La guía paso a paso para cambiar de 3PL para aumentar el LTV

En el panorama actual del comercio electrónico, los proveedores de logística de terceros (3PL) desempeñan un papel crucial en el éxito del comercio electrónico y las marcas omnicanal.

‍

A medida que el mercado del comercio electrónico continúa evolucionando y la competencia se intensifica, trabajamos con la derecha Proveedor de 3PL puede marcar la diferencia en función de la experiencia posterior a la compra.

‍

¿Por qué son tan importantes los 3PL? Se encargan del almacenamiento, el transporte, la entrega de la mercancía y la devolución de productos, lo que permite a las empresas centrarse en sus competencias principales y aumentar su base de clientes.

‍

Una de las principales razones para cambiar a los 3PL es aprovechar las nuevas tecnologías y servicios que pueden mejorar procesos de cumplimiento y envío.

‍

Por ejemplo, usar un 3PL con las capacidades avanzadas de seguimiento e informes pueden ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes comportamiento de compra y toma decisiones más informadas sobre la gestión del inventario.
‍

^{Una encuesta reciente encontró que casi el 80% de los clientes están dispuestos a pagar más por una entrega más rápida. Los clientes de Bigblue que utilizaban etiquetas rápidas (insignias de entrega rápida y gratuita) en las páginas de los productos observaron un Aumento de conversión de más del 26%.
Fuente: Puntos de contacto minoristas y Bigblue}

‍

Siguiendo los pasos descritos en esta guía, las empresas pueden hacer la transición sin problemas a una nueva 3PL y ver un aumento significativo en sus Valor de por vida del comercio electrónico (LTV).

Este aumento de los ingresos se puede reinvertir en marketing y otras iniciativas de crecimiento, lo que lleva a un éxito aún mayor en el comercio electrónico.

‍

Lo que descubrirás en esta guía:

1. ¿Cuándo es el momento adecuado para cambiar de socio logístico? ‍
2. Elegir el socio adecuado
3. Preparándose para el cambio
4. Empieza a enviar con Bigblue en 2 semanas

‍

Parte 1. ¿Cuándo es el momento adecuado para cambiar de socio logístico?

‍

El momento adecuado para cambiar de socio logístico depende de varios factores. Puedes hacerte las siguientes preguntas:

• ¿Su socio logístico actual satisface sus necesidades?
• ¿Su socio lo ayuda a alcanzar sus objetivos empresariales?
• ¿Puede su 3PL ayudarlo a expandirse fácilmente a nuevos mercados?
• ¿Puede su socio ser flexible y tener las capacidades para apoyar el crecimiento de su marca?

‍

El momento adecuado para cambiar de socio logístico es cuando su socio actual ya no satisface sus necesidades y obstaculiza el crecimiento de su empresa. Al cambiarte a un nuevo socio, puedes mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costos y alcanzar tus objetivos empresariales.

‍

Si tienes alguno de los siguientes problemas, puede que sea el momento de considerar la posibilidad de cambiarte a un nuevo socio logístico:

‍

1. Tu marca está creciendo y ellos no pueden mantener el ritmo

‍

^{El 61% de las empresas citaron la incapacidad de escalar como motivo para cambiar de socio logístico.
Fuente: Encuesta de Practical E-commerce}

‍

A medida que tu marca crece y se expande, tu socio logístico debe poder hacer frente al aumento de la demanda. Si tu 3PL actual no puede gestionar el volumen de pedidos o el ritmo de crecimiento, puede que sea el momento de considerar la posibilidad de cambiarte.

‍

Por ejemplo, supongamos que está experimentando un aumento en las ventas durante la temporada navideña o debido a una campaña de marketing exitosa. Tu socio logístico debería poder gestionar el aumento del volumen sin ningún problema. Si no pueden hacerlo, podrían producirse retrasos en los envíos, pedidos inexactos y clientes frustrados.

