“Os reembolsos costumavam ser assustadores se você vendia no comércio eletrônico. Com a Bigblue, estamos promovendo trocas por meio do Store Credit para manter o cliente e a receita”
Como A CAVAL aproveita as opções de entrega da Bigblue para aumentar a taxa de conversão do checkout
Desde sua criação em 2017, CAVAL ajuda as pessoas a expressarem seu estilo único usando tênis assimétricos e coleções de roupas. A marca enviou mais de 20 mil pedidos com a Bigblue, confiando em nós sua experiência de entrega e devolução em pontos de venda físicos e de comércio eletrônico.
Entrevistamos Simon de Swarte, cofundador da CAVAL, para discutir sua colaboração com a Bigblue e como eles aproveitaram a solução da Bigblue para aumentar as principais métricas de negócios, incluindo taxa de conversão de checkout, satisfação do cliente e receita!
Aumentar as vendas trimestrais em 174% e aumentar a satisfação do cliente
Antes de trabalhar com a Bigblue, a CAVAL trabalhou com um parceiro 3PL tradicional para ajudá-los a enviar seus primeiros pedidos. Mas eles rapidamente perceberam que, para criar uma marca escalável, precisavam de um serviço que lhes permitisse sincronizar a Shopify com suas operações logísticas. Eles encontraram o parceiro ideal em Bigblue.
Desde que começaram a usar o Bigblue, A CAVAL alcançou 95% de satisfação na entrega do cliente, gerando avaliações positivas que os ajudem a reter clientes e criar confiança na marca com novos clientes potenciais para impulsionar a aquisição de clientes.
Além disso, a CAVAL entregou com sucesso décimos de milhares de roupas de moda na França, aumentando o número de pedidos entregues em 174% no trimestre anterior.
Como a Bigblue os ajudou a alcançar esses resultados?
A tecnologia da Bigblue permite que a CAVAL exiba diretamente nas páginas de seus produtos as seguintes informações:
- Atualizações em tempo real sobre estoque por SKU, por exemplo, “Restam apenas 15 Pull CAVAL X Saint James em estoque”
- Informações relacionadas às opções de entrega e à política para gerar conversões: “Entrega gratuita”
- Informações relacionadas à sua política de devoluções para tranquilizar os clientes potenciais! “Devoluções gratuitas”
- Uma experiência de compra semelhante à Prime que permite ao cliente saber exatamente quando seu pedido chegará. “Faça seu pedido antes de domingo para receber seu pedido até terça-feira”.
Uma experiência de entrega única que permite à CAVAL comunicar o estilo único de sua marca
Trabalhando com a Bigblue, a CAVAL pode levar ao limite o estilo de comunicação diferenciado que caracteriza a marca por meio de e-mails de rastreamento de entrega de marca, nos quais os clientes da CAVAL podem acompanhar o status de sua compra. Os e-mails de rastreamento da CAVAL têm uma taxa de abertura de 75,7%!
A CAVAL aproveita esses e-mails para inserir códigos de referência, códigos promocionais e descoberta de novos produtos para aumentar as vendas repetidas.
Com a página de rastreamento da Bigblue, Os clientes da CAVAL podem monitorar o status de seus pedidos em tempo real em um piscar de olhos. Combinado com os e-mails de acompanhamento da Bigblue, o CAVAL oferece a seus clientes uma experiência pós-compra excepcional e, assim, aumenta sua taxa de retenção.
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A experiência perfeita de devoluções da CAVAL é alimentada pela Bigblue
A CAVAL simplifica as devoluções usando o portal de devoluções da marca Bigblue para aumentar as taxas de conversão do site e conquistar clientes para sempre. Nas etapas de consideração da compra, devoluções fáceis são essenciais para as marcas de moda. Os clientes em potencial precisam ter certeza de devolver os produtos, caso escolham o tamanho errado ou não gostem do estilo quando o tiverem em mãos.
Na fase pós-compra, os clientes precisam ter uma experiência de devolução sem atritos e ser informados de quando sua solicitação será processada, se o produto voltar ao depósito e, o mais importante, quando serão reembolsados.
Apenas 30% dos compradores europeus possuem uma impressora. Para evitar dúvidas e atritos em relação às devoluções, a Bigblue oferece a opção Impressora, permitindo que os clientes imprimam suas etiquetas de devolução nos correios com apenas alguns cliques.
A cereja do bolo, graças à opção de crédito na loja da Bigblue, a CAVAL não apenas aumenta sua receita, mas também melhora sua taxa de retenção.
No mundo da moda, as devoluções são uma ocorrência diária e os clientes geralmente precisam trocar por um tamanho ou modelo diferente. No entanto, com o crédito na loja da Bigblue, a CAVAL reduziu significativamente as solicitações de reembolso, incentivando trocas em vez de devoluções.
Isso permitiu que eles mantivessem seus clientes por mais tempo e aumentassem o valor de suas compras: ao fazer uma troca, os clientes gastam, em média, 47% a mais do que compraram inicialmente. Um verdadeiro sucesso!
De acordo com Simon de Swarte, esse recurso é uma vantagem real para a CAVAL: “Os reembolsos já foram uma fonte de preocupação. Com o Crédito na Loja da Bigblue, evitamos a perda de clientes e receita!”
A CAVAL reduziu os tíquetes de suporte pela metade usando a experiência de rastreamento da Bigblue e a integração com o Gorgias
O CAVAL aproveita a experiência de rastreamento da Bigblue (e-mails e página) e nossa integração nativa com Gorgias para reduzir significativamente “Onde está meu pedido?” perguntas. O Bigblue permite que os clientes verifiquem e rastreiem seus pacotes em tempo real, reduzindo a necessidade de abrir tickets de suporte.
Com o aplicativo Bigblue para suporte de Gorgias, a equipe de suporte da CAVAL pode exibir dados do Bigblue diretamente em Gorgias. Eles podem acessar todas as informações necessárias para responder às perguntas dos clientes sem precisar sair da conversa.
Além disso, eles são informados automaticamente em caso de problemas de entrega e podem resolvê-los de forma proativa, o que aumentou a satisfação do cliente!
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