Unlocking the secrets of successful Direct-to-Consumer businesses

Bonjour !

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Dans notre Événement Bigblue x Partnershift, j'ai eu l'occasion de discuter avec des experts en publicité payante.

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Un point m'a frappé : nous n'avons que 1,3 seconde pour capter l'attention d'un jeune adulte (18-24 ans) avant qu'il ne passe à autre chose.

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Que votre stratégie soit bien établie ou que vous en soyez à vos débuts, le défi reste le même : créez des publicités qui trouvent immédiatement un écho auprès de votre cible. 🎯

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Pour vous aider, voici 3 conseils essentiels pour des visuels qui convertissent, sans gaspiller votre budget. 💸

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1 ️. Pensez comme vos clients pour trouver l'angle parfait

Pour captiver vos prospects, vos annonces doivent répondre à leurs besoins.

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Mettez-vous à leur place et réfléchissez à leurs défis quotidiens, à leurs attentes et à leurs aspirations. 🧠

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Pour vous aider, voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour trouver l'angle idéal :

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• La solution miracle: Quel problème mon produit résout-il (gain de temps, économie de coûts, amélioration de la qualité de vie...) ?
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• Avant/Après: Quels étaient les inconvénients avant mon produit ? En quoi mon offre peut-elle changer la donne ?
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• Les favoris des clients: Qu'est-ce que mes clients apprécient le plus à propos de mon produit ?
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• Rompre avec la routine : Comment se débrouillaient mes clients avant mon produit ?

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‍<sup>Ma méthode pour créer des textes qui convertissent
Lorsque vous rédigez le texte de votre annonce, je vous recommande d'appliquer la méthode des « 4 U » :
- Unique: Démarquez-vous par votre originalité.
- Ultra-spécifique: Fournir des réponses et des solutions précises.
- Urgence: Créez un sentiment de pénurie pour inciter à une action immédiate.
- Utile: Assurez-vous que votre contenu apporte une valeur ajoutée.</sup>

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2 ️. Soyez authentique pour augmenter vos conversions

Nous n'avons jamais eu autant d'outils pour créer du contenu raffiné artificiellement.

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Pourtant, 86 % des consommateurs croire l'authenticité est cruciale dans leur choix de marque.

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Dans ce contexte, vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs. Voici 3 conseils pour les intégrer à vos campagnes:

• Explorez vos avis pour comprendre ce qui trouve un écho auprès de votre public (et trouvez le bon angle ⬆).
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• Comme la marque française INGA, utilisez vos témoignages positifs comme preuve sociale.
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• Mettez en avant les expériences personnelles de vos clients pour entrer en contact immédiatement avec vos prospects.

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<sub>Mon conseil pour recueillir automatiquement les témoignages de clients à chaque commande

Utiliser La page de suivi personnalisée de Bigblue pour recueillir des avis une fois la commande livrée. Non mis en bouteille a rassemblé plus de 10 000 avis à réutiliser sur son site Web, ses pages produits et ses campagnes marketing.
‍Améliorez mon expérience de livraison 🚚</sub>

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3 ️. Misez sur l'extraordinaire pour révolutionner le quotidien

Dans un monde de contenus de plus en plus standardisés tels que MrBeast's, en adoptant une approche différente en parier sur l'absurde peut s'avérer rentable.

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Une stratégie testée cette semaine par DIJO !

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La marque de probiotiques a fait sensation dans le métro de Paris avec un poster 4x3 avec un emoji 💩.

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Il s'agit d'une approche originale et très efficace pour faire bonne impression.

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<sup>Une dernière dose d'inspiration pour la route

AMI a joué la carte du vintage pour son dernier défilé de mode signé envoi d'invitations par courrier dans le style des années 90 avec des tickets à gratter, des petites annonces et une carte postale. Malin !</sup>

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Merci d'avoir lu jusqu'ici 💙

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J'espère que ces conseils vous seront utiles. Comme toujours, n'hésitez pas à partager vos réflexions ; j'adore lire vos commentaires 😊

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À bientôt,

Julie, experte en commerce électronique chez Bigblue

Bonjour !

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Je vous souhaite une année 2024 fantastique, riche en réussites personnelles et professionnelles 💸

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Notre newsletter compte désormais 4451 abonnés ! Que vous soyez avec nous depuis le début ou que vous nous ayez rejoint récemment, un immense merci de faire partie de cette communauté 💙

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Pour cette édition spéciale de début d'année, je partage avec vous 3 conseils exclusifs pour dynamiser votre e-commerce au premier trimestre 2024 🚀

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1. Gamifiez vos paniers d'achats pour augmenter vos ventes

J'ai récemment parcouru le MELLER site web 🕶️

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Leur stratégie marketing est plutôt géniale, j'ai donc été assez surprise par leur expérience de paiement quelque peu limitée :

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• Aucune date de livraison estimée,
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• Absence de barre de progression pour encourager la livraison gratuite,
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• Aucune suggestion de produits complémentaires pour la vente incitative.

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À l'inverse, l'expérience de paiement sur le Merci Handy Le site web est une véritable source d'inspiration, présentant les éléments suivants :

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• Une barre de progression qui propose des surprises à chaque niveau (goodies, frais de livraison, etc.),
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• Clairement affiché délais de livraison,
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• Recommandations de produits pour finaliser une commande.

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Morale de l'histoire : personnalisation de votre commande peut transformer une simple transaction en un souvenir et expérience engageante, augmentez vos ventes et augmentez la satisfaction de vos clients.

