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Marketing
UGC: la anatomía de una campaña de 3 millones de euros
Ana Martinez
August 27, 2024
El contenido generado por los usuarios (UGC) se ha convertido rápidamente en una de las formas más eficaces de Marcas D2C para obtener más exposición y, al mismo tiempo, ganarse la confianza y la lealtad de los consumidores. Es una parte crucial de cualquier estrategia de marketing que genere conversiones. Mejor aún, ¡es fácil y barato de producir! ¿Por qué? Los vídeos, las reseñas de productos, desempaques y los tutoriales son creados por consumidores que eligen apoyar a las empresas que aman.
¿Necesitas algunos buenos ejemplos de cómo funciona el contenido generado por los usuarios? Gymshark, la popular empresa de ropa deportiva, ha aumentado drásticamente sus ventas en 3.000 millones de dólares gracias a las publicaciones generadas por los usuarios en TikTok solo. Gracias al amor de los consumidores por los productos de Gymshark, la marca ha generado millones más en ingresos por ventas de lo previsto inicialmente.
Otro ejemplo es Kris Sugartan, quien generó la asombrosa cantidad de 3 millones de dólares en ventas gracias a la campaña publicitaria Maine Get Lobster.
Las marcas D2C increíblemente exitosas se han dado cuenta de las tendencias y están optando por crear campañas más identificables. El contenido generado por los usuarios se dirige a la audiencia, les atrae y les ayuda a tomar mejores decisiones de compra de las que es menos probable que se arrepientan. Es naturalmente beneficioso para las empresas que quieren hacerse un nombre.
En esta guía, analizaremos una campaña de UGC de 3 millones de euros, cuadro por cuadro, paso a paso para que tú también puedas empezar a hacerlo.
Todas las marcas hacen promesas, pero algunas no cumplen. Es otra razón por la que las pruebas sociales se han vuelto tan reveladoras para las empresas de todos los tamaños, grandes y pequeñas. Si los consumidores ven a alguien entusiasmado con un producto, están Un 90% más de probabilidades de creer en el consumidor que en la propia marca que hace afirmaciones sobre lo que puede hacer su producto.
En un mundo posterior a iOS 14: la narración de historias y la confianza son aún más importantes
El 74% de los consumidores depende de las recomendaciones de otras personas en las redes sociales antes de realizar una compra.
Más del 84% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus pares por las reclamaciones de las marcas sobre diferentes productos.
+48% de los consumidores están de acuerdo en que el UGC les ayuda a descubrir marcas y productos.
El 49% de los usuarios de TikTok encuentran productos a través de vídeos creado por marcas, creadores y otros usuarios. Y al menos el 37% compró inmediatamente los productos de TikTok poco después de descubrirlo.
Fuente: TikTokInforme Path to Purchase (junio de 2022)
El primer paso, y quizás uno de los más importantes, a la hora de utilizar UGC para impulsar las ventas es prestar atención y mantenerse al tanto de las tendencias de consumo.
Si bien las tendencias en constante cambio van y vienen, saber qué les gusta, quieren y necesitan los consumidores en el momento actual puede ayudar a que tu marca siga siendo relevante y atraiga a las masas. Las tendencias de consumo cambian según las condiciones meteorológicas, pero si investigas lo suficiente, puedes esperar entender estos comportamientos y expectativas de las personas que apoyan a marcas como tu empresa.
Puedes aumentar tu potencial de viralidad al desempacar cuando utilizas las tendencias de consumo. Por ejemplo, cada vez son más los consumidores que prefieren que las empresas adopten un enfoque ecológico, reduciendo los residuos a la vez que producen productos y minimizando el impacto negativo en el medio ambiente.
El embalaje sostenible por sí solo puede hacer que las personas quieran abrir sus paquetes frente a la cámara mientras se entusiasman con la experiencia con esa marca. Pregúntate qué puede hacer que la gente etiquete tus productos mientras crean contenido relacionado con lo que vendes.
Descubre las tendencias actuales en TikTok
Descubrir tendencias en TikTok es más fácil de lo que piensas. El Centro Creativo de TikTok te permite encontrar lo que funciona bien en la plataforma para interactuar mejor con tu audiencia.
Puedes filtrar por país e industria luego navegue a través de:
Hashtags: consulta los hashtags más relevantes y con mejor rendimiento, los creadores relacionados, las estadísticas de la audiencia y el interés a lo largo del tiempo para cualquier industria determinada.
👉 Navega por el buscador de tendencias de TikTok
🎵 Canciones: descubre qué canciones ya están de moda o adelántate a la competencia y descubre las que están ganando popularidad.
