Newsletter #22 - Aumente a fidelidade do cliente: 5 estratégias comprovadas para elevar sua experiência de suporte 💖

Olá!

‍

Nesta semana, na Bigblue, tivemos o prazer de co-organizar um webinar com a Gorgias sobre um tópico crucial para o crescimento de sua marca: otimizar a retenção de clientes.

‍

Por quê? Porque custa em média 5 vezes mais adquirir um novo cliente do que reter um existente 🤝

‍

Se você não pôde comparecer, neste boletim informativo, compartilharei 5 dicas práticas que revelamos durante o webinar para otimizar seu suporte ao cliente e aumentar sua taxa de retenção 💥

‍

‍

3 benefícios do suporte ao cliente otimizado 💰

O suporte ao cliente não só ajuda você a responder às perguntas e solicitações de seus clientes, mas também é uma ferramenta poderosa para:

‍

• Reduza seus custos de aquisição 💸

Uma pequena melhoria de 5% na fidelidade do cliente pode aumentar sua receita em 25% a 95%!

‍

Clientes satisfeitos naturalmente divulgarão sua marca, permitindo que você reduza suas despesas com publicidade e marketing.

‍

• Aumente o valor médio do seu pedido 🔄

Um cliente recorrente gasta, em média, 67% a mais do que um cliente iniciante.

‍

Um bom sistema de suporte cria uma experiência positiva para o cliente e o incentiva a retornar, criando um círculo virtuoso que pode ser muito lucrativo a longo prazo!

‍

• Elimine a concorrência 🧹

Um em cada três clientes pode abandonar uma marca após apenas uma experiência negativa.

‍

Ao fornecer aos seus clientes soluções rápidas e eficazes, você minimiza o risco de eles se voltarem para seus concorrentes e constrói uma base sólida de compradores.

‍

Os pilares para construir um excelente suporte ao cliente 🏛️

Um suporte ao cliente de qualidade pode transformar uma experiência negativa em positiva e criar uma conexão duradoura com seus clientes.

Para isso, eu recomendo que você:

‍

• Maximize a eficiência por meio da automação 🤖

Automatizar respostas a perguntas comuns libera sua equipe para lidar com consultas mais específicas.

‍_‍‍‍

_{💙 Dicas do Bigblue
Maximize a eficiência do seu atendimento ao cliente com nossa integração com o Gorgias.
Obtenha todas as informações necessárias em um piscar de olhos, resolva problemas ou preocupações rapidamente e transforme clientes insatisfeitos em seus maiores fãs 😍
Incremente minha equipe de suporte! ⚡️}

‍

• Foco na acessibilidade para garantir a satisfação do cliente 💌

40% dos consumidores usam pelo menos três canais de comunicação diferentes para entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Garanta que suas informações de contato sejam exibidas de forma clara e facilmente acessíveis em todas as suas plataformas.

Porque um cliente que pode entrar em contato com você facilmente tem mais chances de permanecer fiel e fazer compras repetidas!‍

‍

^{Dica de bônus
Como o Unbottled, use o chat ao vivo do Gorgias em seu site para permitir que seus clientes recebam ajuda instantânea sem precisar responder a e-mails ou fazer chamadas!}

‍

‍

‍

• Priorize ingressos com intenção de compra 💬

28% dos tíquetes de suporte de pré-venda foram resolvidos em 10 minutos, resultando em uma venda.

Ao priorizar esses ingressos, você maximiza suas chances de aumentar sua receita e melhorar a experiência de seus clientes!

‍

‍

• Personalize seu suporte ao cliente para um engajamento ideal 🎯

Quase metade (49%) dos compradores compraram impulsivamente após uma experiência personalizada.

Ao personalizar suas interações com seus clientes, você faz com que eles se sintam verdadeiramente ouvidos e apreciados, aumentando o engajamento e impulsionando suas vendas e fidelidade a longo prazo!‍

‍

_{💙 Dicas do Bigblue
‍Nosso novo recurso de Produtos Recomendados transforma sua página de rastreamento de pedidos em um novo canal de vendas! Ofereça itens complementares ou mostre suas novas coleções para aumentar o valor vitalício de seus clientes. Compatível somente com a Shopify.
Aumente minha página de rastreamento agora! 💊}

‍

‍

• Aproveite dados e tendências para maximizar o desempenho

Entender as tendências e utilizar dados é uma forma poderosa de otimizar o atendimento ao cliente.

‍

Ao analisar consultas recorrentes, você pode aprimorar suas perguntas frequentes e refinar as descrições de seus produtos para atender melhor às expectativas de seus clientes.

‍

Você também pode aproveitar esta oportunidade para treinar sua equipe para antecipar melhor as perguntas de pré-venda e convertê-las em itens adicionados ao carrinho!

‍

Isso é tudo de mim! Se você gostou deste boletim informativo, simplesmente pressione a tecla 'S' no seu teclado para se inscrever.

‍

‍Duas vezes por mês, compartilho 1 exemplo de marca, 2 dicas práticas e 1 surpresa para impulsionar suas vendas on-line.

‍

‍

Te vejo em breve,

‍

Julie

Especialista em comércio eletrônico @ Bigblue