Descubriendo los secretos de las empresas DTC exitosas

Hi there!

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This week at Bigblue, we had the pleasure of co-hosting a webinar with Gorgias on a crucial topic for your brand's growth: optimising customer retention.

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Why? Because it costs an average of 5 times more to acquire a new customer than to retain an existing one 🤝

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If you couldn't attend, in this newsletter, I'll share 5 actionable tips that we revealed during the webinar to optimise your customer support and skyrocket your retention rate 💥

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3 benefits of optimised customer support 💰

Customer support not only helps you answer your customers' questions and requests, but it's also a powerful tool to:

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• Reduce your acquisition costs 💸

A slight 5% improvement in customer loyalty can boost your revenue by 25% to 95%!

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Happy customers will naturally spread the word about your brand, allowing you to reduce your advertising and marketing expenses.

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• Increase your average order value 🔄

A recurring customer spends, on average, 67% more than a first-time customer.

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A good support system creates a positive customer experience and encourages them to return, creating a virtuous circle that can be very profitable in the long run!

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• Eliminate competition 🧹

One in three customers may abandon a brand after just one negative experience.

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By providing your customers with quick and effective solutions, you minimise the risk of them turning to your competitors and build a strong base of buyers.

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The pillars to build excellent customer support 🏛️

Quality customer support can turn a negative experience into a positive one and create a lasting connection with your customers.

For that, I recommend you to:

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• Maximise efficiency through automation 🤖

Automating responses to common questions frees up your team to handle more specific queries.

‍_‍‍‍

_{💙 Bigblue Tips
Maximise the efficiency of your customer service with our Gorgias integration.
Get all the necessary information at a glance, quickly resolve issues or address concerns, and turn unhappy customers into your biggest fans 😍
Supercharge my support team! ⚡️}

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• Focus on accessibility for guaranteed customer satisfaction 💌

40% of consumers use at least three different communication channels to contact customer service.

Ensure your contact information is clearly displayed and easily accessible across all your platforms.

Because a customer who can easily reach you is more likely to stay loyal and make repeat purchases!‍

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^{Bonus tip
Like Unbottled, use Gorgias' live chat on your website to allow your customers to receive instant help without having to respond to emails or make calls!}

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• Prioritise tickets with purchase intent 💬

28% of pre-sales support tickets were resolved within 10 minutes, resulting in a sale.

By prioritising these tickets, you maximise your chances of increasing your revenue and improving your customers' experience!

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• Personalise your customer support for optimal engagement 🎯

Nearly half (49%) of buyers have impulsively purchased following a personalised customer experience.

By personalising your interactions with your customers, you make them feel truly heard and appreciated, increasing their engagement and boosting your sales and long-term loyalty!‍

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_{💙 Bigblue Tips
‍Our new Recommended Products feature transforms your order tracking page into a new sales channel! Offer complementary items or showcase your new collections to boost the lifetime value of your customers. Compatible with Shopify only.
Boost my Tracking Page now! 💊}

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• Harness data and trends to maximise performance 🩺

Understanding trends and utilising data is a powerful way to optimise customer service.

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By analysing recurring queries, you can enhance your FAQ and refine your product descriptions to meet your customers' expectations better.

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You can also take this opportunity to train your team to anticipate pre-sales questions better and convert them into added items to the cart!

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That's all from me!If you've enjoyed this newsletter, simply press the 'S' key on your keyboard to subscribe.

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‍Twice a month, I share 1 brand examples, 2 actionable tips, and 1 surprise to boost your online sales.

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See you soon,

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Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

Hello !

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Picture it... an always-available assistant to write your Instagram posts, generate your email campaigns, or optimise your product pages.

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Here are some ways in which AI ChatGPT can support your e-commerce and teams in your daily tasks.

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In this newsletter, I'm sharing four ChatGPT prompts to help you save time on your marketing tasks, improve your customer's experience, and boost sales 🏄🏼‍♀️.

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Note: While ChatGPT is an incredible tool, artificial intelligence has its limits. So, use it with caution ☝🏻

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Writing your social media posts 📱

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Feeling uninspired?

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ChatGPT can generate a multitude of ideas and content for your social media in record time while maintaining your style and brand voice.

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Here's an example of an Instagram post for the brand Asphalte ⬇️

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Here's how I asked ChatGPT to produce similar content.

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Prompt:

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Here's an example of an Instagram post I wrote to promote our referral program:

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[PASTE DESCRIPTION OF THE ORIGINAL POST]

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Write the description of a post on the same subject from a different perspective. Use my style.

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Response:

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While the text still needs some work, 75% of the job is already done.

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And that's absolutely fantastic, isn't it?

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Attention-grabbing subject lines 🧲

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ChatGPT can also help you write the subject lines of your marketing emails in no time.

