Logistique

Le guide étape par étape pour changer de 3PL afin d'augmenter le LTV

Cathy Carpetta

August 27, 2024

Dans le paysage actuel du commerce électronique, les fournisseurs de services logistiques tiers (3PL) jouent un rôle crucial dans le succès du commerce électronique et des marques omnicanales.

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Alors que le marché du commerce électronique continue d'évoluer et que la concurrence s'intensifie, travailler avec les bons Fournisseur 3PL peut faire la différence en fonction de l'expérience post-achat.

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Pourquoi les 3PL sont-ils si importants ? Ils s'occupent du stockage, du transport, de la livraison des marchandises et des retours de produits, permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences de base et développer leur clientèle.

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L'une des principales raisons du passage aux 3PL est de tirer parti des nouvelles technologies et services susceptibles de s'améliorer processus d'exécution et d'expédition.

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Par exemple, en utilisant un 3PL avec des fonctionnalités avancées de suivi et de reporting peuvent aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients comportement d'achat et prendre des décisions plus éclairées en matière de gestion des stocks.
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^{Une enquête récente a révélé que}^{près de 80 % des clients sont prêts à payer plus cher pour une livraison plus rapide}^{. Les clients de Bigblue utilisant des Fast Tags (badges de livraison rapide et gratuite) sur les pages produits ont observé une}^{Plus de 26 % d'augmentation de la conversion.}^Source :^{Points de contact du commerce de détail}^{et Bigblue}

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En suivant les étapes décrites dans ce guide, les entreprises peuvent effectuer une transition en douceur vers un nouveau 3PL et constater une augmentation significative de leur Valeur à vie du commerce électronique (LTV).

Cette augmentation des revenus peut être réinvestie dans le marketing et d'autres initiatives de croissance, ce qui se traduirait par un succès encore plus grand dans le commerce électronique.

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Ce que vous découvrirez dans ce guide :

Quel est le bon moment pour changer de partenaire de distribution ‍
Choisir le bon partenaire
Se préparer pour le changement
Commencez à expédier avec Bigblue dans 2 semaines

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Partie 1 Quel est le bon moment pour changer de partenaire de distribution ?

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Le bon moment pour changer de partenaire de distribution dépend de plusieurs facteurs. Vous pouvez vous poser les questions suivantes :

Votre partenaire logistique actuel répond-il à vos besoins ?
Votre partenaire vous aide-t-il à atteindre vos objectifs commerciaux ?
Votre 3PL peut-il vous aider à vous développer facilement sur de nouveaux marchés ?
Votre partenaire peut-il être flexible et avoir les capacités nécessaires pour soutenir la croissance de votre marque ?

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Le bon moment pour changer de partenaire de distribution est lorsque votre partenaire actuel ne répond plus à vos besoins et entrave la croissance de votre entreprise. En changeant de partenaire, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients, réduire les coûts et atteindre vos objectifs commerciaux.

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Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, il est peut-être temps d'envisager de changer de partenaire de distribution :

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1. Votre marque est en pleine croissance et elle ne peut pas suivre le rythme

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^{61 % des entreprises ont cité l'incapacité à évoluer}^{raison du changement de partenaire de distribution.}^{Source : Enquête réalisée par Practical E-commerce}

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Au fur et à mesure que votre marque grandit, votre partenaire de distribution doit être en mesure de répondre à la demande croissante. Si votre 3PL actuel ne peut pas gérer le volume de commandes ou le rythme de croissance, il est peut-être temps d'envisager de changer.

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Supposons, par exemple, que vos ventes augmentent pendant les fêtes de fin d'année ou en raison du succès d'une campagne marketing. Votre partenaire de distribution devrait être en mesure de gérer l'augmentation du volume sans aucun problème. S'ils ne peuvent pas le faire, cela pourrait entraîner des retards d'expédition, des commandes inexactes et des clients frustrés.

