Newsletter #22 — Steigern Sie die Kundenbindung: 5 bewährte Strategien zur Verbesserung Ihres Supporterlebnisses 💖

Hallöchen!

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In dieser Woche veranstalteten wir bei Bigblue das Vergnügen, zusammen mit Gorgias ein Webinar zu einem wichtigen Thema für das Wachstum Ihrer Marke: Optimierung der Kundenbindung.

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Warum? Weil es im Durchschnitt fünfmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten 🤝

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Wenn Sie nicht teilnehmen konnten, werde ich Ihnen in diesem Newsletter 5 umsetzbare Tipps geben, die wir während des Webinars veröffentlicht haben, um Ihren Kundensupport zu optimieren und Ihre Kundenbindungsrate in die Höhe zu treiben 💥

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3 Benefits eines optimierten Kundensupports 💰

Der Kundensupport hilft Ihnen nicht nur dabei, die Fragen und Wünsche Ihrer Kunden zu beantworten, sondern ist auch ein leistungsstarkes Tool, um:

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• Senken Sie Ihre Anschaffungskosten 💸

A light improvement of customer bindung to 5% can increase your sales to 25 to 95%!

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Zufriedene Kunden werden ihre Marke auf natürliche Weise bekannt machen, sodass sie ihre Werbe- und Marketingkosten senken können.

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• Ave your common order value 🔄

Ein wiederkehrender Kunde gibt im Durchschnitt 67% mehr aus als ein Erstkunde.

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Ein gutes Unterstützungssystem sorgt für ein positives Kundenerlebnis und ermuntert sie zur Rückkehr, wodurch ein positiver Kreislauf entsteht, der auf lange Sicht sehr profitabel sein kann!

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• Eliminiere the competition 🧹

Jeder dritte Kunde verlässt eine Marke, möglicherweise nur aufgrund einer negativen Erfahrung.

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When your customers offer fast and efficient solutions, minimize the risk that they take to your competition and build a strong customer base.

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Die Säulen für einen exzellenten Kundensupport 🏛️

Ein qualitativ hochwertiger Kundensupport kann aus einer negativen Erfahrung eine positive machen und eine dauerhafte Verbindung zu Ihren Kunden herstellen.

Ich empfehle dir dafür:

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• Optimize the efficiency by automation 🤖

Durch die Automatisierung der Antworten auf häufig gestellte Fragen hat Ihr Team mehr Zeit, um spezifische Anfragen zu bearbeiten.

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_{💙 Große blaue Tipps
Maximieren Sie die Effizienz Ihres Kundendienstes mit unserer Gorgias-Integration.
You get all necessary information on a view, solution they quickly problems or go to consider one and make you unzufriedenes customer to their biggest fans 😍
Bring mein Support-Team auf die Sprünge! ⚡️}

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• Sie konzentrieren sich auf Barrierefreiheit für garantierte Kundenzufriedenheit 💌

40% der Verbraucher nutzen mindestens drei verschiedene Kommunikationskanäle, um den Kundendienst zu kontaktieren.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen auf allen Ihren Plattformen übersichtlich und leicht zugänglich sind.

Weil ein Kunde, der Sie leicht erreichen kann, eher loyal bleibt und wiederholt Einkäufe tätigt!‍

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^{Bonus-Tipp
Use as Unbottled the live chat by Gorgias on your website, that your customers receive immediately help, without to emails response or calls!}

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• Priorisieren Sie Tickets mit Kaufabsicht 💬

28% der Support-Anfragen vor dem Kauf wurden innerhalb von 10 Minuten gelöst, was zu einem Verkauf geführt hat.

When they tickets priority, maximum your opportunities, their revenue to increase and improve your customer experience!

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• Personalisieren Sie Ihren Kundensupport für ein optimales Engagement 🎯

Fast die Hälfte (49%) der Käufer hat aufgrund eines personalisierten Kundenerlebnisses impulsiv eingekauft.

Indem Sie Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden personalisieren, geben Sie ihnen das Gefühl, wirklich gehört und geschätzt wird, was ihr Engagement erhöht und Ihr Umsatz und Ihre langfristige Loyalität erhöht!‍

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_{💙 Große blaue Tipps
‍Our new function „Recommended Products“ verwandelt Ihre Bestellverfolgungsseite in einen neuen Vertriebskanal! Bieten Sie ergänzende Artikel an oder präsentieren Sie Ihre neuen Kollektionen, um den Lebenszeitwert Ihrer Kunden zu steigern. Nur mit Shopify kompatibel.
Booste now my tracking page! 💊}

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• Use data and trends to maximum performance

Trends zu verstehen und Daten zu nutzen, ist eine leistungsstarke Methode, um den Kundenservice zu optimieren.

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Durch die Analyse wiederkehrender Anfragen können Sie Ihre häufig gestellten Fragen verbessern und Ihre Produktbeschreibungen verfeinern, um die Erwartungen Ihrer Kunden besser zu erfüllen.

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You can also use this gelegenheit, to your team within to schools, questions before the sale better to antizipieren and they into article, that are added the cart!

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Das ist alles von mir! Wenn Ihnen dieser Newsletter gefallen ist, einfach Drücken Sie die Taste „S“ auf Ihrer Tastatur, um sich einzuschreiben.

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‍Two in the month, I to be a mark example, 2 umsetzbare tips and 1 surprise, to curable your online sale.

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Bis eine Glatze,

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Julie

E-Commerce-Experte bei Bigblue