Unlocking the secrets of successful Direct-to-Consumer businesses

Bonjour !

‍

Cette semaine, chez Bigblue, nous avons eu le plaisir de co-organiser un webinaire avec Gorgias sur un sujet crucial pour la croissance de votre marque : l'optimisation de la fidélisation de la clientèle.

‍

Pourquoi ? Parce qu'il coûte en moyenne 5 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant 🤝

‍

Si vous n'avez pas pu y assister, dans cette newsletter, je partagerai 5 conseils pratiques que nous avons révélés lors du webinaire pour optimiser votre support client et faire monter en flèche votre taux de rétention 💥

‍

‍

3 avantages d'un support client optimisé 💰

Le support client vous permet non seulement de répondre aux questions et aux demandes de vos clients, mais c'est également un outil puissant pour :

‍

• Réduisez vos coûts d'acquisition 💸

Une légère amélioration de 5 % de la fidélité de la clientèle peut augmenter vos revenus de 25 % à 95 % !

‍

Les clients satisfaits feront naturellement connaître votre marque, ce qui vous permettra de réduire vos dépenses de publicité et de marketing.

‍

• Augmentez la valeur moyenne de votre commande 🔄

Un client récurrent dépense en moyenne 67 % de plus qu'un nouveau client.

‍

Un bon système de support crée une expérience client positive et les encourage à revenir, créant ainsi un cercle vertueux qui peut s'avérer très rentable à long terme !

‍

• Éliminez la concurrence 🧹

Un client sur trois peut abandonner une marque après une seule expérience négative.

‍

En fournissant à vos clients des solutions rapides et efficaces, vous minimisez le risque qu'ils se tournent vers vos concurrents et vous constituez une base solide d'acheteurs.

‍

Les piliers pour créer un excellent support client 🏛️

Un support client de qualité peut transformer une expérience négative en une expérience positive et créer un lien durable avec vos clients.

Pour cela, je vous recommande de :

‍

• Optimisez l'efficacité grâce à l'automatisation 🤖

L'automatisation des réponses aux questions courantes permet à votre équipe de gérer des requêtes plus spécifiques.

‍_‍‍‍

_{💙 Conseils Bigblue
Optimisez l'efficacité de votre service client grâce à notre intégration à Gorgias.
Obtenez toutes les informations nécessaires en un coup d'œil, résolvez rapidement les problèmes ou les préoccupations, et transformez vos clients mécontents en vos plus grands fans 😍
Renforcez mon équipe d'assistance ! ⚡️}

‍

• Privilégiez l'accessibilité pour garantir la satisfaction de vos clients 💌

40 % des consommateurs utilisent au moins trois canaux de communication différents pour contacter le service client.

Assurez-vous que vos informations de contact sont clairement affichées et facilement accessibles sur toutes vos plateformes.

Parce qu'un client qui peut facilement vous joindre a plus de chances de rester fidèle et de refaire des achats !‍

‍

^{Conseil bonus
Comme Unbottled, utilisez le chat en direct de Gorgias sur votre site Web pour permettre à vos clients de recevoir une aide instantanée sans avoir à répondre à des e-mails ou à passer des appels !}

‍

‍

‍

• Priorisez les billets en fonction de l'intention d'achat 💬

28 % des tickets d'assistance avant vente ont été résolus en 10 minutes, ce qui a donné lieu à une vente.

En donnant la priorité à ces tickets, vous maximisez vos chances d'augmenter vos revenus et d'améliorer l'expérience de vos clients !

‍

‍

• Personnalisez votre support client pour un engagement optimal 🎯

Près de la moitié (49 %) des acheteurs ont effectué des achats impulsifs à la suite d'une expérience client personnalisée.

En personnalisant vos interactions avec vos clients, vous leur permettez de se sentir réellement écoutés et appréciés, ce qui augmente leur engagement et stimule vos ventes et votre fidélité à long terme !‍

‍

_{💙 Conseils Bigblue
‍Notre nouvelle fonctionnalité Produits recommandés transforme votre page de suivi des commandes en un nouveau canal de vente ! Proposez des articles complémentaires ou présentez vos nouvelles collections pour augmenter la valeur à vie de vos clients. Compatible uniquement avec Shopify.
Boostez ma page de suivi dès maintenant ! 💊}

‍

‍

• Exploitez les données et les tendances pour optimiser les performances

Comprendre les tendances et utiliser les données est un moyen efficace d'optimiser le service client.

‍

En analysant les requêtes récurrentes, vous pouvez améliorer votre FAQ et affiner les descriptions de vos produits pour mieux répondre aux attentes de vos clients.

‍

Vous pouvez également profiter de cette occasion pour former votre équipe à mieux anticiper les questions d'avant-vente et à les convertir en articles ajoutés au panier !

‍

Tout ça vient de moi ! Si vous avez apprécié cette newsletter, il vous suffit appuyez sur la touche « S » de votre clavier pour vous abonner.

‍

‍Deux fois par mois, je partage 1 exemple de marque, 2 conseils pratiques et 1 surprise pour augmenter vos ventes en ligne.

‍

‍

À bientôt,

‍

Julie

Expert en commerce électronique @ Bigblue

Bonjour !

‍

Imaginez-le... un assistant toujours disponible pour rédiger vos publications Instagram, générer vos campagnes par e-mail ou optimiser vos pages produits.

‍

Voici quelques moyens par lesquels AI ChatGPT peut aider votre commerce électronique et vos équipes dans vos tâches quotidiennes.

