Logistica
La guida dettagliata per passare da un 3PL all'altro per aumentare il LTV
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Cathy Carpetta
August 27, 2024
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Cathy Carpetta
August 27, 2024
Nel panorama odierno dell'e-commerce, i fornitori di servizi logistici di terze parti (3PL) svolgono un ruolo cruciale nel successo dell'e-commerce e dei marchi omnicanale.
Mentre il mercato dell'e-commerce continua a evolversi e la concorrenza si intensifica, lavorare con i giusti Fornitore 3PL può fare la differenza in base all'esperienza post-acquisto.
Perché i 3PL sono così importanti? Gestiscono lo stoccaggio, il trasporto, la consegna della merce e la restituzione dei prodotti, consentendo alle aziende di concentrarsi sulle loro competenze chiave e far crescere la loro base di clienti.
Uno dei motivi principali per passare ai 3PL è sfruttare nuove tecnologie e servizi che possono migliorare processi di evasione e spedizione.
Ad esempio, utilizzando un 3PL con funzionalità avanzate di tracciamento e reporting possono aiutare le aziende a comprendere meglio i propri clienti comportamenti di acquisto e prendere decisioni più informate sulla gestione dell'inventario.
Un recente sondaggio ha rilevato che quasi l'80% dei clienti è disposto a pagare di più per una consegna più rapida. I clienti di Bigblue che utilizzano i Fast Tags (badge di consegna rapida e gratuita) nelle pagine dei prodotti hanno osservato un Aumento delle conversioni del 26% +.
Fonte: Punti di contatto per il settore retail e Bigblue
Seguendo i passaggi descritti in questa guida, le aziende possono passare senza problemi a un nuovo 3PL e vedere un aumento significativo del loro Lifetime Value (LTV) per l'e-commerce.
Questo aumento delle entrate può essere reinvestito nel marketing e in altre iniziative di crescita, portando a un successo ancora maggiore nell'e-commerce.
Cosa scoprirai in questa guida:
Il momento giusto per cambiare partner logistico dipende da vari fattori. Puoi farti queste domande:
Il momento giusto per cambiare partner logistico è quando il partner attuale non soddisfa più le tue esigenze e ostacola la crescita della tua attività. Passando a un nuovo partner, puoi migliorare la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi e raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.
Se riscontri uno dei seguenti problemi, potrebbe essere il momento di prendere in considerazione la possibilità di passare a un nuovo partner logistico:
Il 61% delle aziende ha citato l'incapacità di scalare come motivo del cambio di partner logistico.
Fonte: sondaggio di Practical E-commerce
Man mano che il tuo marchio cresce e si espande, il tuo partner di distribuzione deve essere in grado di tenere il passo con l'aumento della domanda. Se il tuo attuale 3PL non è in grado di gestire il volume degli ordini o il ritmo di crescita, potrebbe essere il momento di prendere in considerazione l'idea di passare a un altro fornitore.
Ad esempio, supponiamo di riscontrare un aumento delle vendite durante le festività natalizie o a causa di una campagna di marketing di successo. Il tuo partner logistico dovrebbe essere in grado di gestire l'aumento di volume senza problemi. Se non riescono a farlo, potrebbero verificarsi ritardi nelle spedizioni, ordini imprecisi e clienti frustrati.
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D'altra parte, se hai un partner di distribuzione in grado di scalare con te, può aiutarti a gestire in modo efficiente la crescita della tua attività. Ciò potrebbe includere l'aggiunta di spazio di magazzino, l'assunzione di più personale e l'implementazione di nuove tecnologie per semplificare le operazioni.
❌ Il 63% dei consumatori lo farà ritorno improbabile a un rivenditore dopo un esperienza di appagamento negativa.
Fonte: eMarketer
Se il tuo partner logistico commette spesso errori con gli ordini e non rispetta costantemente i tuoi accordi sul livello di servizio (SLA), ciò può portare a clienti insoddisfatti e a una perdita di entrate.
Alcuni problemi di prestazioni comuni che possono indicare la necessità di passare a 3PL includono:
🔁 Il 25% dei consumatori ha restituito un acquisto online a causa di ricevere l'articolo sbagliato.
Fonte: sondaggio di Forrester.
⏰ Il 90% dei consumatori si aspetta di ricevere i propri ordini entro 5 giorni o meno.
Fonte: Invesp
💸 Il 29% dei consumatori ha ha abbandonato un acquisto online a causa di un problema con il processo di consegna.
Fonte: eMarketer
Secondo un sondaggio di Logistics Management, il 59% delle aziende ha indicato le scarse prestazioni come motivo del passaggio ai 3PL. Se riscontrate uno dei problemi sopra elencati o semplicemente non siete soddisfatti delle prestazioni del vostro 3PL attuale, valutate la possibilità di apportare una modifica.
Il 35% delle aziende ha citato il la necessità di un 3PL con esperienza locale come motivo per cambiare fornitore.
Fonte: sondaggio di eMarketer
Se stai lanciando il tuo marchio in un nuovo mercato, valuta la possibilità di collaborare con un 3PL che conosce i requisiti e le normative specifici del mercato. Ecco alcuni esempi di come una 3PL con esperienza nel vostro mercato di riferimento può portare vantaggi alla vostra azienda:
Suggerimenti Bigblue
In Bigblue, utilizziamo Royal Mail e UPS, i due corrieri preferiti del Regno Unito, per gli ordini spediti dal nostro magazzino Kûehne+Nagel nel Regno Unito.
Se lavori con Bigblue, puoi anche sfruttare il nostro centro logistico in tutta Europa, abbiamo sei magazzini in Francia e uno in Spagna!
Usa Bigblue per iniziare rapidamente a vendere in nuovi paesi ed espandere la tua potenziale base di clienti.
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Le aziende che utilizzano analisi avanzate per tracciare e ottimizzare le operazioni della catena di fornitura sperimentano una media di Margini di profitto superiori del 28% rispetto a quelli che non lo fanno.
Fonte: Accenture
Il tuo 3PL sostiene la tua crescita o la ostacola? La loro tecnologia vi aiuta a prendere decisioni strategiche per aumentare i risparmi e il fatturato?
Suggerimenti Bigblue
Il TMS di Bigblue fornisce aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle spedizioni e comunica in modo proattivo in caso di ritardi o interruzioni.
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Suggerimenti Bigblue
Sblocca una logistica efficiente con l'offerta smart carrier di Bigblue. Sfruttando le opzioni di consegna basate sull'intelligenza artificiale, ci assicuriamo che venga scelto il metodo di spedizione migliore per aumentare le conversioni e ottimizzare i prezzi. Nel 2023, hanno sovraperformato le consegne puntuali dei corrieri standard del 9%.
👉 Scopri l'offerta smart carrier di Bigblue
Nel 23% dei casi, gli imballaggi danneggiati danneggeranno la percezione del cliente. E a peggiorare le cose, c'è più di 70% di possibilità che il cliente non ordini più da te.
Fonte: Raja
Prodotti come profumi, alimenti e articoli di moda richiedono processi di stoccaggio e spedizione specifici, nonché la conformità alle normative. Un 3PL esperto può gestirli in modo efficiente.
Se il tuo attuale fornitore di servizi logistici non dispone di questi processi, il passaggio a un nuovo centro logistico può apportare i seguenti miglioramenti:
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