Desvendando os segredos de negócios diretos ao consumidor bem-sucedidos

Olá!

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Prazer em te conhecer! Sou Julie, especialista em comércio eletrônico da Bigblue 👋🏻

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Neste primeiro boletim informativo, veremos como alcançar uma taxa de conversão de +111% graças à sua comunidade, sem pagar 20 mil libras a um influenciador! 🤜🤛

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Nos últimos meses, fiquei fascinado pelo conteúdo gerado pelo usuário, principalmente pela forma como as marcas de comércio eletrônico o usam para dobrar suas vendas.

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Neste boletim informativo, estou compartilhando com você todas as descobertas, conselhos práticos e dicas que reuni para impulsionar seu crescimento por meio de UGCs ⤵️

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Duas (muito) boas razões para se interessar por UGCs

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#1 São ferramentas de marketing ultraeficientes...

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Ao compartilhar fotos de seus clientes em gabardinas, o site da Burberry registrou mais de 7,5 milhões de visitas de 150 países... em 2009!

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Em 2012, a Coca-Cola gerou mais de 12 milhões de impressões por meio de UGCs.

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#2... e alavancas de superconversão 🦹

• O conteúdo gerado pelo usuário é 42% mais eficaz do que conteúdo de marca,

• Seus taxa de engajamento é 6,9 vezes maior,

• 90% dos usuários acredito que avaliações positivas de seus produtos influenciam sua decisão de compra.

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Técnicas de agência para criar bons UGCs

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Depois de testar 20 mil criativos para mais de 200 anunciantes, Matthieu da Stride Up A agência revelou duas coisas sobre UGCs:

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#1 “Quanto mais feio, melhor funciona. “🤑

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Os consumidores são 2,4 vezes mais provável para ver o conteúdo gerado pelo usuário como autêntico em comparação com o conteúdo criado pela sua marca.

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Portanto, um UGC de alto desempenho e qualidade deve ser autêntica e criado pelo seu cliente...

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... pelo menos em forma!

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Porque não há nada que impeça você de informá-los para garantir que você tenha conteúdo utilizável!

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#2 “Os vídeos são os que mais convertem. “🎬

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Fotos e resenhas são ótimas, mas o vídeo continua sendo o formato que inspira mais confiança.

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O Santo Graal? Um cliente de facecam que fala, expressa sua satisfação, faz um unboxing, uma prova ao vivo...

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Para obter mais desempenho, ele recomenda incluir os códigos de aquisição:

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• 9:16, 4:5, 1:1 formatar,

• Legendas (para quem assiste às redes no trabalho),

• 30 a 40 segundos em comprimento (não é um Insta-real, leva mais tempo para convencer seu cliente).

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Para edição, Stride Up aconselha jogar com os mecanismos AIDA:

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• 💡 atraindo Atenção graças a um stop scroller que fará com que seus clientes potenciais queiram assistir ao vídeo,

• 🧐 Gerar Interesse usando um gancho secundário,

• 😍 criar Desejo listando os benefícios do produto ou seus pontos diferenciadores,

• 🤳 Incentive o cliente a tomar Ação inserindo um CTA no final do vídeo!

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Exemplos de estratégias eficazes para coletar UGCs

#1 Pare de pensar nos clientes, pense na comunidade 👨👩👧👦

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68% dos compradores sempre deixarão uma avaliação sobre seu produto ou serviço se você solicitar.

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Quanto a mimá-los, você já está fazendo isso muito bem: os DNVBs têm uma média 34% maior recomprar avaliar do que um varejista eletrônico! 🤩

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Aqui estão mais algumas técnicas para impulsionar o engajamento da sua comunidade:

• Asfalto ou Nidéco apostar por cocriação de produtos: isso permite que eles envolvam seus assinantes de forma ultraeficiente e, ao mesmo tempo, aumentem seu alcance e reconhecimento!

• CAVAL otimiza sua experiência pós-compra para aumentar a satisfação do cliente: entrega impecável, desembalagem memorável graças à embalagem personalizada e a um processo de devolução simplificado e sem complicações!

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#2 Espalhe a notícia! 📣

Cada marca tem sua própria técnica para incentivar seus clientes a enviar conteúdo gratuitamente:

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• Balzac organiza competições para incentivar seus assinantes a compartilhar fotos de seus produtos.