‍

Dans cette newsletter, je partage quatre instructions ChatGPT pour vous aider à gagner du temps sur vos tâches marketing, à améliorer l'expérience de vos clients et à augmenter vos ventes 🏄🏼 ‍ ♀️.

‍

Remarque : Bien que ChatGPT soit un outil incroyable, l'intelligence artificielle a ses limites. Alors, utilisez-le avec prudence ☝🏻

‍

‍

Rédaction de vos publications sur les réseaux sociaux 📱

‍

Vous n'êtes pas inspiré ?

‍

ChatGPT peut générer une multitude d'idées et de contenus pour vos réseaux sociaux en un temps record, tout en conservant votre style et la voix de votre marque.

‍

Voici un exemple de publication Instagram pour la marque Asphalte ⬇️

‍

‍

‍

‍

Voici comment j'ai demandé à ChatGPT de produire du contenu similaire.

‍

Rapide :

‍

Voici un exemple de publication Instagram que j'ai écrite pour promouvoir notre programme de parrainage :

‍

[COLLER LA DESCRIPTION DU MESSAGE D'ORIGINE]

‍

Rédigez la description d'un article sur le même sujet sous un angle différent. Utilise mon style.

‍

Réponse :

‍

‍

Bien que le texte ait encore besoin d'être retravaillé, 75 % du travail est déjà fait.

‍

Et c'est absolument fantastique, n'est-ce pas ?

‍

‍

Des sujets qui attirent l'attention 🧲

‍

ChatGPT peut également vous aider à rédiger les lignes d'objet de vos e-mails marketing en un rien de temps.

‍

Par exemple, vous pouvez utiliser cette invite :

‍

‍

Imaginez que vous êtes un rédacteur expérimenté et que vous rédigez l'objet de mon prochain e-mail marketing. L'objet de l'e-mail est une vente flash ouverte 24 heures sur 24 d'une nouvelle collection de maillots de bain. Veuillez me donner 5 lignes d'objet différentes.

‍

‍

Réponse :

‍

‍

Il ne vous reste plus qu'à choisir les sujets qui vous plaisent le plus et à les tester A/B 😎

‍

‍

_{💡 Astuce bonus
Pour les demandes simples, je recommande de toujours demander plusieurs options à ChatGPT. Si le résultat ne vous satisfait pas, vous pouvez facilement les mélanger.}

‍

‍

Rédaction d'e-mails attrayants... 👊

‍

Maintenant que vous avez la ligne d'objet, vous pouvez demander à ChatGPT de rédiger le corps de votre e-mail « vente flash 24 heures sur 24 ».
‍

‍

‍

Voici ce que j'ai demandé :

‍

‍

En tant que rédacteur expérimenté, rédigez le corps de cet e-mail pour moi, y compris les CTA. Utilisez un ton engageant et créez un sentiment d'urgence pour le lecteur.

‍

‍

Réponse :

‍

_{💡 Astuce bonus
Opter pour un e-mail en texte brut, sans images, polices personnalisées et très peu de liens, est un excellent moyen d'augmenter le taux de conversion de vos e-mails marketing. Vos destinataires les perçoivent comme étant plus personnels et ont souvent des taux d'engagement plus élevés.}

‍

‍

... et des modèles personnalisés 🛠

‍

ChatGPT peut également vous aider à rédiger des e-mails plus personnalisés.

‍

Par exemple, vous pouvez demander :

‍

‍

Écrivez un e-mail de remerciement à un client qui vient de recevoir sa commande. Expliquez pourquoi les témoignages clients sont importants et offrez-leur une réduction de X€ en échange d'un avis.

‍

‍

Réponse :

‍

‍

_{💙 Conseils Bigblue}
‍_{Créez vos flux d'e-mails en fonction de vos données logistiques à l'aide des intégrations de Bigblue avec Klaviyo, Gorgias, et Zendesk!
Tirez parti de ces intégrations pour recueillir de véritables avis clients, promouvoir des programmes de recommandation et augmenter le taux d'achats répétés. 💸
Faites passer mes e-mails logistiques au niveau supérieur 🚀}

‍

‍

Faites briller vos produits ✨

‍

Afficher des descriptions claires, précises et attrayantes de vos produits est essentiel pour convertir vos visiteurs en clients.

‍

Pour cela, ChatGPT est un atout précieux.

‍

Par exemple, vous pouvez lui dire :

‍

‍

Rédigez une description concise et attrayante d'un sac à dos de randonnée durable et imperméable.

‍

‍

Résultat :

‍

‍

Simple et efficace ✌🏻

‍

Bonjour !

‍

Aujourd'hui, je vous propose d'explorer ensemble un outil souvent sous-estimé mais incroyablement puissant : les landing pages.

‍

Pourquoi ? Avec un taux de conversion de 12,9% en myenne, les landing pages sont un excellent moyen de réduire vos dépenses publicitaires, diminuer votre CPA et d'augmenter vos ventes 💥

‍

Dans cette newsletter, je vous révèle les avantages d'une stratégie de landing pages pour votre business et vous partage les éléments clés pour créer des landings ultra-efficaces !

‍

‍

PS : pour vous aider à mettre ces conseils en pratique, je vous ai glissé en fin de mail des exemples de landing pages à copier tout de suite 👀

‍

‍

4 avantages des landing pages pour votre e-commerce

‍

Faire rayonner votre produit 📸

‍

Une landing page se concentre sur un produit ou une offre spécifique. L'occasion parfaite de prendre le temps de mettre en avant tous ses avantages et séduire vos prospects !

