Logística
O guia passo a passo para trocar 3PLs para aumentar o LTV
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Cathy Carpetta
August 27, 2024
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Cathy Carpetta
August 27, 2024
No cenário atual do comércio eletrônico, os fornecedores terceirizados de logística (3PL) desempenham um papel crucial no sucesso das marcas de comércio eletrônico e omnicanal.
À medida que o mercado de comércio eletrônico continua evoluindo e a concorrência se intensifica, trabalhando com a direita Provedor 3PL pode fazer a diferença com base na experiência pós-compra.
Por que os 3PLs são tão importantes? Eles lidam com o armazenamento, transporte, entrega de mercadorias e devoluções de produtos, permitindo que as empresas concentre-se em suas principais competências e aumente sua base de clientes.
Um dos principais motivos para mudar para 3PLs é aproveitar as novas tecnologias e serviços que podem melhorar processos de atendimento e envio.
Por exemplo, usando um 3PL com recursos avançados de rastreamento e geração de relatórios podem ajudar as empresas a entender melhor seus clientes comportamento de compra e tomada de decisões mais informadas sobre gerenciamento de estoque.
Uma pesquisa recente descobriu que quase 80% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida. Clientes da Bigblue usando Fast Tags (crachás de entrega rápida e gratuita) nas páginas do produto observaram um Aumento de mais de 26% na conversão.
Fonte: Pontos de contato de varejo e Bigblue
Seguindo as etapas descritas neste guia, as empresas podem fazer a transição sem problemas para um novo 3PL e ver um aumento significativo em seus Valor vitalício do comércio eletrônico (LTV).
Esse aumento de receita pode ser reinvestido em marketing e outras iniciativas de crescimento, levando a um sucesso ainda maior no comércio eletrônico.
O que você descobrirá neste guia:
O momento certo para mudar seu parceiro de atendimento depende de vários fatores. Você pode se perguntar o seguinte:
O momento certo para mudar seu parceiro de atendimento é quando seu parceiro atual não está mais atendendo às suas necessidades e impedindo o crescimento de seus negócios. Ao mudar para um novo parceiro, você pode melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos e atingir suas metas de negócios.
Se você estiver enfrentando algum dos problemas a seguir, talvez seja hora de considerar a mudança para um novo parceiro de atendimento:
61% das empresas citaram a incapacidade de escalar como motivo para trocar de parceiro de atendimento.
Fonte: Pesquisa da Practical E-commerce
À medida que sua marca cresce e se expande, seu parceiro de atendimento deve ser capaz de acompanhar o aumento da demanda. Se seu 3PL atual não consegue lidar com o volume de pedidos ou o ritmo de crescimento, talvez seja hora de considerar a mudança.
Por exemplo, suponha que você esteja enfrentando um aumento nas vendas durante uma temporada de férias ou devido a uma campanha de marketing bem-sucedida. Seu parceiro de atendimento deve ser capaz de lidar com o aumento do volume sem problemas. Se não conseguirem fazer isso, isso pode levar a atrasos no envio, pedidos imprecisos e clientes frustrados.
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Por outro lado, se você tiver um parceiro de atendimento que possa escalar com você, ele poderá ajudá-lo a gerenciar com eficiência o crescimento do seu negócio. Isso pode incluir a adição de espaço no armazém, a contratação de mais funcionários e a implementação de novas tecnologias para agilizar as operações.
❌ 63% dos consumidores o farão retorno improvável para um varejista após um experiência de satisfação negativa.
Fonte: eMarketer
Se seu parceiro de atendimento frequentemente comete erros com os pedidos e não cumpre consistentemente seus contratos de nível de serviço (SLAs), isso pode levar à insatisfação dos clientes e à perda de receita.
Alguns problemas comuns de desempenho que podem indicar a necessidade de trocar os 3PLs incluem:
🔁 25% dos consumidores devolveram uma compra on-line devido a recebendo o item errado.
Fonte: pesquisa da Forrester.
⏰ 90% dos consumidores esperam receber seus pedidos dentro de 5 dias ou menos.
Fonte: Invesp
💸 29% dos consumidores têm abandonou uma compra on-line devido a um problema com o processo de entrega.
Fonte: eMarketer
De acordo com uma pesquisa da Logistics Management, 59% das empresas citaram o baixo desempenho como motivo para mudar para 3PLs. Se você estiver enfrentando algum dos problemas listados acima ou simplesmente não estiver satisfeito com o desempenho do seu 3PL atual, considere uma mudança.
35% das empresas citaram o necessidade de um 3PL com experiência local como motivo para mudar de provedor.
Fonte: pesquisa da eMarketer
Se você está lançando sua marca em um novo mercado, considere fazer uma parceria com uma 3PL familiarizada com os requisitos e regulamentos específicos do mercado. Aqui estão alguns exemplos de como um 3PL com experiência em seu mercado-alvo pode beneficiar sua empresa:
Dicas do Bigblue
Na Bigblue, usamos o Royal Mail e a UPS, as duas transportadoras preferenciais do Reino Unido, para pedidos enviados do nosso armazém Kûehne+Nagel no Reino Unido.
Se você trabalha com a Bigblue, também pode aproveitar nosso centro de distribuição em toda a Europa. Temos seis armazéns na França e um na Espanha!
Use o Bigblue para começar a vender rapidamente em novos países e expandir sua base de clientes em potencial.
👉 Descubra a rede internacional de armazéns da Bigblue
As empresas que usam análises avançadas para rastrear e otimizar suas operações de cadeia de suprimentos experimentam uma média de Margens de lucro 28% maiores do que aquelas que não têm.
Fonte: Accenture
Seu 3PL está apoiando ou impedindo seu crescimento? A tecnologia deles ajuda você a tomar decisões estratégicas para aumentar a economia e o volume de negócios?
Dicas do Bigblue
O TMS da Bigblue fornece atualizações em tempo real sobre o status das remessas e se comunica proativamente em caso de atrasos ou interrupções.
👉 Descubra o TMS da Bigblue
Dicas do Bigblue
Desbloqueie uma logística eficiente com a oferta de operadora inteligente da Bigblue. Aproveitando as opções de entrega baseadas em IA, garantimos que o melhor método de envio seja escolhido para aumentar as conversões e otimizar os preços. Em 2023, eles superaram a entrega pontual das transportadoras padrão em 9%.
👉 Descubra a oferta de operadora inteligente da Bigblue
Em 23% dos casos, embalagens danificadas prejudicarão a percepção do cliente. E para piorar a situação, há mais de 70% de chance de o cliente não fazer seu pedido novamente.
Fonte: Raja
Produtos como perfumes, alimentos e moda precisam de processos específicos de armazenamento e envio, bem como de conformidade com os regulamentos. Um 3PL experiente pode gerenciá-los com eficiência.
Se seu provedor de logística atual não tiver esses processos, mudar para um novo centro de distribuição pode trazer as seguintes melhorias:
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