Newsletter #1 - Content généré par les utilisateurs : +111 % de taux de conversion grâce à votre communauté !

Bonjour !

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Ravie de vous rencontrer ! Je suis Julie, experte en commerce électronique chez Bigblue 👋🏻

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Dans cette première newsletter, nous allons voir comment atteindre un taux de conversion de +111 % grâce à votre communauté, sans payer 20 000 euros à un influenceur ! 🤜🤛

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Ces derniers mois, je suis fasciné par le contenu généré par les utilisateurs, principalement par la façon dont les marques de commerce électronique l'utilisent pour doubler leurs ventes.

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Dans cette newsletter, je partage avec vous toutes les découvertes, les conseils pratiques et les astuces que j'ai rassemblés pour stimuler votre croissance grâce aux UGC ⤵️

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Deux (très) bonnes raisons de s'intéresser à l'UGC

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#1 Ce sont des outils marketing ultra efficaces...

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En partageant des photos de ses clients en trench-coat, le site web de Burberry a enregistré plus de 7,5 millions de visites de 150 pays... en 2009 !

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En 2012, Coca-Cola a généré plus de 12 millions d'impressions par le biais d'UGC.

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#2... et de super leviers de conversion 🦹

• Le contenu généré par les utilisateurs est 42 % plus efficace rather that of brand content,

• Leur taux d'engagement est 6,9 fois plus élevé,

• 90 % des utilisateurs pensez que les critiques positives de vos produits influencent leur décision d'achat.

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Techniques d'agence pour créer de bons UGC

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Après avoir testé 20 000 créations pour plus de 200 annonceurs, Matthieu de Stride Up L'agence a révélé deux choses à propos de l'UGC :

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#1 « Plus c'est laid, mieux ça marche. « 🤑

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Les consommateurs sont 2,4 fois plus probable pour considérer le contenu généré par les utilisateurs comme authentique par rapport au contenu créé par votre marque.

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Un UGC performant et de qualité doit donc être authentique et créé par votre client...

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... du moins dans la forme !

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Parce que rien ne vous empêche de les briefer pour vous assurer d'avoir du contenu exploitable !

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#2 « Les vidéos sont celles qui convertissent le plus. « 🎬

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Les photos et les critiques sont excellentes, mais la video reste le format qui inspire le plus confiance.

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Le Saint Graal ? Un client de facecam qui prend la parole, exprime sa satisfaction, fait un déballage, un essayage en direct...

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Pour plus de performances, il recommande d'inclure les codes d'acquisition:

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• 9:16, 4:5, 1:1 formats,

• Sous-titres (pour ceux qui regardent les réseaux au travail),

• 30 to 40 seconds en longueur (ce n'est pas un Insta-real, il faut plus de temps pour convaincre votre client).

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Pour l'édition, Stride Up conseille de jouer avec les mécanismes AIDA:

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• 💡 attirant Attention grâce à un stop scroller qui donnera envie à vos prospects de regarder la vidéo,

• 🧐 Générer Intérêt en utilisant un crochet secondaire,

• 😍 créer Desir en listant les avantages du produit ou ses points de différenciation,

• 🤳 Encouragez le client à prendre Action en insérant un CTA à la fin de la vidéo !

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Exemples de stratégies efficaces pour collecter des UGC

#1 Arrêtez de penser aux clients, pensez à la communauté 👨👩👧👦

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68 % des acheteurs laisseront régulièrement un avis sur votre produit ou service si vous le demandez.

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Pour ce qui est de les chouchouter, vous le faites déjà très bien : les DNVB ont en moyenne 34 % de plus racheter taux qu'un e-commerçant ! 🤩

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Voici quelques techniques supplémentaires pour renforcer votre engagement communautaire:

• Asphalte ou Niceco pariez pour cocreation de produits: cela leur permet d'engager leurs abonnés de manière ultra efficace tout en augmentant leur portée et leur notoriété !

• CAVAL optimise son expérience après achat pour augmenter la satisfaction client : une livraison impeccable, un déballage mémorable grâce à un emballage personnalisé et un processus de retour simplifié et sans tracas !

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#2 Passez le message ! 📣

Chaque marque a sa propre technique pour inciter ses clients à envoyer du contenu gratuitement :

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• Balzac organiser compétitions pour encourager ses abonnés à partager des photos de leurs produits.