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“We managed to absorb in 24 hours the 1200 orders that were placed during the show Qui Veut Être mon Associé (the French edition of Shark Tank) and that was thanks to Bigblue.”, says Emilie Bernier O’Donnell, Founder of Detective Box

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D'autre part, si vous avez un partenaire de distribution capable d'évoluer avec vous, il peut vous aider à gérer efficacement la croissance de votre entreprise. Cela pourrait inclure l'ajout d'espace d'entrepôt, l'embauche de personnel supplémentaire et la mise en œuvre de nouvelles technologies pour rationaliser les opérations.

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2. Vous rencontrez des problèmes de performances

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^{❌ 63 % des consommateurs le feront}^{retour improbable}^{à un revendeur après un}^{expérience d'épanouissement négative.}^{Source : eMarketer}

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Si votre partenaire de distribution commet fréquemment des erreurs avec les commandes et ne respecte pas systématiquement vos accords de niveau de service (SLA), cela peut entraîner des clients mécontents et une perte de revenus.

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Parmi les problèmes de performances courants qui peuvent indiquer la nécessité de changer de fournisseur 3PL, citons :

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Traitement inexact des commandes : Si le 3PL envoie régulièrement des articles, des quantités ou des informations d'expédition incorrects, cela peut entraîner la frustration des clients et des retours coûteux.

^{🔁 25 % des consommateurs ont retourné un achat en ligne en raison de}^{réception du mauvais article.}^{Source : enquête réalisée par Forrester.}

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Livraisons lentes : Si le 3PL ne respecte pas régulièrement les délais d'expédition, cela peut entraîner des retards dans la réception des produits et décevoir les clients.

^{⏰ 90 % des consommateurs s'attendent à recevoir leurs commandes}^{dans un délai de 5 jours ou moins.}^{Source : Invesp}

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Opérations peu fiables : Si le 3PL rencontre fréquemment des problèmes tels que des commandes perdues ou endommagées, des erreurs d'entrepôt ou une gestion des stocks inadéquate, cela peut perturber votre chaîne d'approvisionnement et affecter votre capacité à répondre à la demande des clients.

^{💸 29 % des consommateurs ont}^{a abandonné un achat en ligne en raison d'un problème lié au processus de livraison.}^{Source : eMarketer}

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Selon une enquête menée par Logistics Management, 59 % des entreprises ont cité des performances médiocres pour justifier leur passage aux 3PL. Si vous rencontrez l'un des problèmes listés ci-dessus ou si vous n'êtes tout simplement pas satisfait des performances de votre 3PL actuel, envisagez une modification.

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3. Vous lancez votre marque sur un nouveau marché

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^{35 % des entreprises ont cité le}^{nécessité d'un 3PL doté d'une expertise locale pour changer de fournisseur.}^{Source : enquête réalisée par eMarketer}

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Si vous lancez votre marque sur un nouveau marché, envisagez de vous associer à un 3PL qui connaît les exigences et réglementations spécifiques du marché. Voici quelques exemples de la manière dont un 3PL ayant de l'expérience sur votre marché cible peut apporter à votre entreprise :

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Ils peuvent vous aider naviguer dans les réglementations locales ou les problèmes de conformité. Par exemple, si vous vous lancez sur un marché soumis à des lois douanières strictes, un 3PL expérimenté sur ce marché peut vous aider à classer et à étiqueter correctement vos produits afin de garantir leur dédouanement en douceur.
Ils peuvent vous aider choisissez les méthodes d'expédition les plus économiques et les plus efficaces. Par exemple, si vous vous lancez sur un marché où la demande de livraison le lendemain est élevée, votre fournisseur de services tiers peut tirer parti de partenariats locaux avec des transporteurs et négocier des prix pour répondre à cette demande.

En fait, 57 % des entreprises qui ont externalisé leurs fonctions logistiques à un 3PL ont ainsi réalisé des économies de coûts. (Source : DHL.)
Ils peuvent fournir support client local et vous aident à résoudre rapidement tous les problèmes.
Proposez des délais de livraison plus rapides. Une étude réalisée par le Council of Supply Chain Management Professionals a révélé que les marques qui utilisent un 3PL pour leurs expéditions internationales bénéficient de délais de livraison plus rapides que celles qui gèrent la logistique en interne.

