O guia passo a passo para trocar 3PLs para aumentar o LTV

No cenário atual do comércio eletrônico, os fornecedores terceirizados de logística (3PL) desempenham um papel crucial no sucesso das marcas de comércio eletrônico e omnicanal.

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À medida que o mercado de comércio eletrônico continua evoluindo e a concorrência se intensifica, trabalhando com a direita Provedor 3PL pode fazer a diferença com base na experiência pós-compra.

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Por que os 3PLs são tão importantes? Eles lidam com o armazenamento, transporte, entrega de mercadorias e devoluções de produtos, permitindo que as empresas concentre-se em suas principais competências e aumente sua base de clientes.

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Um dos principais motivos para mudar para 3PLs é aproveitar as novas tecnologias e serviços que podem melhorar processos de atendimento e envio.

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Por exemplo, usando um 3PL com recursos avançados de rastreamento e geração de relatórios podem ajudar as empresas a entender melhor seus clientes comportamento de compra e tomada de decisões mais informadas sobre gerenciamento de estoque.
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^{Uma pesquisa recente descobriu que quase 80% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida. Clientes da Bigblue usando Fast Tags (crachás de entrega rápida e gratuita) nas páginas do produto observaram um Aumento de mais de 26% na conversão.
Fonte: Pontos de contato de varejo e Bigblue}

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Seguindo as etapas descritas neste guia, as empresas podem fazer a transição sem problemas para um novo 3PL e ver um aumento significativo em seus Valor vitalício do comércio eletrônico (LTV).

Esse aumento de receita pode ser reinvestido em marketing e outras iniciativas de crescimento, levando a um sucesso ainda maior no comércio eletrônico.

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O que você descobrirá neste guia:

1. Quando é o momento certo para mudar seu parceiro de atendimento ‍
2. Escolhendo o parceiro certo
3. Preparando-se para a mudança
4. Comece a enviar com a Bigblue em 2 semanas

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Parte 1. Quando é o momento certo para mudar seu parceiro de atendimento?

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O momento certo para mudar seu parceiro de atendimento depende de vários fatores. Você pode se perguntar o seguinte:

• Seu parceiro de logística atual está atendendo às suas necessidades?
• Seu parceiro ajuda você a atingir suas metas de negócios?
• Seu 3PL pode ajudá-lo a se expandir facilmente para novos mercados?
• Seu parceiro pode ser flexível e ter a capacidade de apoiar o crescimento da sua marca?

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O momento certo para mudar seu parceiro de atendimento é quando seu parceiro atual não está mais atendendo às suas necessidades e impedindo o crescimento de seus negócios. Ao mudar para um novo parceiro, você pode melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos e atingir suas metas de negócios.

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Se você estiver enfrentando algum dos problemas a seguir, talvez seja hora de considerar a mudança para um novo parceiro de atendimento:

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1. Sua marca está crescendo e eles não conseguem acompanhar o ritmo

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^{61% das empresas citaram a incapacidade de escalar como motivo para trocar de parceiro de atendimento.
Fonte: Pesquisa da Practical E-commerce}

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À medida que sua marca cresce e se expande, seu parceiro de atendimento deve ser capaz de acompanhar o aumento da demanda. Se seu 3PL atual não consegue lidar com o volume de pedidos ou o ritmo de crescimento, talvez seja hora de considerar a mudança.

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Por exemplo, suponha que você esteja enfrentando um aumento nas vendas durante uma temporada de férias ou devido a uma campanha de marketing bem-sucedida. Seu parceiro de atendimento deve ser capaz de lidar com o aumento do volume sem problemas. Se não conseguirem fazer isso, isso pode levar a atrasos no envio, pedidos imprecisos e clientes frustrados.

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Por outro lado, se você tiver um parceiro de atendimento que possa escalar com você, ele poderá ajudá-lo a gerenciar com eficiência o crescimento do seu negócio. Isso pode incluir a adição de espaço no armazém, a contratação de mais funcionários e a implementação de novas tecnologias para agilizar as operações.

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2. Você está enfrentando problemas de desempenho

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^{❌ 63% dos consumidores o farão retorno improvável para um varejista após um experiência de satisfação negativa.
Fonte: eMarketer}

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Se seu parceiro de atendimento frequentemente comete erros com os pedidos e não cumpre consistentemente seus contratos de nível de serviço (SLAs), isso pode levar à insatisfação dos clientes e à perda de receita.

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Alguns problemas comuns de desempenho que podem indicar a necessidade de trocar os 3PLs incluem:

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• Tratamento impreciso do pedido: Se o 3PL enviar consistentemente itens, quantidades ou informações de envio incorretos, isso poderá resultar em clientes frustrados e devoluções caras.

^{🔁 25% dos consumidores devolveram uma compra on-line devido a recebendo o item errado.
Fonte: pesquisa da Forrester.}

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• Entregas lentas: Se o 3PL perder regularmente os prazos de envio, isso pode causar atrasos no recebimento de produtos e decepcionar os clientes.

^{⏰ 90% dos consumidores esperam receber seus pedidos dentro de 5 dias ou menos.
Fonte: Invesp}

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• Operações não confiáveis: Se o 3PL estiver frequentemente enfrentando problemas como pedidos perdidos ou danificados, erros de depósito ou gerenciamento inadequado de estoque, isso poderá interromper sua cadeia de suprimentos e afetar sua capacidade de atender à demanda do cliente.