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<sub>Conseils Bigblue

Maximisez vos ventes, par exemple Believe Athle et augmentez vos conversions de 25 % par affichage de la date de livraison estimée sur vos pages produits avec Grand bleu Étiquettes rapides. Rassurez vos clients lors du paiement, comme Merci Handy, grâce à notre fonction ETA de l'application.</sub>

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2. Comparez votre offre

La semaine dernière, je suis tombé sur une publicité assez audacieuse de la marque Kombucha Boochcraft.

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Dans cette publicité, la marque va droit au but et compare directement la composition de ses boissons... à celle de son concurrent, Olipop!

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Une stratégie (très) efficace pour montrer leurs avantages aux prospects en un coup d'œil et se démarquer sur un marché ultra concurrentiel.

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Sans nécessairement nommer vos concurrents, comparer les avantages de vos produits sur vos pages ou pages de destination peut être une stratégie gagnante (accompagné d'un CTA pour mesurer les performances, bien entendu 💡).

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Utilisée notamment par la marque Katkin, classée dans Les 5 meilleures nouvelles startups du Royaume-Uni dévoilées en 2024 👀

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^{Analysez le comportement de vos visiteurs pour leur offrir la meilleure expérience
Hotjar vous permet desuivez le comportement de vos utilisateurs sur vos pages en un clin d'œil. Idéal pour comprendre les interactions de vos visiteurs et optimiser vos CTA.}

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3. Collaborez avec un professionnel de l'IA

En mai dernier, j'ai parlé de l'engouement des marques pour images générées par ordinateur (CGI) dans leurs campagnes marketing (repérées notamment dans la dernière campagne Jacquemus) le voyage au Bisou).

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Pour un coût moindre mais avec tout autant de créativité, Les images générées par l'IA peuvent ouvrir des horizons sans précédent pour votre marque.

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Je suis récemment devenu fasciné par l'artiste IA joooo.ann et ses collaborations avec des marques prestigieuses telles que LEGO, Maison KITSUNE et Adidas.

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L'exploration de l'IA peut être efficace pour vous démarquer de vos concurrents et apporter un nouveau souffle créatif à vos campagnes et à vos produits.

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<sup>4 sites Web pour démarrer avec des images générées artificiellement
- DEPUIS 3, pour un générateur d'images IA facile à utiliser
- À mi-parcours, si vous avez un peu plus d'expérience, la qualité est meilleure
- Leonardo.ai pour créer des images de style jeu vidéo
- IA de Getty Images, pour générer des images commercialement utilisables.</sup>

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Merci d'avoir lu jusqu'ici 💙

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J'espère que le sujet de cette édition vous a plu ! N'hésitez pas à me faire part de vos commentaires, je suis toujours ravie d'avoir votre avis 😊

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À bientôt,

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Julie

Expert en commerce électronique @ Bigblue

Bonjour !

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Bonne année ! J'espère que 2024 a bien commencé pour vous.

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Notre communauté d'infolettres continue de croître et compte désormais 4 412 abonnés ! Que vous veniez de nous rejoindre (bienvenue 👋🏻) ou que vous soyez avec nous depuis notre création, je vous remercie de votre soutien et de votre intérêt 💙

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Pour lancer notre première édition de l'année, je suis heureuse de partager mes 3 meilleures refontes de sites Web pour améliorer votre commerce électronique en 2024 🖥️

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Et en guise de remerciement, j'ai inclus un cadeau en prime à la fin de cet e-mail : mon extension secrète pour découvrir les outils utilisés par vos concurrents 🥷🏻

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1 ️. L'Hôtel Mahfouf de Léna Situations

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Début décembre, l'influenceur et youtubeur français Léna Situations a dévoilé le nouveau site web de sa marque, hôtel Mahfou, sur le thème de The Ski Resort ❄️

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La migration de WooCommerce vers Shopify, ainsi que la nouvelle identité graphique et la refonte, était un projet éclair d'un mois et demi (🙀), chronometré parfaitement avec l'ouverture de sa boutique physique.

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Felicità Cygne noir (l'agence à l'origine des sites web des Secrets de Loly et Caval) pour avoir mené à bien cette mission : la performance du site sur GT Metrix est exceptionnel, offrant un design UX et une expérience de navigation agréable.

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Mention spéciale pour l'unique presentation of tailles: les photos des produits présentent des modèles aux morphologies diverses, chacun attribuant son prénom à une catégorie de taille. Par exemple, la « taille S » devient la « taille Léna ». Intrigué ? Testez-la ici.

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^{La stratégie de Léna Situations pour impliquer sa communauté et augmenter ses ventes
Léna et son équipe ont lancé une chaîne de diffusion « secrète » sur Instagram. Leur Lobby Boy partage des informations et des promotions exclusives comme l'accès anticipé au site Web de commerce électronique et même l'ajout secret de produits à des colis. C'est une mine d'inspiration pour vos prochaines campagnes marketing. For consult the discussion in English, click ici.}

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2 ️. Boîte détective

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Juste avant la haute saison, Émilie, la fondatrice de Detective Box, a dévoilé son tout nouveau site ainsi qu'une nouvelle enquête phare : The Tarot Killer.

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Le défi était pour créer une présence en ligne attrayante pour son produit expérientiel: boîtes de résolution de mystères conçues pour le divertissement à domicile.