‍

‍

Por otro lado, si tienes un socio logístico que puede crecer contigo, puede ayudarte a gestionar de manera eficiente el crecimiento de tu negocio. Esto podría incluir añadir espacio de almacén, contratar más personal e implementar nuevas tecnologías para agilizar las operaciones.

‍

2. Tienes problemas de rendimiento

‍

^{❌ El 63% de los consumidores lo hará retorno improbable a un minorista después de un experiencia de cumplimiento negativa.
Fuente: eMarketer}

‍

Si tu socio logístico comete errores con frecuencia con los pedidos y no cumple sistemáticamente tus acuerdos de nivel de servicio (SLA), puede provocar clientes insatisfechos y una pérdida de ingresos.

‍

Algunos problemas de rendimiento comunes que pueden indicar la necesidad de cambiar las 3PL incluyen:

‍

• Tratamiento inexacto de los pedidos: Si la 3PL envía constantemente artículos, cantidades o información de envío incorrectos, puede provocar clientes frustrados y devoluciones costosas.

^{🔁 El 25% de los consumidores ha devuelto una compra online debido a recibir el artículo incorrecto.
Fuente: encuesta de Forrester.}

‍

• Entregas lentas: Si la 3PL incumple con regularidad los plazos de envío, puede provocar retrasos en la recepción de los productos y decepcionar a los clientes.

^{⏰ El 90% de los consumidores esperan recibir sus pedidos dentro de 5 días o menos.
Fuente: Invesp}

‍

• Operaciones poco fiables: Si la 3PL tiene problemas con frecuencia, como pedidos perdidos o dañados, errores de almacén o una gestión de inventario inadecuada, puede interrumpir su cadena de suministro y afectar a su capacidad para satisfacer la demanda de los clientes.

^{💸 El 29% de los consumidores tienen abandonó una compra online debido a un problema con el proceso de entrega.
Fuente: eMarketer}

‍

Según una encuesta de Logistics Management, el 59% de las empresas citaron el bajo rendimiento como motivo para cambiarse a los 3PL. Si tiene alguno de los problemas enumerados anteriormente o simplemente no está satisfecho con el rendimiento de su 3PL actual, considere la posibilidad de cambiarlo.

‍

‍

3. Estás lanzando tu marca en un nuevo mercado

‍

^{El 35% de las empresas citaron el la necesidad de un 3PL con experiencia local como motivo para cambiar de proveedor.
Fuente: encuesta de eMarketer}

‍

Si vas a lanzar tu marca en un mercado nuevo, considera la posibilidad de asociarte con una 3PL familiarizada con los requisitos y reglamentos específicos del mercado. Estos son algunos ejemplos de cómo una 3PL con experiencia en su mercado objetivo puede beneficiar a su empresa:

‍

• Te pueden ayudar navegue por cualquier normativa local o problema de cumplimiento. Por ejemplo, si te estás lanzando en un mercado con leyes aduaneras estrictas, un 3PL con experiencia en ese mercado puede ayudarte a clasificar y etiquetar correctamente tus productos para garantizar que pasen la aduana sin problemas.
  
  
• Te pueden ayudar elija los métodos de envío más rentables y eficientes. Por ejemplo, si te lanzas en un mercado con una gran demanda de entregas al día siguiente, tu 3PL puede aprovechar las asociaciones locales con los transportistas y negociar los precios para satisfacer esa demanda.
  
  De hecho, el 57% de las empresas que han subcontratado sus funciones logísticas a una 3PL han experimentado ahorros de costos como resultado. (Fuente: DHL.)
  
  
• Pueden proporcionar atención al cliente local y le ayudan a resolver cualquier problema con rapidez.
  
  
• Proporcione tiempos de entrega más rápidos. Un estudio realizado por el Consejo de Profesionales de la Gestión de la Cadena de Suministro descubrió que las marcas que utilizan un 3PL para sus envíos internacionales obtienen tiempos de entrega más rápidos que las que gestionan la logística internamente.