Lamentablemente, no incluyen sonidos creados por los usuarios. No te preocupes, tenemos un truco para ti. Supervisa el Hashtag de tendencias sonoras de TikTok aquí para descubrir los sonidos más atractivos y rompedores creados por los usuarios de la plataforma.
🙋 ♀️ Creadores: filtra por país y número de seguidores para encontrar personas influyentes y creadores relevantes para producir UGC para tu marca.
🎥 Y vídeos populares de TikTok para encontrar inspiración para el contenido de tu marca.
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Consejos de Bigblue
Aumenta la viralidad de tu unboxing como marca sostenible
A modo de ejemplo, LUNA utiliza el embalaje reutilizable de Bigblue para su ropa interior resistente a la menstruación. Las prendas más solicitadas son muy apreciadas por las mujeres que desean disfrutar de más libertad durante esa época del mes. Las consumidoras pueden disfrutar de las ventajas de tener ropa interior a prueba de la menstruación y esperan conseguir lo que necesitan en materiales de embalaje sostenibles y ecológicos, lo que les dará más motivos para crear contenido y publicarlo en plataformas como Instagram y TikTok.
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Considera qué motiva a tus clientes, desde el lanzamiento de productos hasta las campañas de marketing.
El 56% de los consumidores afirma que los tipos de contenido que más desean ver de las marcas son las fotos y los vídeos generados por los usuarios¡y las están creando constantemente!
Fuente: Nosto
Pregúntate: «¿Qué hace que las personas etiqueten los productos?» Es posible que tengas varias respuestas, como su amor por el producto, la calidad del artículo, el empaque o incluso otros pequeños detalles que significan mucho para los consumidores. Si puedes aportar ese factor sorpresa a través del lanzamiento de productos y las campañas de marketing, puedes lograr que la gente etiquete tu marca por motivos positivos que generen mejores resultados.
Una vez que hayas identificado los factores desencadenantes del UGC para tu marca, estarás listo para desbloquear nuevas ventas. Las marcas se están asociando con creadores de contenido y personas influyentes de todos los tamaños para promocionar sus productos de forma orgánica en TikTok e Instagram a través de enlaces de recomendación.
Un 83% de aumento en Amazon tras un TikTok viral para marcas de belleza como CeraVe, Aquaphor y Paula's Choice.
Fuente: Web similar
Como muchas personas influyentes tienen una tienda en Amazon o una cuenta de LinkTree en la que publican enlaces a sus productos favoritos, es más fácil para los usuarios de las redes sociales encontrar lo que buscan después de una reseña de producto.
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Si usas Shopify, es muy sencillo activar TikTok como una nueva cuenta de canal de ventas e implementar anuncios de vídeo comprables en In-Feed directamente dentro de Shopify.
Más de 1 millón de comerciantes de Shopify ya han activado la integración de TikTok.
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Consejos de Bigblue
Usa tu experiencia de unboxing para generar más UGC
El exclusivo unboxing de Dermalogica, hecho posible gracias a Bigblue, ha revelado ¡155 millones de visitas en TikTok! Para descubrir el potencial de viralidad del unboxing de tu marca, visita Descubre TikTok y busca el nombre de tu marca + unboxing.
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5 buenas críticas aumentan la probabilidad de compra en un asombroso 270%.
Las empresas con al menos cinco reseñas de productos de alta calidad tienen una posibilidad tremendamente alta de conseguir que la gente compre sus productos.
Fuente: Council Post: Cómo pueden aumentar los ingresos a través de las reseñas
Si los clientes suben fotos o vídeos y mencionan tu marca, ya sea etiquetando tu empresa o en un hashtag, asegúrate de incluirlos en tu sitio web. Puedes crear una sección en el sitio que destaque a tus clientes con un título que diga: «Comprueba lo que dicen nuestros clientes...»
Proporciona la prueba social que los consumidores buscan antes de realizar compras. Y, si piensan que esa persona se ve fantástica por algo que vende tu empresa, puedes esperar que también se sientan más inclinados a comprar el producto.
⭐️ Un local brillante estudio muestra que El 87% de las personas lee reseñas.
🤝 De esas personas, casi El 79% de ellos confiará en las reseñas de personas influyentes y personas totalmente desconocidas tanto como lo harían al recibir una recomendación personal de un amigo o familiar.
Por ello, los minoristas en línea siguen reconociendo el valor de las opiniones independientes y la forma en que esas opiniones pueden ayudarles a proteger sus resultados.
🦈 Aprenda del éxito de Gymshark
Además de promocionar las opiniones de los clientes en sus páginas de productos. Gymshark agregó una sección especial en su cuenta de Instagram, «GS Family». Todos los viernes, un grupo de afortunados clientes aparecen en las historias de Gymshark.
