As the most important sales period in the retail world (30% of annual turnover on average), it is difficult to miss Black Friday when you are an e-tailer.

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Whether you're for or against it, it's essential to be well prepared so as not to miss the opportunity to get your brand talked about (a lot), capture new customers and anticipate your sales for Christmas 2022.

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To help you out, here are 4 tips, tricks and brand examples to get you in shape and shine this Black Friday.

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1️. 10 letters: a-n-t-i-c-i-p-a-t-e

November has become as big a month as December for e-commerce in the UK, largely due to Black Friday.

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In 2021, Shopify's sales exceeded $6 billion over the BFCM period and the platform is targeting a +23% increase for 2022.

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Your customers have money to spend, now is the time to go and get them!

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<sup>This also applies to your post-purchase experience!

‍Whether you manage your shipments in-house or go through a 3PL solution, I'm sharing my checklist for optimising your logistics this BFCM:

☑️ Announce achievable delivery times (with increasing volumes, carriers are bound to fall behind).
☑️ Predict the right level of stock (depending on sales, types of promotions applied, etc.). To help you, I recommend Prediko.
☑️ If you manage your logistics in-house, you will definitely need additional manpower to prepare orders (you can go through Side, for example).
☑️ Make your returns easy and take care of your follow-up emails to ease your customer support!</sup>

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2️. Segment your audiences

The closer D-Day arrives, the higher the CACs will climb.

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So much so that it will be virtually impossible to reach a cold target without sacrificing a good part of your annual marketing budget.

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Whether you participate or not, anticipate and take advantage of the pre-Black Friday period to segment your audiences and invest in your future hot targets (customers, subscribers, fans, etc.)!

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<sup>During Black Friday, the trends are reversed!

‍I share with you the ranking of the sources that generate the most traffic:
🥇26 % via SEO.
🥈24 % via paid (social and search).
🥉17 % in organic searches.
⭐️ 7 % via email.
Source: Contentsquare</sup>

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3️. Be creative and vary the formats.

Stand out in the feeds/email box/Google results of your potential customers by being creative!

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For inspiration, here are some examples of brand campaigns for and against Black Friday ⤵️

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✅ FOR

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‍Gymshark's parody of a gym session to announce their Black Friday 2021 offers to their customers.

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<sub>Are you interested in Gymshark's campaigns?

‍We've listed about 20 of their email marketing and Ads campaigns for you in this playbook.

Download for free</sub>

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Apple's "FOMO" emails (aka. Fear Of Missing Out), to keep the suspense going and tease your offers gradually.

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Kohl's Twitter contest. The brand offered $500 gift cards in exchange for retweets and comments. A great way to get the word out, while creating interaction with their current and potential customers!

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‍❌ AGAINST‍

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Not doing discounts is not a reason not to communicate.

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On the contrary: this is the time to promote your commitments!

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Here are some examples 👇‍

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Patagonia's "Don't buy this jacket" campaign in 2011, a first. In 2016, with "100% for the planet", it committed to donate all its profits to environmental protection.

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To make it memorable, the Picture brand had completely closed its site on 26 November 2021.

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Click here to watch the video  ⤵️

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For the 2021 sales, the fashion brand Asphalte played it funny with the "No Sales", an idea you can totally pick up for Black Friday.

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<sup>Unity is strength

‍More and more brands are fighting back and boycotting this day! To learn more, I list here a small but not exhaustive list of anti-Black Friday collectives and initiatives:
‍-> Make My Friday Green Again (Faguo)
-> Black for Good (Typology)
-> Green Friday (Federation Envie)</sup>

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4. Optimise your website on mobile!

Heavily influenced by the health crisis, Black Friday has become a real mobile phenomenon: 70% of Shopify sales were made on smartphones.

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Knowing that 52% of users will not go beyond the second scroll, I strongly recommend that you optimize your e-commerce on this medium as a priority by prioritizing simple landing pages and product pages!

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The product pages that convert the most on mobile are those on which you can see:

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• The name of the product,
• A photo,
• Its price,
• A brief description,
• A call to action

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<sub>🌱 3 tips for a more eco-friendly website

Small streams make big rivers, whether you are doing discounts, or not!
-> A dark theme requires fewer resources than a white theme (see the new SNCF website).
-> 2D animations require fewer resources than 3D ones.
-> Videos take up a lot of space on the servers, so choose light visuals for your product pages.</sub>

In a marketing email, writing the subject line is probably the most important step.

