En tant que période de soldes la plus importante dans le monde du retail (30 % du chiffre d'affaires annuel en moyenne), il est difficile de rater le Black Friday lorsqu'on est e-commerçant.

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Que vous soyez pour ou contre, il est essentiel d'être bien préparé pour ne pas manquer l'occasion de faire (beaucoup) parler de votre marque, de capter de nouveaux clients et d'anticiper vos ventes pour Noël 2022.

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Pour vous aider, voici 4 conseils, astuces et exemples de marques pour vous mettre en forme et briller en ce Black Friday.

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1 ️. 10 lettres : a-n-t-i-c-i-p-a-t-e

Novembre est devenu un mois aussi important que décembre pour le commerce électronique au Royaume-Uni, en grande partie à cause du Black Friday.

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En 2021, Shopify les ventes ont dépassé les 6 milliards de dollars sur la période BFCM et la plateforme vise une hausse de +23 % pour 2022.

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Vos clients ont de l'argent à dépenser, c'est le moment d'aller les chercher !

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<sup>Cela vaut également pour votre expérience après l'achat !

‍Que vous gériez vos envois en interne ou que vous utilisiez une solution 3PL, je partage ma liste de contrôle pour optimiser votre logistique avec cette BFCM :

☑️ Annoncez des délais de livraison réalisables (avec l'augmentation des volumes, les transporteurs sont voués à prendre du retard).
☑️ Prédisez le bon niveau de stock (en fonction des ventes, des types de promotions appliqués, etc.). Pour vous aider, je vous recommande Prediko.
☑️ Si vous gérez votre logistique en interne, vous aurez certainement besoin de main-d'œuvre supplémentaire pour préparer les commandes (vous pouvez passer par Côté, par exemple).
☑️ Facilitez vos retours et prenez soin de vos e-mails de suivi pour faciliter votre service client !</sup>

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2 ️. Segmentez votre public

Plus le jour J approche, plus les CAC grimperont.

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À tel point qu'il sera quasiment impossible d'atteindre un objectif ambitieux sans sacrifier une bonne partie de votre budget marketing annuel.

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Que vous participiez ou non, anticipez et profitez de la période précédant le Black Friday pour segmenter votre audience et investir dans vos futures cibles phares (clients, abonnés, fans, etc.) !

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<sup>Pendant le Black Friday, les tendances s'inversent !

‍Je partage avec vous le classement des sources qui génèrent le plus de trafic :
🥇 26 % via le référencement.
🥈 24 % via le paiement (réseaux sociaux et recherche).
🥉 17 % dans les recherches organiques.
⭐️ 7 % par e-mail.
Source : Contentsquare</sup>

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3 ️. Faites preuve de créativité et variez les formats.

Démarquez-vous dans les fils d'actualité/la boîte aux messages/Google résultats de vos clients potentiels en faisant preuve de créativité !

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Pour vous inspirer, voici quelques exemples de campagnes de marque pour et contre le Black Friday ⤵️

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✅ POUR

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‍Gymshark, parodie d'une séance de sport pour annoncer ses offres du Black Friday 2021 à ses clients.

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<sub>Les campagnes de Gymshark vous intéressent ?

‍Nous avons répertorié pour vous une vingtaine de leurs campagnes de marketing par e-mail et de publicités dans ce manuel.

Téléchargez gratuitement</sub>

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Les e-mails « FOMO » d'Apple (alias. Fear Of Missing Out), afin de maintenir le suspens et de proposer vos offres au fur et à mesure.

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Kohl's Concours Twitter. La marque a offert des cartes-cadeaux de 500$ en échange de retweets et de commentaires. Un excellent moyen de faire passer le message, tout en créant une interaction avec leurs clients actuels et potentiels !

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‍❌ CONTRE‍

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Ne pas faire de remises n'est pas une raison pour ne pas communiquer.

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Bien au contraire : c'est le moment de promouvoir vos engagements !

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Voici quelques exemples 👇‍

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Patagonie Campagne « N'achetez pas cette veste » en 2011, une première. En 2016, avec « 100 % pour la planète », elle s'est engagée à reverser tous ses bénéfices à la protection de l'environnement.

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Pour le rendre mémorable, Photo la marque avait complètement fermé son site le 26 novembre 2021.

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Cliquez ici pour visionner la vidéo ⤵️

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Pour les soldes 2021, la marque de mode Asphalte J'ai joué un rôle amusant avec « No Sales », une idée que vous pouvez totalement reprendre pour le Black Friday.

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<sup>L'union fait la force

‍De plus en plus de marques ripostent et boycottent cette journée ! Pour en savoir plus, je liste ici une liste restreinte mais non exhaustive de collectifs et d'initiatives anti-Black Friday :
‍-> Redonnez du vert à mon vendredi (Fagou)
-> Du noir pour de bon (Typologie)
-> Vendredi vert (Fédération Envie)</sup>

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4. Optimisez votre site web sur mobile !

Fortement influencé par la crise sanitaire, le Black Friday est devenu un véritable phénomène mobile : 70 % des ventes de Shopify ont été réalisées sur smartphone.

