Newsletter #15 - 6 estrategias probadas para optimizar la experiencia pre-compra y aumentar la tasa de conversión

¡Hola!

‍

De media, un usuario tarda sólo 5 milisegundos en juzgar la credibilidad de un sitio.

‍

Esto significa que si no consigues convencerles en ese tiempo, además de una venta potencial, también perderás 29 € en costes de adquisición.

‍

Para evitarlo y garantizar una buena tasa de conversión, es importante optimizar la experiencia previa a la compra en tu sitio de e-commerce.

‍

En este email, comparto contigo 6 estrategias listas a utilizar en tu tienda online 🤝

‍

‍

1️. Concéntrate en la velocidad

Independientemente del dispositivo o de la calidad de la conexión, el tiempo de carga ideal de una página no debe superar 1 segundo. ¡Y cada instante reduce tus posibilidades de captar un cliente potencial en un 25%!

Para garantizar a tus visitantes una experiencia de navegación fluida y rápida, te recomiendo estas 3 herramientas gratuitas

‍

• GTmetrix: para analizar la velocidad de tu web en tus diferentes canales y comprender qué está afectando a tu rendimiento.
• Web dev: para medir la calidad de una página y recoger recomendaciones para mejorarla.
• RequestMap: para eliminar las aplicaciones demasiado pesadas y optimizar el tiempo de carga.

‍

2️. Optimiza tus páginas de producto con las imágenes y descripciones adecuadas

El 30% de los usuarios no se desplazarán hasta el final de las páginas de tus productos.

‍

Si tus clientes potenciales tienen que desplazarse para encontrar información importante, te arriesgas a perder esa cantidad de ingresos potenciales con cada visita.

‍

Según los expertos de BlackSwan, tus visitantes deben poder ver de un vistazo:

‍

• El nombre del producto,
• Fotos de buena calidad que presenten correctamente el producto,
• El precio,
• Una breve descripción con información importante (composición, ventajas, fabricación, etc.),
• Una llamada a la acción (CTA) clara y visible.

‍

Si te falta inspiración, puedes inspirarte en los de CAVAL ⤵️

‍

‍

‍

<sub>🤜🤛 Bigblue's Friends

‍Si te gustan las páginas de productos de CAVAL, no dudes en escribir a los expertos de la agencia BlackSwan, que hicieron un trabajo increíble en el rediseño de su sitio o Si Si La Paillette.</sub>

‍

‍

3️. Adopta un enfoque mobile-first

Esto es sin duda imprescindible para una buena experiencia de usuario.

‍

En enero de este año, el 65,5 % del tráfico online es móvil. Además, el 57% de los usuarios afirman que no recomendarían una marca cuyo sitio no esté optimizado para móviles.

‍

Y para comprobar que tu tienda cumple todos los criterios, ¡tienes que hacer pruebas!

• Comprueba tu navegación y diseño responsive en una pantalla de 5",
• Asegúrate de que la información importante de la página del producto sea visible,
• Prueba los pasos del pago para juzgar si el proceso es sencillo y sin problemas.

‍

<sub>⏱ Consejo extra

‍Para ir más rápido, también puedes utilizar la extensión Webmobilefirst para probar el diseño responsivo de tu e-commerce en móviles, tabletas e incluso en relojes conectados.</sub>

‍

‍

4️. Muestra contenido generado por el usuario

Hablo de ello regularmente en esta newsletter: el contenido generado por tus clientes es una palanca de conversión ultrapoderosa.

‍

El 90% de los usuarios afirman que una reseña positiva de un producto influye en su decisión de compra.

‍

Integrarlas directamente en las páginas de tus productos es una forma eficaz de tranquilizar a tus clientes potenciales de un vistazo y animarles a hacer un pedido.

‍

Lashilé utiliza esta estrategia para aumentar la tasa de conversión de sus páginas de producto... ¡y recopilar más reseñas! Uno de sus productos más vendidos tiene incluso más de 1600 valoraciones, fotos y reseñas.

‍

‍

‍

<sup>👩🏻🎤 La guía definitiva del Contenido Generado por el Usuario

‍Por si te lo perdiste, hemos elaborado un libro de jugadas dedicado por completo al UGC. Te revelamos gratuitamente más de cincuenta consejos, herramientas y estrategias de marca de e-commerce para crear, recopilar y distribuir UGC y hacer explotar tus ventas 🔥

‍Lee el playbook</sup>

‍

‍

5️. Relaciónate con los clientes a través del chat en directo

El 51% de los usuarios son más propensos a hacer pedidos a una marca que ofrezca este servicio.

‍

Para aumentar la eficacia de tu chat, comparto algunas buenas prácticas:

‍

• Identifica los triggers y configura tu chat para que ayude a tu cliente en el momento adecuado,
• Humaniza al máximo tus respuestas para evitar el efecto robot,
• Preescribe tus mensajes para optimizar el tiempo de respuesta,

Ofrece un servicio postventa de autoservicio para que tus clientes puedan resolver sus solicitudes de forma autónoma y liberar tiempo a tus equipos de asistencia.

‍

<sub>🛠 Herramientas Bigblue

‍La mayoría de los CRM, como Gorgias o Zendesk, ofrecen funciones de chat. Alternativamente, para llevar la personalización a un nivel superior, recomiendo las herramientas Attentive ou Charles para enviar tus recomendaciones de productos por SMS y WhatsApp.</sub>

‍

‍

6️. Recuperar carritos abandonados con secuencias de emails

Alrededor del 70% de los usuarios abandonan sus carritos de la compra.

‍

Con un buen copywriting y workflows bien configurados, la marca Les Secrets de Loly recupera automáticamente hasta el 20% de sus carritos abandonados.

‍

Si quieres probarlo, comparto contigo la secuencia de emails (y SMS) recomendada por Thomas Pedegaye, fundador de la agencia EmailClub :

‍

• Trigger: el usuario ha introducido su email pero ha abandonado su checkout
• Email 1 después de 15 min (SMS 1 después de 30 min): mensaje corto urgente que envía a tu cliente de vuelta a su cesta.  
• Email 2 al cabo de 1 a 2 horas (SMS 2 al cabo de 1 día): recordatorio de las ventajas del producto o de tu misión + adición de una primera promoción (a definir según tu estrategia y tus márgenes).
• Email 3 después de 24 horas: especifica que es el último email + añade una segunda promoción más atractiva.

‍

PD: para la parte de redacción de tus emails, no dudes en testear e inspirarte con los que recibas 😉

‍

‍

Hablamos pronto,

‍

Julie

E-commerce Expert @ Bigblue