‍

‍<sub>Consejos de Bigblue

En Bigblue, utilizamos Royal Mail y UPS, los dos transportistas preferidos del Reino Unido, para los pedidos enviados desde nuestro almacén de Kûehne+Nagel en el Reino Unido.
Si trabajas con Bigblue, también puedes aprovechar nuestro centro logístico en toda Europa, ¡tenemos seis almacenes en Francia y uno en España!
Usa Bigblue para empezar a vender rápidamente en nuevos países y ampliar tu base de clientes potenciales.

👉 Descubre la red internacional de almacenes de Bigblue</sub>

‍

4. Su tecnología te está frenando

‍

^{Las empresas que utilizan análisis avanzados para rastrear y optimizar las operaciones de su cadena de suministro experimentan un promedio de Márgenes de beneficio un 28% más altos que los que no lo hacen.
Fuente: Accenture}

‍

¿Su 3PL apoya su crecimiento o lo obstaculiza? ¿Su tecnología le ayuda a tomar decisiones estratégicas para aumentar los ahorros y la facturación?

‍

• Un sistema de gestión de transporte (TMS) o un sistema de gestión de almacenes (WMS) sólidos mejorarán la eficiencia. Un 3PL con tecnología más avanzada puede agilizar y automatizar el seguimiento de los pedidos, la gestión del inventario y los procesos de envío, ahorrando tiempo y reduciendo los errores.

‍<sub>Consejos de Bigblue

El TMS de Bigblue proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos y se comunica de forma proactiva en caso de retrasos o interrupciones.

👉 Descubre el TMS de Bigblue</sub>

‍

• Un 3PL mejorará su visibilidad con herramientas de seguimiento y análisis en tiempo real. Puede comprender mejor toda su cadena de suministro, lo que le ayudará a identificar los cuellos de botella y las ineficiencias para tomar decisiones más informadas.
  
  
• Un 3PL con las herramientas adecuadas aumentará su competitividad. En el vertiginoso mercado actual del comercio electrónico, es importante ofrecer a los clientes una experiencia de compra eficiente y fluida.
  
  
• Un 3PL con tecnología avanzada le ayudará a reducir los costos a largo plazo. Por ejemplo, identifique y proponga las rutas y los transportistas más rentables, lo que se traducirá en menores costos de transporte.‍

‍<sub>Consejos de Bigblue

Libere una logística eficiente con la oferta de transportistas inteligentes de Bigblue. Aprovechando las opciones de entrega impulsadas por la inteligencia artificial, nos aseguramos de que se elija el mejor método de envío para aumentar las conversiones y optimizar los precios. En 2023, superaron en un 9% a las entregas puntuales de los transportistas estándar.

👉 Descubre la oferta de operadores inteligentes de Bigblue</sub>

‍

5. No tienen los procesos necesarios para sus productos

‍

^{En el 23% de los casos, el embalaje dañado perjudicará la percepción del cliente. Y para empeorar las cosas, hay más de 70% de probabilidad de que el cliente no vuelva a hacerte el pedido.
Fuente: Raja}

‍

Los productos como los perfumes, los alimentos y la moda necesitan procesos de almacenamiento y envío específicos, así como el cumplimiento de las normativas. Un 3PL bien informado puede gestionarlos de manera eficiente.

‍

Si tu proveedor logístico actual carece de estos procesos, cambiarte a un nuevo centro logístico puede suponer las siguientes mejoras:

• Un 3PL puede garantizar cuidado y protección adecuados durante el almacenamiento y el transporte a minimizar los artículos dañados o defectuosos llegar a los clientes.
• Los procesos mejorados de embalaje y envío permiten tiempos de respuesta más rápidos y un servicio de atención al cliente superior.
• Significativamente reduzca sus costos generales al tener menos devoluciones y más compras repetidas de clientes satisfechos.