonados.

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Se você quiser testá-lo, estou compartilhando com você a sequência de e-mail (e SMS) recomendada por Thomas Pedegaye, o fundador da agência Clube de e-mail :

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• Acionador: o usuário inseriu seu e-mail mas abandonou seu carrinho na finalização da compra
• E-mail 1 após 15 min (SMS 1 após 30 min): uma mensagem curta e urgente que envia seu cliente de volta à cesta.
• E-mail 2 após 1 a 2 horas (SMS 2 após 1 dia): um lembrete das vantagens do produto ou de sua missão + adição de uma primeira promoção (a ser definida de acordo com sua estratégia e suas margens).
• E-mail 3 após 24 horas: especifique que esse é o último e-mail e adicione uma segunda promoção mais atraente.