"Rückerstattungen waren früher ein Schreckgespenst, wenn man im E-commerce verkaufte. Mit Bigblue forcieren wir den Umtausch über Store Credit, um den Kunden und den Umsatz zu behalten.”
Wie CAVAL die Lieferoptionen von Bigblue nutzt, um die Konversionsrate an der Kasse zu erhöhen
Seit seiner Gründung im Jahr 2017 hilft CAVAL Menschen, durch das Tragen von asymmetrischen Sneakers und Bekleidungskollektionen ihren einzigartigen Stil zum Ausdruck zu bringen. Die Marke hat mehr als 20 000 Bestellungen mit Bigblue versendet und beauftragt uns mit ihren Lieferungen und Retouren, sowohl im E-commerce als auch bei den physischen Verkaufsorten.
Wir haben im Interview mit Simon de Swarte, dem Mitbegründer von CAVAL, über die Zusammenarbeit mit Bigblue gesprochen. Es ging darum, wie das Unternehmen die Lösung von Bigblue genutzt hat, um wichtige Geschäftskennzahlen wie die Konversionsrate an der Kasse, die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern.
Steigerung des Quartalsumsatzes um 174 % und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Vor der Partnerschaft mit Bigblue arbeitete CAVAL mit einem herkömmlichen 3PL-Partner zusammen, um die ersten Bestellungen zu versenden. Allerdings erkannte das Unternehmen schnell, dass es für die Skalierung der Marke einen Service brauchte, der es ihm ermöglichte, sein Shopify-System mit seinen Logistikabläufen zu synchronisieren. Mit Bigblue hat das Unternehmen den idealen Partner gefunden.
Seit es Bigblue nutzt, hat CAVAL eine Kundenzufriedenheit von 95 % erreicht. Das schlägt sich in positiven Bewertungen nieder, die die Kundenbindung verstärken und bei potenziellen Neukunden Vertrauen in die Marke schaffen, was wiederum der Kundenakquise zugute kommt.
Darüber hinaus hat CAVAL erfolgreich Zehntausende von Modeartikeln in Frankreich ausgeliefert und die Zahl der ausgelieferten Bestellungen im vorangegangenen Quartal um 174 % gesteigert.
Wie hat Bigblue dem Unternehmen geholfen, diese Ergebnisse zu erzielen?
Mithilfe der Technologie von Bigblue kann CAVAL die folgenden Informationen direkt auf seinen Produktseiten zeigen:
- Echtzeit-Updates zum Bestand einzelner Artikel, z. B. „Nur noch 15 Pullover CAVAL X Saint James vorrätig”
- Informationen über die Lieferoptionen und Lieferbedingungen, um die Konversionsrate zu erhöhen: „Kostenlose Lieferung”
- Informationen zu den Retourenbedingungen, um potenzielle Kunden zu überzeugen. „Kostenlose Rückgabe”
- Ein Prime-ähnliches Kauferlebnis, bei dem der Kunde genau weiß, wann seine Bestellung ankommt: „Bestellen Sie vor Sonntag, um Ihre Bestellung bis Dienstag zu erhalten.”
Ein einzigartiges Liefererlebnis, das es CAVAL ermöglicht, den Stil seiner Marke zu vermitteln
Durch die Zusammenarbeit mit Bigblue kann CAVAL mit markentypischen E-Mails zur Sendungsverfolgung seinen Kommunikationsstil voll ausreizen und die Kunden können den Status ihrer Käufe per Mail verfolgen. Die Tracking-E-Mails von CAVAL haben eine Öffnungsrate von 75,7%!
CAVAL nutzt diese E-Mails, um Empfehlungscodes oder Aktionscodes zu versenden und neue Produkte zu empfehlen und so die Zahl der Wiederholungskäufe zu steigern.
Mit der Tracking-Seite von Bigblue sehen die Kunden von CAVAL in Echtzeit und auf einen Blick den Status ihrer Bestellung. In Kombination mit den Folge-E-Mails von Bigblue bietet CAVAL seinen Kunden eine außergewöhnliche Post-Purchase-Experience und erhöht so die Kundenbindung.
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Bigblue kümmert sich um CAVALs reibungslosen Retourenablauf
CAVAL vereinfacht Retouren mit dem markentypischen Retourenportal von Bigblue, um die Konversionsrates auf der Website zu erhöhen und Kunden zu gewinnen, die ein Leben lang treu bleiben. In der Phase der Kaufentscheidung ist die Möglichkeit einfacher Retouren für Modemarken von größter Wichtigkeit. Potenzielle Kunden müssen sicher sein können, dass sie die Produkte zurückgeben können, falls sie die falsche Größe wählen oder ihnen das Design nicht gefällt, wenn sie das Stück in den Händen halten.
In der Phase nach dem Kauf brauchen die Kunden einen reibungslosen Retourenservice. Sie wollen auch wissen, wann ihre Anfrage bearbeitet wird, sobald das Produkt wieder im Lager ist, und vor allem, wann sie ihr Geld zurückbekommen.
Nur 30 % der Käufer in Europa besitzen einen Drucker. Um Zweifel und Probleme bei Retouren zu vermeiden, bietet Bigblue die „Printerless”-Option an. Damit kann der Kunde sein Rücksendeetikett mit ein paar Klicks bei der Post ausdrucken.
Das Tüpfelchen auf dem i: Dank der „Store Credit”-Option von Bigblue steigert CAVAL nicht nur seinen Umsatz, sondern verbessert auch seine Kundenbindungsrate.
In der Modewelt sind Retouren an der Tagesordnung, oft möchten die Kunden ihren Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen. Mit dem Store Credit von Bigblue hat CAVAL jedoch die Zahl der Rückgabewünsche deutlich reduziert und ermuntert zum Umtausch statt zur Rückgabe.
So ist es CAVAL gelungen, seine Kunden länger zu halten und den Wert ihrer Käufe zu steigern: Bei einem Umtausch geben die Kunden im Durchschnitt 47 % mehr aus als bei ihrem ursprünglichen Kauf. Ein echter Erfolg!
Laut Simon de Swarte ist diese Funktion ein echter Vorteil für CAVAL: „Erstattungen waren früher Anlass zur Sorge. Mit dem Store Credit von Bigblue vermeiden wir Kunden- und Umsatzverluste!“
CAVAL hat die Zahl der Support-Tickets um die Hälfte reduziert, weil es den Tracking-Ablauf von Bigblue und die Gorgias-Integration genutzt hat
CAVAL nutzt den Tracking-Ablauf von Bigblue (E-Mails und Webseite) sowie unsere native Gorgias-Integration, um Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ deutlich zu reduzieren. Bigblue ermöglicht es den Kunden, ihre Pakete in Echtzeit zu überprüfen und zu verfolgen. Das verringert die Notwendigkeit, Support-Tickets zu öffnen.
Mit der Bigblue-App für Gorgias Support kann das Support-Team von CAVAL Bigblue-Daten direkt in Gorgias anzeigen. Das Team bekommt alle nötigen Informationen, um Kundenanfragen zu beantworten, ohne das Gespräch abbrechen zu müssen.
Außerdem wird es bei Lieferproblemen automatisch informiert und kann diese proaktiv lösen. Das erhöht die Kundenzufriedenheit!
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