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The future of your campaign will depend on these few words: convert your leads into customers or end up in the spam folder.

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To avoid the second option, let me share my cheat sheet with you so you can write subject lines that will send your open rates through the roof ⤵️

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☑️ Keep it short

About 40% of your leads will open your emails on mobile. If your subject line is too long, it will be automatically cut and you may miss your goal: for your email to be read.

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Therefore, it is better not to exceed 50 characters

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To make sure that your subject line is visible on all media, I recommend that you always start by setting up your email on mobile before you do the same on a desktop!‍

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^{Bonus tips to shorten your subject lines.
-> Delete adverbs, adjectives, pronouns and prepositions.
-> Replace sentences with one word.
-> Prioritise single-digit numbers over longer numbers (I’ll tell you more below)!}

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☑️ Provoke an emotion

If you want your recipients to click, you need to pique their curiosity.

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To do so, there are keywords that give rise to 7 universal emotions:

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• Vanity: brilliant, sexy, awesome, unbeatable...
• Laziness: guide, simple, in less than, child’s play...
• Greed: enjoy, benefit, huge...
• Urgency: don’t miss out on, more than…
• Humour: funny, entertaining, original...
• Trust: approved, tested, authentic, a lifetime...
• Desire: for you, custom, unique...

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^{Bonus: 17 words that naturally arouse curiosity
-> adjectives: surprising, strange, limited, overview, unknown, confidential, forbidden, unprecedented, private...
-> verbs: discover, unveil, reveal...
-> nouns: secret, invitation, confession...
-> expressions: behind the scenes, hidden side...}

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☑️ Don’t be afraid of humour!

Like yours, your leads’ inboxes are flooded with emails every day.

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Using humour is a great way to stand out (and to improve your personal branding, by the way)!

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PS: brands that sell using humour know their target audience inside out, so I recommend you segment your lists before you start.

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<sub>How to achieve +30% sales through email.

‍To help you increase your turnover quickly, I'm sharing Bigblue and Wisepop's free playbook to learn how to segment your target audience and build an effective email marketing strategy for your e-commerce ⤵️

Access the playbook for free</sub>

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☑️ Use numbers

It’s science, the human brain is naturally attracted to numbers, partly because they help us organise information in a logical way.

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There is even talk of "brain candy" 🍭‍

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^{3 fun facts on the use of numbers in marketing.
-> Small numbers (digits) are easier for the audience to get their head around,
-> Odd numbers are perceived as more authentic than even numbers,
-> Even numbers make it easier to retain information.}

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☑️ Speak the same language

If you had to remember just one rule about subject lines, let it be this: always talk to human beings.

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When you write your subject line, ask yourself "Would I like to read this?" and you will quickly identify superfluous words.

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PS: applied to the subject lines of all your marketing emails (and even to your overall strategy), this concept is a great way to improve your customer experience!

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For example, in your follow-up emails:
✅ "Your order is on its way!"
❌ "Order n°438643763 is being processed"

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<sub>Maintain a good relationship with your clients, even after payment!

To give your customers a memorable experience and increase your Net Promoter Score (NPS), personalise your post-purchase emails like those of OMA&ME!
‍Know more</sub>

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☑️ All caps and exclamation marks should be banned

Subjects lines such as "OPEN FAST AND GET A FREE TRIAL" or "50% discount for 24h only!!!!!!!! will not help you improve your open rate.

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Your mail will probably be ignored, or worse... it will end up in the spam folder!

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All you will have managed to do is to lower your Sender Score.

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_‍<sup>What’s the Sender Score?

‍A score between 0 and 100 (>70 is considered bad), it defines your reliability as a sender based on the behavior of your recipients (spamming, number of unsubscriptions, etc.). You can calculate it for free on Senderscore.org.</sup>

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☑️ Remain human

The secret to getting a place in your leads’ inboxes: become their best friend.

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The first step is to humanise your “from” name (see your email address, for example: julie@yourfriend.com), even if your email is automatically sent from a generic address.‍

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Unbottled sends their marketing emails using Sarah’s name, their founder.  ⤵️

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PS: Don't worry, I’m not a robot 🤖

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☑️ Use emojis

56% of brands that use emojis in their subject lines have better open rates.

