Nouveau marché
Une action par jour pour lancer votre e-commerce au Royaume-Uni en 56 jours
Ana Martinez
August 27, 2024
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Ana Martinez
August 27, 2024
Premier marché de commerce électronique d'Europe et classé 3e au monde derrière les États-Unis et la Chine, le Royaume-Uni offre aux marques internationales qui décident de s'y lancer une opportunité unique de développer leur marché adressable (TAM) en moins de deux mois, malgré le Brexit !
Avec des ventes en ligne qui ont atteint un niveau record de 169 milliards de dollars en 2021 et qui devraient atteindre 368 milliards de dollars d'ici 2024, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour Directement au consommateur (D2C) marques pour s'attaquer au marché britannique.
Bien que le marché britannique soit relativement compétitif et que les marques internationales doivent surmonter certains obstacles pour entrer sur le marché, les opportunités et les avantages sont réels, et les objectifs sont réalisables si vous êtes prêt ! C'est pourquoi nous avons compilé ce guide avec toutes les informations et les étapes à suivre pour commencer à vendre vos produits au Royaume-Uni.
Ce que vous découvrirez dans ce guide :
En tant que marque internationale (c'est-à-dire étrangère au marché britannique), la première étape pour réussir à s'établir et à vendre au Royaume-Uni est de comprendre et de saisir les exigences légales.
Si vous n'avez pas terminé ces tâches, il vous sera extrêmement difficile, voire impossible, de fonctionner correctement. Comme la plupart d'entre eux dépendent des institutions gouvernementales britanniques, leur mise en place est relativement longue, nous vous recommandons donc de vous en occuper d'abord !
🏦 70 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter s'il est garanti qu'ils n'auront pas à payer de frais ou de taxes supplémentaires après le paiement.
Source : E2open
💰 88 % des consommateurs considèrent les frais de livraison comme essentiels dans leur décision d'achat.
Source : E2open
⏰ Pour 83 % le délai de livraison est l'un des critères d'achat les plus influents.
Source : E2 ouvert
Tu le sais maintenant. Les Britanniques sont habitués à une expérience de livraison rapide et fiable. Pour répondre à leurs attentes, vous pouvez choisir entre l'expédition internationale ou l'expédition locale depuis le Royaume-Uni.
Conseils Bigblue
1. Vous aurez besoin de vos numéros EORI GB et de la TVA GB pour expédier vers le Royaume-Uni depuis l'étranger. Cela vous fera gagner du temps et accélérera les formalités administratives une fois que vous serez prêt à partir.
2. Assurez-vous toujours que les documents douaniers sont correctement remplis et joints aux colis pour éviter des retards inutiles.
🇬🇧 Expédition depuis le Royaume-Uni
Vous avez maintenant un bon aperçu des alternatives d'expédition pour votre marque et de leurs principaux avantages et inconvénients.
Compte tenu des attentes du client, de la taille du marché et des opportunités que cela représente pour votre marque, nous vous recommandons d'opter pour l'expédition locale depuis et vers le Royaume-Uni.
🚨 La demande de votre numéro EORI est une priorité : il faut 8 à 12 semaines pour l'obtenir (d'où le titre de ce manuel)
Qu'est-ce que le numéro GB EORI ?
EORI est l'abréviation de Economic Operators Registration and Identification Number. Le GB EORI est un numéro de référence unique délivré par une autorité douanière pour identifier les opérateurs économiques au Royaume-Uni.
Le GB EORI figure sur toutes les déclarations en douane et est obligatoire pour importer des marchandises au Royaume-Uni (transfert de stock).
Si vous n'avez pas encore de compte sur le portail du gouvernement, vous pouvez en créer un lors de votre demande.
👉 Demandez votre numéro EORI GB
🚨 L'obtention d'un numéro de TVA britannique sera essentielle si vous décidez d'expédier depuis le Royaume-Uni ou la France. Il faut 8 à 12 semaines pour l'obtenir
Obtenir un numéro de TVA britannique depuis le Royaume-Uni Passerelle gouvernementale. Vous en aurez besoin pour soumettre vos déclarations fiscales à HM Revenue and Customs (HMRC). Le commerçant étranger non établi doit remplir et envoyer à l'administration le formulaire VAT1 et ses annexes.