Consejos de Bigblue
Lashilé Beauty muestra las opiniones de los clientes en su sitio web para impulsar las ventas
Lashilé Beauty confía en Bigblue para deleitar a los clientes con una experiencia de entrega digna de 5 estrellas.
⚙️ Herramienta recomendada:
Utilice Aplicación Loox para añadir reseñas de vídeos y fotos a tus páginas de productos, como Lashilé.
👉 Descubra el caso práctico de Lashile
Los desafíos y concursos de hashtag generan una Aumento del 21% en la creación de vídeos UGC. Mientras que el 50% de los desafíos de hashtag generan 5 dólares de retorno en la inversión publicitaria
¡No te pierdas las ventajas de organizar un concurso o un desafío de hashtag!
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Los concursos en las redes sociales son una forma rápida y eficaz de aumentar la participación, crear más conciencia sobre tu marca y ofrecer algo increíble que haga que la gente hable sobre tu marca.
Si planeas organizar un concurso, decide el premio. La mayoría de las marcas ofrecerán productos gratuitos en forma de una cesta de regalo llena de artículos.
Puedes adoptar este enfoque porque puede mejorar tus posibilidades de crear contenido generado por los usuarios para tu marca. Además, es posible que el ganador desee desempacar sus artículos, mostrarlos al resto del mundo y hablar sobre las cosas específicas que más le gustan.
👉 Aprenda a crear un desafío de hashtag exitoso
Consejos de Bigblue
Lashilé Beauty utilizó su experiencia de desempaquetado para lanzar un concurso Golden Ticket para 4 afortunados clientes
Bigblue permitió a la marca integrar Golden Tickets en algunos paquetes, ofreciendo un fin de semana en Disney para 4 personas y un total de 3 900€ en cupones.
Una operación de marketing que fue un éxito.
👉 Descubra el caso práctico de Lashile
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A la gente le encanta el contenido generado por los usuarios porque es fácil identificarlo. Los consumidores quieren ver a las personas influyentes y a la gente común hablar sobre las marcas que les encantan y los productos que utilizan y, al mismo tiempo, mostrar qué es lo que hace que esos artículos sean tan espectaculares. Dependiendo de tu marca y del producto que intentes promocionar, puedes ir tanto para los enfoques aspiracionales de la chica de al lado como para los de las personas influyentes.
Ver a alguien que se parece a ellos, habla como ellos o incluso proviene del mismo estilo de vida que ellos es más probable que llame su atención que a alguien que no está en contacto con la realidad. Optar por un enfoque identificable puede ayudarte a captar el interés que deseas y necesitas para vender más a tu público objetivo.
Publicación con la marca de Chanel para la fundación Les Beiges en Instagram generado 147.000 visualizaciones y 33.000 «me gusta»
Chanel no hace publicidad en TikTok.
El UGC de Les Beiges superó con claridad el contenido de marca de Chanel:
4 millones de visitas y 1,1 millones de «me gusta» para la honesta reseña de Danielle
Saltando a la moda, la influencer de belleza y chica de al lado Sol Peña generó 13 millones de visitas y 1,3 millones de «me gusta» para Chanel.
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Con este enfoque, dependes más de personas influyentes que ya han acumulado un gran número de seguidores que confían en su palabra y quieren escuchar lo que tienen que decir sobre los productos que más usan y aman.
A algunos consumidores les encanta este contenido, especialmente si proviene de un influencer en el que confían. Sin embargo, este no es siempre el enfoque correcto. Dependerá de tu marca, de lo que vendas y con quién quieras conectarte, por ejemplo, con tu público objetivo.
Hmmmm Donuts!!!!
Charli D'Amelio se asoció con Dunkin' Donuts en 2020 para desafiar el dominio de Starbucks sobre el público más joven en las redes sociales.
Ellos cocrearon El Charli, una nueva bebida, que llegó a vender cientos de miles de tazas en los primeros cinco días de su lanzamiento.
También había un Aumento del 57% en las descargas de la aplicación Dunkin' Donut, que la marca había estado intentando impulsar. Había un aumento total del 20% en las ventas de cervezas frías el día en que se lanzó la bebida y un aumento del 45% al día siguiente.
Consejos de Bigblue
Sin embotellar usé Bigblue para crear una experiencia de pago y entrega posterior a la compra orientada a la conversión.
Mejoraron el recorrido de sus clientes al añadir funciones, como la hora estimada de llegada, los correos electrónicos de seguimiento de la marca y el cumplimiento superrápido, lo que ayudó a Unbottled aumentar los pedidos mensuales de 500 a 20K.
Las experiencias mejoradas alientan a los consumidores a hablar sobre las marcas y a decir a los demás lo geniales que son.