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This is not surprising since they allow to:

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• Easily convey an emotion or idea (ideal when you run out of space),
• Stand out in your recipients’ inboxes
• Remember a message more easily.

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^{3 fun facts about emojis in marketing
🧔🏻♂️ Men are more likely to view emojis as having no place in a brand’s communications,
👧🏼 Those aged 25 to 44 year are the most favourable to emojis,
🥇 There is a Hubspot ranking of emojis with the best open rates ⤵️}

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Thanks a lot for reading so far!

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I hope you enjoyed this newsletter.

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See you next week!

If you're ever looking for the perfect place to hide a body, you may be recommended on page 2 of Google results: 91% of users never go there.

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However, if you want to make your acquisition strategy profitable, placing your e-commerce webpage in the top 10 Google results must be in your top 3 priorities.

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But, facing giants like Amazon or La Redoute and improving your natural organic ranking when you are a DNVB can quickly become impossible...

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... unless you have the right strategy!

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So, I will now share with you Adrien Croville's checklist (SEO expert and founder of the Mentor Marketing agency) to thwart the SEO strategies of marketplaces thanks to the right keywords and rank first on Google.

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☑️ Capturing user’s intent

Before you start looking for keywords for your e-commerce, you must divide them into 2 categories:

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● Informational keywords: the gateway to your SEO tunnel (e.g. how to keep your vegan trainers in a good shape).

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● Transactional keywords: those that users will type in when they intend to buy (e.g. buy vegan trainers in Paris). These are generally the most difficult to capture, as they are often taken over by the biggest e-shop vendors.

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<sup>Adrien's advice to increase your traffic

Avoid trying to put too many keywords on your product pages as they can change regularly (especially in the clothing sector). Instead, Adrien recommends optimizing your category pages!</sup>

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☑️ Identify your keywords and their monthly search volume

There are different methods depending on the size of your business and your needs:

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🛠 Free tools.

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• Do a manual search on Google, to check if you appear on the first page or not and pick out keyword inspirations.
• The Google Search Console tool gives you info on user queries before they get to your site.
• Ubersuggest gives you an overview of your positioning compared to your competitors.

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💸 Paid tools.

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• For €89/month, Ahrefs generates lists of keywords according to their search volume, CPC, location, etc.
• For around €100/month, you can use its competitor, Semrush, which has a database 3 times larger.

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☑️ Inspecting Meta Titles

You simply have to enter your keyword, followed by "allintitle:" on Google and it will give you the number of websites where it is found in the Meta Title (e.g. more than 166k for "linen pillowcase").

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If the result is under 5k, you should be able to rank pretty easily with this keyword. However, above 10k, it becomes more complicated.

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☑️ Estimate the ideal word count for your product pages.

To do this, there's nothing like following your competitors. Using tools like yourtext.guru (which offers free trials!) or Semrush 👀.

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Their algorithm will analyse the number of words present on the first 10 URLs.

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<sup>Growth technique to go faster

Semrush also allows you to grab other keywords to rank higher in Google searches! For example, for the query "linen pillowcase", competitors also position themselves on "fitted sheet" or "natural duvet".</sup>

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☑️ Marketplaces are your friends!

Despite all expectations, having marketplaces ranked in the top 10 of Google results can be a great asset for your e-commerce! This is because Google is likely to prefer the small ones and automatically rank them higher.

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<sub>‍Improve your SEO with Bigblue

Once again, get inspired by the marketplaces and their functionalities! For example, by offering its customers an intuitive and personalised return portal, the brand CAVAL improves the referencing of its FAQ and its site at the same time!
Learn more</sub>

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☑️ Determine your minimum Referring Domain

It's about identifying the number of backlinks you need to rank by keeping an eye on your competitors.
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You can use the SEObserver tool to find out how many backlinks they have and use this as a guide for your SEO strategy.

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^{Adrien's two tips if you don't have enough backlinks 
1️.First, you can focus on optimising your informational keywords and producing content (blog posts, etc.). It will improve your internal linking.
2️. Keep an eye on your competitors to get inspired by their strategies! With Ahrefs or Semrush, you can see the backlinks that redirect the most traffic to their product pages!}

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☑️ Avoiding duplicates

Here are two things you should know about duplicates:

● Plagiarism does not please Google, and if the No. 1 GAFA ever accuses you of plagiarising a site, you should consider getting a lawyer.