La TVA s'applique dans certains cas :
Ventes entre 0 et 135€
Vous collectez les taxes et envoyez la TVA (20 %) aux autorités fiscales britanniques.
Ventes >135 £
La TVA est collectée lors de la livraison au client.
👉 Demandez votre numéro de TVA britannique
Votre entreprise peut commencer à vendre une fois qu'elle a acquis un numéro EORI GB et un numéro GB VAT (Economic Operators Registration and Identification), nécessaires pour importer des marchandises en Angleterre.
1. Créez un compte sur le portail du gouvernement britannique (ici) pour commencer.
2. Obtenir un numéro de TVA britannique depuis votre compte Government Gateway. Vous en aurez besoin pour soumettre vos déclarations fiscales à HM Revenue and Customs (HMRC). Le commerçant étranger non établi doit remplir et envoyer à l'administration le formulaire VAT1 et ses annexes.
⚠️ Veillez à vous le procurer à l'avance. Il faut 8 à 12 semaines pour l'obtenir.
3. Obtenez un EORI GB (Enregistrement et identification des opérateurs économiques) numéro en postulant ici, pour importer des marchandises au Royaume-Uni (transfert de stock). Si vous n'avez pas encore d'identifiant de portail gouvernemental, vous pouvez en créer un lors de votre demande.
⚠️ Veillez à vous le procurer à l'avance. Il faut 8 à 12 semaines pour l'obtenir.
4. Déclarations administratives obligatoires
Le Royaume-Uni ne bénéficiant plus des avantages d'un membre de l'UE, les frais de douane et les délais de livraison seront directement affectés par le Brexit.
💷 Facture
📄 CN23 ou 📄 Document administratif unique joint à la place du CN23 à chaque commande d'une valeur supérieure à 8 0000€
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🚛 Preuve de livraison
Conseils Bigblue
Si vous expédiez avec Bigblue, tous les documents sont générés automatiquement. Aucune étape supplémentaire pour expédier vos commandes.
En expédiant localement depuis le Royaume-Uni, vous pouvez offrir à vos clients une expérience d'achat à la hauteur de leurs attentes : livraison rapide, sans frais cachés, et certainement plus respectueuse de l'environnement et moins coûteuse pour votre marque.
Les exigences britanniques relatives à l'ouverture de votre activité de commerce électronique ont été simplifiées autant que possible, qu'elles soient administratives, fiscales ou juridiques.
1. Obtenir votre numéro EORI GB : nous soulignons l'importance de cette tâche. Sans elle, vous ne pourrez pas vendre au Royaume-Uni !
2. La procédure d'inscription est simple. Il peut être effectué en ligne et est effectif dans les 24 heures si vous avez choisi le Société à responsabilité limitée (Ltd) statut. Le délai de création d'une entreprise en Angleterre est de 13 jours, contre 32 jours en moyenne en Europe.
3. Une fois que vous avez obtenu votre numéro de TVA britannique, vous devez envoyer votre Déclaration de TVA Ces rapports comportent sept lignes.
Rapport trimestriel sur la TVA : les entreprises doivent déclarer le montant de la TVA en aval et de la TVA en amont au HMRC en soumettant une déclaration de TVA.
Dépôt annuel d'un rapport Making Tax Digital (MTD) : requis pour un revenu annuel supérieur à 85 000 livres. Les entreprises concernées doivent soumettre leurs dossiers fiscaux au HMRC par voie numérique (au lieu de l'ancienne méthode via la passerelle gouvernementale du HMRC).
4. Importer ou transférer vos actions au Royaume-Uni : nous vous expliquons tout au 17e jour de ce guide.
Conseils Bigblue
Pour créer votre entreprise au Royaume-Uni :
Si vous avez d'autres questions, nous vous invitons à prendre contact avec Pramex. Ils vous assisteront dans tout ce qui concerne la création et la gestion de vos filiales étrangères ou lors d'opérations d'acquisition.
📲 Prenez rendez-vous avec M. Radia de Pramex
Pour vos déclarations fiscales :
Le HMRC fournit une liste de Fournisseurs de logiciels compatibles MTD.