‍

Exploser votre taux de conversion 🧨

‍

En guidant vos visiteur à travers un parcours simple et dans un but unique (achat d'un produit, inscription à une newsletter, téléchargement d'un playbook, etc.), vous éliminez toutes les distractions possibles et augmentez significativement vos chances de conversion.

‍

‍

‍

Booster votre SEO 🧃

‍

Chaque landing est une nouvelle page indexée sur votre site ! Elle améliore votre référencement naturel et vous offre donc plus de visibilité les moteurs de recherche. En optimisant vos landing pages avec des mots clés pertinents, vous pourrez également attirer un trafic plus qualifié vers votre e-commerce.

‍

Collecter de précieuses données sur vos clients 🎣

‍

Les landing pages sont aussi d'excellents outils pour en apprendre plus sur vos clients et tester l'intérêt de votre audience pour différents produits, offres ou contenus. Vous pourrez ensuite réutiliser ces informations pour affiner votre stratégie marketing et mieux répondre aux besoins de vos clients !

‍

‍

Les éléments clés d'une landing page efficace 🗝

‍

1. Un chargement rapide

‍

Votre taux de conversion diminue en moyenne de 4 points par seconde de chargement. Pour optimiser au maximum le taux de conversion vos landings pages, visez entre 1 et 4 secondes de chargement.

‍

‍

2. Énoncer votre offre clairement dès le départ

‍

Pour cela, assurez vous que votre Hero Header contient:

‍

• Un titre et un sous-titre clairs et concis,
• Un CTA engageant,
• Une image ou une vidéo représentatives de votre offre ou votre produit.

<sub>💡 Extra Tip

Les vidéos augmentent le taux de conversion d'une landing page de 86% en moyenne.</sub>

‍

Pour vous aider, je vous partage l'exemple de la marque Dollar Shave Club ⤵  

‍

‍

‍

3. Une social proof

‍

9 visiteurs sur 10 se fient aux avis clients sur les landing pages ! Ajoutez des avis, des citations clients ou encore quelques chiffres clés pour rassurer vos visiteurs et les convertir en clients.

‍

4. Une présentation de votre marque

‍

Pour cela, essayez de répondre au fil de votre landing page aux questions :

• Qui êtes-vous ?
• Le pourquoi de votre marque et pourquoi quelqu'un devrait-il acheter ?
• En quoi vous êtes légitime de vendre votre offre ?
• Pourquoi êtes-vous la meilleure option sur le marché ?
• À quelle vitesse vos clients peuvent obtenir votre produit ?

‍

5. Un (seul) CTA personnalisé

‍

Même si c'est tentant, ajouter plusieurs CTAs à votre landing page peut s'avérer contre-productif. Je vous recommande de vous focaliser sur un seul CTA et de le personnaliser au maximum. Les CTAs personnalisés convertissent en moyenne 4x plus !

‍

6. Un lien d'inscription à votre newsletter

‍

Ne manquez pas l'occasion de rester en contact avec vos prospects !

‍

‍

_{Bigblue Tips
Avec l'application Bigblue, vous pouvez personnaliser vos pages de suivi et vos emails post-achat avec des bannières marketing. Profitez-en pour rediriger vos clients vers vos landing pages !
Transformer mes emails en lead machines !}

‍

‍

3 landing pages à copier tout de suite 👀

• La page produit de Javy Coffee (sans menu, pour éviter toute distraction).

‍

‍

• La page referral de Bombas (qui propose d'envoyer automatiquement un rappel à la personné parainée)  

‍

‍

• La splash page de Glossier (contrairement à une pop-up qui apparaît suite à un élément déclencheur, une splash page est déjà présente lorsque vous arrivez sur une page).

‍

‍

J'espère que cette newsletter vous a plu !

‍

De mon côté, je prends quelques jours de vacances et vous retrouve donc en juin 👋

‍

Le temps pour vous d'élaborer et tester quelques landing pages !

‍

À très vite,

‍

Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

Bonjour !

‍

En 2022, le marché du marketing d'influence a été évalué à 27,51 milliards de dollars.

‍

Derrière ces chiffres, le constat fait froid dans le dos : le contenu vidéo d'une personnalité suivie par plus de 3 millions de personnes sur YouTube, TikTok et Instagram, génère 1 072 tonnes de CO2e/an.

‍

‍

L'équivalent de 481 allers-retours Paris-New York (soit 9 vols par semaine 🤯).

‍

Pourtant, il existe des méthodes simples pour réduire l'empreinte carbone de vos vidéos, tout en maximisant leurs performances 🚀

‍

Dans cette newsletter, je vous révèle 5 conseils actionnables de l'agence Footsprint pour générer des campagnes publicitaires plus responsables 🌱

‍

‍

1. Maîtriser la durée de vos vidéos ✂️

Plus une vidéo est longue, plus elle est gourmande en énergie.

‍

Afin de réduire l'empreinte carbone de vos vidéos, tout en boostant leur efficacité, je vous recommande de privilégier les formats courts.

‍

Pour vous aider, voici les formats les plus performants selon les plateformes d'après les observations de Footsprint :

‍

• TikTok : 16 à 20 secondes
• Instagram : 5 à 10 secondes
• YouTube : 10 et 15 minutes.

En adaptant la durée de vos vidéos, vous pouvez améliorer leur performance et réduire leur impact environnemental.