• Ysé dédie destaca seus clientes em sua boletins informativos e em sessões de adaptação em seu local.

• Não engarrafado usa seu e-mail pós-compras para incentivar seus clientes a compartilhar conteúdo com um CTA “Estou postando no Instagram” (e-mails transacionais ou de rastreamento, confirmação de envio ou entrega, etc.).

• O Bradery coloca diretamente um CTA em suas embalagens. Um código # ou até mesmo um código QR também funcionam!_‍‍

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PS: 85% dos consumidores não enviariam conteúdo sozinhos, mas estariam inclinados a fazê-lo em troca de algo em troca. UM produto presenteado ou voucher cujo valor muda de acordo com o conteúdo gerado pode ajudar (por exemplo, -5% para um comentário, -10% para uma avaliação do Google, -20% para uma história, etc.).

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_{Você consegue imaginar a fidelidade do cliente por meio do unboxing?
‍Aqui está um artigo completo para lhe dar todas as nossas ideias para otimizar seu unboxing, como O Bradery, e incentive seus clientes a compartilhá-lo no TikTok, Instagram e YouTube. Leia-me!}

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Finalmente, se você estiver interessado nessa alavanca, mas não tenho tempo para configurar uma estratégia de cobrança, aqui estão minhas duas dicas:

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• ‍ A ferramenta Fluxograma facilita a recuperação de conteúdo, mesmo se você não estiver logado em uma publicação!

• ‍ Você pode contato Joseph de Loyoly de mim; depois de apenas cinco meses de uso, Felicidade alcançou resultados incríveis com sua solução:
  • 2K avaliações em FB e Trustpilot
  • 12k de conteúdo: vídeos, fotos, histórias, vidas, etc.
  • 1,6 mil embaixadores e 500 recrutados a cada mês
  • 370 mil interações
  • Cobertura de 13 milhões! 🤯

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Três dicas para aumentar o impacto de seus UGCs

Marcas que convertem graças aos UGCs confiam em um multicanal estratégia.

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#1 Integre-os ao seu site ➡️

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Os sites que publicam UGC tiveram um aumento em sua taxa de conversão de até 111%!

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Publicando UGCs diretamente em seu site aumenta sua credibilidade, ajuda seus clientes a se projetarem com seus produtos e incentiva o ato de comprar.

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• Lashilé acrescenta avaliações de clientes diretamente nas páginas de seus produtos.

• Como Le Pantalon, você pode substituir as fotos do seu produto com UGCs//Foto de seus clientes usando seus produtos no site Le Pantalon

• Respire criou uma página em seu site inteiramente dedicado às avaliações e fotos dos clientes!

• Os UGCs também podem ser exibidos em um rodapé, em um texto rolante...

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#2 Incorpore UGCs em suas campanhas de e-mail e pós-compra!

• Ysé exibe as fotos de seus assinantes em seus boletins, enquanto Smoon adiciona suas avaliações de clientes para o rodapé!

• E-mails de acompanhamento têm uma taxa média de abertura de 75%. Como Não engarrafado, confie neste canal para destacar seus UGCs!

_{‍Como Não engarrafado, você quer aumentar sua taxa de conversão em até 8% graças aos e-mails automatizados?
Aqui está um artigo detalhado com dicas e estratégias de agências para gerar vendas com e-mails pós-compra e viver a mesma história de sucesso de Não engarrafado e Ubac! Conte-me tudo!}

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#3 Use UGCs em suas campanhas publicitárias!

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Se seus vídeos respeitarem os critérios de aquisição e funcionarem com os mecanismos da AIDA (consulte 'Stride Up's ⤴️ dicas), por que não usar seus UGCs em seu campanhas de aquisição pagas?

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🦀 Graças a essa estratégia, a marca Poiscaille gerou uma cobertura de +85k e dividiu seu CAC por 2!

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Isso é tudo para mim. Eu revelei tudo o que sei sobre UGCs!

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Espero que você saia com muitas ideias para experimentar 💪🏻

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Se você tiver dúvidas, sugestões ou comentários, escreva para mim: Eu respondo todas as mensagens 😊

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Tenha uma ótima semana e até breve!

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Julie

Especialista em comércio eletrônico @ Bigblue

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