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For example, you can use this prompt:

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Imagine you are an experienced copywriter and write the subject line for my upcoming marketing email. The email's subject is a 24-hour flash sale of a new collection of swimsuits. Please give me 5 different subject lines.

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Response:

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Now you just have to choose the subject lines you like the most and A/B test them 😎

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_{💡 Bonus tip
For simple requests, I recommend always asking ChatGPT for multiple options. If the result doesn't satisfy you, you can easily mix them up.}

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Writing engaging emails... 👊

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Now that you have the subject line, you can ask ChatGPT to write the body of your "24-hour flash sale" email.
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Here's what I asked for:

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While acting as an experienced copywriter, write the body of this email for me, including the CTAs. Use an engaging tone and create a sense of urgency for the reader.

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Response:

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_{💡 Bonus tip
Opting for a plain text email - without images, custom fonts, and very few links - is an excellent way to boost the conversion rate of your marketing emails. Your recipients perceive them as more personal and often have higher engagement rates.}

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... and personalized ones 🛠

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ChatGPT can also assist you in writing more personalized emails.

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For example, you can ask:

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Write a thank-you email to a customer who has just received their order. Explain why customer testimonials are important and offer them a discount of X€ in exchange for a review.

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Response:

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_{💙 Bigblue Tips}
‍_{Build your email flows based on your logistics data using Bigblue's integrations with Klaviyo, Gorgias, and Zendesk!
Take advantage of these integrations to gather genuine customer reviews, promote referral programs, and increase repeat purchase rate. 💸
Take my logistic emails to the next level 🚀}

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Make your products shine ✨

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Displaying clear, precise, and appealing descriptions of your products is essential to convert your visitors into customers.

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For this, ChatGPT is a valuable asset.

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For example, you can tell it:

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Write a concise and engaging description for a durable and waterproof hiking backpack.

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Result:

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Simple and effective ✌🏻

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¡Hola!

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Hoy vamos a estudiar una herramienta que a menudo se subestima pero que es increíblemente poderosa: las páginas de aterrizaje (landing pages en inglés).

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¿Por qué? Con una tasa de conversión promedio del 12,9%, las páginas de aterrizaje son una excelente manera de reducir tus gastos publicitarios, disminuir el CPA y aumentar las ventas 💥

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En este newsletter te comparto las ventajas de una estrategia de página de aterrizaje para tu negocio y los elementos clave para crear páginas ultra efectivas.

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4 beneficios de las páginas de destino para tu tienda

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Mostrar el producto 📸

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Una página de destino se enfoca en un producto o oferta específica. ¡La oportunidad perfecta para resaltar todas sus ventajas y convencer a sus prospectos!

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Disparar la tasa de conversión 🧨

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Son atajos de conversión con un solo propósito (comprar un producto, registrarse en un newsletter, descargar un manual, etc.), elimina todas las posibles distracciones y aumenta significativamente sus posibilidades de conversión.

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Mejorando tu SEO 🧃

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¡Cada landing es una nueva página indexada en tu sitio! Mejora tu referencia natural y, por lo tanto, te ofrece más visibilidad en los motores de búsqueda. Al optimizar tus landing pages con palabras clave relevantes, también puedes atraer más tráfico cualificado a tu sitio de comercio electrónico.

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Recopilar datos valiosos sobre tus clientes 🎣

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Las páginas de destino también son excelentes herramientas para aprender más sobre tus clientes y evaluar el interés de tu audiencia en diferentes productos, ofertas o contenido. ¡Luego puedes reutilizar esta información para afinar tu estrategia de marketing y satisfacer mejor las necesidades de tus clientes!

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Los elementos clave de una página de destino efectiva 🗝

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1. Carga rápido

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Su tasa de conversión disminuye en promedio 4 puntos por segundo de carga. Para optimizar la tasa de conversión de sus páginas de destino tanto como sea posible, apunte a entre 1 y 4 segundos de carga.

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2. Declarar claramente la oferta desde el principio

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Para hacer esto, asegúrese de que la primera sección contenga:

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• Título y subtítulo claros y concisos,
• CTA atractivo,
• Una imagen o video representativo de la oferta o producto.

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_{💡 Consejo adicional
Los videos aumentan las tasas de conversión de la página de destino en un promedio del 86%.}

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Un ejemplo que funciona muy bien de Dollar Shave Club ⤵

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3. Prueba social

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¡9 de cada 10 visitantes confían en las reseñas de los clientes en las páginas de destino! Agregue reseñas, citas de clientes o algunos datos clave para darle confianza a tus visitantes y transformarlos en clientes.

