Infolettre #15 - 6 stratégies éprouvées pour optimiser votre expérience de préachat et augmenter votre taux de conversion

Saviez-vous qu'il suffit de cinq millisecondes à un utilisateur pour décider si votre site de commerce électronique est fiable ou non ? C'est un laps de temps assez court pour faire bonne impression !

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Si vous ne parvenez pas à les convaincre dans les premières millisecondes, non seulement vous risquez de rater une vente, mais vous pourriez également perdre 29£ en frais d'acquisition. Adieu !

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Dans cet e-mail, je vais partager six stratégies pour rendre votre site de commerce électronique plus convivial et transformer ces visiteurs en clients fidèles. 🤝

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1 ️. Concentrez-vous sur la vitesse

Savais-tu qu'une page devrait idéalement se charger en moins d'une seconde, quel que soit l'appareil ou la qualité de la connexion ? C'est exact ! Et pour chaque seconde de chargement, vous risquez de perdre 25 % de vos clients potentiels.

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Pour que votre site Web soit ultrarapide et offre une expérience de navigation fluide à vos visiteurs, je vous recommande d'utiliser ces trois outils gratuits :

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• GT Metrix: cet outil vous permet de analysez la vitesse de votre site Web sur différents canaux et identifie la cause des problèmes de performances.
• Développeur Web: utilisez cet outil pour mesurer la qualité d'une page de votre site et recevez des recommandations pour l'améliorer.
• Demande de carte: pour supprimer les applications trop gourmandes et optimisez votre temps de chargement.

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2 ️. Optimisez vos pages produits avec les bonnes images et descriptions

Optimisez vos pages produits avec les bonnes photos et descriptions

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30 % des utilisateurs ne feront pas défiler la page vers le bas de la page de vos produits.

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Selon les experts de Cygne noir, vos visiteurs devraient pouvoir voir en un coup d'œil :

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• Le nom du produit,
• Bonne qualité photos qui présente correctement le produit,
• C'est prix,
• UNE brève description avec des informations importantes (composition, avantages, fabrication, etc.),
• Une image claire et visible appel à l'action.

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Si vous manquez d'inspiration, vous pouvez vous inspirer de celles de CAVAL ⤵️

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<sub>Amis de 🤜🤛 Bigblue

‍Si tu aimes CAVALpages produits, contactez Cygne noir agence, ils ont fait un travail fantastique en redessinant leur site C ou Si La Paillette.</sub>

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3 ️. Adoptez une approche axée sur le mobile

C'est indispensable pour une bonne expérience utilisateur.

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En janvier de cette année, 65,5 % du trafic en ligne s'est fait sur mobile. Par ailleurs, 57 % des internautes déclarent qu'ils ne recommanderaient pas une marque mobile dont le site doit être optimisé.

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Et pour vérifier que votre e-commerce répond à tous les critères, il vous faut tester !

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• Vérifiez votre navigation et votre design réactif sur un écran de 5 pouces,
• Assurez-vous que les informations importantes sur la page du produit sont visibles,
• Testez les étapes de paiement pour déterminer si le processus est simple et fluide.

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‍Pour aller plus vite, vous pouvez également utiliser le Le web mobile d'abord extension pour tester le design responsive de votre e-commerce sur mobile, tablette et même montre connectée !</sub>

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4 ️. Afficher le contenu généré par les utilisateurs

J'en parle régulièrement dans cette newsletter : le contenu généré par vos clients est un levier de conversion ultra puissant.

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90 % des utilisateurs affirment qu'une évaluation positive d'un produit influence leur décision d'achat.

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Les intégrer directement dans vos pages produits est un moyen efficace de rassurer votre prospect en un coup d'œil et de l'inciter à passer commande.

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Lashilé utilise cette stratégie pour augmenter le taux de conversion de ses pages produits... et récolter plus d'avis ! L'un de leurs produits les plus vendus compte même plus de 1600 évaluations, photos et critiques.

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‍Au cas où vous l'auriez manqué, nous avons écrit un manuel consacré à l'UGC. Nous vous dévoilons gratuitement plus de cinquante astuces, outils et stratégies de marque e-commerce pour créer, collecter, diffuser des UGC et faire exploser vos ventes 🔥

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5 ️. Communiquez avec les clients via le chat en direct

51 % des utilisateurs sont plus susceptibles de passer commande auprès d'une marque proposant ce service.

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Pour améliorer l'efficacité de votre chat, je partage quelques bonnes pratiques :

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• Identifier les déclencheurs et configurez votre chat pour qu'il aide votre client au bon moment,
• Humanizer vos réponses autant que possible pour éviter l'effet robot,
• Pré-écrire vos messages pour optimiser votre temps de réponse,
• Offre service après-vente en libre-service afin que les clients puissent résoudre leurs demandes de manière indépendante et libérer du temps à vos équipes d'assistance.

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<sub>🛠 Outils Bigblue

‍La plupart des CRM comme Gorgias ou Zendesk proposer une fonctionnalité de chat. Sinon, pour passer à un niveau supérieur de personnalisation, je recommande les outils Attentif ou Charles pour envoyer vos recommandations de produits par SMS et WhatsApp.</sub>

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6 ️. Récupérer des paniers d'achats abandonnés grâce à des séquences d'e-mails

Environ 70 % des utilisateurs abandonnent leur panier 🛒

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Grâce à une bonne rédaction et à des flux de travail bien configurés, Les Secrets de Loly récupère automatiquement jusqu'à 20 % de ses chars abandonnés.

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Si vous souhaitez le tester, je partage avec vous la séquence d'e-mails (et de SMS) recommandée par Thomas Pédegaye, le fondateur de l'agence Messagerie club :

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• Déclencheur : l'utilisateur a saisi son adresse e-mail mais a abandonné son panier à la caisse
• E-mail 1 après 15 min (SMS 1 après 30 min) : un court message urgent qui renvoie votre client à son panier.
• 2 e-mails après 1 à 2 heures (2 SMS après 1 jour): rappel des avantages du produit ou de votre mission + ajout d'une première promotion (à définir en fonction de votre stratégie et de vos marges).
• Envoie un e-mail 3 après 24 heures : précisez qu'il s'agit du dernier e-mail et ajoutez une deuxième promotion plus intéressante.