Avalara propose des solutions de conformité fiscale basées sur le cloud. Cet outil vous permet d'automatiser vos déclarations de TVA, vos rapports MTD et le calcul de vos frais de douane.
📊 84 % des acheteurs britanniques affirment que les transporteurs proposés influencent leur décision de passer commande auprès d'une boutique en ligne en particulier.
En raison des frais de livraison élevés, la moitié des consommateurs britanniques n'ont jamais acheté en ligne auprès d'une marque internationale. Ils préfèrent acheter sur des places de marché ou des marques de commerce électronique qui livrent leurs colis localement, gratuitement et rapidement.
📊 55 % des consommateurs britanniques ont désigné Royal Mail comme leur transporteur préféré, pour une expérience de livraison ultra-rapide et pratique.
Source : Statiste
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📊 UPS est le transporteur préféré pour la livraison express au Royaume-Uni.
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Conseils Bigblue
À Grand bleu nous utilisons Royal Mail et UPS, les deux transporteurs préférés du Royaume-Uni, pour les commandes expédiées depuis notre Kühne+Nagel entrepôt au Royaume-Uni.
Depuis le Brexit, les importations de stocks, également connues sous le nom de transferts de stocks, exiger des déclarations en douane. Nous avons préparé une liste de contrôle détaillant comment exporter vos produits au Royaume-Uni.
Vous n'aurez pas à dédouaner chaque commande si vous expédiez depuis un entrepôt situé au Royaume-Uni.
Pour limiter les frais de douane, les déclarations suivantes doivent figurer sur la facture :
Conseils Bigblue
Si vous travaillez avec Bigblue, vous avez deux alternatives pour acheminer votre stock au Royaume-Uni :
1 ️. Effectuez deux livraisons distinctes depuis votre fournisseur vers notre entrepôt en France et notre entrepôt au Royaume-Uni.
2 ️. Effectuez une livraison depuis votre fournisseur vers notre entrepôt en France, puis utilisez Kuehne+Nagel pour livrer votre stock destiné à l'entrepôt britannique de Bigblue.
Dans les deux cas, Grand bleu créera un inventaire différencié pour chaque entrepôt qui vous permettra de suivre votre inventaire avec précision.
📊 47 % des consommateurs britanniques ont effectué des achats en ligne au moins six fois au cours des trois derniers mois.
Source : Informations BCI
Depuis la pandémie de COVID-19, plus de 60 % des consommateurs britanniques ont modifié leurs habitudes de consommation.
Pour la plupart, ils ont privilégié les achats en ligne auprès de marques établies au Royaume-Uni pour bénéficier de la livraison le jour même ou le lendemain, de la livraison gratuite et d'une politique de retours facilitée démocratisée par Amazon et ASOS.
À Grand bleu, nous nous engageons à aider les marques de commerce électronique à se développer à l'international grâce à une expérience de livraison rapide et personnalisée.
Nos données historiques combinées à l'intelligence artificielle nous permettent de déterminer avec précision quand une commande sera livrée, ce qui augmente les taux de conversion pour les commerçants.
La moitié des achats britanniques effectués auprès de marques non britanniques abandonnent leur panier pour l'une des raisons suivantes :
🛒 En 2022, 69 % des consommateurs britanniques ont abandonné leur panier d'achats en raison de prix de livraison excessifs.
🛒 73 % des Britanniques ont déjà ajouté un article à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite.
Les Britanniques sont habitués à une expérience de livraison fiable et efficace. En proposant une livraison gratuite et rapide, vous pouvez augmenter le taux de conversion de vos pages produits.
+ 34 % de CRO avec les Fast-tags de Bigblue
À l'aide d'un test A/B, nous avons observé que les acheteurs constatant un taux de conversion Fast Tag augmentaient de 34 % et étaient incités à dépenser davantage (+4 % de la valeur du panier), ce qui se traduisait par un chiffre d'affaires de 37 % par acheteur visiteur.
L'exemple de Cosmétiques AZLI
⚡️ Azli Cosmetics affiche les dates de livraison précises sur ses pages produits à l'aide des Fast-Tags de Bigblue.