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Sachant que 52 % des utilisateurs ne dépasseront pas le deuxième scroll, je vous recommande vivement d'optimiser en priorité votre e-commerce sur ce support en privilégiant les simples landing pages et les pages produits !

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Les pages produits qui convertissent le plus sur mobile sont celles sur lesquelles vous pouvez voir :

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• Le nom du produit,
• Une photo,
• Son prix,
• Une brève description,
• Un appel à l'action

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<sub>🌱 3 conseils pour un site web plus écologique

Les petits ruisseaux font les grandes rivières, que vous fassiez des réductions ou non !
-> Un thème sombre nécessite moins de ressources qu'un thème blanc (voir la nouvelle Site de la SNCF).
-> Les animations 2D nécessitent moins de ressources que les animations 3D.
-> Les vidéos occupent beaucoup d'espace sur les serveurs, choisissez donc des visuels légers pour vos pages produits.</sub>

Dans un e-mail marketing, la rédaction de la ligne d'objet est probablement l'étape la plus importante.

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L'avenir de votre campagne dépendra de ces quelques mots : convertissez vos prospects en clients ou finissez-vous dans le dossier des spams.

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Pour éviter la deuxième option, permettez-moi de partager mon aide-mémoire avec vous afin que vous puissiez écrire des lignes d'objet qui feront grimper en flèche vos taux d'ouverture ⤵️

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☑️ Soyez bref

Environ 40 % de vos prospects ouvriront vos e-mails sur mobile. Si votre ligne d'objet est trop longue, elle sera automatiquement supprimée et vous risquez de ne pas atteindre votre objectif : que votre e-mail soit lu.

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Par conséquent, il est préférable de ne pas dépasser 50 caractères

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Pour que votre objet soit visible sur tous les supports, je vous recommande de toujours commencer par configurer votre messagerie sur mobile avant de faire de même sur un ordinateur !‍

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^{Des conseils supplémentaires pour raccourcir vos lignes d'objet.
-> Supprimer les adverbes, les adjectifs, les pronoms et les prépositions.
-> Remplacez les phrases par un mot.
-> Privilégiez les numéros à un chiffre par rapport aux nombres plus longs (je vous en dirai plus ci-dessous) !}

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☑️ Provoquer une émotion

Si vous voulez que vos destinataires cliquent, vous devez piquer leur curiosité.

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Pour ce faire, il existe des mots clés qui suscitent 7 émotions universelles :

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• Vanité : brillant, sexy, génial, imbattable...
• Paresse : guide, simple, en moins d'un jeu d'enfant...
• Cupidité : profitez-en, profitez, énorme...
• Urgence : ne manquez pas cette occasion, plus que...
• Humour : drôle, divertissant, original...
• Confiance : approuvé, testé, authentique, à vie...
• Désir : pour vous, sur mesure, unique...

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^{Bonus : 17 mots qui suscitent naturellement la curiosité
-> adjectifs : surprenant, étrange, limité, aperçu, inconnu, confidentiel, interdit, inédit, privé...
-> verbes : découvrez, dévoilez, dévoilez...
-> noms : secret, invitation, confession...
-> expressions : dans les coulisses, face cachée...}

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☑️ N'ayez pas peur de l'humour !

Comme la vôtre, les boîtes de réception de vos prospects sont inondées d'e-mails chaque jour.

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Utiliser l'humour est un excellent moyen de vous démarquer (et d'améliorer votre image de marque personnelle, d'ailleurs) !

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PS : les marques qui vendent en utilisant l'humour connaissent parfaitement leur public cible, je vous recommande donc de segmenter vos listes avant de vous lancer.

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<sub>Comment réaliser plus de 30 % de ventes par e-mail.

‍Pour vous aider à augmenter rapidement votre chiffre d'affaires, je partage le manuel gratuit de Bigblue et Wisepop pour apprendre à segmenter votre public cible et à élaborer une stratégie de marketing par e-mail efficace pour votre commerce électronique ⤵️

Accédez au playbook gratuitement</sub>

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☑️ Utilisez des chiffres

C'est de la science, le cerveau humain est naturellement attiré par les chiffres, en partie parce qu'ils nous aident à organiser les informations de manière logique.

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On parle même de « bonbons pour le cerveau » 🍭‍

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^{3 faits amusants sur l'utilisation des chiffres dans le marketing.
-> Les petits chiffres (chiffres) sont plus faciles à comprendre pour le public,
-> Les nombres impairs sont perçus comme plus authentiques que les nombres pairs,
-> Les chiffres pairs facilitent la conservation des informations.}

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☑️ Parlez la même langue

Si vous deviez vous souvenir d'une seule règle concernant les sujets, ce serait celle-ci : parlez toujours à des êtres humains.

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Lorsque vous écrivez votre objet, posez-vous la question « Est-ce que j'aimerais lire ceci ? » et vous identifierez rapidement les mots superflus.

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PS : appliqué à l'objet de tous vos e-mails marketing (et même à votre stratégie globale), ce concept est un excellent moyen d'améliorer votre expérience client !

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Par exemple, dans vos e-mails de suivi :
✅ « Votre commande est en route ! »
❌ « La commande n°438643763 est en cours de traitement »

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<sub>Entretenez une bonne relation avec vos clients, même après le paiement !

