Newsletter #23 - Boostez votre processus de paiement grâce à ces 10 astuces géniales 💸

Bonjour !

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Avez-vous déjà entendu parler de Acheter sur Google fonctionnalité ?

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Il n'est disponible qu'aux États-Unis et permet aux utilisateurs d'acheter des produits directement à partir des résultats de recherche, en contournant le site du marchand.

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Il sera toutefois interrompu en septembre 2023.

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Au lieu de cela, Google a annoncé une fonctionnalité davantage axée sur l'expérience de paiement.

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L'utilisateur pourra accéder directement à la page de paiement de la marque, sans passer par un parcours interminable 👋🏻

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Si le moteur de recherche numéro 1 décide de tout miser sur l'expérience de paiement personnalisée, cela vaut vraiment la peine de s'y intéresser.

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Alors, pour cette dernière newsletter avant la rentrée universitaire, j'aimerais partager avec vous 10 conseils pour optimiser votre processus de paiement.

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Bonus : À la fin de cet e-mail, j'ai ajouté 4 tendances marketing à suivre cet été !

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10 conseils pour une expérience de paiement optimale 💰

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1. Pensez d'abord au mobile 📱

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Plus de 57 % des acheteurs passent des commandes depuis leur téléphone chaque semaine, et près de la moitié des utilisateurs comparent les prix sur mobile.

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Pour limiter le risque d'abandon de panier, assurez-vous que la navigation, la saisie des informations et le processus de paiement lui-même ne sont pas compliqués et fastidieux.

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‍2. Soyez transparent 💸‍

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Les coûts cachés sont l'une des principales causes d'abandon de panier : 61 % des acheteurs en ligne ont déjà renoncé à un achat en raison de frais supplémentaires.

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Assurez-vous que tous les coûts supplémentaires, tels que les frais d'expédition, les douanes ou les taxes, soient visibles lors de votre paiement !

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3. Utilisez une barre de progression 🔄

Vous ne commenceriez pas un voyage sans savoir combien de temps cela prendra, n'est-ce pas ? Le même principe s'applique à vos utilisateurs.

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L'ajout d'une barre de progression à votre processus de paiement donne à vos prospects une vision claire du parcours d'achat et un sentiment de contrôle.barre de progression lors de votre processus de paiement, vous donnez à vos prospects une vision claire du parcours d'achat et vous leur donnez un sentiment de contrôle.

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Ce réduit considérablement leur incertitude et les encourage à finaliser leur transaction.‍

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_{💙 Conseils Bigblue
Ajoutez une barre de progression à votre expérience de suivi, comme Unbottled, pour éliminer les frictions et ravir vos clients !
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‍Découvrez la page de suivi 🚀}

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4. Proposez plusieurs options de paiement 🎯

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9 % des acheteurs en ligne abandonnera son panier si son mode de paiement préféré n'est pas disponible.

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Assurez-vous de proposer plusieurs options de paiement pour répondre aux préférences de vos clients.

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<sup>🏅 Les 4 meilleurs modes de paiement au Royaume-Uni
1. Carte de crédit/débit
2. Paiement via des portefeuilles numériques (Apple Pay, Paypal, Paylib ou Lydia)
3. Paiement mobile (Amazon Pay, Lyf, Revolut, Monese)
4. Achetez maintenant, payez plus tard (Klarna, Alma ou Floa)
(Source : pay.com)</sup>

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5. Réduisez les étapes avant l'achat grâce à la saisie semi-automatique 🤖‍

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‍2 sur 3 les consommateurs s'attendent à ce que le paiement soit effectué moins de 4 minutes.

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Installer Complétion automatique de l'adresse Google pour accélérer considérablement le processus de paiement !

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Les adresses de livraison et de facturation de vos clients sont automatiquement renseignées, et il leur suffit de cliquer sur « Payer » !

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6. Soyez malin avec les codes promotionnels 💌‍

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Une réduction peut générer une vente, mais elle peut aussi la faire échouer !

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Si vos clients trouvent un champ dédié à l'ajout d'un code promotionnel au moment du paiement, il y a de fortes chances qu'ils le remarquent abandonnent leur chariot pour rechercher une réduction.

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Pour éviter cela, vous pouvez masquer le champ du code de réduction derrière menu déroulant.

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Ceux qui en ont besoin sauront où le trouver, et il passera inaperçu auprès de vos autres clients !

