Newsletter #1 - User Generated Content: +111% de tasa de conversión gracias a tu comunidad

¡Hola!

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¡Encantado de conocerte! Soy Julie, experta en comercio electrónico de Bigblue 👋🏻

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En este primer boletín, veremos cómo lograr una tasa de conversión de más del 111% gracias a tu comunidad, ¡sin pagar 20 000 libras a un influencer! 🤜🤛

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Durante los últimos meses, me ha fascinado el contenido generado por los usuarios, principalmente la forma en que las marcas de comercio electrónico lo utilizan para duplicar sus ventas.

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En este boletín, comparto con ustedes todos los hallazgos, consejos prácticos y sugerencias que he recopilado para impulsar su crecimiento a través de UGCs ⤵️

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Dos (muy) buenas razones para interesarse por los UGC

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#1 Son herramientas de marketing ultraeficientes...

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Al compartir fotos de sus clientes con gabardinas, el sitio web de Burberry registró más de 7,5 millones de visitas de 150 países... ¡en 2009!

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En 2012, Coca-Cola generó más de 12 millones de impresiones a través de UGC.

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#2... y palancas de superconversión 🦹

• El contenido generado por el usuario es Un 42% más eficaz más que contenido de marca,

• Sus tasa de participación es 6,9 veces mayor,

• 90% de los usuarios creen que las opiniones positivas de sus productos influyen en su decisión de compra.

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Técnicas de agencia para crear buenos UGC

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Tras probar 20 000 creatividades para más de 200 anunciantes, Matthieu de A pasos agigantados la agencia reveló dos cosas sobre los UGC:

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#1 «Cuanto más feo es, mejor funciona. «🤑

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Los consumidores son 2.4 veces más probable para ver el contenido generado por los usuarios como auténtico en comparación con el contenido creado por su marca.

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Por lo tanto, un UGC cualitativo y de alto rendimiento debe ser auténtico y creado por tu cliente...

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... ¡al menos en forma!

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¡Porque no hay nada que te impida informarles para asegurarte de que tienes contenido utilizable!

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#2 «Los vídeos son los que más convierten. «🎬

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Las fotos y las reseñas son geniales, pero el vídeo sigue siendo el formato que inspira más confianza.

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¿El santo grial? Un cliente con cámara facial que alza la voz, expresa su satisfacción, hace una presentación, hace una prueba en vivo...

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Para un mayor rendimiento, recomienda incluir los códigos de adquisición:

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• 9:16, 4:5, 1:1 formatos,

• Subtítulos (para quienes ven las cadenas en el trabajo),

• 30 a 40 segundos en longitud (no es un Insta-real, lleva más tiempo convencer a tu cliente).

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Para editar, A pasos agigantados aconseja jugar con los mecanismos de AIDA:

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• 💡 atrayendo Atención gracias a un Stop Scroller que hará que tus clientes potenciales quieran ver el vídeo,

• 🧐 Generar Interés mediante el uso de un gancho secundario,

• 😍 crear Deseo enumerando los beneficios del producto o sus puntos diferenciadores,

• 🤳 Anime al cliente a tomar Acción ¡insertando una CTA al final del vídeo!

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Ejemplos de estrategias eficaces para recopilar UGC

#1 Deja de pensar en los clientes, piensa en la comunidad 👨👩👧👦

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El 68% de los compradores dejarán constantemente una reseña sobre tu producto o servicio si se lo pides.

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En cuanto a mimarlos, eso ya lo estás haciendo muy bien: los DNVB tienen una media un 34% superior recompra tasa ¡más que un minorista electrónico! 🤩

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Estas son algunas técnicas más para aumentar la participación de su comunidad:

• Asfalto o Nideco apuesta por creación conjunta de productos: ¡esto les permite interactuar con sus suscriptores de manera ultraeficiente y, al mismo tiempo, aumentar su alcance y notoriedad!

• CAVAL optimiza su experiencia posterior a la compra para aumentar la satisfacción del cliente: una entrega impecable, un desembalaje memorable gracias a un embalaje personalizado y un proceso de devolución simplificado y sin complicaciones.

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#2 ¡Difunde la palabra! 📣

Cada marca tiene su propia técnica para animar a sus clientes a enviar contenido de forma gratuita:

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• Balzac organiza competiciones para animar a sus suscriptores a compartir fotos de sus productos.