👉 Descubre cómo Unbottled usa los correos electrónicos de Bigblue
Aprovechar un sentimiento significa que los creadores no están haciendo un argumento de venta. Si bien es posible que algunas personas sigan promocionando productos en los que no creen que no sean eficaces, los consumidores ya no hacen la vista gorda ante esto y, a menudo, lo denuncian cuando lo ven. Por ese motivo, las marcas necesitan contenido auténtico y fiable generado por los usuarios en el que los consumidores puedan creer y en el que puedan confiar.
1. Quieres capturar las emociones y expresiones faciales crudas.
2. Leer un guion nunca es una buena idea. Hace que una persona parezca poco auténtica.
3. Las emociones honestas resuenan en los espectadores. Mientras lo ven, sentirán que están hablando con un amigo o familiar, en lugar de ver a un extraño hablarles sobre un producto.
1. La gente puede detectarlos en poco tiempo. Lo más importante del contenido generado por los usuarios es que sea lo más auténtico posible.
2. Usa expresiones como: «Oh, Dios mío, me encanta», «es tan delicioso» y «se siente increíble».
Consejos de Bigblue
Matthieu, cofundador de la agencia Stride-Up, recomienda compartir UGC en tu perfil orgánico, una parada crucial en el recorrido del cliente. Si los compradores potenciales ven un vídeo en el que aparece tu producto y visitan tu perfil vacío, pierden la confianza.
Nos dio trucos listos para implementar para aumentar la reputación social de tu marca con contenido orgánico.
1. Dueto. ¡Encuentra el mejor contenido sobre tu marca y añade contexto! Prueba con «por eso hicimos esto..»
2. Stitch. Stitching en TikTok te permite incorporar 5 segundos de contenido de otro vídeo al tuyo. ¡Encuentra los mejores ganchos de los creadores y sácale provecho!
3. Usa comentarios en los vídeos. ¿Descubre que la gente pregunta lo mismo una y otra vez? Responde a su comentario con un vídeo. Lo más probable es que, si una persona pregunta, muchas personas se lo pregunten.
4. Aproveche las tendencias. No faltan tendencias en TikTok. Comprueba los sonidos, formatos y chistes más populares.
👉 Solicita una auditoría gratuita de tus anuncios sociales de Stride-Up
Los vídeos de unboxing han crecido un sorprendente 57% solo en un año...convirtiéndose en un fenómeno increíble que capta y mantiene un mayor nivel de interés.
Los vídeos de unboxing son algunas de las formas más sencillas y eficaces de contenido generado por los usuarios que puedes tener por varias razones. Los consumidores ven los productos contenidos en el paquete en unos segundos para hacerse una idea de lo que recibirían si hicieran una compra.
También les ayuda a conocer un poco más sobre la marca y, al mismo tiempo, ver cómo reaccionan las personas detrás de la pantalla al tocar, oler, abrir y aplicar los diferentes artículos que han comprado. Si hay personas que crean vídeos de desempaquetado de tus productos, querrás que el resto del mundo vea esos vídeos.
Con este sencillo desembalaje, la persona habla del paquete antes de abrirlo y luego revisa cada artículo, por lo general proporcionando una breve descripción de esos artículos antes de abrirlos, exhibirlos o incluso probarlos.
Por ejemplo, si alguien pide un kit de maquillaje con lápiz labial, delineador de labios y colorete, puede que muestre estos artículos en sus brazos para que los espectadores vean los colores y los pigmentos de primera mano.
Consejos de Bigblue
¡Cabaïa, la famosa marca de mochilas, domina el uso del UGC en su estrategia publicitaria! Este anuncio por sí solo ha generado más de 30 000 me gusta en los últimos 30 días y ha sido compartido más de mil veces.
De hecho, los anuncios basados en UGC obtienen Tasas de clics 4 veces más altas y una reducción del 50% en el coste por clic con respecto a la media.
Lo que hacen bien:
Una clienta entusiasmada abre su nueva bolsa Cabaïa. El botón «It's here 😍» con el botón de desplazamiento del pulgar capta la atención del espectador en los primeros 2 segundos. Continúa creando una experiencia positiva al describir las sorpresas que encontró en su paquete, incluida una nota de agradecimiento por su compra. Y, por último, presenta claramente los beneficios del producto, ¡y todo ello en 24 segundos!
Da un paso más y añade un folleto a cada paquete con una llamada a la acción para tus clientes: «Comparte tu unboxing en las redes sociales, etiquétanos y obtén un descuento del X% en tu próxima compra»
Otro estilo popular de unboxing es el estilo de tendencias de TikTok, en el que el cliente dice que le hubiera gustado haber descubierto el sitio web de antemano y luego empezará a hablar sobre al menos tres de los productos que contiene la caja y lo que más le gusta de esos productos.