Pour offrir à vos clients une expérience mémorable et augmenter votre Net Promoter Score (NPS), personnalisez vos e-mails post-achat comme ceux d'OMA&ME !
‍En savoir plus</sub>

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☑️ Toutes les majuscules et les points d'exclamation doivent être interdits

Des sujets tels que « OUVREZ VITE ET BÉNÉFICIEZ D'UN ESSAI GRATUIT » ou « 50 % de réduction pendant 24 heures seulement ! ! ! ! ! ! ! ne vous aidera pas à améliorer votre taux d'ouverture.

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Votre courrier sera probablement ignoré, ou pire encore... il finira dans le dossier des spams !

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Tout ce que vous aurez réussi à faire est de baisser votre Score de l'expéditeur.

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_‍<sup>Qu'est-ce que Score de l'expéditeur?

‍Un score compris entre 0 et 100 (>70 est considéré comme mauvais), il définit votre fiabilité en tant qu'expéditeur en fonction du comportement de vos destinataires (spamming, nombre de désabonnements, etc.). Vous pouvez le calculer gratuitement sur SenderScore.org.</sup>

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☑️ Demeurez humain

Le secret pour se faire une place dans la boîte de réception de vos prospects : devenez leur meilleur ami.

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La première étape consiste à humaniser votre nom « de » (voir votre adresse e-mail, par exemple : julie@yourfriend.com), même si votre e-mail est automatiquement envoyé depuis une adresse générique.‍

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Non mis en bouteille envoie leurs e-mails marketing en utilisant le nom de Sarah, leur fondatrice. ⤵️

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PS : Ne t'inquiète pas, je ne suis pas un robot 🤖

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☑️ Utilisez des emojis

56 % des marques qui utilisent des émojis dans leurs lignes d'objet ont de meilleurs taux d'ouverture.

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Cela n'a rien d'étonnant puisqu'ils permettent de :

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• Transmettez facilement une émotion ou une idée (idéal lorsque vous manquez d'espace),
• Démarquez-vous dans la boîte de réception de vos destinataires
• Mémorisez plus facilement un message.

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^{3 faits intéressants sur les emojis dans le marketing
🧔🏻♂️ Les hommes sont plus susceptibles de considérer les émojis comme n'ayant pas leur place dans la communication d'une marque,
👧🏼 Les personnes âgées de 25 à 44 ans sont les plus favorables aux emojis,
🥇 Il existe un Hubspot classement des emojis avec les meilleurs taux d'ouverture ⤵️}

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Merci beaucoup d'avoir lu jusqu'à présent !

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J'espère que vous avez apprécié cette newsletter.

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Rendez-vous la semaine prochaine !

Si vous êtes à la recherche de l'endroit idéal pour cacher un corps, vous serez peut-être recommandé sur la page 2 des résultats de Google : 91 % des internautes n'y vont jamais.

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Toutefois, si vous souhaitez rentabiliser votre stratégie d'acquisition, placer votre page web e-commerce dans le top 10 des résultats de Google doit figurer dans vos 3 premières priorités.

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Mais affronter des géants comme Amazon ou La Redoute et améliorer son classement naturel en bio quand on est DNVB peut vite devenir impossible...

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... à moins d'avoir la bonne stratégie !

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Je vais donc partager avec vous la liste de contrôle d'Adrien Croville (expert en référencement et fondateur de l'agence Mentor Marketing) pour déjouer les stratégies de référencement des marketplaces grâce aux bons mots clés et se classer premier sur Google.

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☑️ Capturer l'intention de l'utilisateur

Avant de commencer à rechercher des mots clés pour votre commerce électronique, vous devez les diviser en 2 catégories :

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● Mots-clés informatifs: la passerelle vers votre tunnel de référencement (par exemple, comment garder vos entraîneurs végétaliens en bonne forme).

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● Mots clés transactionnels: ceux que les utilisateurs saisiront lorsqu'ils ont l'intention d'acheter (par exemple, acheter des baskets végétaliennes à Paris). Celles-ci sont généralement les plus difficiles à saisir, car elles sont souvent reprises par les plus grands fournisseurs de boutiques en ligne.

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<sup>Les conseils d'Adrien pour augmenter votre trafic

Évitez d'essayer de mettre trop de mots clés sur vos pages produits car ils peuvent changer régulièrement (notamment dans le secteur de l'habillement). Adrien recommande plutôt d'optimiser vos pages de catégories !</sup>

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☑️ Identifiez vos mots clés et leur volume de recherche mensuel

Il existe différentes méthodes en fonction de la taille de votre entreprise et de vos besoins :

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🛠 Outils gratuits.

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• Effectuez une recherche manuelle sur Google, pour vérifier si vous apparaissez sur la première page ou non et choisissez des mots clés qui vous inspirent.
• Le Console de recherche Google l'outil vous donne des informations sur les requêtes des utilisateurs avant qu'ils n'accèdent à votre site.
• Ubersuggest vous donne un aperçu de votre positionnement par rapport à vos concurrents.

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💸 Outils payants.