‍

‍

2. Réduire leur résolution 🌐

Réduire la résolution de vos vidéos est un moyen efficace de diminuer la quantité de données stockées et transférées, et donc leur impact sur les serveurs et les réseaux !

‍

Une vidéo postée en 480p générera 80% d'émissions en moins qu'en 1080p (84kg de CO2e versus 498kg de CO2e) !

‍

Et même si elle est postée en 720p, son impact reste divisé par deux.

‍

Oui, mais la résolution en 1080p, c'est la base...

‍

Sur desktop, peut-être, mais c'est différent sur mobile.

‍

Comme l'a dit Steve Jobs : Le nombre magique est d'environ 300 pixels par pouce (118 pixels par cm)... Ce qui est la limite de la rétine humaine pour différencier les pixels lorsque vous tenez quelque chose à environ 25 cm de vos yeux.

‍

Sur TikTok, où le contenu est principalement consommé sur mobile, une résolution de 720p ou 480p est donc largement suffisante, sans perte visible de qualité.

‍

‍

‍

‍

3. Privilégier la connexion Wi-Fi 📶

Visionner du contenu en données cellulaires consomme en moyenne 7 fois plus d'énergie qu'en Wi-Fi !

‍

Parallèlement, en termes de nombres d'impressions, les vidéos visualisées sur un réseau Wi-Fi généreraient de meilleures performances qu'en données cellulaires.

‍

En effet, les utilisateurs sont généralement dans un endroit (ou à un moment) où ils sont plus concentrés et donc plus réceptifs à la consommation de contenus.

‍

Footsprint a également observé que sur TikTok, le coût par clic d'une publicité diffusée en Wi-Fi est en moyenne 25 % moins cher, avec un taux d'engagement 16 % supérieur 🔥

‍

Bonne nouvelle : Meta vous permet de cibler uniquement les audiences en Wi-Fi.

‍

_{✅ Comment implémenter ces bonnes pratiques dans vos campagnes ?‍}

_{S'engager en faveur du numérique responsable est un excellent moyen de renforcer votre image de marque et votre crédibilité auprès de consommateurs toujours plus sensibles à la transition écologique. Je vous partage toutes les bonnes pratiques de Footsprint juste ici ⤵️‍}

_{Je passe au numérique responsable !}

‍

4. Recycler votre contenu pour maximiser leur durée de vie ♻️

Vos contenus sont populaires ? Réutilisez-les !

‍

En plus de réduire vos coûts de production, vous maximisez la visibilité et la mémorisation de vos publicités, tout en minimisant des émissions liées aux impressions gaspillées.

‍

Vous pouvez par exemple :

‍

• Recouper vos vidéos "longues" en plusieurs créas plus courtes pour vos ads.
• Compiler plusieurs extraits de vidéos performantes pour réaliser une vidéo originale, à laquelle vous pouvez tout à fait ajouter vos codes de marque (logo, etc.) comme Poiscaille ⬇️

‍

• Les incorporer dans vos emails marketing ou vos emails post-achat comme Unbottled ⬇️

• • Les intégrer à votre site ou vos pages produits pour augmenter votre preuve sociale comme Glossier.

‍

<sub>💌 Les emails d'Unbottled vous font de l'œil ?

Unbottled personnalise ses emails de suivi grâce à l'application Bigblue et offre ainsi à leurs clients une expérience incroyable générer des ventes complémentaires !
Je veux des emails canons !</sub>

‍

J'espère que cette newsletter vous a plu et donné envie de contribuer à un marketing plus responsable !

‍

À très vite,

‍

Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

Bonjour !

‍

Chaque année, plus de 10 000 sites e-commerce voient le jour.

‍

En plus d'accroître la concurrence, cet essor fait exploser les coûts d'acquisition.

‍

Le challenge pour les marques est désormais de créer des liens solides avec leurs clients, afin d'optimiser au maximum leur taux de rétention.

‍

Avec un taux d'ouverture de 70 % en moyenne, les emails de suivi sont des outils formidables pour augmenter la lifetime value de vos clients ❤️

‍

Dans cette newsletter, je passe au crible l'email d'Unbottled et vous dévoile comment créer l'email de suivi parfait en 8 étapes 🚀

‍

‍

‍

1. Personnalisez votre e-mail de suivi 🎨

‍

Votre expérience de marque ne s'arrête pas au checkout !

Pour que vos clients vous identifient en un clin d'œil, créez une expérience cohérente avec votre e-commerce.
‍

‍
Pour cela :

‍

• ajoutez votre logo,
• vos couleurs de marque,
• une image de couverture.

PS : N'oubliez pas d'accorder le ton votre email avec celui de votre marque !

‍

‍

2. Demandez un avis sur la livraison 🚚

‍

35% des clients ayant vécu une expérience de livraison négative ne repasseront pas commande.

‍

Comme Unbottled, encouragez vos clients à donner leur avis sur la livraison !

‍

Utilisez leurs réponses pour améliorer votre processus d'expédition ou renforcer votre crédibilité en affichant les avis positifs sur votre e-commerce 💡

‍

‍

<sub>Bigblue Tips

Grâce aux intégrations de Bigblue avec Klaviyo, Gorgias et Zendesk, construisez vos flows à partir de vos données logistiques ! Programmez vos emails selon le statut de la commande, segmentez vos bases d’e-mailing suivant la satisfaction de vos clients et augmentez votre taux de réachat 💸

En savoir plus sur les intégrations Bigblue 💡</sub>

‍

‍

3. Communiquez les détails de la commande 📦

‍

Facilitez la vie de vos clients en leur rappelant ce qu'ils ont commandé.