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📊 Les consommateurs âgés de 18 à 34 ans retournent des articles en série : plus de 33 % admettent retourner fréquemment des articles.
Source : Réseau de mode
Les Britanniques ont la réputation d'acheter en ligne et de retourner leurs produits.
Cette habitude a été renforcée par la croissance des marques de mode en ligne (37 % signalent une augmentation du nombre de retours).
Les commerçants craignent généralement les retours, et ils sont considérés comme un centre de coûts difficile à suivre.
Conseils Bigblue
À Grand bleu, nous transformons les rendements en moteurs de croissance. Nous augmentons la valeur à vie (LTV) des clients de nos commerçants grâce à un portail de retours fluide en marque blanche.
Notre portail encourage les acheteurs à choisir un crédit en magasin plutôt qu'un remboursement en espèces. Les acheteurs peuvent lancer une demande de retour à tout moment, ce qui réduit la pression sur les équipes d'assistance du commerçant et offre une meilleure expérience globale après l'achat
👉 Découvrez le portail des retours de Bigblue
📊 63 % des acheteurs en ligne au Royaume-Uni lisent les avis des clients avant d'effectuer un achat en ligne.
Source : Statiste
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Les avis constituent la principale source d'information lors de la phase d'examen de l'achat.
5 bonnes critiques augmentent la probabilité d'un achat de 270 %. Les entreprises ayant au moins cinq évaluations de produits de haute qualité ont une très grande probabilité d'inciter les gens à acheter leurs produits.
C'est pourquoi le fait d'obtenir des évaluations 5 étoiles de la part de clients britanniques vous aidera à établir la confiance sur le nouveau marché.
Conseils Bigblue
À Grand bleu, nous permettons aux marques d'améliorer l'expérience client, de mesurer la satisfaction des clients et de générer des avis positifs.
Une mauvaise expérience de livraison peut ébranler la confiance des clients envers votre marque. Bigblue vous permet de mesurer la satisfaction des acheteurs et vous alerte immédiatement en cas de problème.
Le taux de satisfaction moyen de Bigblue en matière de livraison est de 94,3 % (contre une moyenne de 77 % pour le commerce électronique).
👉 Découvrez l'expérience de suivi des colis Bigblue
📊 Au Royaume-Uni, le volume de Les achats « Achetez maintenant, payez plus tard » pourraient augmenter de 50 % en 2022 (par rapport à 2021) et atteindre 30 milliards de dollars.
Source : Business Wire
📊 33 % des visiteurs internationaux n'envisageront même pas d'effectuer un achat si leur devise locale n'est pas suggérée.
Source : Blogue Shopify
La tendance « Achetez maintenant, payez plus tard » ne montre aucun signe de ralentissement au Royaume-Uni. Avec cette alternative de financement, les consommateurs britanniques ont adopté un nouveau mode de consommation.
🛒 +30 % à 45 % augmentation de la valeur moyenne des commandes pour les achats payés avec Klarna.
Gymshark permet aux clients de payer leurs achats en 3 fois sans frais.
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Conseils Bigblue
Trois solutions de paiement que nous recommandons :
1. Shopify Payments ****le moyen le plus simple de traiter les paiements au Royaume-Uni
2 ️. Mollie facilite les transactions internationales
3 ️. Scalapay vous permet de proposer à vos clients britanniques le paiement en 3x ou 4x, sans frais
Expédier au Royaume-Uni signifie également créer une nouvelle boutique en ligne et adapter vos campagnes marketing (stratégie publicitaire sur les réseaux sociaux, campagnes par e-mail et influenceurs inclus) !
📊 73 % des produits achetés en ligne par les consommateurs britanniques proviennent de boutiques en ligne locales.
Source : BCI
Vous devez créer une nouvelle boutique en ligne.
✨ Les avantages d'une boutique basée au Royaume-Uni :
✨ Les étapes à suivre pour localiser votre commerce électronique :
Conseils Bigblue
Bigblue s'intègre à principaux CMS et places de marché pour automatiser votre logistique, simplifier la gestion des tickets du service client et expédier les colis en toute sérénité. Bigblue vous permet également de centraliser tous les envois pour autant de magasins que vous le souhaitez sur la même plateforme.