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• Pour 89 €/mois, Des charpins génère des listes de mots clés en fonction de leur volume de recherche, de leur CPC, de leur localisation, etc.
• Pour environ 100 €/mois, vous pouvez utiliser son concurrent, Semrush, qui possède une base de données 3 fois plus grande.

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☑️ Inspection des méta-titres

Il vous suffit de saisir votre mot clé, suivi de »tout dans le titre : » sur Google et il vous indiquera le nombre de sites Web où elle se trouve dans le méta-titre (par exemple, plus de 166 000 pour « taie d'oreiller en lin »).

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Si le résultat est inférieur à 5 000, vous devriez pouvoir vous classer assez facilement avec ce mot clé. Cependant, au-delà de 10 000, cela devient plus compliqué.

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☑️ Estimez le nombre de mots idéal pour vos pages de produits.

Pour cela, rien de tel que de suivre vos concurrents. À l'aide d'outils tels que yourtext.guru (qui propose des essais gratuits !) ou Semrush 👀.

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Leur algorithme analysera le nombre de mots présents sur les 10 premières URL.

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<sup>Technique de croissance pour aller plus vite

Semrush vous permet également de saisir d'autres mots clés pour obtenir un meilleur classement dans les recherches Google ! Par exemple, pour la requête « taie d'oreiller en lin », les concurrents se positionnent également sur « drap-housse » ou « couette naturelle ».</sup>

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☑️ Les places de marché sont vos amies !

Malgré toutes les attentes, le classement des places de marché dans le top 10 des résultats de Google peut être un atout de taille pour votre e-commerce ! En effet, Google est susceptible de préférer le petits et les classez automatiquement plus haut.

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<sub>‍Améliorez votre référencement avec Bigblue

Une fois de plus, laissez-vous inspirer par les marketplaces et leurs fonctionnalités ! Par exemple, en proposant à ses clients un portail de retour intuitif et personnalisé, la marque CAVAL améliore le référencement de sa FAQ et de son site par la même occasion !
En savoir plus</sub>

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☑️ Déterminez votre domaine de référence minimum

Il s'agit d'identifier le nombre de backlinks que vous devez classer en gardant un œil sur vos concurrents.
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Vous pouvez utiliser le Observateur SE outil pour connaître le nombre de backlinks qu'ils possèdent et utilisez-le comme guide pour votre stratégie de référencement.

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^{Les deux conseils d'Adrien si vous n'avez pas assez de backlinks 
1 ️.Tout d'abord, vous pouvez vous concentrer sur l'optimisation de vos mots clés informatifs et la production de contenu (articles de blog, etc.). Cela améliorera vos liens internes.
2 ️. Gardez un œil sur à vos concurrents pour vous inspirer de leurs stratégies ! Avec Des charpins ou Semrush, vous pouvez voir les backlinks qui redirigent le plus de trafic vers leurs pages produits !}

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☑️ Éviter les doublons

Voici deux choses que vous devez savoir à propos des doublons :

● Plagiat ne plaît pas Google, et si le numéro 1 des GAFA vous accuse d'avoir plagié un site, vous devriez envisager de faire appel à un avocat.

● C'est important car si vous avez deux pages identiques, Google choisira au hasard n'en afficher qu'un d'entre eux.

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☑️ Analysez l'ordre des onglets sous la barre de recherche

Pour les mots clés transactionnels, si « Shopping » apparaît après « Tout » lorsque vous saisissez votre mot clé, cela signifie que Google reconnaît qu'il s'agit d'une requête commerciale et que vous êtes plus susceptible d'obtenir un meilleur classement.

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Par exemple, la requête « perruque de cobaye » existe en tant que requête commerciale, alors que « perruque de chameau » n'existe pas !

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Selon Adrien, si vous appliquez cette méthode à chaque fois que vous recherchez un mot clé, vos efforts devraient commencer à porter leurs fruits dans les trois mois.

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Vous pourrez dormir paisiblement pendant que votre activité de commerce électronique grimpe naturellement dans le classement de Google.

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Et pour approfondir vos connaissances en matière de référencement, voici le lien vers un playbook gratuit et ultra détaillé sur le sujet ⤵️

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Téléchargez gratuitement

Bonjour !

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À l'approche du quatrième trimestre, je suppose que l'optimisation de votre boutique en ligne pour les appareils mobiles n'est pas votre priorité numéro un.

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Pourtant, je suis convaincu que c'est le bon moment.

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Why ?

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📲 En juin 2022, la part du trafic mobile a atteint 65,5 %

🚴🏻 ‍ ♀️ Avec un coût d'acquisition moyen de 23£, vous devriez faire en sorte que cela en vaille la peine

🎰 Les DNVB qui sont passés au mobile pour la première fois ont multiplié par trois leur taux de conversion sur cet appareil.

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Pour vous aider à reprendre le contrôle de vos dépenses marketing et à augmenter vos ventes, j'ai rassemblé les meilleurs outils et pratiques pour améliorer votre taux de conversion mobile. ⤵️

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Evaluez les performances sur mobile en 3 étapes 📈

88 % de vos clients ne retourneront pas sur une boutique en ligne si leur expérience est mauvaise.