‍

Affichez le numéro de commande, le nom du produit et la quantité pour éviter toute frustration !

‍

Pour encore plus de transparence, vous pouvez également ajouter la date de livraison estimée.

‍

‍

4. Affichez les informations du transporteur 📬

‍

Un client consulte en moyenne 4 fois le suivi de sa commande.

‍

Incluez dans vos emails le nom du transporteur, le numéro de suivi ainsi qu'un lien pour que vos clients puissent suivre facilement leur commande et améliorer leur expérience !

‍

_{Bigblue Tips
‍
Avec Bigblue, les emails d'Unbottled sont envoyés dès que les transporteurs mettent à jour le statut afin d'offrir à leurs clients une expérience fluide.}

‍

‍5. Utilisez-les pour augmenter votre taux de repeat 📈

‍

Les emails de suivi ont un taux d'ouverture moyen nettement supérieur aux emails marketing traditionnels.

‍

Profitez de cette visibilité pour encourager les ventes complémentaires ♻️

‍

Vous pouvez par exemple ajouter un bon d'achat ou un lien de parrainage 🎟

‍

<sub>Bigblue Tips

L'application Bigblue vous permet d'ajouter des bannières marketing personnalisables à l'infini ! Envoyez des offres promotionnelles, ajoutez une bannière de réassurance ou mettez en avant vos nouveautés ✨</sub>

‍

‍

‍6. Ajoutez les liens vers vos réseaux sociaux 🌐

‍

Après les emails marketing, les réseaux sociaux sont les seconds canaux de rétention client les plus performants.

‍

Mettez toutes les chances de votre côté de transformer vos clients en abonnés en ajoutant des liens vers vos différents réseaux en fin de mail.

‍

‍

7. Éliminez les frictions en connectant votre SAV 🤝

‍

61 % des consommateurs se tourneront vers le concurrent si leur expérience avec le service client d'une marque est décevante.

‍

Réduisez au maximum les frictions en permettant à vos clients de vous contacter plus facilement et directement depuis leur email de suivi.

‍

Pour cela, ajoutez les liens vers :

‍

• votre politique de retour (ou directement votre portail),
• votre FAQ,
• votre politique de confidentialité...

‍

<sub>Bigblue Tips

Comme CAVAL, utilisez le portail de retour Bigblue pour offrir à vos clients un processus de retour ultra-fluide.</sub>‍

‍

‍

8. Utilisez Bigblue 💙

‍

Comme Unbottled, en passant par Bigblue, vous bénéficiez automatiquement de tous ces avantages.

Adoptez Bigblue pour offrir une expérience optimale à vos clients et optimiser leur lifetime value 🚀

‍

‍

J'espère que cette newsletter vous a plu !

‍

À très vite,

‍

Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

Bonjour !

‍

Vous le savez, les contenus générés par vos clients (UGC) sont d'une efficacité incomparable pour gagner la confiance de vos prospects, renforcer la notoriété de votre marque et augmenter vos ventes.

‍

‍

Mais pour obtenir ces résultats, vous devez en avoir en quantité.

‍

Pour vous aider, je vous partage dans cette newsletter 5 stratégies de marques pour récolter rapidement des milliers d'UGCs !

‍

‍

‍

💌 Demandez gentiment comme Unbottled

‍

68 % des clients se disent prêts à laisser un commentaire à propos de leur commande si on le leur demandait.

‍

Et pour qu'ils ne puissent pas refuser, faites comme Unbottled, offrez un bon d'achat de -20 % pour chaque avis laissé.

‍

Une tactique redoutable puisque les pages de leurs produits best-sellers comptent en moyenne plus de 1000 avis clients ⭐️

‍

En plus de récupérer des avis authentiques, Unbottled fidélise ses clients, tout en générant des ventes complémentaires !

‍

Pour récolter un maximum d'avis, je vous recommande :

‍

⏱ D'écrire au client rapidement, tant que l'expérience est récente;

‍

🤖 D'éviter l'effet robot en optant pour un email personnalisé signé par un humain;

‍

❤️ De susciter une émotion ou générer un sentiment d'appartenance, par exemple en rappelant vos engagements.

‍

‍

<sub>Bigblue Tips

Comme CAVAL, From Future ou Cabaïa, utilisez la page de suivi Bigblue pour récolter des avis clients.</sub>

‍

‍

‍

Offrez une expérience de suivi exceptionnelle →

‍

‍

🐱 Sauvez des chatons comme Cabaïa

‍

Tout le monde aime les animaux mignons et les causes honorables.

‍

Comme Cabaïa, misez sur les deux pour récolter des contenus générés par vos clients et dynamiser votre engagement 💥

‍

Avec le #MartyChallenge, pour chaque photo de leurs clients postée avec leurs produits (et leurs compagnons à 4 pattes), la marque s'engage à reverser 1€ à la SPA.

‍

Grâce à cette technique, Cabaïa aurait reversé 115 000€ et leur hashtag compte près de 10 000 posts sur Instagram.

‍

La marque fait d'une pierre deux coups en se constituant au passage un stock de photos ultra-engageantes et prêtes à être publiées sur son compte Instagram.

‍

‍

‍

‍

📸 Changez vos clients en paparazzis comme Balzac

‍

Balzac a trouvé une technique infaillible pour récupérer des UGCs.

