Newsletter #22 - Renforcez la fidélité de vos clients : 5 stratégies éprouvées pour améliorer votre expérience d'assistance 💖

Bonjour !

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Cette semaine, chez Bigblue, nous avons eu le plaisir de co-organiser un webinaire avec Gorgias sur un sujet crucial pour la croissance de votre marque : l'optimisation de la fidélisation de la clientèle.

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Pourquoi ? Parce qu'il coûte en moyenne 5 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant 🤝

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Si vous n'avez pas pu y assister, dans cette newsletter, je partagerai 5 conseils pratiques que nous avons révélés lors du webinaire pour optimiser votre support client et faire monter en flèche votre taux de rétention 💥

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3 avantages d'un support client optimisé 💰

Le support client vous permet non seulement de répondre aux questions et aux demandes de vos clients, mais c'est également un outil puissant pour :

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• Réduisez vos coûts d'acquisition 💸

Une légère amélioration de 5 % de la fidélité de la clientèle peut augmenter vos revenus de 25 % à 95 % !

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Les clients satisfaits feront naturellement connaître votre marque, ce qui vous permettra de réduire vos dépenses de publicité et de marketing.

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• Augmentez la valeur moyenne de votre commande 🔄

Un client récurrent dépense en moyenne 67 % de plus qu'un nouveau client.

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Un bon système de support crée une expérience client positive et les encourage à revenir, créant ainsi un cercle vertueux qui peut s'avérer très rentable à long terme !

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• Éliminez la concurrence 🧹

Un client sur trois peut abandonner une marque après une seule expérience négative.

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En fournissant à vos clients des solutions rapides et efficaces, vous minimisez le risque qu'ils se tournent vers vos concurrents et vous constituez une base solide d'acheteurs.

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Les piliers pour créer un excellent support client 🏛️

Un support client de qualité peut transformer une expérience négative en une expérience positive et créer un lien durable avec vos clients.

Pour cela, je vous recommande de :

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• Optimisez l'efficacité grâce à l'automatisation 🤖

L'automatisation des réponses aux questions courantes permet à votre équipe de gérer des requêtes plus spécifiques.

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Optimisez l'efficacité de votre service client grâce à notre intégration à Gorgias.
Obtenez toutes les informations nécessaires en un coup d'œil, résolvez rapidement les problèmes ou les préoccupations, et transformez vos clients mécontents en vos plus grands fans 😍
Renforcez mon équipe d'assistance ! ⚡️}

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• Privilégiez l'accessibilité pour garantir la satisfaction de vos clients 💌

40 % des consommateurs utilisent au moins trois canaux de communication différents pour contacter le service client.

Assurez-vous que vos informations de contact sont clairement affichées et facilement accessibles sur toutes vos plateformes.

Parce qu'un client qui peut facilement vous joindre a plus de chances de rester fidèle et de refaire des achats !‍

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^{Conseil bonus
Comme Unbottled, utilisez le chat en direct de Gorgias sur votre site Web pour permettre à vos clients de recevoir une aide instantanée sans avoir à répondre à des e-mails ou à passer des appels !}

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• Priorisez les billets en fonction de l'intention d'achat 💬

28 % des tickets d'assistance avant vente ont été résolus en 10 minutes, ce qui a donné lieu à une vente.

En donnant la priorité à ces tickets, vous maximisez vos chances d'augmenter vos revenus et d'améliorer l'expérience de vos clients !

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• Personnalisez votre support client pour un engagement optimal 🎯

Près de la moitié (49 %) des acheteurs ont effectué des achats impulsifs à la suite d'une expérience client personnalisée.

En personnalisant vos interactions avec vos clients, vous leur permettez de se sentir réellement écoutés et appréciés, ce qui augmente leur engagement et stimule vos ventes et votre fidélité à long terme !‍

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• Exploitez les données et les tendances pour optimiser les performances

Comprendre les tendances et utiliser les données est un moyen efficace d'optimiser le service client.

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En analysant les requêtes récurrentes, vous pouvez améliorer votre FAQ et affiner les descriptions de vos produits pour mieux répondre aux attentes de vos clients.

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Vous pouvez également profiter de cette occasion pour former votre équipe à mieux anticiper les questions d'avant-vente et à les convertir en articles ajoutés au panier !

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Tout ça vient de moi ! Si vous avez apprécié cette newsletter, il vous suffit appuyez sur la touche « S » de votre clavier pour vous abonner.

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‍Deux fois par mois, je partage 1 exemple de marque, 2 conseils pratiques et 1 surprise pour augmenter vos ventes en ligne.

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À bientôt,

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Julie

Expert en commerce électronique @ Bigblue