• Sí dédie destaca a sus clientes en su boletines informativos y en sesiones apropiadas en su sitio.

• Sin embotellar usos su correo electrónico posterior a la compraSu objetivo es animar a sus clientes a compartir contenido con una CTA de «Estoy publicando en Instagram» (correos electrónicos transaccionales o de seguimiento, confirmación de envío o entrega, etc.).

• El Bradery pone directamente una CTA en sus empaques. ¡Un número o incluso un código QR también funcionan!_‍‍

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PD: El 85% de los consumidores no enviaría contenido por su cuenta, sino que se inclinaría a hacerlo a cambio de algo a cambio. A producto regalado o vale de descuento cuyo valor cambia según el contenido generado puede ayudar (por ejemplo, -5% para un comentario, -10% para una reseña de Google, -20% para una historia, etc.).

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_{¿Te imaginas fidelizar a tus clientes a través del unboxing?
‍Aquí tienes un artículo completo con todas nuestras ideas para optimizar tu unboxing, como The Bradery, y anima a tus clientes a compartirlo en TikTok, Instagram y YouTube. ¡Léeme!}

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Por último, si estás interesado en esta palanca, pero no tienes tiempo para establecer una estrategia de cobro, estos son mis dos consejos:

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• ‍ La herramienta Caja de flujo facilita la recuperación del contenido, ¡incluso si no ha iniciado sesión en una publicación!

• ‍ Puedes contacto Joseph de Lealtad de mí; después de solo cinco meses de uso, Blissim ha logrado resultados increíbles con su solución:
  • 2K opiniones sobre FB y Trustpilot
  • 12 000 contenidos: vídeos, fotos, historias, vidas, etc.
  • 1,6 mil embajadores y 500 reclutados cada mes
  • 370 000 interacciones
  • ¡Cobertura de 13 millones! 🤯

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Tres consejos para aumentar el impacto de tus UGC

Las marcas que se convierten gracias a los UGC confían en un multicanal estrategia.

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#1 Intégralos en tu sitio ➡️

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Los sitios web que publican UGC han visto un aumento en su tasa de conversión de hasta un 111%!

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Publicar UGC directamente en tu sitio aumenta tu credibilidad, ayuda a tus clientes a proyectarse con tus productos y fomenta el acto de comprar.

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• Lashile agrega opiniones de clientes directamente a sus páginas de productos.

• Me gusta Le Pantalón, puedes reemplazar imágenes de tus productos con UGCs/Foto de sus clientes usando sus productos en el sitio web de Le Pantalon

• Respira ha creado una página en su sitio web ¡totalmente dedicado a las opiniones y fotos de los clientes!

• Los UGC también se pueden mostrar en un pie de página, en un texto desplazable...

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#2 ¡Incorpora los UGC en tus campañas de correo electrónico y posteriores a la compra!

• Sí muestra las fotos de sus suscriptores en sus boletines, mientras Smoon añade las opiniones de sus clientes al pie de página!

• Correos electrónicos de seguimiento tienen una tasa de apertura promedio del 75%. Como Sin embotellar, ¡confía en este canal para destacar tus UGC!

_{‍Me gusta Sin embotellar, ¿quieres aumentar tu tasa de conversión hasta un 8% gracias a los correos electrónicos automatizados?
Aquí hay un artículo detallado con consejos y estrategias de agencia para generar ventas con correos electrónicos posteriores a la compra y vivir la misma historia de éxito que Sin embotellar y Ubac! ¡Cuéntamelo todo!}

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#3 ¡Usa UGC en tus campañas publicitarias!

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Si sus vídeos respetan los criterios de adquisición y se reproducen con los mecanismos de AIDA (consulte «Stride Up»s ⤴️ tips), ¿por qué no usas tus UGC en tu campañas de adquisición pagas?

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🦀 Gracias a esta estrategia, la marca Poiscaille ¡generó una cobertura de +85 000 y dividió su CAC por 2!

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Eso es todo para mí. ¡He revelado todo lo que sé sobre los UGC!

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Espero que os vayáis con muchas ideas para probar 💪🏻

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Si tiene preguntas, sugerencias o comentarios, escríbeme: respondo a todos los mensajes 😊

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¡Que tengas una gran semana y nos vemos pronto!

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Julie

Especialista en comercio electrónico en Bigblue

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