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4. Una presentación de tu marca

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Responde las siguientes preguntas en la página:

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• ¿Quiénes son ustedes?
• ¿Por qué elegir tu marca y por qué alguien debería comprar tus productos?
• ¿Por qué es la mejor oferta?
• ¿Por qué son la mejor opción en el mercado?
• ¿Qué tan rápido pueden sus clientes obtener su producto?

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5. Un CTA personalizado (único)

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Aunque es tentador agregar varios CTAs a su página de destino, puede ser contraproducente. Recomiendo enfocarse en un solo CTA y personalizarlo al máximo. ¡Los CTAs personalizados convierten en promedio 4 veces más!

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6. Un enlace de registro de newsletter

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¡No pierda la oportunidad de mantenerse en contacto con sus prospectos!

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<sub>Consejos de Bigblue

‍Con la aplicación Bigblue, puedes personalizar sus páginas de seguimiento de paquetes y los emails con banners de marketing. ¡No dudes en dirigir este tráfico a tus páginas de destino.

‍¡Transforma mis emails en máquinas generadoras de leads!</sub>

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3 páginas de destino para copiar de inmediato 👀

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• Página de producto de Javy Coffee (sin menú para evitar distracciones).

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• La página de Bombas (que ofrece enviar automáticamente un recordatorio a la persona referida)

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• La pop-up de Glossier (a diferencia de una pop-up que aparece después, una pop-up en tu página de aterrizaje te ayuda a convertir y calificar a tus visitantes)

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¡Espero que hayas disfrutado este newsletter!

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En cuanto a mí, me tomaré unos días libres y nos veremos de nuevo en junio 👋

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Hasta pronto,

Julie

Experta en comercio electrónico en Bigblue

¡Hola!

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En 2022, el mercado de marketing con influencers se evaluó en $27.51 billones.

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Detrás de estos números, los hallazgos son escalofriantes: el contenido de video de un influencer que tiene más de 3 millones de seguidores en YouTube, TikTok e Instagram genera 1,072 toneladas de CO2 por año.

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El equivalente a 481 viajes redondos entre Madrid y Nueva York (¡eso son 9 vuelos por semana 🤯!).

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Sin embargo, existen métodos simples para reducir la huella de carbono de tus videos mientras maximizas su rendimiento 🚀

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En este newsletter, revelo 5 consejos prácticos de la agencia Footsprint para generar campañas publicitarias más responsables 🌱

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1. Domina la duración de tus videos ✂️

Cuanto más largo sea un video, más energía consumirá.

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Para reducir la huella de carbono de tus videos y aumentar su efectividad, utiliza los formatos cortos.

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Los formatos más efectivos según las plataformas, según lo observado por Footsprint:

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• TikTok: de 16 a 20 segundos
• Instagram: de 5 a 10 segundos
• YouTube: de 10 a 15 minutos.

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2. Reduce su resolución 🌐

Reducir la resolución de tus videos es una manera efectiva de disminuir la cantidad de datos almacenados y transferidos, y así su impacto en los servidores y redes.

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¡Un video publicado en 480p generará un 80% menos de emisiones que en 1080p (84 kg de CO2e vs 498 kg de CO2e)!

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Si se publica en 720p, su impacto se reduce a la mitad (aunque la resolución estándar es de 1080p)

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Como dijo Steve Jobs: El número mágico es de alrededor de 300 píxeles por pulgada (118 píxeles por cm)... Ese es el límite de la retina humana para diferenciar píxeles cuando tienes algo a 25 cm de los ojos.

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En TikTok, donde el contenido se consume principalmente en el móvil, una resolución de 720p o 480p es suficiente, sin pérdida visible de calidad.

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3. Prioriza la conexión Wi-Fi 📶

¡Ver contenido con datos celulares consume en promedio 7 veces más energía que con Wi-Fi!

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Al mismo tiempo, en términos de impresiones, los videos vistos en una red Wi-Fi generarían un mejor rendimiento que en datos celulares.

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De hecho, los usuarios suelen estar en un lugar (o en un momento) donde están más enfocados y, por lo tanto, más receptivos a consumir contenido.

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Footsprint también ha observado que en TikTok, el costo por clic de un anuncio transmitido por Wi-Fi es en promedio un 25% más barato, con una tasa de engagement un 16% más alta 🔥

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Buenas noticias: Meta te permite apuntar solo a audiencias en Wi-Fi.

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_{✅ ¿Cómo implementar estas mejores prácticas en tus campañas?}

<sub>Comprometerse con prácticas digitales responsables es una excelente manera de fortalecer la imagen de tu marca y tu credibilidad con los consumidores que son cada vez más sensibles a la transición ecológica. Comparto contigo todas las mejores prácticas de Footsprint justo aquí ⤵️‍

¡Me paso al digital responsable!</sub>

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4. Recicla tu contenido para maximizar su vida útil ♻️

¿Tu contenido es popular? ¡Reutilízalo!