Consejos de Bigblue
¿Y cómo puede ayudarte el embalaje a obtener más UGC?
Bigblue permite a las marcas ofrecer una experiencia de desembalaje de primera calidad mediante el uso de empaques personalizados con el estilo y el papel de regalo únicos de su marca para mejorar la experiencia de desembalaje. Además, puedes añadir volantes con códigos promocionales, cartas de agradecimiento, invitaciones para que compartan el producto desempaquetado en las redes sociales con un hashtag, instrucciones para usar el producto y muestras gratuitas de productos para ayudar a los clientes a descubrir nuevos productos.
70% de los consumidores tendrá en cuenta las reseñas o valoraciones del UGC antes de tomar una decisión de compra.
Fuente: Las redes sociales hoy
¿Qué puede hacer el producto por los consumidores? Es un detalle importante que hay que analizar durante el proceso de desempaquetado. La gente quiere saber por qué debería comprar algo antes de gastar dinero en ello. Es útil abordar lo que estos beneficios significan para los consumidores y cómo podrían cambiar sus vidas para mejor, incluso si esos cambios son pequeños y sencillos.
Consejos de Bigblue
Sabiendo que el contenido compartido por los empleados recibe 8 veces más interacción que el contenido compartido por los canales de la marca, y se vuelve a compartir hasta 24 veces más más que el contenido de marca clásico...
El equipo de LePantalon entendió claramente la tarea y utiliza el UGC de manera eficaz para abordar uno de sus principales desafíos: ayudar a los clientes a elegir la talla y el ajuste correctos para sus pantalones.
Su estrategia de UGC Ads incluye que los miembros del personal presenten las nuevas colecciones y las prueben en las tiendas. El objetivo es dar a los clientes una idea real de cómo les quedan y cómo diseñarlas.
Genere confianza con sus clientes actuales y potenciales desde el primer punto de contacto. Si ves que ciertas preguntas sobre el producto se hacen una y otra vez, significa que la descripción del producto no demuestra qué tan bien puede resolver el problema de un cliente.
Probablemente hayas notado la burbuja de preguntas de TikTok en la página de perfil de una cuenta de TikTok. Es una pequeña burbuja que dice Preguntas y respuestas en rojo y en negrita. Utilizar esta función es un enfoque de problema y solución, y estás utilizando un formato nativo de TikTok para lograr mejores resultados.
Las páginas de productos con preguntas y respuestas experimentaron una tasa de conversión un 447% más alta en comparación con las páginas de productos sin preguntas y respuestas, independientemente de la participación de los compradores.
Fuente: Índice de experiencia de compra, Bazaarvoice
Usa algunas de las preguntas más frecuentes para crear anuncios que los espectadores puedan disfrutar. Te permite mejorar la forma en que muestras el producto a la audiencia, analizar el problema que puede resolver y detallar la solución específica en función de lo que vendes.
Consejos de Bigblue
Añade una función de preguntas y respuestas en TikTok para producir UGC
Carl Weische, experto en CRO, recomienda a las marcas que tomen sus preguntas frecuentes y de servicio al cliente más frecuentes y las transformen en anuncios para sus audiencias de retargeting.
Permita que sus clientes actuales y potenciales le pregunten cualquier cosa sobre sus productos o servicios. Son una mina de oro para producir fácilmente contenido para tu feed orgánico y anuncios a gran escala. Para activarlo, simplemente sigue los siguientes pasos:
1. Ir a la configuración
2. Selecciona Herramientas de creación
3. Toca Preguntas y respuestas
4. Pulsa Activar Preguntas y respuestas
5. Si aún no lo has adivinado, la pregunta más frecuente de los clientes es «¿Dónde está mi pedido?» (17 mil millones de resultados de búsqueda en Google). Mejore su experiencia posterior a la compra con la página de seguimiento y los correos electrónicos de seguimiento de Bigblue.
6. Todos los Las actualizaciones de seguimiento de entrega están disponibles en una página con tu marca. Y sus clientes pueden comprobarlo en todo momento.
7. Luego, el ícono de preguntas y respuestas se agregará debajo de tu biografía de TikTok. Así, los espectadores pueden tocar la sección de preguntas y respuestas, que parece un signo de interrogación, para hacerte preguntas o comprobar las respuestas a las preguntas.
Da un paso más y continúe generando confianza una vez que le hayan comprado. Lleve su experiencia de rastreo al siguiente nivel.
👉 Descubre cómo From Future redujo los tickets de atención al cliente a la mitad utilizando el seguimiento de Bigblue
Es la nueva propuesta de valor y debe incluir los siguientes detalles:
Consejos de Bigblue
Matthieu de Stride-Up recomienda que sea breve. La marca de 15 a 20 segundos es el punto óptimo para este tipo de anuncios.