● This is important because if you have two identical pages, Google will randomly choose to display only one of them.

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☑️ Analyse the order of the tabs under the search bar

For transactional keywords, if "Shopping" appears after "All" when you type in your keyword, it means that Google recognises that it is a commercial query, and you are more likely to rank higher.

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For example, the query "guinea pig wig" exists as a commercial query, whereas "camel wig" does not!

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According to Adrien, if you apply this method every time you search for a keyword, your efforts should start to pay off within three months.

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You'll be able to sleep peacefully while your e-commerce business naturally rises in the Google rankings.

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And to push your SEO knowledge a little further, here is the link to a free and ultra-detailed playbook on the subject ⤵️

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Download for free

Hi there!

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With Q4 just around the corner, I'm guessing that optimising your online shop for mobile isn't your number one priority.

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Yet, I'm convinced that it's just the right time for it.

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Why?

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📲 By June 2022, the share of mobile traffic reached 65.5%

🚴🏻‍♀️ With an average acquisition cost of £23, you should make it worth it

🎰 DNVBs who went mobile first increased their conversion rate on this device by three times.

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To help you get back in control of your marketing spend and boost your sales, I've put together the best tools and practices to improve your mobile conversion rate. ⤵️

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Evaluate the performance on mobile in 3 steps📈

88% of your customers will not return to an e-shop if their experience is bad.

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On the other hand, 40% will be more likely to spend more than they originally planned if the shopping experience is highly personalised.

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The key to taking a mobile-first approach to e-commerce is to prioritise the mobile version before moving on to the desktop.

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1️. Check the navigation and responsive design

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Loading time, homepage, menu, text and image size...

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Ask yourself: are the navigation and design genuinely pleasant?

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If the answer is no (or even worse, it is poor), the following should help you 😉

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^{Bonus tip
To go faster, you can use the Chrome extension Webmobilefirst. It checks if your site is responsive on mobile, tablet and even smartwatches!}

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2️. Analyse your product pages‍

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I learned that about 30% of e-commerce visitors don't make it to the bottom of a page.

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If you have to scroll, you're likely losing an equivalent potential revenue with each visit!

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The product pages that convert the most on mobile are those where you can see without scrolling:

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• The product name,

• A picture of the product,

• The price,

• A short product description,

• A call to action.

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As examples, I recommend those of Caval or 900.Care ⤵️

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^{Bigblue's Friends
Do Caval's product pages catch your eye? You can ask the experts at BlackSwan agency for advice from me: they did an amazing job on their mobile-first site redesign.}

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3️. Test your shopping cart‍

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This is the most important part because the shopping cart abandonment rate on mobile is over 85% 🤯

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Add a product to your cart and try to place an order. Is the checkout experience intuitive? What are the friction points you may encounter?

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BackMarket's method for creating high-performing product pages 🎭

With their armies of marketers and A/B testers, marketplaces like BackMarket, Zalando or ManoMano are incredible sources of inspiration for your product pages 🤩

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The secret to their success: they split their product pages into two parts and display the essential details in the right place.

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To save you time, I've listed the ingredients for a product page that converts. I've also included 4 tools to test it, and optimise it easily!

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1️. On the frontend

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Remember, at least 30% of your customers will only read half of your product pages, the first one that appears on their screen.

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So they need to find all the essential info without scrolling:

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📸 A photo of the product

👋🏻 Its name

💸 Its price

⭐️ Social Proof (Stars, Google ratings or Trustpilot)

📝 A brief description of the product (its benefits, features, etc.)

📦 A reassurance block (secure payment, delivery date)

🥊 A call to action

‍

_{‍Bigblue tips
With the Bigblue Fast Tag, you can display the exact delivery date of your product directly in the reassurance block. Brands that use this option have increased their sales by 40% to 86%! 📈
Read more}

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‍2️. On the backend‍

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You can put secondary info about your product here.

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On the side of the marketplaces, you will mainly find: its functionalities, advantages, technical details, materials used, dimensions, manufacturing method, customer reviews and testimonials (messages, videos), a buying guide (e.g., how to choose a good mattress? or size charts), FAQs...