‍

Chaque mois, la marque met en jeu 150€ de bon d'achat en échange de photos de leurs produits...repérés dans la rue 😳

‍

Pour participer, pas besoin d'être client.e, ni de se mettre en scène. Il suffit simplement d'avoir l'œil et ne pas oublier d'identifier le compte @vousenbalzacparis !

‍

Grâce à cette stratégie astucieuse, la marque a collecté plus de 2 500 publications et leur compte secondaire a dépassé les 20 000 abonnés.

‍

‍

‍

‍

‍

🏋️ Devenez leur meilleur allié comme Gymshark

‍

Avec son défi Gymshark66, la marque d'article de sport aide les membres de sa communauté à changer leur vie en 66 jours.

‍

Le principe est très simple : les participants doivent renseigner 3 objectifs qu'ils espèrent atteindre en 3 mois et partager au moins une photo avec le #Gymshark66 au début et à la fin du challenge.

‍

Les adhérents ont accès à des entraînements, débloquent des réductions uniques, sont invités à des évènements privés et peuvent tenter de remporter des prix exclusifs.

‍

Leur hashtag compte plus de 800 000 mentions sur Instagram et la marque est suivie par plus de 4,5 millions d'abonnés sur TikTok.

‍

‍

‍

<sup>🚨 Breaking News : Une personnalité (ou une marque) suivie par 3 millions d'abonnés génère en 1 an l'équivalent de 481 allers-retours Paris - New York.

C'est le constat révélé par les agences Footsprint et 1000heads dans une étude sur l'impact environnemental des contenus publiés par les influenceurs (Youtube, Instagram et TikTok confondus). Si le sujet vous intéresse, je vous partage le lien pour télécharger l'étude complète et découvrir leurs conseils pour réduire ce bilan en tant que marque et utilisateur.</sup>

‍

‍

📣 Récompensez-les comme Si Si La Paillette

La marque a lancé en juillet dernier son programme ambassadeur.ice.s pour engager sa communauté de manière ludique et efficace ✨

‍

À chaque mission réalisée (poster une story, suivre la marque sur les réseaux, laisser un avis ou un commentaire, etc.) les membres du programme cumulent des points qu'ils peuvent convertir en récompenses.

‍

Si Si La Paillette compte près de 10 000 abonnés sur TikTok, 80 000 abonnés sur Instagram et comptabilise plusieurs milliers de mentions, commentaires et avis.

‍

‍

‍

<sub>🤜🤛 Bigblue Friends

Si Si La Paillette passe par Wiink pour piloter son programme ambassadeur.ice.s ! Si le concept vous plaît, n'hésitez pas à écrire à Joseph, le cofondateur, de ma part 🙋🏼♀️</sub>

‍

J'espère que cette newsletter vous a plu et vous aidera à récupérer des milliers d'UGCs !

‍

À très vite,

‍

Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

Bonjour !

‍

30 % des utilisateurs avouent ne jamais aller jusqu’en bas d'une page produit.

‍

Afin d'optimiser votre taux de conversion, vous devez donc vous assurer que vos clients trouvent en un coup d'œil toutes les informations dont ils ont besoin, sans scroller.

‍

Pour vous aider, je vous partage les 8 astuces des plus belles marques pour créer LA page produit parfaite 👌

‍

Et si, comme moi, vous avez plutôt une mémoire visuelle, je vous ai ajouté une antisèche illustrée en fin de newsletter ⬇️

‍

‍

0️. Mettez-vous au m-commerce

J'ai récemment lu qu'en 2022, 53,3 % des acheteurs français (soit plus de 22 millions) avaient passé commande depuis leurs smartphones.

‍

D'ici fin 2023, plus de 43% des ventes e-commerces devraient avoir été réalisées sur mobiles.

‍

Pour offrir à vos clients une expérience optimale, assurez-vous avant toute chose que votre page est optimisée pour les petits écrans, qu'elle se charge rapidement et que votre navigation est fluide.

‍

‍

1. Soignez les noms de vos produits comme Asphalte.

Le nom de votre produit est la première chose que vos visiteurs voient en arrivant sur votre page.

‍

Comme Asphalte, choisissez un nom descriptif et accrocheur, qui communique immédiatement la valeur du produit et rassure vos clients.

‍

En optant pour "T-shirt Ultime" plutôt que "T-shirt en coton blanc", Asphalte mise sur l'émotion pour augmenter son taux de conversion de + 78 %.

‍

‍

‍

^{⭐️ Astuce pour créer d'excellents noms de produits}

^{Pour que vos visiteurs cliquent à tous les coups, je vous partage quelques mots magiques qui font appel aux 7 émotions universelles :
-> La vanité : brillant, sexy, génial, imbattable...
-> La paresse : guide, simple, en moins de, jeu d'enfant...
-> La gourmandise : profiter, bénéficier, énorme...
-> L'urgence : ne manquez pas, plus que...
-> L'humour : drôle, amusant, original...
-> La confiance : approuvé, testé, authentique, à vie...
-> L'envie : pour vous, personnalisé, unique...}

‍

‍

2. Affichez vos avis clients comme Détective Box.

‍

92 % des acheteurs en ligne font plus confiance à une marque recommandée par leurs pairs et 90 % estiment que des avis positifs sur un produit influencent leur décision d’achat.

‍

Afficher vos avis clients est donc un vrai hack pour gagner leur confiance et tripler votre taux de conversion 🚀

‍

Comme Détective Box, faites savoir à vos visiteurs ce que vos utilisateurs pensent de vos produits directement sur votre page produit.