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En revanche, 40 % seront plus susceptibles de dépenser plus que prévu si l'expérience d'achat est hautement personnalisée.

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Pour adopter une approche du commerce électronique axée sur le mobile, il est essentiel de donner la priorité à la version mobile avant de passer à la version de bureau.

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1 ️. Vérifiez la navigation et le design réactif

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Temps de chargement, page d'accueil, menu, taille du texte et de l'image...

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Posez-vous la question suivante : la navigation et le design sont-ils vraiment agréables ?

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Si la réponse est non (ou pire encore, elle est mauvaise), les conseils suivants devraient vous aider 😉

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^{Prime Council
Pour aller plus vite, vous pouvez utiliser l'extension Chrome Le webmobile d'abord. Il vérifie si votre site est réactif sur mobile, tablette et même sur les montres connectées !}

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2 ️. Analysez vos pages de produits‍

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J'ai appris qu'environ 30 % des visiteurs du commerce électronique n'arrivent pas en bas de page.

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Si vous devez faire défiler la page, vous risquez de perdre un revenu potentiel équivalent à chaque visite !

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Les pages produits qui convertissent le plus sur mobile sont celles que vous pouvez voir sans faire défiler :

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• Le nom du produit,

• Une photo du produit,

• Le prix,

• Une brève description du produit,

• Un appel à l'action.

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À titre d'exemple, je recommande ceux de Caval ou 900.Care ⤵️

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^{Bigblue Friends
Les pages produits de Caval attirent-elles votre attention ? Vous pouvez vous adresser aux experts à Cygne noir agence pour obtenir des conseils de ma part : ils ont fait un travail formidable lors de la refonte de leur site axé sur les mobiles.}

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3 ️. Testez votre panier‍

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C'est la partie la plus importante car le taux d'abandon de panier sur mobile est supérieur à 85 % 🤯

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Ajoutez un produit à votre panier et essayez de passer commande. L'expérience de paiement est-elle intuitive ? Quels sont les points de friction que vous pouvez rencontrer ?

‍

La méthode de BackMarket pour créer des pages produits très performantes 🎭

Avec leurs armées de spécialistes du marketing et de testeurs A/B, des places de marché comme Back Market, Zalando ou Mano Mano sont d'incroyables sources d'inspiration pour vos pages produits 🤩

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Le secret de leur succès : ils ont scindé leurs pages produits en deux parties et affichent les détails essentiels au bon endroit.

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Pour vous faire gagner du temps, j'ai répertorié les ingrédients pour une page produit qui se convertit. J'ai également inclus 4 outils pour le tester et l'optimiser facilement !

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1 ️. Sur le frontend

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N'oubliez pas qu'au moins 30 % de vos clients ne liront que la moitié des pages de vos produits, la première qui apparaît sur leur écran.

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Ils ont donc besoin de trouver toutes les informations essentielles sans faire défiler la page :

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📸 Une photo du produit

👋🏻 Son nom

💸 Son prix

⭐️ Preuve sociale (étoiles, évaluations Google ou Trustpilot)

📝 Une brève description du produit (ses avantages, ses caractéristiques, etc.)

📦 Un bloc de réassurance (paiement sécurisé, date de livraison)

🥊 Un appel à l'action

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_{‍Conseils Bigblue
Avec le Bigblue Fast Tag, vous pouvez afficher la date de livraison exacte de votre produit directement dans le bloc de garantie. Les marques qui utilisent cette option ont ont augmenté leurs ventes de 40 % à 86 % ! 📈
En savoir plus}

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‍2 ️. Sur le backend‍

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Vous pouvez mettre des informations secondaires sur votre produit ici.

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Du côté des marketplaces, vous trouverez principalement : ses fonctionnalités, ses avantages, ses détails techniques, les matériaux utilisés, ses dimensions, son mode de fabrication, les avis clients et témoignages (messages, vidéos), un guide d'achat (par exemple, comment choisir un bon matelas ? ou tableaux des tailles), FAQ...

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^{Mes 5 outils préférés pour créer et enrichir vos fiches produits :
‍-> Flux de simulation: pour concevoir et tester facilement votre page produit !-> Hotjar: pour comprendre comment vos clients interagissent avec vos CTA.
-> Trustpilot: pour intégrer automatiquement les avis de vos clients.
-> Croustillant: pour proposer un chat en direct ou une FAQ.
-> Offre groupée: pour proposer vos produits en packs et augmenter votre panier moyen.}

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3 outils pour mesurer et optimiser votre indice de performance e-commerce 🐆

Le temps de chargement idéal des pages est inférieur à 1 seconde, quel que soit la connexion Internet ou l'appareil.

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Pour les experts de Cygne noir, chaque seconde de chargement supplémentaire réduit de 25 % vos chances de capter un visiteur, et donc de convertir un client potentiel !

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Pour éviter cela, j'ai trouvé 3 outils gratuits qui vous aideront à augmenter l'indice de performance de votre site :
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🏎 GT Metrix: pour analyser la vitesse de votre site sur vos différents supports et identifier ce qui altère vos performances.

🌡 Développeur Web: pour mesurer la qualité d'une page de votre site et recueillir des recommandations pour l'améliorer.

