Newsletter #8 - 15 conseils pour une expérience de déballage mémorable

On dit souvent qu'il ne faut pas se fier à sa première impression, surtout dans le commerce électronique.

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Même la dernière impression est la plus importante, car 80 % de vos clients ne commanderont à nouveau que s'ils sont satisfaits de l'expérience de livraison.

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L'un des secrets pour renforcer leur Valeur à vie est de leur offrir une expérience de déballage mémorable.

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Pour vous inspirer, j'ai partagé les stratégies et les secrets des plus beaux DNVB pour les rendre inoubliables !

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Personnalisez vos forfaits pour les rendre inoubliables

La règle numéro un pour un déballage réussi est de personnaliser votre emballage afin que vos clients soient immergés dans votre univers.

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68 % affirment que les emballages personnalisés garantissent la qualité et inspirent confiance.‍

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Merci Handy comprend cela et crée toujours des emballages très créatifs, comme en témoigne sa collaboration avec Stranger Things ⬇️

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Ne t'inquiète pas, tu n'es pas obligée d'aller jusqu'à l'extrême. Pour vous démarquer avec votre emballage, vous pouvez opter pour :

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• Personnalisation de l'extérieur et/ou de l'intérieur de votre colis
• Un scotch ou un autocollant à vos couleurs.
• Un papier de soie original.
• Une carte de remerciement.

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<sub>💡 Embout Bigblue

Grâce à Bigblue, Non mis en bouteille ajouter une carte de remerciement personnalisée écrite par Sarah, leur fondatrice, dans leurs colis. Un peu d'attention suffit ; leur taux de satisfaction client est de 90 % en moyenne !</sub>

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Soyez généreux et vous gagnerez le cœur de vos clients !

En marketing, évoquer l'émotion est le meilleur moyen d'attirer l'attention et de vous rendre mémorable auprès de vos clients et prospects.

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61 % affirment que l'esthétique de l'emballage joue un rôle dans leur enthousiasme au moment de le déballer !

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Pour ce faire, vous pouvez vous inspirer des marques qui incluent un produit inattendu dans leurs commandes :

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• d'Ésope petit sac en toile pouvant servir de trousse de toilette.

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• Sézane ou Rouje des sacs fourre-tout, très facilement identifiables et ultra-désirables (ils sont même vendus sur Vinted) !

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• Autocollants Pop de De Future que vous souhaitez coller partout (comme sur l'ordinateur de Jules de Grand bleu) !

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• Des échantillons de vos produits, comme Dermalogica.

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<sub>🛠 Embout Bigblue

‍Dermalogica utilise l'application Bigblue pour ajouter des échantillons gratuits à ses commandes, mais également des flyers personnalisables en fonction de la saisonnalité (coupons, préventes, etc.).</sub>

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Adaptez-vous aux besoins de vos clients

Un client fidèle coûte en moyenne 7 fois moins cher que l'acquisition d'un nouveau client !

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Montrer à vos clients que vous les connaissez et que vous vous souciez d'eux est un excellent moyen de les fidéliser.

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Transformez vos acheteurs occasionnels grâce à un emballage qui répond à leurs besoins et à eux !

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• Emballages faciles à transporter dotés d'une poignée intégrée comme Asos ou Eram.

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• Un emballage ou une boîte à chaussures comme CAVAL pour ranger votre paire de chaussures et réduire les emballages.

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• Un colis prêt à retourner avec du ruban adhésif et un bordereau de retour pré-imprimé comme Zalando.
  PS : si vous aimez le design de leur packaging, j'ai trouvé leurs motifs sur Site web de Ken Hegemann 🤫

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<sub>↪️ Que diriez-vous de fidéliser vos clients grâce aux retours ?

Grâce à notre portail de retours personnalisable et sans imprimante technologie, vos clients retournent leurs commandes de manière autonome. Avec le crédit en magasin, vous réduisez les remboursements et vous conservez vos revenus.

Dites-m'en plus</sub>

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Racontez votre histoire

Profitez de vos forfaits pour raconter votre histoire et mettre en avant vos valeurs !

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• Zêta nous rappelle sa mission, les composants de ses baskets et leur impact sur l'environnement.

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• Cabaia utilise un sac de protection en cellulose végétale 100% biodégradable et compostable, garantit ses produits à vie et témoigne même de son soutien aux livreurs !

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<sub>🌱 Conseils Bigblue

‍Chez Bigblue, tous nos emballages sont exempts de plastique ! Pour protéger les produits fragiles, nous utilisons des blocs-boîtes fabriqués à partir de vêtements recyclés et facilement recyclables ! N'hésitez pas à cliquer ici si vous souhaitez en savoir plus sur nos engagements.</sub>

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Devenez viral avec vos emballages !

Vos packages peuvent être d'excellents leviers marketing car ils vous permettent de bénéficier d'UGC !

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Ce n'est pas une mince affaire quand on sait que 48 % des consommateurs affirment que l'UGC leur permet de découvrir de nouvelles marques.

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• Le côté amusant de chez Hipli les emballages réutilisables permettent SMOON pour récupérer facilement du contenu depuis Instagram et TikTok.‍
• Ziggy's les colis se transforment en Miaou Charmez et régalez leurs clients, qui envoient les photos de la marque à publier chaque semaine.

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Comme vous le savez peut-être, Bigblue est obsédé par le pouvoir marketing de l'UGC.

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Nous avons organisé trois webinaires et rédigé plusieurs bulletins d'information et articles sur le sujet.

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Je partage notre playbook gratuit Anatomie d'un million d'euros Campagne UGC avec TOUT ce que vous devez savoir sur le contenu généré par les clients.‍

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Si, comme moi, vous êtes passionné par le déballage (et un peu curieux de savoir ce que font les autres), je vous recommande ce compte Instagram.