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^{My 5 favourite tools to create and enrich your product pages:
‍-> Mockflow: to easily design and test your product page!-> Hotjar: to understand how your customers interact with your CTAs.
-> Trustpilot: to automatically integrate your customer reviews.
-> Crisp: to offer a live chat or an FAQ.
-> Widebundle: to offer your products in packs and increase your average cart.}

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3 tools to measure and optimise your e-commerce performance index 🐆

The ideal page load time is less than 1 second, regardless of the internet connection or device.

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For the experts at BlackSwan, every extra second of loading time reduces your chances of capturing a visitor, and therefore converting a potential customer, by 25%!

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To avoid this, I've found 3 free tools that will help you increase the performance index of your site:
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🏎 GTmetrix: to analyse the speed of your site on your different media and identify what is altering your performance.

🌡 Web dev: to measure the quality of a page of your site and collect recommendations to improve it.

🍔 RequestMap: to remove your greedy applications and take your load time to the next level!

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Thank you for reading this far.

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I hope you have only one goal in mind for the new year: to make your e-commerce a mobile-first champion!

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To encourage you to stay on track, I'll share with you in my next email the SEO methods that Adrien Croville revealed to me to double your organic traffic 🤑

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Have a great week, and see you soon!

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Julie

E-commerce Specialist @ Bigblue

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¡Hola!

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La semana pasada hablé sobre mi experiencia como gerente de marketing de una marca de comercio electrónico con Thomas, el fundador de Club de correo electrónico. Con orgullo le dije que, en ese momento, generaba el 20% de las ventas con correos electrónicos.

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Sin duda, un momento de humildad... dijo que una estrategia de correo electrónico eficaz generaría un 30% (😅).

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Desafió mi estrategia de correo electrónico y me contó todo lo que podía mejorar. Por eso, he recopilado todos sus valiosos consejos para ayudarte a hacer del marketing por correo electrónico una de tus mejores herramientas de adquisición.

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Es más fácil de lo que piensas ⤵️

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PD: para motivarte, te he traído un regalito al final del correo 🎁

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Dos reglas de oro para captar el interés de tus contactos

1. ¡Escribe solo a personas interesadas!

Por email, al igual que en la tienda, ¡no todos los clientes reaccionan de la misma manera a tus argumentos de venta!

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Para mejorar la conversión de tus emails, Thomas me recordó la importancia de segmentar los contactos.

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¡Porque cuanto mejor dividas tus bases, más contenido relevante enviarás y más mejorarás tu CAC (costo de adquisición del cliente)!

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Y comparto contigo 2 claves imprescindibles para empezar:

• Una base activa (tus clientes más fieles 😍): son los contactos con los que tienes más interacción y a los que envías casi todos tus emails (promociones y contenido puro). También puedes utilizarlo para recoger opiniones, enviar cuestionarios, etc.  
  
  
• Una base inactiva (los más escépticos 🧐): los contactos con los que tienes menos interacción y que has eliminado de tu base activa. Thomas recomienda reactivarlos puntualmente con emails de lanzamiento de productos y con ofertas especiales (aproximadamente 1 correo electrónico de cada 10).

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^{🎙 ¿Quieres enriquecer tu base activa con 1000 contactos?
¡Aquí tienes un artículo muy completo de Thomas sobre cómo segmentar, adquirir, aprovechar y limpiar tus listas de correo electrónico! Lea el artículo}

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Segmentar tus bases de datos no sólo te permite ordenar tu contenido, sino que también te ayuda a infiltrarte en (casi) todos los buzones de email.  

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2️. Asegúrate de que te lean!

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El email marketing tiene su propio algoritmo ⚙️

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Buenas noticias: es mucho más fácil de descifrar que el de Instagram.

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En el 83% de los casos, los emails no entregados están relacionados con una mala reputación del remitente (Sender Score).

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Con un rango de 0 a 100 (una puntuación < 70 se considera mala), define tu fiabilidad como remitente en función del comportamiento de los destinatarios con tus mails (si los envían a spam o a la basura, número de desinscripciones, etc.).

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De ahí la importancia de segmentar sus bases.