🍔 Demande de carte: pour supprimer vos applications gourmandes et faire passer votre temps de chargement à un niveau supérieur !

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Merci d'avoir lu jusqu'ici.

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J'espère que vous n'avez qu'un seul objectif en tête pour la nouvelle année : faire de votre commerce électronique un champion du mobile !

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Pour vous encourager à rester sur la bonne voie, je partagerai avec vous dans mon prochain e-mail les méthodes de référencement qu'Adrien Croville m'a dévoilées pour doubler votre trafic organique 🤑

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Passe une bonne semaine et à bientôt !

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Julie

Spécialiste du commerce électronique @ Bigblue

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Bonjour !

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La semaine dernière, je discutais de mon expérience de marketing manager d'une marque e-commerce avec Thomas, le fondateur d'EmailClub, et lui ai dit qu'à l'époque, je générais 20 % du chiffre d'affaires par email.

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Il a répondu qu'il considérait qu'une stratégie emailing B2C était efficace à partir de 30 % (😅).

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Il a analysé de ce qui n'allait pas et je vous ai compilé ici tous ses précieux conseils pour faire de l'email marketing l'un de vos meilleurs leviers d’acquisition !
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Vous verrez, c'est beaucoup plus simple que vous ne le pensez ⤵️

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PS : pour vous encourager, je vous ai glissé un petit cadeau en fin de mail 🎁

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2 règles d'or pour capter l'intérêt de vos contacts 🪝

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1. N'écrire qu'aux intéressés !

Par email, comme en boutique, vos clients ne réagissent pas tous de la même manière à vos arguments de vente !

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Pour améliorer le taux de conversion de vos emails, Thomas recommande de commencer par segmenter ses contacts.

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2 basesessentiellespour vous lancer :

• Une base active (vos clients fidèles 😍) : il s'agit des contacts avec lesquels vous avez le plus d'interactions et auxquels vous envoyez presque tous vos mails (promos et contenu pur). Vous pouvez également l'utiliser pour récupérer des avis, envoyer des questionnaires, etc.  
  
  
• Une base inactive (les plus sceptiques 🧐) : les contacts avec lesquels vous avez le moins d'interactions et que vous avez retirés de votre base active. Thomas recommande de la réactiver ponctuellement avec des emails de lancements produits ou des offres promotionnelles (environ 1 mail sur 10).

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^{Besoin d'un rappel rapide sur les listes d'e-mails ?
Voici un article très complet de Thomas sur les meilleures pratiques pour acquérir, segmenter, exploiter et  nettoyer vos listes d'e-mails ! Lire l'article}

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Segmenter ses bases ne permet pas uniquement de trier son contenu, mais aide aussi à infiltrer (presque) toutes les boîtes mails.

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2. S'assurer d'être lu !

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Les emails marketing ont leur propre algorithme ⚙️

83% des emails non délivrés sont liés à un mauvais Sender Score.

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Compris entre 0 et 100 (un score < à 70 étant considéré comme mauvais), il définit votre fiabilité en tant qu’expéditeur d'après le comportement de vos destinataires vis-à-vis de vos mails (mise en spam ou en indésirable, nombre de désabonnements, etc.).

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D'où l'importance de segmenter vos bases !

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^{💡 Comment le calculer ?
‍J'utilise l'outil Senderscore.org pour le calculer gratuitement.}

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‍Thomas m'a donné 2 indicateurs supplémentaires d'un email qui ne fonctionne pas :

• un taux d’ouverture inférieur à 20%,
• plus de désabonnements que de commandes suite à l'envoi du mail.

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La checklist ultime pour réussir vos emails ✅

Si vous vous reconnaissez dans la phrase "Avec la pièce jointe, c'est mieux", je vous révèle 5 conseils pour rentabiliser au maximum chacun de vos emails !

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☑️ Toujours tout vérifier avant d'envoyer : les liens, l’orthographe, les textes alternatifs… 

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☑️ Optimiser ses emails sur mobile : 43 % de vos clients consultent leurs mails sur mobile et 80 % des utilisateurs achètent sur ce support.

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☑️ Varier les formats et les thématiques.

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<sup>💡 2 astuces pour se débarrasser du syndrome de la page blanche !
- vous inscrire aux newsletters de vos concurrents,
- utiliser l'outil NewsletterMode pour aller plus vite !</sup>

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☑️ Soigner vos objets : le taux d'ouverture de votre email en dépend, peu importe ce qu'il contient. Listez vos Leads Magnets et utilisez-les pour attiser la curiosité de vos clients. 

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☑️ Toujours A/B tester : objets, formats, horaires d'envoi, position des CTA... Plus vous testerez, mieux vous pourrez analyser les comportements de vos contacts et plus votre stratégie sera performante !

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^{Astuce pour analyser vos résultats 
Pour suivre plus facilement la performance de mes emails et comprendre ce qui plaît ou non à mon audience, je répertorie tous mes tests sur Whimsical (l'outil Miro fonctionne aussi très bien) avec des captures d'écran de mes résultats.}

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Les 2 types d'e-mails les plus rentables 💸

1. Les emails de suivi de commande

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Les e-mails post-achat ont un taux d'ouverture d'environ 75 % (contre 19,7 % en moyenne pour les e-mails marketing).