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Además de reducir tus costos de producción, maximizas la visibilidad y memorización de tus anuncios, mientras minimizas las emisiones relacionadas con impresiones desperdiciadas.

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Puedes, por ejemplo:

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• Cortar tus videos "largos" en varios creativos más cortos para tus anuncios.
• Compilar varios extractos de videos efectivos para crear un video original, al que puedes agregar absolutamente tus códigos de marca (logo, etc.) como Poiscaille ⬇️

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• Incorporarlos en tus correos electrónicos de marketing o correos electrónicos después de la compra como Unbottled ⬇️

• • Integrarlos en tu sitio web o páginas de productos para aumentar tu reputación social como Glossier.

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_{💌 ¿Te interesan los correos electrónicos de Unbottled?
Unbottled personaliza sus correos electrónicos de seguimiento gracias a la aplicación Bigblue y así ofrece a sus clientes una experiencia increíble para generar ventas complementarias!
Quiero emails atractivos}

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I hope you enjoyed this newsletter and feel motivated to contribute to more responsible marketing!

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See you soon,

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Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

¡Hola!

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Cada año, más de 10,000 páginas de comercio electrónico aparecen.

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Además de aumentar la competencia, este crecimiento hace que los costos de adquisición se disparen.

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El desafío para las marcas es ahora crear vínculos sólidos con sus clientes, a fin de optimizar al máximo su tasa de retención.

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Con una tasa de apertura promedia del 70%, los emails de seguimiento son herramientas poderosas para aumentar el valor de la vida de sus clientes ❤️

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En esta newsletter, revisaré el correo electrónico de Unbottled y te mostraré cómo crear el email de seguimiento perfecto en 8 pasos 🚀

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1. Personaliza tu correo de seguimiento 🎨

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¡Tu experiencia de marca no termina en el checkout !

Para que tus clientes te identifiquen de un vistazo, crea una experiencia coherente con tu comercio electrónico. Para ello:

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• agrega tu logotipo,
• tus colores de marca,
• una imagen de portada.

PD: ¡No te olvides de que el tono de tu correo electrónico debe ser coherente con el de tu marca!

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2. Solicita una opinión sobre la entrega 🚚

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El 35% de los clientes que han tenido una experiencia de entrega negativa no realizarán más pedidos.

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¡Al igual que Unbottled, anima a tus clientes a dar su opinión sobre la entrega!

‍

Utiliza sus respuestas para mejorar tu proceso de envío o fortalecer tu credibilidad al mostrar las opiniones positivas en tu comercio electrónico 💡

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<sub>💙 Bigblue Tips

¡Gracias a las integraciones de Bigblue con Klaviyo, Gorgias y Zendesk, construye tus flujos a partir de tus datos logísticos! Programa tus correos electrónicos según el estado del pedido, segmenta tus bases de correo electrónico según la satisfacción de tus clientes y aumenta tu tasa de recompra 💸

Descubre más sobre las integraciones de Bigblue 🌐💡</sub>

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3. Comunica los detalles del pedido 📦

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Facilita la vida de tus clientes recordándoles lo que han pedido.

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Muestra el número de pedido, el nombre del producto y la cantidad para evitar cualquier frustración.

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Para aún más transparencia, también puedes agregar la fecha de entrega estimada.

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4. Muestra la información del transportista 📬

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Un cliente consulta en promedio 4 veces el seguimiento de su pedido.

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Incluye en tus correos electrónicos el nombre del transportista, el número de seguimiento y un enlace para que tus clientes puedan seguir fácilmente su pedido y mejorar su experiencia.

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_{💙 Bigblue Tips
‍
Con Bigblue, los correos electrónicos de Unbottled se envían tan pronto como los transportistas actualizan el estado para ofrecer a sus clientes una experiencia fluida.}

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‍5. Úsalos para aumentar tu tasa de repetición 📈

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Los correos electrónicos de seguimiento tienen una tasa de apertura promedio significativamente mayor que los correos electrónicos de marketing tradicionales.

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Aprovecha esta visibilidad para fomentar las ventas complementarias ♻️

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Por ejemplo, puedes agregar un cupón de descuento o un enlace de referidos 🎟

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<sub>💙 Bigblue tips

¡La aplicación Bigblue te permite agregar banners de marketing personalizables infinitamente! Envía ofertas promocionales, agrega un banner de tranquilidad o destaca tus novedades ✨</sub>

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6. Agrega enlaces a tus redes sociales 🌐

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Después de los correos electrónicos de marketing, las redes sociales son los segundos canales de retención de clientes más efectivos.

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Agrega enlaces a tus diferentes redes al final del correo electrónico para tener todas las oportunidades de convertir a tus clientes en suscriptores.