Descubre cómo Odyssey Longboard utiliza el UGC para promocionar su nueva línea de surfskates.
Lo creas o no, la etiqueta #TikTokMadeMeBuy tiene más de 6.100 millones de visitas. Es una buena idea aprovechar la oportunidad de hacer que más personas vean lo que ofrece tu marca haciendo que los creadores de contenido publiquen sobre tus productos mientras crean este tipo de vídeos.
Si has visto TikTok, es probable que hayas visto al menos un vídeo titulado «TikTok Made Me Buy It». Las personas influyentes y los creadores de contenido aleatorio hablan sobre un producto que decidieron comprar después de verlo en TikTok, lo elogian con entusiasmo y detallan lo que hace por ellos. Se ha convertido en una de las formas más modernas de opinar sobre productos o dar testimonios.
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En una temporada espeluznante, TikTok se quedó sin existencias en Esqueletos de 12 pies en Home Depot por SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO en los Estados Unidos. Y sí, apareció en la sección de noticias de Business Insider.
Aunque el esqueleto cuesta 299 dólares, si tienes la suerte de encontrar uno en una tienda de Home Depot, los esqueletos están a la venta en eBay por el doble o el triple del precio original, y algunos vendedores venden el artículo a un precio de hasta 1200$.
Es mejor adoptar un enfoque en el que operes lo más posible en torno a los cinco sentidos: ver, oír, imaginar oler, imaginar probar e imaginar sentir. Sepa cómo crear el contenido que los consumidores desean ver. Estos son algunos consejos sencillos que pueden guiarte en la dirección correcta para crear contenido de alta calidad generado por los usuarios que obtenga visitas y atraiga más tráfico.
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1. Filma con un iPhone
La calidad es bastante decente sin parecer poco realista o como si la hubiera filmado una productora).
2. Vertical (9 x 16)
3. Película con luz natural/luz diurna
Es el mejor tipo de iluminación porque parece menos planificada en comparación con los vídeos en los que los creadores utilizan una luz anular).
4. Filma su rostro
Para el encuadre, lo mejor es acercarte lo más posible a la cara de la persona y al producto que está mostrando. Queremos ver, sentir, oler...
Es la forma en que queremos vivir las cosas en nuestra vida diaria y es lo que queremos ver en los vídeos que estamos viendo.
1. Graba todo - Graba en el momento y crea tu guion más tarde. Es mejor filmarlo todo para obtener reacciones auténticas en lugar de planificarlas previamente. Las reacciones auténticas son las que mejor resuenan entre los consumidores.
2. La experiencia de hacer un pedido en el sitio web - Muestra cómo es pedir algo en el sitio web de forma fácil y cómoda.
3. Graba el unboxing - Haga que los espectadores se entusiasmen con los productos a través del proceso de desembalaje, empezando por desempacar la caja.
4. Demuestre el producto - Muestra qué hace el producto, qué aspecto tiene y por qué es especial. La clave aquí es resaltar la calidad y lo que hace que este producto destaque entre la competencia.
5. Reacciona y muestra los resultados - Déjese entusiasmar por abrir y mirar estos artículos y, a continuación, muestre los resultados en función de lo que los productos pueden hacer por el consumidor.
Consejos de Bigblue
Un buen UGC en pocas palabras, la lista de verificación de Stride-Up:
☑ Tu UGC responde claramente a uno de los niveles de interés del marco AIDA: atención, interés, deseo y acción.
☑ Cuanto más auténtico se vea, mejor. Esto podría traducirse aproximadamente con la frase «cuanto más feo y aficionado sea el contenido, mejor será su rendimiento».
☑ Graba todo, pero solo usa las tomas más relevantes.
☑ El formato largo funciona mejor: vídeos de 30 a 40 segundos.
☑ Agrega subtítulos... porque la mayoría de las veces, la gente navega por TikTok e Insta en el trabajo.
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Aunque tenemos mucha información, también nos falta tiempo, por lo que es importante crear contenido detallado e informativo, pero que vaya directo al grano.
Seguir estos sencillos pasos te ayudará a crear contenido generado por los usuarios que se pueda ver y que no se pasará por alto. La gente quiere ver cómo se desempaquetan las cajas y obtener información sobre los productos. Sin embargo, no quieren tener que sentarse y mirar la pantalla durante demasiado tiempo porque perderán rápidamente el interés.
Una opinión auténtica y un cliente satisfecho dispuesto a compartir su experiencia con tu producto pueden marcar la diferencia para tu negocio. Es una forma fantástica de promocionar tu marca sin que te cueste una fortuna. Hay algunas formas sencillas de conseguir que los clientes produzcan UGC para tu marca.