‍

‍

‍

<sub>Bigblue Tips

Les emails de suivi de commande ont un taux d'ouverture de 74% en moyenne. Comme Détective Box, Unbottled ou Lashilé, configurez-les pour collecter automatiquement des avis clients, à chaque commande.

Optimiser mes emails post-achat →</sub>

‍

‍

3. Perfectionnez votre bouton d'ajout au panier...

Voyez les choses en GRAND et utilisez des couleurs contrastées pour vous assurer que vos clients ne puissent pas le manquer !

‍

Pour augmenter d'un cran votre expérience utilisateur, je vous conseille aussi :

‍

• d'opter pour un bouton statique, qui reste toujours à portée de pouce de l'utilisateur,
• d'y inclure directement le prix (pour gagner de la place sur mobile ☝️),
• de proposer aussi un bouton achat express pour améliorer l'expérience d'achat.

‍

<sub>🤜🤛 Bigblue Friends

‍Comme Cōtelé, ANJA ou Puissante, utilisez JUST pour proposer à vos clients de régler leur commande immédiatement et sans friction, et augmenter votre taux de conversion jusqu'à +20% ✨</sub>

‍

‍

4 ️... et affichez la date de livraison la plus rapide comme OMA&ME.

Offrir une livraison rapide est une condition sine qua non pour vos clients et 41 % d'entre eux s'attendent à pouvoir choisir une livraison en deux jours.

‍

Proposer des options de livraison rapides et une date de livraison estimée directement sur votre page produit est donc un excellent moyen de rassurer vos visiteurs et les encourager à passer commande.

‍

‍

‍

<sub>Bigblue Tips

OMA&ME utilise le Fast Tag de Bigblue pour annoncer à ses clients la date de livraison la plus rapide selon leur localisation et parfaire leur expérience pré-achat.

En savoir plus sur le Fast Tag →</sub>

‍

‍

5. Proposez la livraison offerte, comme Si Si La Paillette.

9 clients sur 10 avouent que la livraison offerte les encourage à ajouter plus d'articles à leur panier et leurs commandes sont en moyenne 30% plus élevées.

‍

Comme Si Si La Paillette, optez pour cette stratégie pour augmenter votre taux de conversion et le panier moyen de vos clients.

‍

‍

‍

‍

6. Mettez-leur en plein les yeux comme Cabaïa.

67 % des consommateurs considèrent la qualité d'une photo produit comme "très importante" dans leur décision d'achat.

‍

Je vous partage la checklist pour avoir des images produits idéales :

‍

• privilégier la haute définition,
• présenter les spécificités de vos produits (matières, bénéfices, etc.),
• proposer des images ou vidéos de vos produits en situation réelle,
• ajoutez des User Generated Content pour augmenter votre conversion jusqu'à + 6 %.

‍

‍

‍

7. Proposez vos produits en lots comme Unbottled.

Les produits vendus en lots ont un AOV 42 % plus élevé que ceux vendus à l'unité.

‍

Proposer vos produits en lots et avec un prix dégressif est donc un excellent moyen d'augmenter votre panier moyen en encourageant vos clients à acheter plusieurs articles.

‍

‍

‍

<sub>Bigblue Tips

‍Unbotted utilise Bigblue pour configurer facilement ses lots de produits et les expédier sans friction.</sub>

‍

‍

8. R(é)assurez vos clients comme Tediber.

Rassurer vos clients au moment de leur achat est primordial, d'autant plus si le prix de l'article est élevé.

‍

Comme Tediber, rassurez vos clients en un instant en proposant :

‍

• différentes options de paiement (fractionné, "Acheter maintenant, payer plus tard", etc.),
• des retours gratuits,
• une garantie "satisfait ou remboursé" au bout d'un certain délai.

‍

‍

‍

‍

<sub>🎁 L'antisèche de la page produit parfaite

Parce qu'une image vaut mille mots, je vous partage, comme promis, la version illustrée d'une page produit idéale réalisée par Tim Dumain, le CEO de Bigblue.</sub>

‍

‍

‍

‍

J'espère que cette newsletter vous a plu et vous permettra d'optimiser vos pages produits !

‍

À très vite,

‍

Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

Bonjour !

‍

En moyenne, un utilisateur prend seulement 5 millisecondes pour juger la crédibilité d'un site.

‍

Cela signifie que si vous n'arrivez pas à le convaincre pendant ce laps de temps, en plus d'une vente potentielle, vous perdrez également 29 € de coût d'acquisition.

‍

Pour éviter cela et vous assurer un bon taux de conversion, il est important d'optimiser l'expérience pré-achat de votre site e-commerce.

‍

Dans cet email, je vous partage 6 stratégies pour développer un e-commerce user-friendly qui transforme vos visiteurs en clients fidèles 🤝

‍

‍

1. Miser sur la rapidité

Quel que soit l’appareil ou la qualité de la connexion, le temps de chargement idéal d'une page ne doit pas dépasser 1 seconde. Et chaque seconde de chargement supplémentaire réduit de 25% vos chances de capter un potentiel client !

‍

Pour augmenter l'indice de performance de votre site et garantir à vos visiteurs une expérience de navigation fluide et rapide, je vous recommande ces 3 outils gratuits :

‍

• GTmetrix : pour analyser la vitesse de votre site sur vos différents supports et comprendre ce qui altère vos performances.
• Web dev : pour mesurer la qualité d'une page de votre site et recueillir des recommandations pour l'améliorer.
• RequestMap : pour supprimer vos applications trop gourmandes optimiser votre temps de chargement.

