Newsletter #15 - 6 stratégies pour optimiser votre expérience pré-achat et exploser le taux de conversion de votre e-commerce

Bonjour !

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En moyenne, un utilisateur prend seulement 5 millisecondes pour juger la crédibilité d'un site.

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Cela signifie que si vous n'arrivez pas à le convaincre pendant ce laps de temps, en plus d'une vente potentielle, vous perdrez également 29 € de coût d'acquisition.

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Pour éviter cela et vous assurer un bon taux de conversion, il est important d'optimiser l'expérience pré-achat de votre site e-commerce.

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Dans cet email, je vous partage 6 stratégies pour développer un e-commerce user-friendly qui transforme vos visiteurs en clients fidèles 🤝

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1. Miser sur la rapidité

Quel que soit l’appareil ou la qualité de la connexion, le temps de chargement idéal d'une page ne doit pas dépasser 1 seconde. Et chaque seconde de chargement supplémentaire réduit de 25% vos chances de capter un potentiel client !

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Pour augmenter l'indice de performance de votre site et garantir à vos visiteurs une expérience de navigation fluide et rapide, je vous recommande ces 3 outils gratuits :

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• GTmetrix : pour analyser la vitesse de votre site sur vos différents supports et comprendre ce qui altère vos performances.
• Web dev : pour mesurer la qualité d'une page de votre site et recueillir des recommandations pour l'améliorer.
• RequestMap : pour supprimer vos applications trop gourmandes optimiser votre temps de chargement.

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2 ️. Optimiser vos pages produits avec les bonnes images et descriptions

30% des utilisateurs n'iront pas jusqu’en bas de vos pages produits.

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Si vos prospects doivent scroller pour trouver les informations importantes, vous risquez de perdre autant de revenus potentiels à chaque visite.

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D'après les experts de l'agence BlackSwan, vos visiteurs doivent pouvoir voir en un coup d'œil :

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• Le nom du produit,
• Des photos de bonne qualité qui présente correctement le produit,
• Son prix,
• Une brève description avec les informations importantes (composition, bénéfices, fabrication, etc.),
• Un call to action visible et clair.

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Si vous manquez d'inspiration, vous pouvez vous inspirer de celles de CAVAL ⤵️

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<sub>🤜🤛 Bigblue's Friends

‍Si vous aimez les pages produits de CAVAL, n'hésitez pas à écrire aux experts de l’agence BlackSwan, ils ont fait un travail incroyable sur la refonte de leur site ou celui de Si Si La Paillette.</sub>

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3. Adopter une approche mobile-first

C'est sûrement la condition sine-qua-none d'une bonne expérience utilisateur.

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En janvier dernier, 65,5 % du trafic en ligne se faisait sur mobile. De plus, 57 % des internautes affirment qu'ils ne recommanderaient pas une marque dont le site n'est pas optimisé sur mobile.

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Et pour vérifier que votre e-commerce répond à tous les critères, il faut tester !

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• Vérifiez votre navigation et votre responsive design sur un écran 5",
• Assurez-vous que les informations importantes de la page produit sont visibles,
• Testez les étapes de paiement pour juger si le processus est simple et fluide.

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<sub>⏱ Astuce bonus

‍Pour aller plus vite, vous pouvez aussi utiliser l’extension Webmobilefirst pour tester le responsive design de votre e-commerce sur mobile, tablette et même montre connectée !</sub>

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4. Afficher des User Generated Content

J'en parle régulièrement dans cette newsletter : les contenus générés par vos clients sont des leviers de conversion ultra-puissants.

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90 % des utilisateurs affirment qu'un avis positif sur un produit influence leur décision d’achat.

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Les intégrer directement sur vos pages produits est un moyen efficace de rassurer votre prospect en un coup œil et l'inciter à passer commande.

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Lashilé utilise cette stratégie pour augmenter le taux de conversion de ses pages produits... et récolter plus d'avis ! Un de leurs produits best-sellers comptabilise même plus de 1600 notes, photos et commentaires.

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<sub>👩🏻  🎤 Le guide ultime des User Generated Content

Au cas-où vous l'auriez manqué, nous avons réalisé un playbook entièrement dédié aux UGC. On vous révèle gratuitement plus d'une cinquantaine d'astuces, outils et stratégies de marques e-commerce pour créer, collecter, diffuser les UGC et exploser vos ventes 🔥Lire le playbook gratuitement</sub>

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5. Échanger en direct avec vos clients via un chat

51 % des utilisateurs sont plus susceptibles de passer commande auprès d'une marque qui propose ce service.

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Pour booster l'efficacité de votre chat, je vous partage quelques bonnes pratiques :

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• Identifier des éléments déclencheurs et paramétrer votre chat pour qu'il aide votre client au bon moment,
• Humaniser au maximum vos réponses pour éviter l'effet robot,
• Pré-rédiger vos messages pour optimiser votre temps de réponse,
• Proposer du SAV en libre-service pour que vos clients solutionnent leurs demandes en autonomie et libérer du temps à vos équipes support.
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<sub>🛠 Bigblue tools

‍La plupart des CRM comme Gorgias ou Zendesk proposent la fonctionnalité chat. Sinon, pour monter d'un niveau la personnalisation, je vous recommande les outils Attentive ou Charles pour envoyer vos recommendations produits par SMS et WhatsApp.</sub>

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6. Récupérer vos paniers abandonnés grâce à des séquences d'emails

Environ 70% des utilisateurs abandonnent leurs paniers.

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Avec un bon copywriting et des workflows bien configurés, la marque Les Secrets de Loly récupère automatiquement jusqu'à 20% de ses paniers abandonnés.

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Si vous voulez tester, je vous partage la séquence d'email (et SMS) que recommande Thomas Pedegaye, le fondateur de l'agence EmailClub :

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• Déclencheur : l'utilisateur a entré son mail mais abandonné son panier au moment du paiement
• Email 1 au bout de 15 min (SMS 1 après 30 min) : message court à caractère urgent qui renvoie votre client à son panier.  
• Email 2 au bout de 1h à 2h (SMS 2 après 1 jour) : rappel des avantages du produit ou de votre mission + ajout d'une 1ère promotion (à définir selon votre stratégie et vos marges).
• Email 3 au bout de 24h) : préciser qu'il s'agit du dernier email + ajout d'une 2ème promotion plus attrayante.

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PS : pour la partie rédaction de vos emails, n'hésitez pas à faire le test et vous inspirer de ceux que vous recevrez 😉

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À très vite,

Julie

E-commerce Expert @ Bigblue