A veces, el simple hecho de buscar el nombre de tu marca en las redes sociales puede ayudarte a encontrar consumidores que ya hayan publicado sobre ella anteriormente. Conectarse con ellos es una excelente manera de aumentar tus posibilidades de crear contenido generado por los usuarios, porque ellos ya conocen tu marca y confían en ella. Hay varias formas de buscar estas fotos. Tienes la opción de:
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Usa hashtags estratégicos que puedan ayudarte a aumentar tus vistas en plataformas como Instagram y TikTok.
Si organizas un concurso o un sorteo, pide a los consumidores que usen el hashtag en cualquier publicación que creen, para que te resulte más fácil encontrar contenido generado por los usuarios relacionado con tu empresa.
Un poco de creatividad es muy útil en el mundo del marketing, especialmente cuando se trata de hashtags que ganan terreno rápidamente, se hacen populares y ayudan a crear conciencia de marca.
SHEIN ha aprovechado eficazmente las tendencias de desempaquetar y comprar con el popular hashtag «#SHEINhaul».
Sin embargo, para recopilar contenido generado por usuario con facilidad y animar a sus clientes a producir vídeos de forma gratuita, han añadido la llamada a la acción «Saca a la luz #SHEIN o etiqueta @ shein_official» en sus páginas de TikTok e Instagram.
Consejos de Bigblue
Usa tus correos electrónicos de seguimiento de pedidos para pedir a tus clientes que creen UGC
El uso de correos electrónicos de seguimiento de entregas con marca tiene muchas ventajas:
☑ Tienen un tasa de apertura del 75% frente al 20 al 30% de los correos electrónicos de marketing.
☑ Son abrir hasta 4 veces durante el parto.
☑ Compradores que reciben un correo electrónico tienen una tasa de repetición mejor (+4%) que los compradores que no recibieron ningún correo electrónico
☑ Y reduce las malas calificaciones en un -60%: tranquilizan a los clientes y, en general, aumentan su experiencia de entrega. ¡También son una gran oportunidad para ayudarte a obtener más UGC!
El cliente de Bigblue, Unbottled, les pidió a sus clientes que publicaran su unboxing en Instagram con las etiquetas #unbottled y #dropthebottle. El resultado: más de 1000 publicaciones de unboxing de UGC para ellos.
👉 Descubre los correos electrónicos de seguimiento de Bigblue
Incluso puedes adoptar un enfoque que implique conectarte con personas influyentes en un intento de ofrecerles productos. Preocúpate menos por los mega-influencers con millones de seguidores que tienen menos probabilidades de responder y céntrate más en los microinfluencers con unos pocos miles de seguidores. Estas personas influyentes suelen tener mejores tasas de interacción y es más probable que te respondan o publiquen un vídeo repasando tus productos cuando los reciben.
Consejos de Bigblue
FROM FUTURE se asoció con nosotros para enviar sus productos desde el almacén de moda de Bigblue. Se benefician de estantes de almacenamiento colgantes especializados y de procesos de reacondicionamiento para garantizar que su ropa esté en perfectas condiciones cuando los clientes la reciban.
La empresa se beneficia de funciones como los correos electrónicos de seguimiento de marca y los empaques personalizados, que alientan a sus clientes a querer entusiasmarse con su experiencia y, en última instancia, generan más contenido generado por los usuarios para la empresa.
La satisfacción de los compradores aumentó al 89% en menos de 4 meses.
👉 Descubre cómo FROM FUTURE usa Bigblue
Incluso si te encantan todos los productos que vendes, considera seleccionar el que más se destaque. Tras seleccionar el producto, sigue estos pasos:
Un tapón para el pulgar debe establecer la expectativa y la premisa de lo que obtendrá. Debería despertar la curiosidad. ¿De verdad va a hacer esto? En lo que respecta a las redes sociales y al contenido generado por los usuarios, la atención es la moneda más valorada. Posiciónate de manera que parezcas nativo del feed y fácil de digerir para las personas.
Formatos para probar: collage vs sin collage
El uso de un collage intensifica el apetito del espectador por el producto. Los collages son una forma eficaz de dar al espectador un adelanto de lo que obtendrá. Tienes muchas fotos diferentes que pueden despertar interés, así que elígelas sabiamente y combínalas para crear algo espectacular que ofrezca todo el contexto que puedas de la manera más eficiente.
Si el método de collage no parece funcionar para tu modelo de negocio, puedes probar el formato sin collage para ver si obtienes mejores resultados.
Consejos de Bigblue
La campaña publicitaria de 3 millones de euros de Kris Sugartan puso a prueba el enfoque del collage.