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7. Optez pour la vente incitative et la vente croisée 🆙

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Utiliser vente incitative et ventes croisées des stratégies pour offrir à vos clients une expérience personnalisée et augmenter la valeur moyenne de vos commandes/le nombre d'articles !

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Par exemple, si votre client est sur le point de commander un ensemble de trois bols pour 19,99£, vous pouvez recommander l'ensemble de cinq pièces pour 24,99£ (vente incitative) ou le gobelet correspondant pour 3,99£ (vente croisée).

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_{Ne sous-estimez pas le pouvoir du prix magique
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‍Cette stratégie implique proposer à vos clients un prix légèrement inférieur plus qu'un chiffre rond. On parle également de « prix psychologique » car les consommateurs ont tendance à accorder plus d'importance au premier chiffre d'un prix. En arrondissant, vous leur donnez l'impression de faire une bonne affaire !}

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8. Éliminez la barrière des comptes 🔄

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Obliger vos clients à se connecter commander n'est pas forcément une bonne idée (personnellement, c'est le pire moyen de dissuasion !).

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82 % des consommateurs ont abandonné leur panier en raison d'un processus de connexion trop compliqué.

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Pour éviter toute friction, offrez à vos clients la possibilité de commander en tant qu'invité, en utilisant simplement leur adresse e-mail.

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_{📱 Proposez à vos clients de se connecter via leurs réseaux sociaux !
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29 % des utilisateurs préfèrent utiliser leur compte Facebook ou Google pour s'identifier plus facilement. C'est une tendance à suivre, déjà adoptée par Airbnb.}

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9. Connectez un chat en direct 📞‍

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Le chat en direct peut répondre aux questions de dernière minute et apaiser les doutes des clients.

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Avec un outil comme Boîte de réception Shopify, vous pouvez fournir des réponses en temps réel aux questions fréquemment posées. Cela rassure vos clients et peut contribuer à augmenter vos ventes.

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10. Offrez le paiement en 1 clic ✨

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Comme son nom l'indique, ce type de paiement permet aux clients de finaliser leur commande en un clic (ou presque) et offre généralement une meilleure expérience d'achat sur mobile ☝🏻

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L'affichage de cette option sur vos pages produits ou depuis votre panier peut vous aider augmentez votre taux de conversion de 20 % !‍

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Si l'option vous intéresse, comme CAVAL, vous pouvez passer par Simplement.

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4 tendances et outils marketing à suivre cet été 23 !

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🖼️ Pas besoin d'un photographe, utilisez Google !

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Google devrait bientôt lancer Product Studio, un outil qui vous permettra de modifier et de personnaliser facilement les images de vos produits grâce à l'IA.

Voilà un excellent moyen de vous démarquer de vos concurrents sans passer par la phase de tournage !

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La vie dans le plastique, c'est fantastique !

Les marques voient la vie en rose avec la sortie du film Barbie. Pour vous inspirer, je partage un bref résumé de la meilleure collaboration ci-dessous.

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Et pour suivre la tendance sans faire exploser votre budget marketing, vous pouvez faire une descente dans une boutique de costumes comme Biscuit Shanty ou pariez sur la rédaction comme Gymshark.

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🤳 L'UGC intelligent de Big Blanket augmente ses ventes à chaque fois‍

Big Blanket a récemment publié un excellent exemple de vidéos UGC qui convertissent.

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Sa recette :

• Le thème du réapprovisionnement, qui suscite automatiquement la curiosité et l'enthousiasme autour du produit,
• Des phrases comme « il est déjà en rupture de stock 3 fois » et « ils se vendent à chaque fois » créent un sentiment de FOMO (peur de passer à côté d'une occasion).
• L'argument de vente final convaincra le consommateur.

C'est simple, efficace et facile à reproduire avec vos produits !

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🎢 Rêvez vos publicités en grand format

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De plus en plus de marques et de célébrités utilisent le CGI (images générées par ordinateur) dans leurs campagnes marketing.

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D'après Jacquemus sacs géants et celui d'Angèle montagnes russes à Paris, Maybelline a fait appel à l'artiste Ian Pagham pour promouvoir son nouveau mascara!

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‍Deux fois par mois, je partage 1 exemple de marque, 2 conseils pratiques et 1 surprise pour augmenter vos ventes en ligne.

À bientôt,

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Julie

Expert en commerce électronique @ Bigblue

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