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L'agence AKROLAB a été chargée de la refonte du site et de l'identité visuelle. Le résultat ? UNE perfect representation of Detective Box, communication conceptuelle claire, et un design de navigationOn qui transforme les visiteurs en détectives passionnés 🕵🏼 ‍ ♀️

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Ne manquez pas la chronologie interactive « Comment ça marche » sur la page produit, un savant mélange de FAQ clients et content généré par les utilisateurs. Absolument génial.

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PS : Ici est leur captivant teaser vidéo réalisé par l'agence KÖM, qui a déjà cumulé plus de 6,2 000 vues.

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_{Bigblue advice
Émilie, comme plus de 500 autres marques partenaires, a bénéficié de Le soutien indéfectible de Bigblue pendant la période de pointe. J'étais personnellement sur le terrain dans les entrepôts avec mes collègues, veillant à ce que des milliers de commandes soient expédiées rapidement (preuve photo ci-dessous ⬇️). Pour en savoir plus sur nos réalisations, cliquez ici.}

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3 ️. La boutique -1

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Les créateurs de -1. BOUTIQUE a commencé par une prise de conscience simple mais difficile : faire des choix de mode durables devrait être simple.

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Le -1.STORE est dédié à offrir une sélection sélectionnée de marques responsables et de vêtements unisexes durables 💚

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Suite à une campagne de financement participatif réussie sur Ulule en juillet 2023, le -1.STORE a lancé son nouveau site web en septembre 2023.

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Conçu par Plomb W3 agence, le site possède des fonctionnalités telles que son système de filtre intelligent et réparation/revente.

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Je suis particulièrement friand de leurs photos de produits naturels et non retouchées, une tendance popularisée par des plateformes comme Vinted et Vestiaire Collective. En 2024, l'authenticité est la clé de votre différenciation !

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^{Donnez une seconde vie à vos produits... Directement depuis votre site web !
Nopli propose une solution fluide pour vendre des articles d'occasion sur votre site de commerce électronique. Des marques comme Alme Parijs ont déjà adopté cette approche innovante 👀}

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🥷🏻 Bonus : comment vos concurrents créent leurs sites Web

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J'ai récemment découvert Wappalyseur, un outil que les développeurs utilisent pour analyser les sites Web et identifier les technologies utilisées.

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Il est gratuit et facile à utiliser ; installez-le et ouvrez-le sur n'importe quel site de commerce électronique pour découvrir les outils et les solutions utilisés.

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Un avantage majeur : configurez des alertes pour soyez averti lorsque vos concurrents changent de technologie 👀

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Merci de m'avoir rejoint pour cette première édition de 2024 💙

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Je suis enthousiaste à l'idée de ce que cette année me réserve et j'ai hâte de partager plus d'idées et de conseils avec vous.

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Les meilleurs,

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Julie

Expert en commerce électronique @ Bigblue

Bonjour !

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J'espère que cette newsletter vous plaira.

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Nous sommes maintenant plus de 8 994 abonnés ! Qu'il s'agit de votre première édition (bienvenue 👋🏻) ou que vous soyez là depuis le début, merci à tous de m'avoir suivi 💙

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Je suis de retour après un petit mois de pause.

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J'ai profité de ce temps pour me tenir au courant et travailler sur la version 2.0 de la newsletter de la D2C Academy 💌

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J'ai hâte de t'en dire plus.

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En attendant, je partage 3 tendances du commerce électronique qui m'a frappé cette année, pour vous aider à vous démarquer en 2024 ! ✨

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1. Gamifiez votre CTA pour augmenter votre taux de conversion

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J'ai été impressionné par la page de destination du livre du Dr Ali Abdaal « Une bonne productivité ».

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Outre son design soigné, cette page est interactive et respecte tous les principes d'une page de destination de conversion efficace... et ce, sans le bouton traditionnel « Ajouter au panier » !

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Au lieu de cela, les utilisateurs peuvent appuyer sur la touche « B » de leur clavier pour être instantanément redirigés vers la page du produit.

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J'ai trouvé ça génial. Parce qu'un simple détail peut radicalement transformer l'expérience utilisateur (et vous aurez encore plus de mémorables), mais aussi augmentez significativement votre taux de conversion (de plus de 25 % en moyenne).

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Je viens de l'implémenter sur notre blog pour la newsletter (pour tester, cliquez ici). Je vous tiendrai au courant des résultats ! 📊

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^{Quelques exemples de pages de destination gratuites pour vous inspirer
J'ai récemment découvert le site Une page d'amour, qui répertorie les meilleurs modèles et ressources pour améliorer votre page de destinationC'est incroyable. De plus, je me suis inscrit ici pour recevoir 80 modèles de destination pour le commerce électronique mobile de l'agence Boost Conversion.}

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‍💗 Maximisez vos ventes en vous concentrant sur l'expérience

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J'ai craqué pour les « Aventures de Léonie au ski » vidéo par Decathlon cette semaine.

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Un contenu très malin de la part du géant français : au lieu de juste pour présenter leurs produits de ski, Décathlon les transforme en une expérience captivante.

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En effet, les produits présentés comme des expériences résonnent davantage en nous. personnellement et naturellement incitez-nous à réagir ou à interagir.

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Cela se reflète, par exemple, sur Amazon, où 28 des 30 produits les plus évalués sont expérientiels (films, jeux vidéo, etc.).

