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Marketing
5 conseils actionnables pour construire et engager votre communauté
Florian Auffret (Loyoly)
January 20, 2025
Dans un marché saturé, fidéliser vos clients ne se limite plus à offrir un bon produit ou service. Aujourd’hui, il s’agit de créer une véritable expérience qui les engage, les enthousiasme et les pousse à revenir.
Bonne nouvelle : des stratégies simples et efficaces existent pour transformer vos clients en ambassadeurs fidèles tout en augmentant vos ventes.
Dans cet article, Joseph et Florian de Loyoly partage 5 idées concrètes pour faire de votre marque une expérience incontournable.
Joseph est l'auteur de la Customer Loop (la newsletter e-commerce qui t'aide à faire revenir tes clients) mais aussi, et surtout, co-fondateur de Loyoly, une plateforme de fidélité et de parrainage qui permet d'engager sa communauté, via plus de 40 mécaniques (des achats aux interactions sociales).
Je vous recommande vivement de vous abonner à leurs médias (ils ont aussi un super podcast) et de suivre Joseph sur les réseaux 😊
1. Gamifiez votre parcours client avec des VIP Tiers
Voici une technique ultra-efficace pour transformer vos clients en fans fidèles : rendre leur expérience d’achat plus excitante, comme un jeu où chaque étape débloque des récompenses exclusives.
Et soyons honnêtes, qui n’aime pas l’idée de "monter de niveau" en achetant ses produits préférés ?
Un système simple avec des paliers clairs (par exemple, les classiques Bronze, Silver et Gold) motive vos clients à s’engager davantage.
Ils reviennent plus souvent pour atteindre le niveau supérieur, ce qui augmente vos ventes.
Par exemple, un client qui sait qu’il est à 30 € de débloquer un avantage comme la livraison gratuite ou un accès exclusif à des nouveautés sera incité à ajouter un extra à son panier.
C’est un cercle vertueux : plus ils dépensent, plus vous leur offrez, et plus ils reviennent.
De plus, des récompenses ultra-exclusives (comme des invitations à des événements privés ou des produits en avant-première) renforcent le sentiment de privilège.
Vos clients se sentent valorisés, ce qui les fidélise sur le long terme.
Keep it simple.
Évitez les systèmes trop complexes. Optez pour 3 ou 4 niveaux avec des critères clairs et montrez leur progression en temps réel grâce à une barre de progression. Cela rend l’expérience plus engageante et motivante.
La marque Nébuleuse a mis en place un système VIP Tiers simple, clair et efficace.
2. Créez un programme de parrainage
Le parrainage est l’un des moyens les plus simples et efficaces pour engager votre communauté tout en augmentant vos revenus.
Pourquoi ?
Parce que vos clients satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs. Le bouche-à-oreille est souvent plus efficace que n’importe quelle publicité.
Lorsqu’un client recommande votre marque à son entourage, il partage une expérience authentique et crédible.
L’avantage principal ? Vous attirez de nouveaux clients qualifiés.
Une recommandation d’un proche inspire instantanément confiance. De plus, ce modèle est peu coûteux, car vous ne payez une récompense que lorsque le parrainage est réussi. Le ROI est donc souvent excellent.
Mais ce n’est pas tout.
Un bon programme de parrainage incite aussi vos clients actuels à revenir.
Offrez-leur un avantage (comme un bon d’achat) qu’ils peuvent utiliser sur leur prochain achat, et vous fidélisez tout en recrutant de nouveaux clients. C’est du gagnant-gagnant.
La marque Hindbag propose une réduction de 10 % pour chaque parrainage réussi, à la fois pour le parrain et le filleul.
Ce système simple et intuitif (le client n’a qu’à renseigner l’email de son ami) a permis de générer plus de 140 000 € de chiffre d’affaires supplémentaire en une seule année.
3. Organisez des événements exclusifs
Créer des événements exclusifs est une excellente façon de renforcer le lien avec votre communauté.
