Newsletter #22 - Fidelizza i clienti: 5 strategie comprovate per migliorare la tua esperienza di supporto 💖

Ehi!

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Questa settimana su Bigblue, abbiamo avuto il piacere di ospitare un webinar con Gorgias su un argomento cruciale per la crescita del tuo marchio: l'ottimizzazione della fidelizzazione dei clienti.

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Perché? Perché in media costa 5 volte di più acquisire un nuovo cliente che fidelizzarne uno esistente 🤝

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Se non hai potuto partecipare, in questa newsletter condividerò 5 suggerimenti utili che abbiamo rivelato durante il webinar per ottimizzare l'assistenza clienti e aumentare alle stelle il tasso di fidelizzazione 💥

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3 vantaggi dell'assistenza clienti ottimizzata 💰

L'assistenza clienti non solo ti aiuta a rispondere alle domande e alle richieste dei tuoi clienti, ma è anche un potente strumento per:

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• Riduci i costi di acquisizione 💸

Un leggero miglioramento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate dal 25% al 95%!

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I clienti soddisfatti diffonderanno naturalmente la notizia del tuo marchio, consentendoti di ridurre le spese pubblicitarie e di marketing.

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• Aumenta il valore medio degli ordini 🔄

Un cliente ricorrente spende, in media, il 67% in più rispetto a un cliente alle prime armi.

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Un buon sistema di supporto crea un'esperienza positiva per il cliente e lo incoraggia a tornare, creando un circolo virtuoso che può essere molto redditizio a lungo termine!

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• Elimina la concorrenza 🧹

Un cliente su tre può abbandonare un marchio dopo una sola esperienza negativa.

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Fornendo ai tuoi clienti soluzioni rapide ed efficaci, riduci al minimo il rischio che si rivolgano ai tuoi concorrenti e crei una solida base di acquirenti.

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I pilastri per costruire un'assistenza clienti eccellente 🏛️

Un'assistenza clienti di qualità può trasformare un'esperienza negativa in positiva e creare un legame duraturo con i tuoi clienti.

Per questo, ti consiglio di:

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• Massimizza l'efficienza attraverso l'automazione 🤖

L'automazione delle risposte alle domande più comuni consente al team di gestire domande più specifiche.

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• Concentrati sull'accessibilità per garantire la soddisfazione del cliente 💌

Il 40% dei consumatori utilizza almeno tre diversi canali di comunicazione per contattare il servizio clienti.

Assicurati che le tue informazioni di contatto siano visualizzate in modo chiaro e facilmente accessibili su tutte le tue piattaforme.

Perché un cliente che può raggiungerti facilmente ha maggiori probabilità di rimanere fedele e di fare acquisti ripetuti!‍

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^{Suggerimento bonus
Come Unbottled, usa la live chat di Gorgias sul tuo sito web per consentire ai tuoi clienti di ricevere assistenza immediata senza dover rispondere alle e-mail o effettuare chiamate!}

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• Dai priorità ai biglietti con l'intenzione di acquisto 💬

Il 28% dei ticket di assistenza prevendita sono stati risolti entro 10 minuti, con conseguente vendita.

Dando priorità a questi biglietti, massimizzi le tue possibilità di aumentare le tue entrate e migliorare l'esperienza dei tuoi clienti!

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• Personalizza l'assistenza clienti per un coinvolgimento ottimale 🎯

Quasi la metà (49%) degli acquirenti ha acquistato impulsivamente a seguito di un'esperienza cliente personalizzata.

Personalizzando le tue interazioni con i tuoi clienti, li fai sentire veramente ascoltati e apprezzati, aumentando il loro coinvolgimento e aumentando le vendite e la fidelizzazione a lungo termine!‍

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• Sfrutta dati e tendenze per massimizzare le prestazioni

Comprendere le tendenze e utilizzare i dati è un modo efficace per ottimizzare il servizio clienti.

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Analizzando le domande ricorrenti, puoi migliorare le tue domande frequenti e perfezionare le descrizioni dei prodotti per soddisfare meglio le aspettative dei tuoi clienti.

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Puoi anche cogliere l'occasione per formare il tuo team ad anticipare meglio le domande di prevendita e convertirle in articoli aggiunti al carrello!

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Questo è tutto da parte mia! Se ti è piaciuta questa newsletter, semplicemente premi il tasto «S» sulla tastiera per iscriverti.

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‍Due volte al mese, condivido 1 esempio di brand, 2 consigli pratici e 1 sorpresa per incrementare le vendite online.

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A presto,

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Julie

Esperto di e-commerce @ Bigblue