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Et cela semble fonctionner pour Decathlon, puisqu'il s'agit de leur vidéo TikTok la plus engagée à ce jour : 3,2 millions de vues (avec « seulement » 245 000 abonnés).

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^{Le pouvoir des émotions pour vendre plus
Lisez le livre Publicité en espèces, on m'a rappelé l'importance de Lifeforce-8, mentionné par l'auteur. Ce sont les 8 principaux désirs qui nous animent tous et auxquels nous ne pouvons résister. Une mine d'or pour vos prochaines campagnes marketing !
PS : un exemple de contenu exploitant la « camaraderie sexuelle » de Life-Force 4}

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⚽️ Faites équipe pour 2024 !

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Je ne parle pas des Jeux olympiques, mais des Shopify Collectif fonctionnalité, lancée le 26 juillet.

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Il permet les boutiques Shopify de s'associer en connectant leurs sites de commerce électronique pour vendre leurs produits mutuellement.

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Bref, c'est facile ventes croisées et partenariats.

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Quelques avantages pour les marques :

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📊 Stimulation des ventes : Lalo a vu ses ventes augmenter de 16 % grâce à son partenariat avec PlanToys.

🛒 Augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV): en collaboration avec GORUCK, Dix mille a augmenté son AOV de 46 %.

💸 Economies sur les coûts d'acquisition et de retargeting: bénéficier du trafic gratuit depuis le site partenaire.

📦 Simplicité logistique: les commandes sont automatiquement transmises à Shopify par la marque propriétaire, qui gère les expéditions.

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En attendant son arrivée au Royaume-Uni, je vous invite à découvrir Drake Related, le site du rappeur Drake propulsé par Shopify Collective ⤵️

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_{Devenez partenaire de Shopify grâce à Bigblue
Avec Bigblue, Meuf et Unbottled ont pu facilement lancer une campagne de ventes croisées et expédier rapidement leurs lots de produits directement depuis le même entrepôt. Nous collaborons avec plus de 500 marques, ce qui représente un certain nombre de partenariats potentiels, n'est-ce pas ?
Découvrez nos marques partenaires 💗}

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J'espère que vous avez apprécié cette newsletter !

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Je vous verrai en janvier pour notre prochaine édition. Je vous souhaite à tous de joyeuses fêtes de fin d'année 🎄

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À bientôt,

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Julie, experte en commerce électronique chez Bigblue

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Bonjour !

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Le compte à rebours avant le Black Friday et Noël a commencé ⏱️

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Pour garantir le succès de la haute saison, je partage 5 étapes essentielles et conseils pratiques pour une logistique sans faille pour maximiser vos revenus et satisfaire vos clients 🤶🏻

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1 ️. Anticipez vos stocks pour éviter de perdre des ventes 📦

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Le mois de novembre est désormais aussi important que le mois de décembre en termes de ventes.

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L'année dernière, les ventes de Shopify établir des records et généré sur 7,5 milliards de dollars de revenus (+19 % par rapport à 2021) juste pendant le week-end du Black Friday et du Cyber Monday.

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Pour vous assurer de répondre à la demande, Je recommande de surveiller vos stocks encore plus étroitement que d'habitude.

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Évaluez votre inventaire actuel, établissez des prévisions de stock et déterminez si vous devez commander à nouveau des produits avant les fêtes et le Black Friday.

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_{Conseils Bigblue
Fini les exports aléatoires et les feuilles de calcul Excel incompréhensibles ! Les tableaux de bord Bigblue vous permettent de prévoir vos stocks et vos ventes en un clin d'œil !
Comme Novexpert, utilisez Tableaux de bord Bigblue pour avoir une vision claire de vos ventes, de vos stocks et gagner un temps précieux.}

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2 ️. Assurez-vous d'éliminer les tickets d'assistance inutiles

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Les marques voient augmentation du nombre de tickets d'assistance pendant le Black Friday et les fêtes de fin d'année : +79 % par semaine en moyenne 🤯

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Parmi ceux-ci, environ 33 % concernent des questions relatives à la livraison et à la logistique.

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Le secret pour les éliminer ? Comme Yade ou Boîte détective, offre suivi des livraisons en temps réel à vos clients.

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Cela réduit les incertitudes, apaise les frustrations et garantit une expérience d'achat claire et rassurante.

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_{Conseils Bigblue
E-mails de suivi de Bigblue avoir un Taux d'ouverture de 75 % et réduction des avis négatifs de -60 %. Combinez votre page de suivi avec des e-mails pour gagner la confiance de vos clients et augmenter vos ventes !}

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3 ️. Offrez une expérience de déballage écologique

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Bonne nouvelle pour la planète : emballage durable est très demandé !

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Le marché mondial des emballages écologiques devrait dépasser 330 milliards de dollars d'ici 2030, et 34 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des produits éthiques et durables.

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J'ai listé plusieurs inspirations pour une expédition écologique ci-dessous ⬇️

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• Comme CōtelParis, optez pour original (et côtelé) Emballage 100 % artisanal,

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• Limiter les impressions sur votre emballage, par exemple, en utilisant uniquement l'impression intérieure, comme Horace.

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• ‍Optez pour la transparence comme Métier à tisser et dAffichez vos valeurs directement sur votre emballage

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• Imaginez-lui une seconde vie, comme Cabaïa, qui écrit « Cat's Spot » à l'intérieur de ses emballages. Intelligent

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_{Grand bleu vert
Chez Bigblue, le plastique est interdit provenant de nos emballages, et les matériaux que nous utilisons pour nos envois sont 100 % recyclables.}

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4 ️. Optez pour la transparence dans la livraison

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L'annonce de dates de livraison incorrectes ou inaccessibles pendant les fêtes peut être coûteuse.