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Les marques qui misent sur ce canal comme outil marketing génèrent jusqu'à 8 % de taux de conversion supplémentaire !  

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Par exemple, Unbottled intègre des bons d'achat dans ses emails de suivi pour générer des ventes complémentaires ! ⤵️

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_{Bigblue advice
Avec Grand bleu, vous pouvez facilement personnaliser vos e-mails de suivi et offrir à vos clients une expérience inoubliable, même après avoir passé leur commande !
En savoir plus}

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‍2. Les e-mails d'abandon de panier.

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En optimisant ce canal, Thomas récupère jusqu'à 20 % de paniers abandonnés et de manière 100 % automatisée ! 

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Même si j'étais assez frileuse face à cette pratique, il m'a conseillé de combiner mes emails avec des SMS en créant idéalement des séquences de 3 emails pour 2 SMS.

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Pour vous faire gagner du temps, je vous partage la trame de la séquence qu'il utilise dans un objectif de conversion pure : 

• Email 1 (15 min) / SMS 1 (30 min) : message court à caractère urgent qui renvoie votre client à son panier.  
• Email 2 (1 à 2h) / SMS 2 (1 jour) : rappel des avantages du produit ou de votre mission + ajout d'une 1ère promotion (à définir selon votre stratégie et vos marges) 
• Email 3 (1 jour) : préciser qu'il s'agit du dernier email + ajout d'une 2ème promotion plus attrayante. 

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^{Garantir votre image de marque
Pour atténuer l'aspect intrusif des emails d'abandon de panier, je vous conseille de configurer vos séquences selon ces 3 critères :
Trigger : abandon du panier au moment du paiement,
Filtre 1 : votre client a accepté vos emails marketing,
Filtre 2 : il a déjà passé au moins 2 commandes.}

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Vous savez tout !

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J'espère que tous ces conseils vous seront utiles.

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Oh, et si jamais vous voulez approfondir le sujet, je partage ici un aide-mémoire gratuit sur le marketing par e-mail (et une surprise 🎁)

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Téléchargez le playbook gratuitement !

Bonjour !

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Ravie de vous rencontrer ! Je suis Julie, experte en commerce électronique chez Bigblue 👋🏻

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Dans cette première newsletter, nous allons voir comment atteindre un taux de conversion de +111 % grâce à votre communauté, sans payer 20 000 euros à un influenceur ! 🤜🤛

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Ces derniers mois, je suis fasciné par le contenu généré par les utilisateurs, principalement par la façon dont les marques de commerce électronique l'utilisent pour doubler leurs ventes.

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Dans cette newsletter, je partage avec vous toutes les découvertes, les conseils pratiques et les astuces que j'ai rassemblés pour stimuler votre croissance grâce aux UGC ⤵️

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Deux (très) bonnes raisons de s'intéresser à l'UGC

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#1 Ce sont des outils marketing ultra efficaces...

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En partageant des photos de ses clients en trench-coat, le site web de Burberry a enregistré plus de 7,5 millions de visites de 150 pays... en 2009 !

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En 2012, Coca-Cola a généré plus de 12 millions d'impressions par le biais d'UGC.

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#2... et de super leviers de conversion 🦹

• Le contenu généré par les utilisateurs est 42 % plus efficace rather that of brand content,

• Leur taux d'engagement est 6,9 fois plus élevé,

• 90 % des utilisateurs pensez que les critiques positives de vos produits influencent leur décision d'achat.

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Techniques d'agence pour créer de bons UGC

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Après avoir testé 20 000 créations pour plus de 200 annonceurs, Matthieu de Stride Up L'agence a révélé deux choses à propos de l'UGC :

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#1 « Plus c'est laid, mieux ça marche. « 🤑

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Les consommateurs sont 2,4 fois plus probable pour considérer le contenu généré par les utilisateurs comme authentique par rapport au contenu créé par votre marque.

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Un UGC performant et de qualité doit donc être authentique et créé par votre client...

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... du moins dans la forme !

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Parce que rien ne vous empêche de les briefer pour vous assurer d'avoir du contenu exploitable !

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#2 « Les vidéos sont celles qui convertissent le plus. « 🎬

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Les photos et les critiques sont excellentes, mais la video reste le format qui inspire le plus confiance.

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Le Saint Graal ? Un client de facecam qui prend la parole, exprime sa satisfaction, fait un déballage, un essayage en direct...

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Pour plus de performances, il recommande d'inclure les codes d'acquisition:

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• 9:16, 4:5, 1:1 formats,

• Sous-titres (pour ceux qui regardent les réseaux au travail),

• 30 to 40 seconds en longueur (ce n'est pas un Insta-real, il faut plus de temps pour convaincre votre client).

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Pour le montage, Stride Up conseille de jouer avec les mécanismes de l’AIDA :

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• 💡 attirer l’Attention grâce à un stop scroller qui va donner envie à vos prospects de regarder la vidéo,

• 🧐 générer de l’Intérêt en misant sur une accroche secondaire,

• 😍 créer le Désir en énumérant les bénéfices du produit ou ses points différenciants,

• 🤳 inciter le client à passer à l’Action en incrustant un CTA à la fin de la vidéo !

