Newsletter #2 -Emailing : générez 30 % de votre chiffre d'affaires grâce aux e-mails

Bonjour !

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La semaine dernière, je discutais de mon expérience de marketing manager d'une marque e-commerce avec Thomas, le fondateur d'EmailClub, et lui ai dit qu'à l'époque, je générais 20 % du chiffre d'affaires par email.

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Il a répondu qu'il considérait qu'une stratégie emailing B2C était efficace à partir de 30 % (😅).

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Il a analysé de ce qui n'allait pas et je vous ai compilé ici tous ses précieux conseils pour faire de l'email marketing l'un de vos meilleurs leviers d’acquisition !
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Vous verrez, c'est beaucoup plus simple que vous ne le pensez ⤵️

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PS : pour vous encourager, je vous ai glissé un petit cadeau en fin de mail 🎁

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2 règles d'or pour capter l'intérêt de vos contacts 🪝

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1. N'écrire qu'aux intéressés !

Par email, comme en boutique, vos clients ne réagissent pas tous de la même manière à vos arguments de vente !

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Pour améliorer le taux de conversion de vos emails, Thomas recommande de commencer par segmenter ses contacts.

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2 basesessentiellespour vous lancer :

• Une base active (vos clients fidèles 😍) : il s'agit des contacts avec lesquels vous avez le plus d'interactions et auxquels vous envoyez presque tous vos mails (promos et contenu pur). Vous pouvez également l'utiliser pour récupérer des avis, envoyer des questionnaires, etc.  
  
  
• Une base inactive (les plus sceptiques 🧐) : les contacts avec lesquels vous avez le moins d'interactions et que vous avez retirés de votre base active. Thomas recommande de la réactiver ponctuellement avec des emails de lancements produits ou des offres promotionnelles (environ 1 mail sur 10).

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^{Besoin d'un rappel rapide sur les listes d'e-mails ?
Voici un article très complet de Thomas sur les meilleures pratiques pour acquérir, segmenter, exploiter et  nettoyer vos listes d'e-mails ! Lire l'article}

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Segmenter ses bases ne permet pas uniquement de trier son contenu, mais aide aussi à infiltrer (presque) toutes les boîtes mails.

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2. S'assurer d'être lu !

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Les emails marketing ont leur propre algorithme ⚙️

83% des emails non délivrés sont liés à un mauvais Sender Score.

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Compris entre 0 et 100 (un score < à 70 étant considéré comme mauvais), il définit votre fiabilité en tant qu’expéditeur d'après le comportement de vos destinataires vis-à-vis de vos mails (mise en spam ou en indésirable, nombre de désabonnements, etc.).

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D'où l'importance de segmenter vos bases !

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^{💡 Comment le calculer ?
‍J'utilise l'outil Senderscore.org pour le calculer gratuitement.}

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‍Thomas m'a donné 2 indicateurs supplémentaires d'un email qui ne fonctionne pas :

• un taux d’ouverture inférieur à 20%,
• plus de désabonnements que de commandes suite à l'envoi du mail.

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La checklist ultime pour réussir vos emails ✅

Si vous vous reconnaissez dans la phrase "Avec la pièce jointe, c'est mieux", je vous révèle 5 conseils pour rentabiliser au maximum chacun de vos emails !

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☑️ Toujours tout vérifier avant d'envoyer : les liens, l’orthographe, les textes alternatifs… 

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☑️ Optimiser ses emails sur mobile : 43 % de vos clients consultent leurs mails sur mobile et 80 % des utilisateurs achètent sur ce support.

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☑️ Varier les formats et les thématiques.

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<sup>💡 2 astuces pour se débarrasser du syndrome de la page blanche !
- vous inscrire aux newsletters de vos concurrents,
- utiliser l'outil NewsletterMode pour aller plus vite !</sup>

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☑️ Soigner vos objets : le taux d'ouverture de votre email en dépend, peu importe ce qu'il contient. Listez vos Leads Magnets et utilisez-les pour attiser la curiosité de vos clients. 

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☑️ Toujours A/B tester : objets, formats, horaires d'envoi, position des CTA... Plus vous testerez, mieux vous pourrez analyser les comportements de vos contacts et plus votre stratégie sera performante !

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^{Astuce pour analyser vos résultats 
Pour suivre plus facilement la performance de mes emails et comprendre ce qui plaît ou non à mon audience, je répertorie tous mes tests sur Whimsical (l'outil Miro fonctionne aussi très bien) avec des captures d'écran de mes résultats.}

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Les 2 types d'e-mails les plus rentables 💸

1. Les emails de suivi de commande

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Les e-mails post-achat ont un taux d'ouverture d'environ 75 % (contre 19,7 % en moyenne pour les e-mails marketing).

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Les marques qui misent sur ce canal comme outil marketing génèrent jusqu'à 8 % de taux de conversion supplémentaire !  

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Par exemple, Unbottled intègre des bons d'achat dans ses emails de suivi pour générer des ventes complémentaires ! ⤵️

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_{Bigblue advice
Avec Grand bleu, vous pouvez facilement personnaliser vos e-mails de suivi et offrir à vos clients une expérience inoubliable, même après avoir passé leur commande !
En savoir plus}

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‍2. Les e-mails d'abandon de panier.

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En optimisant ce canal, Thomas récupère jusqu'à 20 % de paniers abandonnés et de manière 100 % automatisée ! 

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Même si j'étais assez frileuse face à cette pratique, il m'a conseillé de combiner mes emails avec des SMS en créant idéalement des séquences de 3 emails pour 2 SMS.

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Pour vous faire gagner du temps, je vous partage la trame de la séquence qu'il utilise dans un objectif de conversion pure : 

• Email 1 (15 min) / SMS 1 (30 min) : message court à caractère urgent qui renvoie votre client à son panier.  
• Email 2 (1 à 2h) / SMS 2 (1 jour) : rappel des avantages du produit ou de votre mission + ajout d'une 1ère promotion (à définir selon votre stratégie et vos marges) 
• Email 3 (1 jour) : préciser qu'il s'agit du dernier email + ajout d'une 2ème promotion plus attrayante. 

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^{Garantir votre image de marque
Pour atténuer l'aspect intrusif des emails d'abandon de panier, je vous conseille de configurer vos séquences selon ces 3 critères :
Trigger : abandon du panier au moment du paiement,
Filtre 1 : votre client a accepté vos emails marketing,
Filtre 2 : il a déjà passé au moins 2 commandes.}

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Vous savez tout !

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J'espère que tous ces conseils vous seront utiles.

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Oh, et si jamais vous voulez approfondir le sujet, je partage ici un aide-mémoire gratuit sur le marketing par e-mail (et une surprise 🎁)

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Téléchargez le playbook gratuitement !