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7. Elimina las fricciones al conectar tu servicio de atención al cliente 🤝

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El 61% de los consumidores acudirán al competidor si su experiencia con el servicio al cliente de una marca es decepcionante.

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Reduce al mínimo las fricciones permitiendo a tus clientes contactarte más fácilmente y directamente desde su correo electrónico de seguimiento.

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Para ello, agrega enlaces a:

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• tu política de devolución (o directamente a tu portal),
• tu FAQ,
• tu política de privacidad...

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<sub>💙 Bigblue tips

Al igual que CAVAL, utiliza el portal de devolución de Bigblue para ofrecer a tus clientes un proceso de devolución ultrafluido.</sub>
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8. Use Bigblue 💙

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Al igual que Unbottled, al usar Bigblue, obtendrás automáticamente todas estas ventajas.

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Adopta Bigblue para ofrecer una experiencia óptima a tus clientes y optimizar su valor de por vida 🚀

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Espero que hayas disfrutado de este boletín.

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Hasta pronto,

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Julie, Experta en E-commerce @ Bigblue

¡Hola!

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Como sabes, el contenido generado por el usuario (UGC) es una herramienta incomparable para ganar la confianza de tus prospectos, fortalecer el alcance de tu marca y aumentar tus ventas.

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Para lograr estos resultados, necesitas tener mucho contenido. Te comparto 5 estrategias para compilar rápidamente miles de UGCs.

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💌 Pídelo amablemente (como Unbottled)

El 68% de los clientes dicen estar dispuestos a dejar una reseña si se los pides.

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Hazlo irresistible como Unbottled al ofrecer un cupón de descuento del 20% por cada reseña dejada.

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Una táctica formidable ya que las páginas de sus productos más vendidos cuentan con más de 1000 reseñas de clientes de media ⭐️

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Además de recolectar reseñas auténticas, Unbottled construye la lealtad del cliente mientras genera ventas adicionales.

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Para compilar tantas reseñas como sea posible, recomiendo:

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⏱ Escribir al cliente rápidamente, mientras la experiencia aún está fresca;

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🤖 Evitar el efecto de robot optando por un correo electrónico personalizado firmado por un humano;

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❤️ Crear una emoción o generar un sentido de pertenencia, por ejemplo, recordando tus compromisos.

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PD: Para inspirarte, Unbottled utiliza sus correos electrónicos de seguimiento de pedidos para recoger las opiniones de los clientes. Para aumentar sus posibilidades de recopilar opiniones, el cliente no tiene que salir de la página, puede dejar una opinión directamente desde el correo electrónico.

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<sub>Bigblue Tips

Al igual que CAVAL, From Future o Cabaïa, usa la página de seguimiento de Bigblue para recolectar opiniones de los clientes.</sub>

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Ofrezca una experiencia de seguimiento excepcional →

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🐱 Salva gatitos como Cabaïa

A todos les encantan los animales lindos y las causas nobles.

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Cabaïa apuesta por ambos para recolectar contenido generado por el usuario y aumentar tu participación 💥

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Con el #MartyChallenge, por cada foto que sus clientes publiquen con sus productos (y sus compañeros de cuatro patas), la marca se compromete a donar €1 a la asociación de protección de los animales.

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Gracias a esta técnica, Cabaïa ha donado €115,000, y su hashtag tiene casi 10,000 publicaciones en Instagram.

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La marca crea un inventario de fotos ultra interesantes listas para ser publicadas en su cuenta de Instagram.

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📸 Convierte a tus clientes en paparazzi como Balzac

Balzac ha encontrado una técnica infalible para recolectar UGCs.

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Cada mes, la marca ofrece €150 en crédito en la tienda a cambio de fotos de sus productos vistos en la calle 😳

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Para participar, no necesitas ser un cliente o hacerte una escena. Necesitas tener buen ojo y recordar etiquetar la cuenta @vousenbalzacparis

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Gracias a esta estrategia, la marca ha recolectado más de 2,500 publicaciones, y su cuenta secundaria ha superado los 20,000 seguidores.

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🏋️ Conviértete en su mejor aliado como Gymshark

Con su desafío Gymshark66, la marca de ropa deportiva ayuda a los miembros de su comunidad a cambiar sus vidas en 66 días.

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El principio es sencillo: los participantes deben proporcionar tres objetivos que esperan alcanzar en tres meses y compartir al menos una foto con el hashtag #Gymshark66 al comienzo y al final del desafío.

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Los miembros tienen acceso a entrenamientos, descuentos exclusivos, son invitados a eventos privados y pueden intentar ganar premios exclusivos.

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Su hashtag tiene más de 800,000 menciones en Instagram, y la marca tiene más de 4.5 millones de seguidores en TikTok.