^{💸 29% dos consumidores têm abandonou uma compra on-line devido a um problema com o processo de entrega.
Fonte: eMarketer}

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De acordo com uma pesquisa da Logistics Management, 59% das empresas citaram o baixo desempenho como motivo para mudar para 3PLs. Se você estiver enfrentando algum dos problemas listados acima ou simplesmente não estiver satisfeito com o desempenho do seu 3PL atual, considere uma mudança.

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3. Você está lançando sua marca em um novo mercado

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^{35% das empresas citaram o necessidade de um 3PL com experiência local como motivo para mudar de provedor.
Fonte: pesquisa da eMarketer}

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Se você está lançando sua marca em um novo mercado, considere fazer uma parceria com uma 3PL familiarizada com os requisitos e regulamentos específicos do mercado. Aqui estão alguns exemplos de como um 3PL com experiência em seu mercado-alvo pode beneficiar sua empresa:

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• Eles podem te ajudar lidar com quaisquer regulamentações locais ou problemas de conformidade. Por exemplo, se você está lançando em um mercado com leis alfandegárias rígidas, um 3PL com experiência nesse mercado pode ajudá-lo a classificar e rotular adequadamente seus produtos para garantir que eles passem pela alfândega sem problemas.
  
  
• Eles podem te ajudar escolha os métodos de envio mais econômicos e eficientes. Por exemplo, se você está lançando em um mercado com alta demanda por entrega no dia seguinte, seu 3PL pode alavancar parcerias locais com operadoras e negociar preços para atender a essa demanda.
  
  Na verdade, 57% das empresas que terceirizaram suas funções logísticas para uma 3PL tiveram uma economia de custos como resultado. (Fonte: DHL.)
  
  
• Eles podem fornecer suporte ao cliente local e ajudar você a resolver qualquer problema rapidamente.
  
  
• Forneça prazos de entrega mais rápidos. Um estudo realizado pelo Council of Supply Chain Management Professionals descobriu que as marcas que usam um 3PL para suas remessas internacionais têm prazos de entrega mais rápidos do que aquelas que lidam com a logística internamente.

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‍<sub>Dicas do Bigblue

Na Bigblue, usamos o Royal Mail e a UPS, as duas transportadoras preferenciais do Reino Unido, para pedidos enviados do nosso armazém Kûehne+Nagel no Reino Unido.
Se você trabalha com a Bigblue, também pode aproveitar nosso centro de distribuição em toda a Europa. Temos seis armazéns na França e um na Espanha!
Use o Bigblue para começar a vender rapidamente em novos países e expandir sua base de clientes em potencial.

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4. A tecnologia deles está atrasando você

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^{As empresas que usam análises avançadas para rastrear e otimizar suas operações de cadeia de suprimentos experimentam uma média de Margens de lucro 28% maiores do que aquelas que não têm.
Fonte: Accenture}

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Seu 3PL está apoiando ou impedindo seu crescimento? A tecnologia deles ajuda você a tomar decisões estratégicas para aumentar a economia e o volume de negócios?

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• Um robusto Sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS) ou Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) melhorará a eficiência. Um 3PL com tecnologia mais avançada pode agilizar e automatizar o rastreamento de pedidos, o gerenciamento de estoque e os processos de envio, economizando tempo e reduzindo erros.

‍<sub>Dicas do Bigblue

O TMS da Bigblue fornece atualizações em tempo real sobre o status das remessas e se comunica proativamente em caso de atrasos ou interrupções.

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• Um 3PL aumentará sua visibilidade com ferramentas de rastreamento e análise em tempo real. Você pode obter uma melhor compreensão de toda a sua cadeia de suprimentos, ajudando na identificação de gargalos e ineficiências para uma tomada de decisão mais informada.
  
  
• Um 3PL com as ferramentas certas aumentará sua competitividade. No mercado de comércio eletrônico acelerado de hoje, é importante oferecer aos clientes uma experiência de compra perfeita e eficiente.
  
  
• Um 3PL com tecnologia avançada ajudará você a reduzir custos a longo prazo. Por exemplo, identifique e proponha as rotas e transportadoras mais econômicas, resultando em menores custos de transporte.‍

‍<sub>Dicas do Bigblue

Desbloqueie uma logística eficiente com a oferta de operadora inteligente da Bigblue. Aproveitando as opções de entrega baseadas em IA, garantimos que o melhor método de envio seja escolhido para aumentar as conversões e otimizar os preços. Em 2023, eles superaram a entrega pontual das transportadoras padrão em 9%.

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5. Eles não têm os processos necessários para seus produtos

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^{Em 23% dos casos, embalagens danificadas prejudicarão a percepção do cliente. E para piorar a situação, há mais de 70% de chance de o cliente não fazer seu pedido novamente.
Fonte: Raja}

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Produtos como perfumes, alimentos e moda precisam de processos específicos de armazenamento e envio, bem como de conformidade com os regulamentos. Um 3PL experiente pode gerenciá-los com eficiência.

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Se seu provedor de logística atual não tiver esses processos, mudar para um novo centro de distribuição pode trazer as seguintes melhorias:

• Um 3PL pode garantir cuidado e proteção adequados durante o armazenamento e transporte para minimizar itens danificados ou defeituosos alcançando clientes.
• Processos aprimorados de embalagem e envio permitem tempos de resposta mais rápidos e atendimento ao cliente superior.
• Significativamente diminua seus custos gerais com menos devoluções e mais compras repetidas de clientes satisfeitos.