CAVAL : Diminuer de 50% ses demandes de support client tout en boostant son taux de conversion avec Bigblue.
CAVAL x Bigblue : déjà plus de 20 000 commandes expédiées
Depuis sa création en 2017, CAVAL offre à ses clients la possibilité d'exprimer leur style unique en choisissant parmi une sélection de baskets asymétriques.
Pour réaliser plus de 20 000 livraisons de commandes, CAVAL s'est tourné vers Bigblue, faisant confiance à leur expertise en matière de livraison et de retours, que ce soit pour leur activité e-commerce ou leurs points de vente physiques.
Nous avons eu le privilège d'interviewer Simon de Swarte, cofondateur de CAVAL, afin de mieux comprendre leur partenariat avec Bigblue et comment cette collaboration a contribué à améliorer des indicateurs clés tels que le taux de conversion au moment du paiement, la satisfaction des clients et leurs revenus !
+174% de ventes trimestrielles et une satisfaction client qui ne cesse de croître
Avant de collaborer avec Bigblue, CAVAL avait recours à un prestataire logistique traditionnel pour expédier ses premières commandes. Cependant, ils ont rapidement réalisé que pour bâtir une marque en plein essor, ils avaient besoin d'une solution permettant de synchroniser leur boutique Shopify avec leurs opérations logistiques. C'est là qu'intervient Bigblue, devenant le partenaire idéal pour CAVAL.
Depuis l'adoption de Bigblue, le taux de satisfaction client concernant les livraisons atteint désormais 95%, permettant ainsi à CAVAL de recevoir des avis positifs qui fidélisent leur clientèle et renforcent la confiance des nouveaux prospects envers la marque. Cette approche a entraîné une augmentation significative de 174% du nombre de commandes livrées en France au cours du dernier trimestre.
En outre, la technologie de Bigblue offre à CAVAL la possibilité d'afficher directement sur ses pages produits les informations suivantes :
- Les mises à jour en temps réel du stock par SKU, par exemple : "Il ne reste que 15 Pulls CAVAL X Saint James en stock".
- Les informations relatives aux options de livraison pour favoriser les conversions : "Livraison gratuite".
- Les informations concernant leur politique de retour pour rassurer les prospects : "Retours gratuits".
- La possibilité d'une livraison rapide grâce à l'achat de type Prime : "Commandez avant dimanche pour recevoir votre commande mardi".
Une expérience de livraison exceptionnelle qui reflète le style unique de la marque CAVAL.
En collaborant avec Bigblue, CAVAL a pu pousser au maximum sa communication différenciée, une caractéristique qui définit leur marque. Grâce à des e-mails de suivi de livraison personnalisés, les clients de CAVAL peuvent suivre l'état de leur achat, ce qui a généré un taux d'ouverture élevé de 75,7% pour ces e-mails.
CAVAL profite de ces e-mails pour insérer des codes de parrainage, des codes promotionnels et présenter de nouveaux produits afin de stimuler les ventes répétées.
Grâce à la Tracking Page de Bigblue, les clients de CAVAL peuvent suivre l'état de leur commande en temps réel en un clin d'œil.
Combinée aux emails de suivi de Bigblue, CAVAL offre à ses clients une expérience post-achat exceptionnelle et augmente ainsi son taux de rétention.
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Un processus de retour fluide, optimisé par Bigblue.
CAVAL a simplifié le processus de retour en utilisant le portail de retours personnalisé de Bigblue, augmentant en même temps le taux de conversion de leur site et fidélisant leur clientèle.
En effet, il est indispensable que les clients puissent bénéficier d'un processus de retour sans difficulté et être informés du traitement de leur demande, du renvoi du produit à l'entrepôt et, surtout, du moment du remboursement.
Grâce au portail de retour personnalisé de Bigblue, les retours ne sont plus une source d'inquiétude pour CAVAL, ni pour les visiteurs de leur site ! Les clients potentiels sont rassurés de pouvoir retourner les produits s'ils ne sont pas satisfaits de la taille choisie ou du style une fois les articles en main.
Et si les clients ne possèdent pas d'imprimante, CAVAL a la solution et propose l'option Printerless de Bigblue. Une fois la demande de retour validée par le client, un QR code est automatiquement généré. Il n'a plus qu'à se rendre en bureau de poste et le scanner pour imprimer le bordereau de retour !
Seulement 30% des acheteurs européens possède une imprimante.
Pour éviter toute interrogation et friction au sujet du retour, Bigblue propose l'option Printerless qui permet aux client d'imprimer leurs bordereaux de retour en bureau de poste en quelques clics !
Cerise sur le gateau, grâce à l'option Store Credit de Bigblue, CAVAL augmente ses revenus, tout en améliorant son taux de rétention.
Les demandes de retours sont fréquentes chez les marques de mode et les clients peuvent souvent avoir besoin de changer de taille ou de modèle. Avec le Store Credit de Bigblue, CAVAL a largement diminué les demandes de remboursements et favorise les échanges.
Cela leur permet de garder leurs clients plus longtemps et d'augmenter leur panier moyen : les clients qui passent leur commande d'échange dépensent en moyenne 47% de plus qu'initialement prévu.
D'après Simon de Swarte, cette fonctionnalité est un vrai avantage pour CAVAL:
"Les remboursements étaient autrefois une source d'inquiétude. Grâce au Store Credit de Bigblue, nous évitons de perdre des clients et des revenus !"
-50% de tickets de support pour CAVAL grâce à l'expérience de suivi de colis et l'intégration Bigblue+Gorgias
CAVAL exploite l'expérience de suivi de Bigblue (emails et page), ainsi que notre intégration native avec Gorgias pour réduire significativement les questions du type "Où est ma commande ?". Bigblue permet aux clients de vérifier et suivre leurs colis en temps réel, réduisant ainsi le besoin d'ouvrir des tickets de support.
Grâce à l'application Bigblue intégrée au support Gorgias, l'équipe support de CAVAL peut désormais consulter directement les données de Bigblue dans Gorgias.
Cela leur permet d'accéder à toutes les informations nécessaires pour répondre aux demandes des clients sans quitter la conversation. De plus, ils sont automatiquement alertés en cas de problèmes de livraison et peuvent ainsi résoudre les problèmes de manière proactive et d'augmenter la satisfaction de leurs clients !
Cette fonctionnalité a permis à Caval de diviser par deux le nombre de tickets de support. Ses équipes sont plus productives et ses clients plus satisfaits !
Découvrir l'intégration Bigblue+Gorgias ->
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