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Exemples de stratégies efficaces pour collecter des UGCs

#1 Ne plus penser clients, mais communauté 👨👩👧👦

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68 % des acheteurs laisseront systématiquement un commentaire sur votre produit ou votre service si vous le leur demandez.

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Pour ce qui est de les chouchouter, vous faites déjà ça très bien : les DNVBs ont un taux de ré-achat en moyenne 34 % plus élevé qu’un e-commerçant retail ! 🤩

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Voici quelques techniques supplémentaires pour booster l’engagement de votre communauté :

• Asphalte ou Nidéco misent pour la co-création de produits : cela leur permet d’engager leurs abonnés de manière ultra-efficiente, tout en augmentant leur reach et leur notoriété !

• Caval optimise son expérience post-achat pour augmenter la satisfaction de ses clients : une livraison impeccable, un unboxing mémorable grâce à un packaging personnalisé et un processus de retour simplifié et sans accroche !

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#2 Passer le mot ! 📣

Chaque marque a sa propre technique pour inciter ses clients à envoyer du contenu gratuitement :

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• La marque Balzac organise des jeux concours pour encourager ses abonnés à partager des photos de leurs produits

• Ysé dédie met ses clientes en avant dans ses newsletters et dans des sessions d'essayages sur son site.

• Unbottled utilise ses emails post-achat pour inciter ses clients à partager du contenu avec un CTA “Je poste sur Instagram”(emails transactionnels ou de suivi, confirmation d’expédition ou de livraison, etc.)

• The Bradery annonce directement la couleur en inscrivant leur CTA sur leurs packagings. Un # ou même un QR code fonctionnent aussi !_‍‍

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PS: 85 % des consommateurs n’enverraient pas un contenu par eux-mêmes, mais seraient enclins à le faire en échange d’une contrepartie. Un produit offert ou bon de réduction dont la valeur évolue selon le contenu généré peuvent aider (par exemple, -5 % pour commentaire, -10 % pour un avis Google, -20 % pour une story, etc.).

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‍_{Et si vous pouviez fidéliser vos clients grâce à votre expérience d'unboxing ?
‍Je vous partage le lien d'un article complet avec tous nos conseils pour optimiser vos unboxings comme The Bradery, et encouragez vos clients à le partager sur TikTok, Instagram et YouTube.}

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Enfin, si ce levier vous intéresse, mais que vous n’avez pas le temps de mettre une stratégie de collecte en place, voici mes deux conseils :

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• ‍ L'outil Flowbox permet de récupérer facilement du contenu, même si vous n’êtes pas identifiés sur une publication !

• Vous pouvez contacter Joseph de Loyaly de ma part, après seulement 5 mois d'utilisation, Blissim a obtenu des résultats incroyables grâce à leur solution :
  • 2K avis sur FB et Trustpilot
  • 12 000 contenus : vidéos, photos, histoires, reels, etc.
  • 1,6 000 ambassadeurs et 500 recrutés chaque mois
  • 370 000 interactions
  • 13M d'impressions ! 🤯

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Trois conseils pour augmenter l'impact de votre UGC

Les marques qui convertissent grâce aux UGC s'appuient sur une stratégie multicanale.

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#1 Les intégrer sur votre site ➡️

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Les sites qui affichent de l’UGC ont observé une augmentation de leur taux de conversion jusqu'à 111%!

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Publier des UGCs directement sur votre site augmente votre crédibilité, aide vos clients à se projeter avec vos produits et favorise l’acte d’achat.

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• La marque Lashilé ajoute les commentaires de ses clients directement sur ses pages produits.

• Comme Le Pantalon, vous pouvez remplacer vos photos produits par des UGC.

• Respire a créé une page sur son site entièrement dédié aux avis clients !

• Vous pouvez également affichez vos UGC en un pied de page ou sur un texte défilant...

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#2 Incorporer des UGCs à vos campagnes d’emailing et emails post-achat !

• Ysé affiche les photos de ses abonnées dans ses newsletters, tandis que Smoon ajoute ses avis clients en pied de mail !

• Les emails de suivi ont un taux d’ouverture de 80 % en moyenne. Comme Unbottled, misez sur ce canal pour mettre en avant vos UGCs !

_{‍Unbottled a boosté son taux de conversion de 8 % grâce aux e-mails automatiques  !
Je vous partage ici un article détaillé avec tous les conseils et des stratégies d'agence pour augmenter vos ventes grâce à des e-mails automatiques comme Unbottled!}

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#3 Utilisez les UGC dans vos campagnes publicitaires !

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Si vos vidéos respectent les critères d'acquisition et jouent avec les mécanismes de AIDA, pourquoi ne pas utiliser vos UGC directement dans vos campagnes paid social ?

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🦀 Avec cette stratégie, la marque Poiscaille a généré +85k impressions et divisé son CAC par 2 !

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C’est tout pour moi, je vous ai révélé tout ce que je savais sur les UGCs !

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J’espère que vous repartez avec plein d’idées à tester 💪🏻

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À très vite !

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Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

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