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^{💡 ¿Cómo se calcula?
Utilizo la herramienta Senderscore.org para calcularlo de forma gratuita.}

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Thomas me dio 2 indicadores adicionales de un mail que no funciona:

• una tasa de apertura inferior al 20%,
• más suscriptores que se dan de baja que pedidos después del envío.

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La lista de acciones definitiva para enviar emails que generan ventas ✅

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Si te reconoces en la frase "Con el adjunto, mejor", ¡te comparto 5 consejos para sacar el máximo partido a cada uno de tus mails!

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☑️ Revisa siempre todo antes de enviar: enlaces, ortografía, textos alternativos...

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☑️ Optimiza tus emails en el móvil: el 43% de tus clientes consultan sus emails en el móvil y el 80% de los usuarios compran en este medio.

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☑️ Varía los formatos y los temas.

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^{¡Deshazte del síndrome de la página en blanco!
Te voy a dar mis 2 técnicas para inspirarte:
‍suscríbete a los boletines de tus competidores,
utiliza la herramienta NewsletterMode para ir más rápido}

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☑️ Cuida el título de tus mails: de él depende la tasa de apertura, sea cual sea su contenido. Enumera tus Leads Magnets y utilízalos para despertar la curiosidad de tus clientes.

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☑️ Haz siempre pruebas A/B: títulos, formatos, tiempos de envío, posición del llamado a la acción... ¡Cuanto más pruebes, mejor podrás analizar el comportamiento de tus contactos y más efectiva será tu estrategia!

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^{Consejo para analizar tus resultados
Para seguir más fácilmente el rendimiento de mis mails s y entender lo que le gusta y lo que no le gusta a mi audiencia, hago una lista de todas mis pruebas en Whimsical (la herramienta Miro también funciona muy bien) con capturas de pantalla de mis resultados.}

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Los 2 correos electrónicos más rentables 💸

1. Correos electrónicos de seguimiento de pedidos

Los emails de post-compra tienen una tasa de apertura de alrededor del 75% (en comparación con el 19,7% de media de los correos electrónicos de marketing).

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Las marcas que aprovechan este canal como herramienta de marketing generan hasta un 8% más de tasa de conversión.  

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Por ejemplo, Unbottled integra cupones en sus correos electrónicos de seguimiento del pedido para generar ventas adicionales. ⤵️

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^{¿Sabías que los mails de seguimiento del pedido tienen una tasa media de apertura del 75%?
La app Bigblue te permite enviar a tus clientes emails de post-compra ultra-personalizados y con tu imagen de marca.
¡Nivelar mis correos electrónicos!}

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‍2. Emails para recuperar los carritos de compra abandonados.

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Al optimizar este canal, Thomas recupera hasta el 20% de los carritos abandonados y de forma 100% automatizada.

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Aunque yo era bastante tímida con esta práctica, me aconsejó que combinara mis emails con SMS, creando idealmente secuencias de 3 mail por 2 mensajes de texto.

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Para ahorrarte tiempo, comparto la secuencia que utiliza para la conversión en sí misma:

• Email 1 (15 min) / SMS 1 (30 min): mensaje corto y urgente que devuelve a tu cliente a su carrito.  
• Email 2 (1 a 2 horas) / SMS 2 (1 día): recordatorio de las ventajas del producto o de su misión + una primera promoción (a definir según tu estrategia y márgenes)
• Email 3 (1 día): especificar que se trata del último email + añadir una segunda promoción más atractiva.

‍^{💡 Garantizar tu imagen de marca
Para mitigar el aspecto intrusivo de los mails de abandono del carrito, te aconsejo que configures tus secuencias según estos 3 criterios:
Detonador: abandono del carrito en el momento de la compra,
Filtro 1: tu cliente ha aceptado tus mails marketing,
Filtro 2: ya han realizado al menos 2 pedidos.}

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¡Ya lo sabes todo!

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Espero que todos estos consejos te sean útiles y que me mantengas informado sobre cómo te han funcionado. (Siempre respondo).

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Ah, y si alguna vez quieres profundizar en el tema, aquí comparto una hoja de referencia gratuita sobre marketing por correo electrónico (y una sorpresa 🎁)

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¡Consigue el manual de estrategias gratis!

¡Hola!