‍

2 ️. Optimiser vos pages produits avec les bonnes images et descriptions

30% des utilisateurs n'iront pas jusqu’en bas de vos pages produits.

‍

Si vos prospects doivent scroller pour trouver les informations importantes, vous risquez de perdre autant de revenus potentiels à chaque visite.

‍

D'après les experts de l'agence BlackSwan, vos visiteurs doivent pouvoir voir en un coup d'œil :

‍

• Le nom du produit,
• Des photos de bonne qualité qui présente correctement le produit,
• Son prix,
• Une brève description avec les informations importantes (composition, bénéfices, fabrication, etc.),
• Un call to action visible et clair.

‍

Si vous manquez d'inspiration, vous pouvez vous inspirer de celles de CAVAL ⤵️

‍

‍

‍

<sub>🤜🤛 Bigblue's Friends

‍Si vous aimez les pages produits de CAVAL, n'hésitez pas à écrire aux experts de l’agence BlackSwan, ils ont fait un travail incroyable sur la refonte de leur site ou celui de Si Si La Paillette.</sub>

‍

3. Adopter une approche mobile-first

C'est sûrement la condition sine-qua-none d'une bonne expérience utilisateur.

‍

En janvier dernier, 65,5 % du trafic en ligne se faisait sur mobile. De plus, 57 % des internautes affirment qu'ils ne recommanderaient pas une marque dont le site n'est pas optimisé sur mobile.

‍

Et pour vérifier que votre e-commerce répond à tous les critères, il faut tester !

‍

• Vérifiez votre navigation et votre responsive design sur un écran 5",
• Assurez-vous que les informations importantes de la page produit sont visibles,
• Testez les étapes de paiement pour juger si le processus est simple et fluide.

‍

<sub>⏱ Astuce bonus

‍Pour aller plus vite, vous pouvez aussi utiliser l’extension Webmobilefirst pour tester le responsive design de votre e-commerce sur mobile, tablette et même montre connectée !</sub>

‍

‍

4. Afficher des User Generated Content

J'en parle régulièrement dans cette newsletter : les contenus générés par vos clients sont des leviers de conversion ultra-puissants.

‍

90 % des utilisateurs affirment qu'un avis positif sur un produit influence leur décision d’achat.

‍

Les intégrer directement sur vos pages produits est un moyen efficace de rassurer votre prospect en un coup œil et l'inciter à passer commande.

‍

Lashilé utilise cette stratégie pour augmenter le taux de conversion de ses pages produits... et récolter plus d'avis ! Un de leurs produits best-sellers comptabilise même plus de 1600 notes, photos et commentaires.

‍

‍

‍

‍

<sub>👩🏻  🎤 Le guide ultime des User Generated Content

Au cas-où vous l'auriez manqué, nous avons réalisé un playbook entièrement dédié aux UGC. On vous révèle gratuitement plus d'une cinquantaine d'astuces, outils et stratégies de marques e-commerce pour créer, collecter, diffuser les UGC et exploser vos ventes 🔥Lire le playbook gratuitement</sub>

‍

‍

5. Échanger en direct avec vos clients via un chat

51 % des utilisateurs sont plus susceptibles de passer commande auprès d'une marque qui propose ce service.

‍

Pour booster l'efficacité de votre chat, je vous partage quelques bonnes pratiques :

‍

• Identifier des éléments déclencheurs et paramétrer votre chat pour qu'il aide votre client au bon moment,
• Humaniser au maximum vos réponses pour éviter l'effet robot,
• Pré-rédiger vos messages pour optimiser votre temps de réponse,
• Proposer du SAV en libre-service pour que vos clients solutionnent leurs demandes en autonomie et libérer du temps à vos équipes support.
  ‍

<sub>🛠 Bigblue tools

‍La plupart des CRM comme Gorgias ou Zendesk proposent la fonctionnalité chat. Sinon, pour monter d'un niveau la personnalisation, je vous recommande les outils Attentive ou Charles pour envoyer vos recommendations produits par SMS et WhatsApp.</sub>

‍

‍

6. Récupérer vos paniers abandonnés grâce à des séquences d'emails

Environ 70% des utilisateurs abandonnent leurs paniers.

‍

Avec un bon copywriting et des workflows bien configurés, la marque Les Secrets de Loly récupère automatiquement jusqu'à 20% de ses paniers abandonnés.

‍

‍

Si vous voulez tester, je vous partage la séquence d'email (et SMS) que recommande Thomas Pedegaye, le fondateur de l'agence EmailClub :

‍

• Déclencheur : l'utilisateur a entré son mail mais abandonné son panier au moment du paiement
• Email 1 au bout de 15 min (SMS 1 après 30 min) : message court à caractère urgent qui renvoie votre client à son panier.  
• Email 2 au bout de 1h à 2h (SMS 2 après 1 jour) : rappel des avantages du produit ou de votre mission + ajout d'une 1ère promotion (à définir selon votre stratégie et vos marges).
• Email 3 au bout de 24h) : préciser qu'il s'agit du dernier email + ajout d'une 2ème promotion plus attrayante.

‍

‍

PS : pour la partie rédaction de vos emails, n'hésitez pas à faire le test et vous inspirer de ceux que vous recevrez 😉

‍

‍

À très vite,

Julie

E-commerce Expert @ Bigblue