Ha desarrollado su propia metodología de compra de anuncios en TikTok para ampliar el alcance y la adquisición de clientes de la marca D2C.
👉 Descarga su fórmula en vídeo paso a paso para generar ventas y participación
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Las reseñas en vídeo son un 60,5% más eficaces que las reseñas en texto plano porque parecen más genuinas.
Fuente: Nealschaffer
Ver a alguien hacer algo es una forma excelente de satisfacer la curiosidad del espectador.
La gente es curiosa y quiere saber más, así que demuéstrales y observa qué tan rápido puedes ver los resultados.
Si puedes explicar qué hace algo y por qué es especial, es más fácil vendérselo a los espectadores que ven los vídeos y ven las fotos subidas a las redes sociales.
Consejos para agencias
Flujos promedio campaña de anuncios virales
Las marcas estadounidenses venden productos para el cuidado de la piel totalmente naturales y se esforzaban por aumentar su inversión publicitaria para generar al menos 30 000 dólares en ventas mensuales y obtener un ROAS objetivo.
El UGC fue la clave para desbloquear un 6 veces más ingresos y 3,7 veces más ROAS.
El enfoque del UGC de «ver a alguien hacer» ayudó a la marca a superar las estrictas normas publicitarias de Facebook.
¡El equipo de Sugartan probó 2 stop scroller diferentes cada 2 semanas y usó copias que recopilaron de los clientes de AverraGlow!
👉 Lea la historia completa aquí
Prueba estos diferentes efectos para cautivar a tu audiencia y mantenerla comprometida. De acuerdo con Loft325.com, esta técnica puede aumentar la atención de una persona hasta en un 30%.
Consejos de Bigblue
CAVAL trabajó con Bigblue para implementar una experiencia de entrega similar a la de Prime en su tienda. Al mostrar varios métodos de entrega (exprés, ecológico, puntos de recogida y entrega gratuita) y al proporcionar tiempos de entrega precisos, ¡El 92% de los clientes de CAVAL están satisfechos con su experiencia de entrega!
Me gusta Caval, permite a tus clientes calificar su experiencia con el envío con su correo electrónico gracias a su aplicación Bigblue. Una buena forma de aumentar la interacción (y evitar sorpresas desagradables en Google o Trustpilot).
👉 Descubre cómo CAVAL usa Bigblue
El efecto de pantalla verde es nativo de Instagram Reels y TikTok, y es un efecto muy cómodo de usar para UGC. Puedes hacer casi lo que quieras con la pantalla verde, creando fondos divertidos y personalizados a tu gusto para el contenido que planeas publicar. La idea detrás de esto es hacer que las cosas se parezcan menos a un anuncio y más a un vídeo o una conversación con la que se pueda relacionar con alguien cercano, como un familiar o un mejor amigo.
El estilo de contenido en pantalla dividida no es infrecuente en TikTok, especialmente cuando los usuarios eligen coserse unos a otros. Hacer que alguien cosiera a una persona reaccionando a los productos mientras ellos hacen lo mismo es una forma fantástica de demostrar a cuántas personas les encanta lo que puede ofrecer tu marca.
Si quieres conseguir miles de UGC virales, anima a tus clientes a abrir sus artículos cuando los reciban. Esfuérzate por empacar de manera uniforme y de alta calidad. Organice un evento presencial y un concurso de obsequios simultáneamente para dar a conocer esos hashtags. Cuando pongas todo tu empeño en la estrategia de UGC, podrás cosechar las recompensas que conlleva.
Consejos para agencias
Identifique a los usuarios más comprometidos
- Anticipe una política de recompensas
- Definir el proceso (rompehielos, contraparte, derechos de imagen, etc.)
- Analiza los comentarios
- Crea una estrategia detallada para cada plataforma de redes sociales
- Establezca objetivos factibles
- Organiza eventos
- Planifica concursos
La forma más rápida y eficaz de conseguir más UGC a un ritmo más rápido es organizar un concurso/sorteo. A la gente le encanta recibir artículos gratis, y tener la oportunidad de ganar sin mucho esfuerzo hace que el concurso o el sorteo sean aún más emocionantes.
Por ejemplo, puedes organizar un concurso en el que las personas usen un hashtag específico para representar tu marca. Cuando participan miles de personas, es una forma rápida de generar más expectación en torno a tu marca y obtener el contenido generado por los usuarios que deseas.
Consejos de Bigblue
Nuestra herramienta recomendada para esta tarea: ¡Loyoly!
Loyoly te permite lanzar desafíos y recompensas para tus usuarios más comprometidos para ayudarte a generar UGC a gran escala activando a tus clientes e influencers, asignándoles tareas de marketing motivadoras y automatizando la verificación y la entrega de recompensas
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