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¡Encantado de conocerte! Soy Julie, experta en comercio electrónico de Bigblue 👋🏻

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En este primer boletín, veremos cómo lograr una tasa de conversión de más del 111% gracias a tu comunidad, ¡sin pagar 20 000 libras a un influencer! 🤜🤛

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Durante los últimos meses, me ha fascinado el contenido generado por los usuarios, principalmente la forma en que las marcas de comercio electrónico lo utilizan para duplicar sus ventas.

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En este boletín, comparto con ustedes todos los hallazgos, consejos prácticos y sugerencias que he recopilado para impulsar su crecimiento a través de UGCs ⤵️

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Dos (muy) buenas razones para interesarse por los UGC

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#1 Son herramientas de marketing ultraeficientes...

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Al compartir fotos de sus clientes con gabardinas, el sitio web de Burberry registró más de 7,5 millones de visitas de 150 países... ¡en 2009!

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En 2012, Coca-Cola generó más de 12 millones de impresiones a través de UGC.

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#2... y palancas de superconversión 🦹

• El contenido generado por el usuario es Un 42% más eficaz más que contenido de marca,

• Sus tasa de participación es 6,9 veces mayor,

• 90% de los usuarios creen que las opiniones positivas de sus productos influyen en su decisión de compra.

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Técnicas de agencia para crear buenos UGC

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Tras probar 20 000 creatividades para más de 200 anunciantes, Matthieu de A pasos agigantados la agencia reveló dos cosas sobre los UGC:

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#1 «Cuanto más feo es, mejor funciona. «🤑

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Los consumidores son 2.4 veces más probable para ver el contenido generado por los usuarios como auténtico en comparación con el contenido creado por su marca.

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Por lo tanto, un UGC cualitativo y de alto rendimiento debe ser auténtico y creado por tu cliente...

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... ¡al menos en forma!

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¡Porque no hay nada que te impida informarles para asegurarte de que tienes contenido utilizable!

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#2 «Los vídeos son los que más convierten. «🎬

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Las fotos y las reseñas son geniales, pero el vídeo sigue siendo el formato que inspira más confianza.

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¿El santo grial? Un cliente con cámara facial que alza la voz, expresa su satisfacción, hace una presentación, hace una prueba en vivo...

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Para un mayor rendimiento, recomienda incluir los códigos de adquisición:

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• 9:16, 4:5, 1:1 formatos,

• Subtítulos (para quienes ven las cadenas en el trabajo),

• 30 a 40 segundos en longitud (no es un Insta-real, lleva más tiempo convencer a tu cliente).

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Para editar, A pasos agigantados aconseja jugar con los mecanismos de AIDA:

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• 💡 atrayendo Atención gracias a un Stop Scroller que hará que tus clientes potenciales quieran ver el vídeo,

• 🧐 Generar Interés mediante el uso de un gancho secundario,

• 😍 crear Deseo enumerando los beneficios del producto o sus puntos diferenciadores,

• 🤳 Anime al cliente a tomar Acción ¡insertando una CTA al final del vídeo!

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Ejemplos de estrategias eficaces para recopilar UGC

#1 Deja de pensar en los clientes, piensa en la comunidad 👨👩👧👦

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El 68% de los compradores dejarán constantemente una reseña sobre tu producto o servicio si se lo pides.

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En cuanto a mimarlos, eso ya lo estás haciendo muy bien: los DNVB tienen una media un 34% superior recompra tasa ¡más que un minorista electrónico! 🤩

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Estas son algunas técnicas más para aumentar la participación de su comunidad:

• Asfalto o Nideco apuesta por creación conjunta de productos: ¡esto les permite interactuar con sus suscriptores de manera ultraeficiente y, al mismo tiempo, aumentar su alcance y notoriedad!

• CAVAL optimiza su experiencia posterior a la compra para aumentar la satisfacción del cliente: una entrega impecable, un desembalaje memorable gracias a un embalaje personalizado y un proceso de devolución simplificado y sin complicaciones.

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#2 ¡Difunde la palabra! 📣

Cada marca tiene su propia técnica para animar a sus clientes a enviar contenido de forma gratuita:

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• Balzac organiza competiciones para animar a sus suscriptores a compartir fotos de sus productos.

• Sí dédie destaca a sus clientes en su boletines informativos y en sesiones apropiadas en su sitio.

