"Las devoluciones solían ser una fuente de estrés. Con Bigblue podemos conservar al cliente y los ingresos"
CAVAL x Bigblue: más de 20 mil pedidos enviados
Desde su creación en 2017, CAVAL ofrece a sus clientes la oportunidad de expresar su estilo único al vestir sus zapatillas asimétricas.
Con el objetivo de alcanzar al menos los 20 mil pedidos anuales, CAVAL decidió confiar en Bigblue debido a su excelencia operacional de envíos y devoluciones, para sus clientes en e-commerce y puntos de venta físicos.
Tuvimos el privilegio de entrevistar a Simon de Swarte, cofundador de CAVAL, para descubrir cómo la colaboración con Bigblue ha contribuido a mejorar métricas clave, como la tasa de conversión de las páginas de producto, la satisfacción del cliente y su facturación.
+174% ventas trimestrales y la satisfacción del cliente con las entregas que no paran de crecer
Antes de trabajar con Bigblue, CAVAL utilizó un prestador logístico tradicional para sus primeros envíos. Sin embargo, descubrieron rápidamente que para construir una marca sólida, necesitaban una solución que les permitiera sincronizar su tienda online Shopify con su flujo de operaciones logístico. Al tener una integración nativa con Shopify, Bigblue se posicionó como un socio clave para CAVAL.
Los resultados no se hicieron esperar, la tasa de satisfacción del cliente con las entregas alcanzó un 95%. Permitiendo a CAVAL recopilar miles de reseñas positivas que les ayudan a fidelizar a los clientes y reforzar la confianza de nuevos prospectos hacia la marca. En Q2 2023, la marca ha presentado un crecimiento de un 174% en el número de pedidos en Francia.
La tecnología de Bigblue permite a CAVAL mostrar en sus páginas de producto información clave para mejorar la experiencia de compra y aumentar sus ventas:
- Actualizaciones en tiempo real de los inventarios. Por ejemplo: "Sólo quedan 15 pares de esté artículo en existencia".
- Información sobre los métodos de envío que aumentan la conversión. "Envíos gratuitos".
- La política de devoluciones: "Devoluciones gratuitas".
- Envíos rápidos con una experiencia similar a la de Amazon Prime: "Compra ahora y recibe tu pedido el martes".
Una experiencia de entregas excepcional que refleja el estilo único de CAVAL
Al trabajar con Bigblue, CAVAL ha llevado la diferenciación de su comunicación al siguiente nivel, un sello distintivo de su marca. Con emails de seguimiento personalizados, los clientes de CAVAL tienen el poder de rastrear su compra en tiempo real. ¡Y esto ha resultado en una impresionante tasa de apertura del 75,7% para estos emails!
Pero CAVAL no se detiene ahí: aprovecha cada email para compartir códigos promocionales, presentar nuevos productos y alentar ventas repetidas.
Con la Tracking Page de Bigblue, los clientes de CAVAL pueden seguir el estado de su pedido en tiempo real. Combinado con los emails de seguimiento de Bigblue, CAVAL ofrece a sus clientes una experiencia post-compra excepcional y, de esta manera, aumenta su tasa de retención.
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Y cuando hablamos de devoluciones, todo fluye gracias a Bigblue
CAVAL ha reinventado el proceso de devolución con el portal de devoluciones personalizado de Bigblue. Esto no solo ha elevado la tasa de conversión de su e-commerce, sino que ha consolidado la lealtad de sus clientes.
Es vital para cualquier cliente tener un proceso de devolución sencillo y estar al tanto de cada paso, desde el reenvío del artículo al almacén, hasta el reembolso. Con Bigblue, las devoluciones son pan comido para CAVAL y para quienes visitan su tienda online.
¿Te preocupan las tallas o fit una vez que tienes el producto? No hay problema, ¡devuélvelo! Y para aquellos clientes sin impresora, CAVAL se adelanta con la opción Printerless de Bigblue. Al confirmar una devolución, ¡boom! Se genera un código QR. Es tan fácil como ir a la oficina de correos, escanearlo y ¡listo para la devolución!
Solo el 30% de los compradores europeos tienen una impresora. Para evitar fricciones relativas a las devoluciones, Bigblue ofrece la opción Printerless que permite a los clientes imprimir sus etiquetas de devolución en la oficina de correos y mejora exponencialmente la experiencia.
La cereza del pastel, gracias a la opción Store Credit de Bigblue, CAVAL no solo aumenta sus ingresos, sino que también mejora su tasa de retención.
En el mundo de la moda, las devoluciones son pan de cada día, y los clientes a menudo necesitan cambiar de talla o modelo. Pero con el Store Credit de Bigblue, CAVAL ha reducido significativamente las solicitudes de reembolso, incentivando los cambios en lugar de las devoluciones.
Esto les ha permitido mantener a sus clientes por más tiempo y aumentar el valor de sus compras: al hacer un cambio, los clientes gastan, en promedio, un 47% más de lo que inicialmente tenían previsto. ¡Todo un acierto!
De acuerdo con. Simon de Swarte, esta funcionalidad es una verdadera ventaja para CAVAL: "Los reembolsos eran anteriormente una fuente de preocupación. ¡Con el Crédito en tienda de Bigblue, evitamos perder clientes e ingresos!"
CAVAL redujo a la mitad los tickets de soporte utilizando la experiencia de seguimiento de Bigblue y la integración con Gorgias
CAVAL aprovecha la experiencia de seguimiento de Bigblue (correos electrónicos y página), y nuestra integración nativa con Gorgias para reducir significativamente las preguntas de "¿Dónde está mi pedido?". Bigblue permite a los clientes verificar y rastrear sus paquetes en tiempo real, disminuyendo la necesidad de abrir tickets de soporte.
Gracias a la integración de la aplicación Bigblue con la plataforma Gorgias, el equipo de soporte de CAVAL ahora tiene la posibilidad de consultar directamente los datos de Bigblue dentro de Gorgias.
Esto les brinda acceso inmediato a toda la información que necesitan para atender las solicitudes de los clientes sin interrumpir la conversación. ¡Pero eso no es todo! Reciben alertas automáticas ante cualquier problema de entrega, lo que les permite actuar de forma proactiva y elevar la satisfacción de sus clientes.
¡Gracias a esta función, CAVAL ha logrado reducir a la mitad el número de tickets de soporte! Sus equipos trabajan con mayor eficiencia y sus clientes... ¡más felices que nunca!
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