Newsletter #15 - 6 strategie comprovate per ottimizzare la tua esperienza di pre-acquisto e aumentare il tasso di conversione

Sapevi che un utente impiega solo cinque millisecondi per decidere se il tuo sito di e-commerce è affidabile o meno? È un lasso di tempo piuttosto breve per fare una buona impressione!

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Se non riesci a convincerli in quei primi millisecondi, non solo potresti perdere una vendita, ma potresti anche finire per perdere 29£ in costi di acquisizione. Accidenti!

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In questa email, condividerò sei strategie per rendere il tuo sito di e-commerce più intuitivo e trasformare quei visitatori in clienti fedeli. 🤝

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1 ️. Concentrati sulla velocità

Sapevi che idealmente una pagina dovrebbe caricarsi in meno di 1 secondo, indipendentemente dal dispositivo o dalla qualità della connessione? Esatto! E per ogni secondo impiegato per il caricamento, rischi di perdere il 25% dei potenziali clienti.

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Per garantire che il tuo sito web sia velocissimo e offra un'esperienza di navigazione senza interruzioni per i tuoi visitatori, ti consiglio di utilizzare questi tre strumenti gratuiti:

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• GTmetrix: questo strumento permette di analizza la velocità del tuo sito web su diversi canali e identifica la causa di eventuali problemi di prestazioni.
• Sviluppo Web: usa questo strumento per misura la qualità di una pagina del tuo sito e ricevi consigli su come migliorarlo.
• Richiedi mappa: a rimuovere applicazioni troppo avide e ottimizza i tempi di caricamento.

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2 ️. Ottimizza le pagine dei tuoi prodotti con le immagini e le descrizioni giuste

Ottimizza le pagine dei tuoi prodotti con le foto e le descrizioni giuste

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Il 30% degli utenti non scorrerà fino alla fine delle pagine dei tuoi prodotti.

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Secondo gli esperti di Cigno nero, i tuoi visitatori dovrebbero essere in grado di vedere a colpo d'occhio:

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• Le nome del prodotto,
• Buona qualità foto che presentano il prodotto correttamente,
• Il suo prezzo,
• UN breve descrizione con informazioni importanti (composizione, vantaggi, produzione, ecc.),
• Un chiaro e visibile invito all'azione.

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Se ti manca l'ispirazione, puoi prendere ispirazione da quelle di CAVALLERIA ⤵️

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<sub>🤜🤛 Amici di Bigblue

‍Se ti piace CAVALLERIApagine dei prodotti, mettiti in contatto con Cigno nero agenzia, hanno fatto un lavoro fantastico ridisegnando il loro sito Csite o Si Si La Paillette.</sub>

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3 ️. Adotta un approccio incentrato sui dispositivi mobili

Questo è un must per una buona esperienza utente.

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A gennaio di quest'anno, 65,5% del traffico online era su dispositivi mobili. Inoltre, il 57% degli utenti di Internet afferma di non consigliare un marchio mobile il cui sito necessita di ottimizzazione.

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E per verificare che il tuo e-commerce soddisfi tutti i criteri, devi fare un test!

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• Controlla la navigazione e il design reattivo su uno schermo da 5",
• Assicurati che le informazioni importanti sulla pagina del prodotto siano visibili,
• Verifica le fasi di pagamento per giudicare se il processo è semplice e scorrevole.

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<sub>⏱ Suggerimento bonus

‍Per andare più veloce, puoi anche usare Webmobile prima di tutto estensione per testare il design reattivo del tuo e-commerce su dispositivi mobili, tablet e persino orologi connessi!</sub>

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4 ️. Visualizza contenuti generati dall'utente

Ne parlo regolarmente in questa newsletter: i contenuti generati dai tuoi clienti sono una leva di conversione ultra potente.

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Il 90% degli utenti afferma che una recensione positiva del prodotto influenza la propria decisione di acquisto.

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Integrarli direttamente nelle pagine dei prodotti è un modo efficace per rassicurare il potenziale cliente a colpo d'occhio e incoraggiarlo a effettuare un ordine.

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Lashilé utilizza questa strategia per aumentare il tasso di conversione delle pagine dei propri prodotti... e raccogliere più recensioni! Uno dei loro prodotti più venduti ha addirittura oltre 1600 valutazioni, foto e recensioni.

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<sub>👩🏻 ‍ 🎤 La guida definitiva ai contenuti generati dagli utenti

‍Nel caso ve lo foste perso, abbiamo scritto un playbook dedicato agli UGC. Ti sveliamo gratuitamente più di cinquanta consigli, strumenti e strategie di brand di e-commerce per creare, raccogliere, distribuire UGC e far esplodere le tue vendite 🔥

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5 ️. Interagisci con i clienti tramite live chat

Il 51% degli utenti è più propenso a ordinare da un marchio che offre questo servizio.

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Per aumentare l'efficacia della tua chat, condivido alcune best practice:

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• Identifica i trigger e configura la chat in modo che aiuti il cliente al momento giusto,
• Umanizzare le tue risposte il più possibile per evitare l'effetto robot,
• Pre-scrittura i tuoi messaggi per ottimizzare i tempi di risposta,
• Offerta assistenza post-vendita self-service in modo che i clienti possano risolvere le loro richieste in modo indipendente e liberare tempo ai team di supporto.

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<sub>🛠 Strumenti Bigblue

‍La maggior parte dei CRM piace Gorgia ou Zendesk offrono funzionalità di chat. In alternativa, per portare la personalizzazione a un livello superiore, consiglio gli strumenti Attento o Carlo per inviare consigli sui prodotti tramite SMS e WhatsApp.</sub>

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6 ️. Recupero dei carrelli della spesa abbandonati con sequenze di email

Circa il 70% degli utenti abbandona il carrello della spesa 🛒

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Con un buon copywriting e flussi di lavoro ben configurati, Les Secrets de Loly si riprende automaticamente fino al 20% dei suoi carrelli abbandonati.

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Se vuoi provarlo, condivido con te la sequenza di email (e SMS) consigliata da Thomas Pedegaye, il fondatore dell'agenzia Club di posta elettronica :

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• Trigger: l'utente ha inserito la sua email ma ha abbandonato il carrello al momento del pagamento
• E-mail 1 dopo 15 minuti (SMS 1 dopo 30 minuti): un breve messaggio urgente che rimanda il cliente al carrello.
• Email 2 dopo 1 o 2 ore (SMS 2 dopo 1 giorno): un promemoria dei vantaggi del prodotto o della tua mission + aggiunta di una prima promozione (da definire in base alla tua strategia e ai tuoi margini).
• Email 3 dopo 24 ore: specifica che questa è l'ultima email e aggiungi una seconda promozione più interessante.