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<sup>🚨 Últimas noticias

Un influencer (o marca) seguida por 3 millones de suscriptores genera el equivalente a 481 viajes redondos entre París y Nueva York en 1 año.
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‍Este es el resultado revelado por las agencias Footsprint y 1000heads en un estudio sobre el impacto ambiental del contenido publicado por influencers (Youtube, Instagram y TikTok combinados). Si estás interesado en el tema aquį tienes el enlace (en inglés) para descargar el estudio completo y descubrir sus consejos para reducir este impacto como marca y usuario.</sup>

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📣 Recompénsalos como Si Si La Paillette

La marca lanzó su programa de embajadores en julio pasado para involucrar a su comunidad de manera divertida y efectiva ✨

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Por cada misión completada (publicación de una historia, seguir la marca en redes sociales, dejar una reseña o comentario, etc.), los miembros del programa acumulan puntos que pueden convertir en recompensas.

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Si Si La Paillette tiene casi 10,000 seguidores en TikTok, 80,000 seguidores en Instagram y tiene varios miles de menciones, comentarios y reseñas.

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<sup>🤜🤛 Bigblue Friends

Si Si La Paillette utiliza Wiink para gestionar su programa de embajadores. Si te gusta el concepto, no dudes en escribir a Joseph, el cofundador, de mi parte 🙋🏼♀️

Espero que hayas disfrutado este boletín y que te ayude a recolectar miles de UGCs.</sup>

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Hasta pronto,

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Julie

Experta en e-commerce de Bigblue

¡Hola!

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El 30% de los usuarios afirman que nunca llegan al final de la página de un producto.

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Así que para optimizar tu tasa de conversión, tienes que asegurarte de que tus clientes encuentran toda la información que necesitan de un vistazo, sin desplazarse.

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Para ayudarte, comparto 8 consejos de las marcas más bellas para crear LA página de producto perfecta 👌

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Y si, como yo, tienes más memoria visual, he añadido una hoja de trucos ilustrada al final del boletín ⬇️

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0️. Entra en el m-commerce

Hace poco leí que en 2022, el 53,3% de los compradores españoles (más de 22 millones) habrán hecho pedidos desde sus smartphones.

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A finales de 2023, se espera que más del 43% de las ventas de e-commerces se realicen en móviles.

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Para ofrecer a tus clientes la mejor experiencia posible, asegúrate de que tu página está optimizada para pantallas pequeñas, se carga rápidamente y tiene una navegación fluida.

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1️. Cuida los nombres de tus productos como Asphalte.

El nombre de tu producto es lo primero que ven tus visitantes cuando llegan a tu página.

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Como Asphalte, elige un nombre descriptivo y cool que comunique inmediatamente el valor del producto.

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Al optar por "Ultimate T-Shirt" en lugar de "Camiseta blanca de algodón", Asphalte apuesta por generar una emoción para aumentar su tasa de conversión en un 78%.

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<sup>⭐️ Consejos para crear grandes nombres de productos

‍Para conseguir que tus visitantes hagan clic siempre, comparto contigo algunas palabras mágicas que apelan a las 7 emociones universales:
-> Vanidad: brillante, sexy, genial, insuperable...
-> Pereza: guía, simple, menos que, juego de niños...
-> Gula: disfrutar, beneficiarse, enorme...
-> Urgencia: no fallar, más que...
-> Humor: gracioso, divertido, original...
-> Confianza: aprobado, probado, auténtico, para toda la vida...
-> Envidia: para ti, personalizado, único...</sup>

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2️. Muestra las opiniones de tus clientes como Détective Box.

El 92% de los compradores online confían más en una marca recomendada por su círculo cercano (e incluso desconocidos) y el 90% cree que las reseñas positivas de productos influyen en su decisión de compra.

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Así que mostrar las opiniones de tus clientes es un verdadero truco para ganarte su confianza y triplicar tu tasa de conversión 🚀.

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Como Détective Box, permite que tus visitantes sepan lo que tus usuarios piensan de tus productos directamente en tu página de producto.

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<sub>Bigblue Tips

Los emails de seguimiento de pedidos tienen una tasa media de apertura del 74%. Como Détective Box, Unbottled o Lashilé, configúralos para que recojan automáticamente las opiniones de los clientes con cada pedido.

Optimizar mis emails post-compra →</sub>

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3️. Perfecciona tu botón de añadir al carrito...

Piensa en GRANDE y utiliza colores que contrasten para que tus clientes no puedan perdérselo.

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Para mejorar tu experiencia de usuario, también te recomiendo :

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• optar por un botón estático, que esté siempre al alcance del pulgar del usuario,
• incluir el precio directamente (para ahorrar espacio en el móvil ☝️),
• también ofrecen un botón de compra exprés para mejorar la experiencia de compra.
  