• Sin embotellar usos su correo electrónico posterior a la compraSu objetivo es animar a sus clientes a compartir contenido con una CTA de «Estoy publicando en Instagram» (correos electrónicos transaccionales o de seguimiento, confirmación de envío o entrega, etc.).

• El Bradery pone directamente una CTA en sus empaques. ¡Un número o incluso un código QR también funcionan!_‍‍

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PD: El 85% de los consumidores no enviaría contenido por su cuenta, sino que se inclinaría a hacerlo a cambio de algo a cambio. A producto regalado o vale de descuento cuyo valor cambia según el contenido generado puede ayudar (por ejemplo, -5% para un comentario, -10% para una reseña de Google, -20% para una historia, etc.).

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_{¿Te imaginas fidelizar a tus clientes a través del unboxing?
‍Aquí tienes un artículo completo con todas nuestras ideas para optimizar tu unboxing, como The Bradery, y anima a tus clientes a compartirlo en TikTok, Instagram y YouTube. ¡Léeme!}

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Por último, si estás interesado en esta palanca, pero no tienes tiempo para establecer una estrategia de cobro, estos son mis dos consejos:

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• ‍ La herramienta Caja de flujo facilita la recuperación del contenido, ¡incluso si no ha iniciado sesión en una publicación!

• ‍ Puedes contacto Joseph de Lealtad de mí; después de solo cinco meses de uso, Blissim ha logrado resultados increíbles con su solución:
  • 2K opiniones sobre FB y Trustpilot
  • 12 000 contenidos: vídeos, fotos, historias, vidas, etc.
  • 1,6 mil embajadores y 500 reclutados cada mes
  • 370 000 interacciones
  • ¡Cobertura de 13 millones! 🤯

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Tres consejos para aumentar el impacto de tus UGC

Las marcas que se convierten gracias a los UGC confían en un multicanal estrategia.

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#1 Intégralos en tu sitio ➡️

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Los sitios web que publican UGC han visto un aumento en su tasa de conversión de hasta un 111%!

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Publicar UGC directamente en tu sitio aumenta tu credibilidad, ayuda a tus clientes a proyectarse con tus productos y fomenta el acto de comprar.

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• Lashile agrega opiniones de clientes directamente a sus páginas de productos.

• Me gusta Le Pantalón, puedes reemplazar imágenes de tus productos con UGCs/Foto de sus clientes usando sus productos en el sitio web de Le Pantalon

• Respira ha creado una página en su sitio web ¡totalmente dedicado a las opiniones y fotos de los clientes!

• Los UGC también se pueden mostrar en un pie de página, en un texto desplazable...

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#2 ¡Incorpora los UGC en tus campañas de correo electrónico y posteriores a la compra!

• Sí muestra las fotos de sus suscriptores en sus boletines, mientras Smoon añade las opiniones de sus clientes al pie de página!

• Correos electrónicos de seguimiento tienen una tasa de apertura promedio del 75%. Como Sin embotellar, ¡confía en este canal para destacar tus UGC!

_{‍Me gusta Sin embotellar, ¿quieres aumentar tu tasa de conversión hasta un 8% gracias a los correos electrónicos automatizados?
Aquí hay un artículo detallado con consejos y estrategias de agencia para generar ventas con correos electrónicos posteriores a la compra y vivir la misma historia de éxito que Sin embotellar y Ubac! ¡Cuéntamelo todo!}

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#3 ¡Usa UGC en tus campañas publicitarias!

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Si sus vídeos respetan los criterios de adquisición y se reproducen con los mecanismos de AIDA (consulte «Stride Up»s ⤴️ tips), ¿por qué no usas tus UGC en tu campañas de adquisición pagas?

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🦀 Gracias a esta estrategia, la marca Poiscaille ¡generó una cobertura de +85 000 y dividió su CAC por 2!

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Eso es todo para mí. ¡He revelado todo lo que sé sobre los UGC!

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Espero que os vayáis con muchas ideas para probar 💪🏻

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Si tiene preguntas, sugerencias o comentarios, escríbeme: respondo a todos los mensajes 😊

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¡Que tengas una gran semana y nos vemos pronto!

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Julie

Especialista en comercio electrónico en Bigblue

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