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En fait, si 22 % des acheteurs abandonnent en moyenne leur panier en raison de longs délais, 85 % ne passeront pas une nouvelle commande après une seule expérience de livraison décevante.

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La conclusion est claire : l'honnêteté est la meilleure politique dès le départ, notamment pendant les fêtes de fin d'année où les attentes des consommateurs sont plus élevées.

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Pour cela, voici 3 conseils simples mais efficaces pour informer vos clients et éviter les malentendus :

• Affichez vos délais de livraison dans une bannière visible sur une ou plusieurs pages de votre site Web (vous pouvez utiliser Note élégante, par exemple).
• Mentionnez-les à côté du bouton « Ajouter au panier » pour permettre à vos clients de prendre une décision en toute connaissance de cause.
• Rappeler la date de livraison au stade du paiement pour éviter toute confusion.

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_{Conseils Bigblue
Comme Entraînement intelligent, utiliser Bigblue's Tag rapide pour affichez la date de livraison exacte directement sur la page de votre produit. En prime, SmartWorkout augmente le taux de conversion de ses pages produits de +22 % grâce à cette fonctionnalité ! 🍒}

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5 ️. Adaptez votre politique de retour pour les fêtes

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En 2021, environ 40 % des consommateurs européens a acheté au moins un cadeau de Noël pendant le Black Friday.

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Proposant un procédure de retour claire et flexible est un puissant levier de conversion pendant les fêtes de fin d'année.

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Parce que si le client sait qu'il peut facilement retourner l'article après Noël, il a plus de chances de finaliser son achat.

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Comme CAVAL, considérez prolonger vos délais de retour pour les ventes de fin d'année (jusqu'au 15 janvier, par exemple) à générer plus de ventes et rRéduisez la pression sur vos équipes d'assistance.

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_{Conseils Bigblue
92 % des acheteurs ont déclaré qu'ils réorganiserait si le processus de retour était simple. Comme CAVAL, offrez un portail de retour intuitif et personnalisé aux clients souhaitant retourner leurs commandes !}

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J'espère que vous avez apprécié cette newsletter !

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À bientôt,

Julie, experte en commerce électronique chez Bigblue

Bonjour !

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Tous les spécialistes du marketing savent que la psychologie et la science jouent un rôle central dans le marketing.

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Postuler méthodes scientifiquement prouvées à vos stratégies peuvent même Doublez vos ventes!

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Dans cette newsletter, je dévoile cinq tactiques de marque approuvées scientifiquement pour optimiser votre site, améliorer votre expérience client et faire monter en flèche vos ventes en ligne 🤯.

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1. Mettez en avant trois avantages pour séduire vos clients

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Les humains deviennent naturellement méfiants lorsqu'ils ont l'impression que quelqu'un essaie de les persuader.

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Selon une étude, présenter trois avantages est 10,4 % plus convaincant que d'en énumérer quatre.‍

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Parce que au-delà de trois déclarations positives, la suspicion s'intensifie, et cela peut même nuire à l'efficacité du message.

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‍À l'instar de la marque « Je ne sais quoi », appliquez la règle des 3 pour mettre en valeur les avantages de votre marque (cela vaut également pour vos produits) et charmer vos clients 💗.

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^{3 faits amusants sur l'impact des chiffres sur notre cerveau
‍Le cerveau humain est naturellement attiré par les chiffres car ils aident à traiter les informations de manière logique. Ils sont connus sous le nom de »bonbons pour le cerveau«.
Chiffres impairs sont perçus comme plus authentique.
Chiffres pairs Aidez-moi conserver les informations plus facilement.}

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2. Maximisez vos ventes futures grâce aux avis

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C'est prouvé ; clients qui répondent à des questionnaires de satisfaction dépensez 131 % de plus en moyenne!

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Pourquoi ? Solliciter l'opinion des gens améliore naturellement leur perception d'une marque ou d'un produit.

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En incitant vos clients à réfléchir à leurs expériences positives, vous influencez leur mémoire et renforcez leurs souvenirs positifs.

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Le secret est de commencez votre enquête par une question ouverte, en leur demandant ce qu'ils ont le plus aimé, puis laissez leur cerveau faire le travail ⚙️.

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Vous les incitez ainsi à passer une nouvelle commande ou à recommander votre marque !

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_{Conseils Bigblue
Émilie, la fondatrice de Détective Box, utilisations Bigblue va recueillir automatiquement les avis des clients sur leur expérience de livraison (et boostez ses ventes) ! Les clients peuvent également laisser un message détaillé pour l'aider à améliorer continuellement son produit.}

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3 ️. Récupérez vos paniers abandonnés grâce à un timing stratégique

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Si vous pensiez que vous vous en sortiez bien en envoyant un e-mail moins d'une heure après l'abandon d'un panier, yVous êtes probablement involontaire a ralenti vos ventes.

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Les clients ont tendance à vous énervez si vous le rappelez trop rapidement, surtout s'ils ont l'intention de finaliser leur achat ultérieurement.

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Des études suggèrent que l'envie d'acheter disparaît au bout de quelques jours et peut complètement disparaître en une semaine.