• Oui dedie met en avant ses clients dans son lettres d'information et lors de séances d'essai sur ses site.

• Non mis en bouteille les usages son e-mail de post-achats pour encourager ses clients à partager du contenu via un CTA « Je publie sur Instagram » (e-mails transactionnels ou de suivi, confirmation d'expédition ou de livraison, etc.).

• La Braderie avec directement un CTA sur leur emballage. Un # ou même un QR code fonctionnent aussi !_‍‍

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PS: 85 % des consommateurs n'enverraient pas de contenu de leur propre chef mais seraient enclins à le faire en échange de quelque chose en retour. UNE produit offert ou bon d'achat dont la valeur varie en fonction du contenu généré peut aider (par exemple, -5 % pour un commentaire, -10 % pour un avis Google, -20 % pour une histoire, etc.).

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_{Pouvez-vous imaginer fidéliser vos clients grâce au déballage ?
‍Voici un article complet pour vous donner toutes nos idées pour optimiser votre déballage comme La Braderie, et encouragez vos clients à le partager sur TikTok, Instagram et YouTube. Lis-moi !}

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Enfin, si ce levier vous intéresse plus vous n'avez pas le temps de mettre en place une stratégie de collecte, voici mes deux conseils :

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• ‍ L'outil Flowbox permet de récupérer facilement du contenu, même si vous n'êtes pas connecté à une publication !

• ‍ You can contacter Joseph de Loyal de ma part ; après seulement cinq mois d'utilisation, Blissim a obtenu des résultats incroyables avec sa solution :
  • 2K avis sur FB et Trustpilot
  • 12 000 contenus : vidéos, photos, histoires, vies, etc.
  • 1,6 000 ambassadeurs et 500 recrutés chaque mois
  • 370 000 interactions
  • 13 m de couverture ! 🤯

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Trois conseils pour augmenter l'impact de votre UGC

Les marques qui convertissent grâce aux UGC s'appuient sur un multicanal strategy.

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#1 Incorporez-les à votre site ➡️

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Les sites Web qui publient des UGC ont vu leur taux de conversion augmenter de jusqu'à 111 %!

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Publier des UGC directement sur votre site augmente votre crédibilité, aidez vos clients à se projeter avec vos produits et encourager l'acte d'achat.

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• Lashilé ajoute clients comments directement sur ses pages de produits.

• Comme Le Pantalon, you can replace photos de vos produits avec UGC/Photo de leurs clients portant leurs produits sur le site Le Pantalon

• Respire a créé une page sur son site entièrement dédié aux avis clients et aux photos !

• Les UGC peuvent également être affichés dans un pied de page, sur un texte défilant...

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#2 Intégrez les UGC à vos campagnes d'emailing et d'e-mailing post-achat !

• Oui affiche les photos de ses abonnés dans ses newsletters, tandis que Smoon ajoute ses avis clients vers le pied de page!

• Courriels de suivi ont un taux d'ouverture moyen de 75 %. Comme Non mis en bouteille, fiez-vous à cette chaîne pour mettre en avant vos UGC !

_{‍Comme Non mis en bouteille, souhaitez-vous augmenter votre taux de conversion jusqu'à 8 % grâce aux e-mails automatisés ?
Voici un article détaillé avec des conseils et des stratégies d'agence pour générer des ventes grâce à des e-mails post-achat afin de vivre la même success story que Non mis en bouteille et Ubac! Raconte-moi tout !}

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#3 Utilisez les UGC dans vos campagnes publicitaires !

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Si vos vidéos respectent les critères d'acquisition et jouent avec les mécanismes AIDA (voir Stride Up »s ⤴️ tips), pourquoi ne pas utiliser vos UGC dans votre campagnes d'acquisition rémunérées?

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🦀 Grâce à cette stratégie, la marque Poiscaille a généré une couverture de +85 000 et a divisé son CAC par 2 !

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C'est tout pour moi. J'ai révélé tout ce que je savais sur les UGC !

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J'espère que tu repartiras avec plein d'idées à essayer 💪🏻

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Si vous avez des questions, des suggestions ou des commentaires, écrivez-moi : je réponds à tous les messages 😊

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Passe une bonne semaine et à bientôt !

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Julie

Spécialiste du commerce électronique @ Bigblue

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