Inviter vos clients les plus engagés à des moments uniques montre à quel point ils comptent pour vous.
Un événement bien organisé crée une expérience mémorable qui va bien au-delà de vos produits.
Ce type d’initiative donne à vos clients le sentiment d’appartenir à un cercle privilégié, ce qui augmente leur attachement à votre marque et les incite à en parler autour d’eux.
Un autre avantage : ces événements génèrent du contenu (photos, vidéos, témoignages) que vous pouvez réutiliser pour renforcer votre visibilité.
La marque Pomponne organise régulièrement des “Afterwork Beauté” dans plusieurs villes en France.
Ces événements permettent aux clientes de tester les nouveautés, de partager des astuces et de vivre une expérience exclusive.
4. Incitez à la création d’UGC (User-Generated Content)
En parlant de contenu, incitez vos clients à créer des contenus autour de votre marque.
L’UGC, ou User-Generated Content, est un des moyens les plus efficaces pour engager votre communauté tout en boostant vos ventes.
Pourquoi ?
Parce que les gens font davantage confiance à d’autres consommateurs qu’à une publicité classique.
Une photo, une vidéo ou un avis partagé par un client réel crée une connexion authentique, inspire confiance et renforce la crédibilité de votre marque.
L’UGC est aussi un excellent levier pour augmenter votre visibilité sur les réseaux sociaux.
Par exemple, si un client publie une photo de votre produit sur Instagram, il expose votre marque à son réseau, ce qui élargit naturellement votre audience.
Et plus il y a de contenu généré par vos utilisateurs, plus cela donne envie aux autres d’acheter.
La marque Si Si La Paillette l’a bien compris. Elle encourage ses clients à créer des contenus (photos ou vidéos) en échange de points de fidélité.
Ces contenus sont ensuite intégrés directement dans les fiches produits, ce qui enrichit l’expérience d’achat et rassure les futurs clients.
Encadrez et inspirez vos clients.
Proposez des guidelines claires pour les aider à créer des UGC de qualité. Expliquez ce que vous attendez d’eux (angles, formats, messages) et partagez des exemples inspirants.
Plus les consignes sont simples, plus vos clients seront motivés à participer.
5. Co-créez des produits avec vos clients
Pour finir, impliquez vos clients dans la création de vos produits.
La co-création est une des façons les plus puissantes de renforcer leur engagement tout en développant des offres qui répondent parfaitement à leurs besoins.
En les intégrant dans le processus de conception, vous leur montrez que leur avis compte réellement.
Ce lien fort améliore leur fidélité et transforme vos clients en ambassadeurs passionnés.
L’avantage ? Vos clients connaissent mieux que quiconque leurs attentes.
Ils savent ce qui fonctionne et ce qui manque. En les écoutant, vous réduisez le risque d’échec en lançant un produit qu’ils veulent vraiment acheter.
De plus, la co-création transforme vos clients en ambassadeurs naturels.
Si un produit naît de leurs idées ou suggestions, ils seront les premiers à en parler, à le recommander, voire à s’en vanter.
Vous profitez d’un bouche-à-oreille authentique et hyper efficace, qui booste vos ventes sans avoir à dépenser une fortune en publicité.
Fidéliser vos clients ne se limite pas à leur vendre des produits ou services : il s’agit de leur offrir une expérience unique et mémorable qui les incite à revenir.
Que ce soit par la gamification, les programmes de parrainage, l’organisation d’événements exclusifs, la promotion de l’UGC, ou la co-création, ces actions mettent vos clients au cœur de votre stratégie.
Le secret du succès ? Gardez vos process simples, valorisez vos clients, et montrez-leur qu’ils comptent vraiment.
Ces stratégies ne se contentent pas de booster vos ventes : elles renforcent aussi la relation entre vos clients et votre marque, pour des résultats durables.
Alors, prêt à faire de votre communauté un véritable levier de croissance ?
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