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Pour maximiser vos chances de finaliser une vente, Je recommande d'envoyer un rappel entre 24 et 72 heures après l'abandon. De cette façon, vos clients sont plus susceptibles de revenir et de finaliser leur achat.

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_{Le modèle d'e-mail secret de CAVAL pour récupérer les paniers abandonnés
‍Comme CAVAL, optez pour un e-mail en texte brut et personnalisé pour récupérer d'autres paniers abandonnés ! CAVAL signe ses e-mails de récupération de panier sous le nom de Camille et ajoute des appels à l'action pour inciter les clients à finaliser leurs commandes.
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Bonjour,
Il vous reste à finaliser votre commande. Donc, je vous écris à propos de deux hypothèses.
1 : Peut-être n'avez-vous pas eu le temps de terminer votre achat ? Dans ce cas, vous trouverez votre panier ici pour les prochaines 24 heures.
2 : Ou avez-vous encore des doutes ? Qu'il s'agisse d'une question concernant les points de retrait disponibles, la taille, nos engagements ou les retours, répondez directement à cet e-mail et je serai heureuse de vous aider.
Bravo, Camille.}^‍

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4 ️. Augmentez votre taux de rachat en remboursant instantanément vos clients

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Contrairement aux retours en magasin, les ventes en ligne impliquent un délai entre le retour de l'article et la réception du remboursement.

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Cette attente est une véritable source d'inquiétude pour vos clients, ne sachant pas quand ils seront remboursés.

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Plus le processus est long et complexe, plus leur confiance en votre marque s'érodera.

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Un remboursement instantané, grâce à sa rapidité et à sa simplicité, est perçu comme plus juste et renforce le sentiment d'attention de l'entreprise à l'égard de ses clients.

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PS : Si vous craignez des abus, limitez les remboursements instantanés aux produits qui ne nécessitent pas une inspection minutieuse à la réception (comme un livre, par exemple).

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_{Conseils Bigblue
Comme CAVAL, utilisez l'option Store Credit de Bigblue pour conservez vos revenus et passez moins de temps à traiter les échanges. Une fois le colis retourné, le client reçoit automatiquement un crédit correspondant à la valeur de la commande.}

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5 ️. Éliminez les hésitations pour augmenter vos ventes

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Lorsqu'ils passent une commande, les clients se demandent généralement : « Ai-je besoin de ce produit ? » et « Combien dois-je commander ? ».

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Chaque seconde d'hésitation pourrait vous coûter une vente.

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Bien que la première question leur appartienne, la seconde vous permet d'influencer leur décision et... de dynamiser vos ventes !

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Comme Musique : Intime, anticipez les besoins de vos clients. Oubliez le traditionnel « Ajouter au panier » et optez pour différents appels à l'action proposant différentes quantités.

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Cette méthode a fait ses preuves : sur 37 tests, les conversions ont augmenté de 14 % en moyenne et les ventes de 28 % !

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J'espère que vous avez apprécié cette newsletter et que vous souhaitez approfondir les pouvoirs de la science et du marketing psychologique pour augmenter vos ventes !

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À bientôt,

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Julie, experte en commerce électronique chez Bigblue

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Bonjour !

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Vous avez probablement entendu dire que Nafnaf avait annoncé son entrée en redressement judiciaire la semaine dernière.

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Pendant ce temps, Zeta fête ses 3 ans en ouvrant une boutique à Bordeaux et Rouen débarque à New York.

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Alors, que pensons-nous du commerce de détail en 2023 ?

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Je partage ce que je sais sur le sujet et quelques informations tirées de notre dernier événement Clash à Paris « Omnichannel vs Pure Player » avec Jonak, Ocarat, Boîte détective, et Hydratez ⬇️

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Le retail est mort, mais pas les relations humaines 👑

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Le shopping de grande distribution évolue rapidement et les experts préconisent des stratégies omnicanales et des approches basées sur les données.

Mais ils oublient une chose : chaque clic est humain, avec ses propres besoins et aspirations.

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Contrairement à la croyance populaire, seulement 16 % de la génération Z et 11 % des milléniaux évitent les interactions en magasin.‍

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Le retail est donc loin d'être terminé ; il évolue simplement vers un modèle plus humain et connecté.

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La clé du succès ? Offrez à vos clients des expériences authentiques qui favorisent la fidélité et transforment vos acheteurs en ambassadeurs de la marque.

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‍^{Maîtriser le retour comme Camaieu
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Le détaillant français a déclaré faillite il y a un an et a fait équipe avec l'influenceuse française Léna Situations pour annoncer son retour en septembre 2024. Danse sa dernière vidéo (+1 million de vues en 2 jours), l'influenceur a mis en avant un opportunité d'emploi chez Camaïeu, qui recherche activement un spécialiste de la communication pour relancer la marque. C'est une décision intelligente.}

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Pensez au commerce hybride ! 🧜🏻

Le commerce de détail met l'accent sur l'expérience sensorielle et la crédibilité, tandis que le commerce électronique offre une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, un choix illimité et des données précieuses.

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Oubliez le dilemme entre les deux, concentrez-vous sur »hybrid commerce«, un modèle omnicanal qui combine le meilleur des deux mondes pour garantir une expérience client fluide et fluide.

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Voici 3 exemples concrets :

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• Proposez les mêmes fonctionnalités en ligne qu'en magasin, comme Balibaris avec des paiements fractionnés (disponible avec Klarna en boutique).
  