<sub>🤜🤛 Bigblue Friends

‍Como Cōtelé, ANJA o Puissante, utilizan JUST para ofrecer a tus clientes un pago inmediato y sin fricciones, y aumenta tu tasa de conversión hasta un +20% ✨</sub>

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4️... y mostrar la fecha de entrega más rápida como OMA&ME.

Ofrecer una entrega rápida es imprescindible para tus clientes, y el 41% de ellos espera poder elegir una entrega en dos días.

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Ofrecer opciones de entrega rápida y una fecha de entrega estimada directamente en tu página de producto es, por tanto, una forma excelente de tranquilizar a tus visitantes y animarles a hacer un pedido.

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<sub>‍Bigblue tips

OMA&ME utiliza el Fast Tag de Bigblue para indicar a los clientes la fecha de entrega más rápida en función de su ubicación y mejorar su experiencia previa a la compra.

Learn more about Fast Tag →</sub>

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5️. Atrévete a ofrecer entrega gratuita, como Si Si La Paillette.

9 de cada 10 clientes afirman que la entrega gratuita les anima a añadir más artículos a su cesta y sus pedidos aumentan una media del 30%.

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Como Si Si La Paillette, opta por esta estrategia para aumentar tu tasa de conversión y la cesta media de tus clientes.

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6️. Impresiona con tus fotos como Cabaïa.

El 67% de los consumidores considera que la calidad de la foto de un producto es "muy importante" en su decisión de compra.

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Comparto contigo la checklist para tener imágenes de producto ideales:

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• da prioridad a la alta definición,
• presenta las especificidades de tus productos (materiales, ventajas, etc.),
• ofrece imágenes o vídeos de tus productos en situaciones reales,
• añade Contenido Generado por el Usuario para aumentar tu conversión hasta un 6%.
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7️. Ofrece tus productos en lotes como Unbottled.

Los productos vendidos en lotes tienen un 42% más de AOV que los vendidos individualmente.

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Ofrecer tus productos en lotes y a un precio rebajado es, por tanto, una forma excelente de aumentar tu cesta media animando a tus clientes a comprar varios artículos.

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<sub>Bigblue tips

Unbotted utiliza Bigblue para configurar y enviar fácilmente sus lotes de productos sin fricciones.</sub>

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8️. (Re)asegura a tus clientes como Tediber.

Tranquilizar a tus clientes en el momento de la compra es esencial, sobre todo si el precio del artículo es elevado.

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Como Tediber, tranquiliza a tus clientes en un instante ofreciéndoles :

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• diferentes opciones de pago (fraccionado, compra ahora, paga después, etc.)
• devoluciones gratuitas,
• una "garantía de devolución del dinero" al cabo de cierto tiempo.

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<sub>🎁  La página de producto perfecta

Como una imagen vale más que mil palabras, comparto contigo, como te prometí, la versión ilustrada de una página de producto ideal creada por Tim Dumain, director general de Bigblue.</sub>

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Espero que te haya gustado esta newsletter y que te ayude a optimizar tus páginas de producto.

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Hasta pronto,

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Julie

E-commerce Expert @ Bigblue

¡Hola!

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De media, un usuario tarda sólo 5 milisegundos en juzgar la credibilidad de un sitio.

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Esto significa que si no consigues convencerles en ese tiempo, además de una venta potencial, también perderás 29 € en costes de adquisición.

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Para evitarlo y garantizar una buena tasa de conversión, es importante optimizar la experiencia previa a la compra en tu sitio de e-commerce.

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En este email, comparto contigo 6 estrategias listas a utilizar en tu tienda online 🤝

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1️. Concéntrate en la velocidad

Independientemente del dispositivo o de la calidad de la conexión, el tiempo de carga ideal de una página no debe superar 1 segundo. ¡Y cada instante reduce tus posibilidades de captar un cliente potencial en un 25%!

Para garantizar a tus visitantes una experiencia de navegación fluida y rápida, te recomiendo estas 3 herramientas gratuitas

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• GTmetrix: para analizar la velocidad de tu web en tus diferentes canales y comprender qué está afectando a tu rendimiento.
• Web dev: para medir la calidad de una página y recoger recomendaciones para mejorarla.
• RequestMap: para eliminar las aplicaciones demasiado pesadas y optimizar el tiempo de carga.

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2️. Optimiza tus páginas de producto con las imágenes y descripciones adecuadas

El 30% de los usuarios no se desplazarán hasta el final de las páginas de tus productos.

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Si tus clientes potenciales tienen que desplazarse para encontrar información importante, te arriesgas a perder esa cantidad de ingresos potenciales con cada visita.