📊 65 % des acheteurs en ligne préfèrent un contenu dans leur langue.
SSource : Shopify Plus
Vous pouvez utiliser Weglot pour traduire automatiquement votre site Web.
Ensuite, vous pouvez engager un freelance sur Fiverr pour adapter votre copie au marché britannique.
Le Royaume-Uni est l'un des marchés du commerce électronique les plus compétitifs au monde. Laissez-vous inspirer par les campagnes des meilleures marques locales, comme Gymshark ou Chilly's Bottles !
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Conseils Bigblue
Pour adapter vos campagnes publicitaires sur Facebook, Instagram, Google Ads et TikTok au marché anglais.
📲 Contactez Matthieu de Stride-Up
N'oubliez pas vos campagnes par e-mail et vos e-mails de suivi des colis.
Conseils Bigblue
Grand bleu est la seule solution d'expédition européenne intégrée à Klaviyo.
Nous envoyons les données Bigblue à Klaviyo afin que les commerçants puissent utiliser les événements liés à la livraison dans leurs flux d'e-mails. En prime, tous vos e-mails de suivi de colis sont automatiquement traduits :
• Colis livré : envoyez un guide d'utilisation du produit.
• Enquête de satisfaction auprès de Trustpilot: uniquement pour les clients satisfaits.
• Colis retourné : demandez des informations supplémentaires, rappelez d'utiliser la carte-cadeau et arrêtez la diffusion d'e-mails si le colis est retourné.
Le développement de votre marque à l'international nécessite un budget plus important, à la fois pour vos stocks et pour le marketing.
Si vous avez quelqu'un pour vous aider dans l'étude de marché ou l'établissement des coûts du plan d'affaires, vous devrez payer des frais aux prestataires de services.
Comme mentionné plus haut, l'adaptation de votre site Web est une étape fondamentale. Le développement technique de votre site et l'optimisation de l'UX, sans oublier de produire de nouveaux contenus (catégories de produits, pages produits, etc.), sont coûteux.
Vous disposerez des informations d'inventaire nécessaires pour développer votre activité en ligne grâce au plan d'affaires, au chiffre d'affaires prévu et au budget de trésorerie.
Nous avons préparé une liste des types d'inventaire que vous devrez gérer et financer :
Avec une bonne gestion des stocks, vous pouvez gérer les pics de ventes, y compris les ventes du Black Friday et du Cyber Monday. Cela évitera à votre entreprise de perdre de l'argent. 👋
Lorsque vous lancez votre marque dans un nouveau pays, la publicité payante vous aide à établir une portée en ligne sur les réseaux sociaux.
Créez un UGC et stratégie d'influence dans votre nouveau marché.
Conseils Bigblue
À Grand bleu, nous proposons des services d'exécution pour toutes les commandes de commerce électronique B2B et B2C : pour les détaillants, les revendeurs, vos propres boutiques, les pop-ups, etc. Des marques comme Dermalogica, From Future et Unbottled nous confient leurs livraisons omnicanales.
Wayflyer est une solution de financement des dépenses d'inventaire et de marketing qui permet de financer votre entreprise de 10 000$ à 20 millions de dollars à des taux d'intérêt avantageux, en moins de 5 jours.
Votre entreprise est sélectionnée une fois que vous vous êtes inscrite et que vous connectez vos plateformes, afin de recevoir les offres de financement les plus adaptées à votre commerce électronique :
Conseils Bigblue
4 étapes pour intégrer Wayflyer
1 ️. Contactez Wayflyer
2 ️. Connectez vos plateformes d'achat et de publicité à Wayflyer en toute sécurité.
3 ️. Envoyez des coordonnées bancaires confidentielles et une preuve d'identité.
4 ️. Recevez des fonds sur votre compte dans les 1 à 3 jours suivant la signature du contrat (en fonction du temps nécessaire à votre banque pour recevoir les fonds).
Tu es presque prête ! Si vous avez demandé votre numéro EORI GB et votre numéro de TVA GB le premier jour, vous les recevrez bientôt !
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