  
• Donnez vie à votre univers comme Préparez ma limonade, qui organise des ateliers de bricolage en magasin, propose un espace d'achat de tissus et de motifs et possède même un salon de thé !
  

• Gamifiez votre expérience en magasin, par exemple en ajoutant une roue rotative comme Cabaïa.

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<sup>Bigblue Friends

Si vous envisagez de faire de l'exercice, je vous recommande Experience en matière d'étiquetage agence. Je suis un grand fan de ce qu'ils ont fait pour Vanessa Bruno, Sézane, Boxy, Clarins et Bonsoirs.</sup>

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3 conseils pour essayer sans trop se mouiller les pieds 🛒

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Ouvrir un magasin physique est une chose, le gérer en est une autre.

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Pour vous aider, voici trois conseils pour tester votre concept sans engagement à long terme :

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• La fenêtre contextuelle : La version d'essai de Retail. Un excellent moyen de tester votre produit et de générer du buzz autour de votre marque !
  
  
• The coin : Investir dans un espace dédié au sein d'un magasin réputé est une stratégie fantastique pour gagner rapidement en visibilité et gagner en crédibilité à l'international ! Un (Jon) hack testé et approuvé par Lisa Nakam.

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<sub>Bigblue advice

‍De Future utilise Bigblue pour gérer les réapprovisionnements de ses boutiques et corners en France et en Europe ! En fait, la marque vient d'ouvrir un corner chez Rinascente à Milan. Bravissimo 👏</sub>

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• Le stand lors d'un événement vous permet de tester votre concept de manière pragmatique tout en obtenant une visibilité maximale auprès d'un public ciblé.

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^{Zoomez sur le GP Explorer !
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Le GP Explorer est une compétition de Formule 4 entre des influenceurs d'Internet. Cet événement est organisé par le YouTubeur français Squeezie. Avec Plus de 60 000 abonnés présents en personne et 4 millions de personnes regardaient Squeezie en direct. C'était l'endroit idéal. Des marques comme Rhinoshield, Spacefox et Del Arte étaient à l'honneur. Tu es partante pour le prochain trajet ?}

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Vous ressentez l'engouement pour le commerce de détail après cette newsletter ? Ou peut-être quelques instants pour votre jeu en magasin ?

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À bientôt,

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Julie

Expert en commerce électronique @ Bigblue

Bonjour !

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Avez-vous déjà entendu parler de Acheter sur Google fonctionnalité ?

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Il n'est disponible qu'aux États-Unis et permet aux utilisateurs d'acheter des produits directement à partir des résultats de recherche, en contournant le site du marchand.

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Il sera toutefois interrompu en septembre 2023.

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Au lieu de cela, Google a annoncé une fonctionnalité davantage axée sur l'expérience de paiement.

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L'utilisateur pourra accéder directement à la page de paiement de la marque, sans passer par un parcours interminable 👋🏻

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Si le moteur de recherche numéro 1 décide de tout miser sur l'expérience de paiement personnalisée, cela vaut vraiment la peine de s'y intéresser.

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Alors, pour cette dernière newsletter avant la rentrée universitaire, j'aimerais partager avec vous 10 conseils pour optimiser votre processus de paiement.

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Bonus : À la fin de cet e-mail, j'ai ajouté 4 tendances marketing à suivre cet été !

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10 conseils pour une expérience de paiement optimale 💰

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1. Pensez d'abord au mobile 📱

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Plus de 57 % des acheteurs passent des commandes depuis leur téléphone chaque semaine, et près de la moitié des utilisateurs comparent les prix sur mobile.

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Pour limiter le risque d'abandon de panier, assurez-vous que la navigation, la saisie des informations et le processus de paiement lui-même ne sont pas compliqués et fastidieux.

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‍2. Soyez transparent 💸‍

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Les coûts cachés sont l'une des principales causes d'abandon de panier : 61 % des acheteurs en ligne ont déjà renoncé à un achat en raison de frais supplémentaires.

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Assurez-vous que tous les coûts supplémentaires, tels que les frais d'expédition, les douanes ou les taxes, soient visibles lors de votre paiement !

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3. Utilisez une barre de progression 🔄

Vous ne commenceriez pas un voyage sans savoir combien de temps cela prendra, n'est-ce pas ? Le même principe s'applique à vos utilisateurs.

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L'ajout d'une barre de progression à votre processus de paiement donne à vos prospects une vision claire du parcours d'achat et un sentiment de contrôle.barre de progression lors de votre processus de paiement, vous donnez à vos prospects une vision claire du parcours d'achat et vous leur donnez un sentiment de contrôle.

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Ce réduit considérablement leur incertitude et les encourage à finaliser leur transaction.‍

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_{💙 Conseils Bigblue
Ajoutez une barre de progression à votre expérience de suivi, comme Unbottled, pour éliminer les frictions et ravir vos clients !
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‍Découvrez la page de suivi 🚀}

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4. Proposez plusieurs options de paiement 🎯

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9 % des acheteurs en ligne abandonnera son panier si son mode de paiement préféré n'est pas disponible.

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Assurez-vous de proposer plusieurs options de paiement pour répondre aux préférences de vos clients.

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<sup>🏅 Les 4 meilleurs modes de paiement au Royaume-Uni
1. Carte de crédit/débit
2. Paiement via des portefeuilles numériques (Apple Pay, Paypal, Paylib ou Lydia)
3. Paiement mobile (Amazon Pay, Lyf, Revolut, Monese)
4. Achetez maintenant, payez plus tard (Klarna, Alma ou Floa)
(Source : pay.com)</sup>

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5. Réduisez les étapes avant l'achat grâce à la saisie semi-automatique 🤖‍

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‍2 sur 3 les consommateurs s'attendent à ce que le paiement soit effectué moins de 4 minutes.