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Según los expertos de BlackSwan, tus visitantes deben poder ver de un vistazo:

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• El nombre del producto,
• Fotos de buena calidad que presenten correctamente el producto,
• El precio,
• Una breve descripción con información importante (composición, ventajas, fabricación, etc.),
• Una llamada a la acción (CTA) clara y visible.

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Si te falta inspiración, puedes inspirarte en los de CAVAL ⤵️

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<sub>🤜🤛 Bigblue's Friends

‍Si te gustan las páginas de productos de CAVAL, no dudes en escribir a los expertos de la agencia BlackSwan, que hicieron un trabajo increíble en el rediseño de su sitio o Si Si La Paillette.</sub>

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3️. Adopta un enfoque mobile-first

Esto es sin duda imprescindible para una buena experiencia de usuario.

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En enero de este año, el 65,5 % del tráfico online es móvil. Además, el 57% de los usuarios afirman que no recomendarían una marca cuyo sitio no esté optimizado para móviles.

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Y para comprobar que tu tienda cumple todos los criterios, ¡tienes que hacer pruebas!

• Comprueba tu navegación y diseño responsive en una pantalla de 5",
• Asegúrate de que la información importante de la página del producto sea visible,
• Prueba los pasos del pago para juzgar si el proceso es sencillo y sin problemas.

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<sub>⏱ Consejo extra

‍Para ir más rápido, también puedes utilizar la extensión Webmobilefirst para probar el diseño responsivo de tu e-commerce en móviles, tabletas e incluso en relojes conectados.</sub>

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4️. Muestra contenido generado por el usuario

Hablo de ello regularmente en esta newsletter: el contenido generado por tus clientes es una palanca de conversión ultrapoderosa.

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El 90% de los usuarios afirman que una reseña positiva de un producto influye en su decisión de compra.

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Integrarlas directamente en las páginas de tus productos es una forma eficaz de tranquilizar a tus clientes potenciales de un vistazo y animarles a hacer un pedido.

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Lashilé utiliza esta estrategia para aumentar la tasa de conversión de sus páginas de producto... ¡y recopilar más reseñas! Uno de sus productos más vendidos tiene incluso más de 1600 valoraciones, fotos y reseñas.

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<sup>👩🏻🎤 La guía definitiva del Contenido Generado por el Usuario

‍Por si te lo perdiste, hemos elaborado un libro de jugadas dedicado por completo al UGC. Te revelamos gratuitamente más de cincuenta consejos, herramientas y estrategias de marca de e-commerce para crear, recopilar y distribuir UGC y hacer explotar tus ventas 🔥

‍Lee el playbook</sup>

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5️. Relaciónate con los clientes a través del chat en directo

El 51% de los usuarios son más propensos a hacer pedidos a una marca que ofrezca este servicio.

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Para aumentar la eficacia de tu chat, comparto algunas buenas prácticas:

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• Identifica los triggers y configura tu chat para que ayude a tu cliente en el momento adecuado,
• Humaniza al máximo tus respuestas para evitar el efecto robot,
• Preescribe tus mensajes para optimizar el tiempo de respuesta,

Ofrece un servicio postventa de autoservicio para que tus clientes puedan resolver sus solicitudes de forma autónoma y liberar tiempo a tus equipos de asistencia.

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<sub>🛠 Herramientas Bigblue

‍La mayoría de los CRM, como Gorgias o Zendesk, ofrecen funciones de chat. Alternativamente, para llevar la personalización a un nivel superior, recomiendo las herramientas Attentive ou Charles para enviar tus recomendaciones de productos por SMS y WhatsApp.</sub>

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6️. Recuperar carritos abandonados con secuencias de emails

Alrededor del 70% de los usuarios abandonan sus carritos de la compra.

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Con un buen copywriting y workflows bien configurados, la marca Les Secrets de Loly recupera automáticamente hasta el 20% de sus carritos abandonados.

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Si quieres probarlo, comparto contigo la secuencia de emails (y SMS) recomendada por Thomas Pedegaye, fundador de la agencia EmailClub :

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• Trigger: el usuario ha introducido su email pero ha abandonado su checkout
• Email 1 después de 15 min (SMS 1 después de 30 min): mensaje corto urgente que envía a tu cliente de vuelta a su cesta.  
• Email 2 al cabo de 1 a 2 horas (SMS 2 al cabo de 1 día): recordatorio de las ventajas del producto o de tu misión + adición de una primera promoción (a definir según tu estrategia y tus márgenes).
• Email 3 después de 24 horas: especifica que es el último email + añade una segunda promoción más atractiva.

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PD: para la parte de redacción de tus emails, no dudes en testear e inspirarte con los que recibas 😉

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Hablamos pronto,

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Julie

E-commerce Expert @ Bigblue