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‍_{Conseils Bigblue}_{Chez Bigblue, nous utilisons Royal Mail et UPS, les deux transporteurs préférés du Royaume-Uni, pour les commandes expédiées depuis notre entrepôt de Kûehne+Nagel au Royaume-Uni.
Si vous travaillez avec Bigblue, vous pouvez également tirer parti de notre centre de distribution à travers l'Europe. Nous avons six entrepôts en France et un en Espagne !
Utilisez Bigblue pour commencer rapidement à vendre dans de nouveaux pays et élargir votre clientèle potentielle.}_👉_{Découvrez le réseau international d'entrepôts de Bigblue}

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4. Leur technologie vous ralentit

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^{Les entreprises qui utilisent des analyses avancées pour suivre et optimiser les opérations de leur chaîne d'approvisionnement enregistrent en moyenne}^{Marges bénéficiaires supérieures de 28 % à celles des pays qui n'en ont pas}^{.
Source : Accenture}

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Votre 3PL soutient-il votre croissance ou l'entrave-t-il ? Leur technologie vous aide-t-elle à prendre des décisions stratégiques pour augmenter les économies et le chiffre d'affaires ?

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Un système de gestion des transports (TMS) ou un système de gestion d'entrepôt (WMS) robuste améliorera l'efficacité. Un 3PL doté d'une technologie plus avancée peut rationaliser et automatiser le suivi des commandes, la gestion des stocks et les processus d'expédition, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs.

‍_{Conseils Bigblue}_{Le TMS de Bigblue fournit des mises à jour en temps réel sur l'état des expéditions et communique de manière proactive en cas de retard ou de perturbation.}_👉_{Découvrez le TMS de Bigblue}

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Un 3PL améliorera votre visibilité grâce à des outils de suivi et d'analyse en temps réel. Vous pouvez mieux comprendre l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement, ce qui vous aidera à identifier les goulots d'étranglement et les inefficacités pour prendre des décisions plus éclairées.
Un 3PL doté des bons outils augmentera votre compétitivité. Sur le marché du commerce électronique en pleine évolution d'aujourd'hui, il est important d'offrir aux clients une expérience d'achat fluide et efficace.
Un 3PL doté d'une technologie de pointe vous aidera à réduire les coûts à long terme. Par exemple, identifiez et proposez les itinéraires et les transporteurs les plus rentables, afin de réduire les coûts de transport.‍

‍_{Conseils Bigblue}_{Débloquez une logistique efficace grâce à l'offre de transport intelligent de Bigblue. En tirant parti des options de livraison basées sur l'IA, nous veillons à ce que le meilleur mode d'expédition soit choisi pour stimuler les conversions et optimiser les prix.}_{En 2023, ils ont surpassé de 9 % les délais de livraison des transporteurs standard}_._👉_{Découvrez l'offre Smart Carrier de Bigblue}

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5. Ils ne disposent pas des processus nécessaires pour vos produits

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^{Dans 23 % des cas,}^{un emballage endommagé nuira à la perception des clients.}^{Et pour aggraver les choses, il existe plus de}^{70 % de chances que le client ne commande plus chez vous}^.^Source :^Raja

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Les produits tels que les parfums, l'alimentation et la mode nécessitent des processus de stockage et d'expédition spécifiques, ainsi que le respect des réglementations. Un 3PL compétent peut les gérer efficacement.

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Si votre prestataire logistique actuel ne dispose pas de ces processus, le passage à un nouveau centre de distribution peut apporter les améliorations suivantes :

Un 3PL peut garantir entretien et protection appropriés pendant le stockage et le transport pour minimiser les articles endommagés ou défectueux atteindre les clients.
Les processus améliorés d'emballage et d'expédition permettent des délais d'exécution plus rapides et un service client de qualité supérieure.
De manière significative réduisez vos coûts globaux en réduisant le nombre de retours et en augmentant le nombre d'achats répétés de clients satisfaits.

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