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Installer Complétion automatique de l'adresse Google pour accélérer considérablement le processus de paiement !

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Les adresses de livraison et de facturation de vos clients sont automatiquement renseignées, et il leur suffit de cliquer sur « Payer » !

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6. Soyez malin avec les codes promotionnels 💌‍

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Une réduction peut générer une vente, mais elle peut aussi la faire échouer !

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Si vos clients trouvent un champ dédié à l'ajout d'un code promotionnel au moment du paiement, il y a de fortes chances qu'ils le remarquent abandonnent leur chariot pour rechercher une réduction.

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Pour éviter cela, vous pouvez masquer le champ du code de réduction derrière menu déroulant.

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Ceux qui en ont besoin sauront où le trouver, et il passera inaperçu auprès de vos autres clients !

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7. Optez pour la vente incitative et la vente croisée 🆙

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Utiliser vente incitative et ventes croisées des stratégies pour offrir à vos clients une expérience personnalisée et augmenter la valeur moyenne de vos commandes/le nombre d'articles !

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Par exemple, si votre client est sur le point de commander un ensemble de trois bols pour 19,99£, vous pouvez recommander l'ensemble de cinq pièces pour 24,99£ (vente incitative) ou le gobelet correspondant pour 3,99£ (vente croisée).

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_{Ne sous-estimez pas le pouvoir du prix magique
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‍Cette stratégie implique proposer à vos clients un prix légèrement inférieur plus qu'un chiffre rond. On parle également de « prix psychologique » car les consommateurs ont tendance à accorder plus d'importance au premier chiffre d'un prix. En arrondissant, vous leur donnez l'impression de faire une bonne affaire !}

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8. Éliminez la barrière des comptes 🔄

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Obliger vos clients à se connecter commander n'est pas forcément une bonne idée (personnellement, c'est le pire moyen de dissuasion !).

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82 % des consommateurs ont abandonné leur panier en raison d'un processus de connexion trop compliqué.

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Pour éviter toute friction, offrez à vos clients la possibilité de commander en tant qu'invité, en utilisant simplement leur adresse e-mail.

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_{📱 Proposez à vos clients de se connecter via leurs réseaux sociaux !
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29 % des utilisateurs préfèrent utiliser leur compte Facebook ou Google pour s'identifier plus facilement. C'est une tendance à suivre, déjà adoptée par Airbnb.}

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9. Connectez un chat en direct 📞‍

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Le chat en direct peut répondre aux questions de dernière minute et apaiser les doutes des clients.

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Avec un outil comme Boîte de réception Shopify, vous pouvez fournir des réponses en temps réel aux questions fréquemment posées. Cela rassure vos clients et peut contribuer à augmenter vos ventes.

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10. Offrez le paiement en 1 clic ✨

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Comme son nom l'indique, ce type de paiement permet aux clients de finaliser leur commande en un clic (ou presque) et offre généralement une meilleure expérience d'achat sur mobile ☝🏻

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L'affichage de cette option sur vos pages produits ou depuis votre panier peut vous aider augmentez votre taux de conversion de 20 % !‍

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Si l'option vous intéresse, comme CAVAL, vous pouvez passer par Simplement.

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4 tendances et outils marketing à suivre cet été 23 !

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🖼️ Pas besoin d'un photographe, utilisez Google !

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Google devrait bientôt lancer Product Studio, un outil qui vous permettra de modifier et de personnaliser facilement les images de vos produits grâce à l'IA.

Voilà un excellent moyen de vous démarquer de vos concurrents sans passer par la phase de tournage !

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La vie dans le plastique, c'est fantastique !

Les marques voient la vie en rose avec la sortie du film Barbie. Pour vous inspirer, je partage un bref résumé de la meilleure collaboration ci-dessous.

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Et pour suivre la tendance sans faire exploser votre budget marketing, vous pouvez faire une descente dans une boutique de costumes comme Biscuit Shanty ou pariez sur la rédaction comme Gymshark.

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🤳 L'UGC intelligent de Big Blanket augmente ses ventes à chaque fois‍

Big Blanket a récemment publié un excellent exemple de vidéos UGC qui convertissent.

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Sa recette :

• Le thème du réapprovisionnement, qui suscite automatiquement la curiosité et l'enthousiasme autour du produit,
• Des phrases comme « il est déjà en rupture de stock 3 fois » et « ils se vendent à chaque fois » créent un sentiment de FOMO (peur de passer à côté d'une occasion).
• L'argument de vente final convaincra le consommateur.

C'est simple, efficace et facile à reproduire avec vos produits !

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🎢 Rêvez vos publicités en grand format

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De plus en plus de marques et de célébrités utilisent le CGI (images générées par ordinateur) dans leurs campagnes marketing.

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D'après Jacquemus sacs géants et celui d'Angèle montagnes russes à Paris, Maybelline a fait appel à l'artiste Ian Pagham pour promouvoir son nouveau mascara!

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‍Deux fois par mois, je partage 1 exemple de marque, 2 conseils pratiques et 1 surprise pour augmenter vos ventes en ligne.

À bientôt,

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Julie

Expert en commerce électronique @ Bigblue

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